ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN"

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN Ammattikorkeakoulukirjastoissa maaliskuussa 2006 suoritetun kyselyn raportointi Tiina Syrjä, Marita Ahola

2 2 SISÄLLYS 1. KYSELYN TAUSTATIEDOT Vastaajat Kyselylomake 6 2. TULOSTEN TARKASTELUA Eri palveluiden tärkeys ja onnistuminen niissä Kuiluanalyysi 9 3. AVOIN PALAUTE VASTAUSTEN ANALYYSI JA TOIMENPITEET 4.1. Aineisto 4.2. Tiedonhankinnan opetuksen kehittäminen 4.3. Aukiolo 4.4. Kirjaston työskentelytilat ja laitteet 4.5. Tiedottaminen 5. LOPUKSI LIITTEET LIITE 1. Vuoden 2004 kuiluanalyysi LIITE 2. Vuoden 2004 avoin palaute

3 3 1. KYSELYN TAUSTATIEDOT (Tiina Syrjä) 1.1. Vastaajat Vastauksia Vaasan ammattikorkeakoulun kirjaston asiakastyytyväisyyskyselyyn saatiin 383 kpl. Seuraavissa taulukoissa tarkastellaan vastaajien jakautumista taustamuuttujittain. TAULUKKO 1. Vastaajat toimipisteittäin Noin 60 % vastaajista oli Vaasan ammattikorkeakoulun kirjaston Raastuvankadun toimipisteen ja noin 40 % Wolffintien toimipisteen asiakkaita. TAULUKKO 2. Vastaajat aseman mukaan Suurin osa kyselyyn vastanneista oli ammattikorkeakoulun opiskelijoita. Noin 11 % oli opettajia. 4 % vastaajista edusti ammattikorkeakoulun muuta henkilökuntaa.

4 4 TAULUKKO 3. Vastaajat opiskeluajan mukaan TAULUKKO 4. Vastaajat tutkintotyypeittäin Vastanneissa opiskelijoissa oli ensimmäisen, toisen ja kolmannen vuoden opiskelijoita lähes saman verran, kutakin noin neljännes. Toisen vuoden opiskelijoita oli hiukan enemmän kuin kahta muuta. Viimeisestä neljänneksestä suurin osa oli neljännen vuoden opiskelijoita, mutta sitä pidempäänkin ammattikorkeakoulussa opiskelleita oli joukossa. Suurin osa (noin 80 %) opiskeli nuorten tutkintoa. 15 % opiskeli aikuisten tutkintoa.

5 5 TAULUKKO 5. Vastaajat koulutusaloittain Sekä tekniikan ja liikenteen että yhteiskuntatieteiden (eli liiketalouden) aloilta oli vastaajia vähän alle 30 %. Sosiaali- ja terveysalan sekä matkailu- ja ravitsemisalan edustajia oli molempia 19 % vastanneista. TAULUKKO 6. Vastaajat käyntimäärän mukaan Suurin osa vastaajista asioi Vaasan ammattikorkeakoulun kirjastossa viikoittain tai muutaman kerran kuukaudessa. Melko paljon (noin 13 % vastaajista) löytyi niitäkin, jotka käyvät kirjastossa vain muutaman kerran vuodessa. Päivittäin asioivia oli noin 8 % vastaajista.

6 6 TAULUKKO 7. Vastaajat elektronisten palveluiden käytön mukaan Kirjaston elektronisia palveluita käytti viikoittain 40 % vastaajista, ja lähes 30 % muutaman kerran kuukaudessa. Elektronisia palveluita kerran kuukaudessa ja muutaman kerran vuodessa käyttäviä oli molempia vähän yli 10 %. Päivittäin palveluja käytti noin 6 % vastaajista. TAULUKKO 8. Vastaajat kielen mukaan Asiakastyytyväisyyskyselyyn oli mahdollisuus vastata suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Vastaajista suurin osa vastasi siihen suomeksi. Noin 14 % täytti kyselylomakkeen ruotsiksi ja noin 9 % englanniksi Kyselylomake Kyselylomakkeessa kirjaston palveluita koskevat väittämät oli jaettu eri osa-alueisiin seuraavasti: B.1. Kirjasto oppimisympäristönä, B.2. Aineistot, B.3. Neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus, B.4. Kirjaston elektroniset palvelut sekä B.5. Kirjaston palvelut kokonaisuutena. Jokaisen osaalueen jälkeen oli myös avoin kysymys, jossa vastaajalle tarjottiin mahdollisuus antaa kommentteja ja kehittämisehdotuksia kyseiseen osa-alueeseen liittyen. Kyselylomakkeessa olleet väittämät olivat: 1.1 Kirjasto on luonteva osa opiskeluani/opetustani/työskentelyäni.

7 7 1.2 Kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan. 1.3 Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä. 1.4 Kirjaston tilat vastaavat työskentelytarpeitani. 1.5 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi. 2.1 Kirjaston painetut aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita. 2.2 Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita. 2.3 Kirjaston kokoelmat ovat ajantasaiset. 2.4 Kirjaston painetut lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä. 2.5 Kirjaston elektroniset lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä. 2.6 Kirjastossa on riittävästi lainattavaa aineistoa. 2.7 Kirjaston omasta kokoelmatietokannasta on helppo etsiä tarvitsemaani aineistoa. 3.1 Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitojani. 3.2 Kirjaston henkilökunta osaa ohjata tiedon hankintaani tarpeideni mukaisesti. 3.3 Kirjaston henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä riittävästi. 3.4 Kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa amk-kirjaston ulkopuolelta. 4.1 Kirjaston elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeitani. 4.2 Asiointi kirjaston elektronisten palvelujen avulla on toimivaa. 4.3 Kirjaston www-sivuilta löydän helposti etsimäni. 4.4 Elektronisten palvelujen käyttöohjeet ovat selkeitä Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia. 2. TULOSTEN TARKASTELUA 2.1. Eri palveluiden tärkeys ja niissä onnistuminen Kysely oli kaksiulotteinen. Toisaalta mitattiin sitä, kuinka tärkeänä kirjaston asiakkaat pitävät eri kirjastopalveluita, ja toisaalta sitä, kuinka hyvin kirjasto on onnistunut kyseisten palveluiden tarjoamisessa. Vastaajat joutuivat siis arvioimaan kirjastopalveluiden tärkeyttä opiskelunsa/opettamisensa/työskentelynsä kannalta asteikolla 1 = ei lainkaan tärkeä 5 = erittäin tärkeä. Kirjaston onnistumista niissä mitattiin asteikolla 1 5 siten, että 1 = erittäin heikko ja 5 = erittäin hyvä. Kuviossa 1. on yhteenveto ammattikorkeakoulun kirjaston eri palveluiden ja ominaisuuksien saamista arvioista. Ylempi palkki kuvaa sitä, kuinka tärkeä kyseinen asia vastaajien mielestä on, ja alempi palkki sitä, kuinka kirjasto on kyseisessä asiassa onnistunut. Kuviossa olevat luvut ovat siis kirjaston ominaisuuksien ja palveluiden tärkeyden ja onnistumisen keskiarvosanoja.

8 8 KUVIO 1. Palveluiden tärkeys ja onnistuminen Tärkeimpinä kirjaston ominaisuuksina vastaajat pitivät kirjaston palvelua kokonaisuudessaan (keskiarvosana 4,5) ja sitä, että kirjaston painetut aineistot vastaavat heidän omien alojensa tiedontarpeita (4,5). Lähes yhtä tärkeitä olivat lainattavan aineiston riittävyys (4,4) ja ajantasaiset kokoelmat (4,4). Myös kokoelmahaun helppous (4,3) ja selkeä asioimisympäristö (4,3) koettiin tärkeiksi, samoin kuin se, että kirjasto mahdollistaa omatoimisen tiedon hankinnan (4,3) ja henkilökunta osaa ohjata tiedon hankintaa vastaajien tarpeiden mukaisesti (4,3). Elektronisten palveluiden toimivuus ja www-sivujen selkeys saivat keskiarvosanan 4,2. Jos taas tarkastellaan kirjaston onnistumista eri tekijöissä, parhaiten on onnistuttu siinä, että henkilökunta osaa ohjata tiedon hankintaa asiakkaan tarpeiden mukaisesti (keskiarvosana 4,1). Myös kirjaston palvelun toimivuus kokonaisuudessaan on saanut melko hyvät arviot (3,9). Keskiarvosanan 3,8 saivat väittämät kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan, kirjasto on asioimisympäristönä selkeä, asiointi elektronisten palveluiden avulla on toimivaa, www-sivuilta löydän

9 9 helposti etsimäni, painetut lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä ja elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeitani. Huonoiten oli onnistuttu lainattavan aineiston riittävyydessä (3,1) ja siinä, että kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus olisi kehittänyt vastaajien tiedonhankintataitoja (3,1). Keskiarvosanan 3,3 saivat väittämät tilat vastaavat työskentelytarpeita sekä kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi. Vaasan ammattikorkeakoulun kirjaston Raastuvankadun toimipisteessä parhaiten oli onnistuttu siinä, että henkilökunta osaa ohjata tiedon hankintaa asiakkaan tarpeiden mukaisesti (4,2). Myös palvelu kokonaisuudessaan sai hyvät arvostelut (4,0). Keskiarvosanan 3,9 kyseinen toimipiste sai painettujen lehtikokoelmien riittävyydestä, elektronisten palveluiden toimivuudesta ja siitä, että elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeita. Keskiarvosanan 3,8 Raastuvankatu sai www-sivujen selkeydestä, kokoelmahaun helppoudesta, selkeästä asioimisympäristöstä ja ajantasaisista kokoelmista. Yhtä onnistuneena (3,8) pidettiin sitä, että kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa ammattikorkeakoulun kirjaston ulkopuolelta, kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan ja kirjasto on luonteva osa opiskelua/opetusta/työskentelyä. Wolffintien toimipisteessä oli onnistuttu parhaiten www-sivujen selkeydessä (3,8) sekä siinä, että henkilökunta osaa ohjata tiedon hankintaa asiakkaan tarpeiden mukaisesti (3,8) ja kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan (3,8). Keskiarvosanan 3,7 kyseinen toimipiste sai palvelusta kokonaisuudessaan, selkeästä asioimisympäristöstä, elektronisten palveluiden toimivuudesta ja siitä, että elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeita. Huonoiten Raastuvankadulla oli onnistuttu lainattavan aineiston riittävyydessä (3,0) ja siinä, että tiedonhankinnan opetus olisi kehittänyt tiedonhankintataitoja (3,1). Keskiarvosanan 3,3 toimipiste sai väittämistä tilat vastaavat työskentelytarpeita ja kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi. Wolffintiellä oli samoin onnistuttu huonoiten tiedonhankinnan opetuksessa (3,0) ja lainattavan aineiston riittävyydessä (3,1). Palveluista ja aineistoista tiedottaminen sekä väittämä henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä riittävästi saivat keskiarvosanan 3,2. Arvosanan 3,3 toimipiste sai kokoelmien ajantasaisuudesta Kuiluanalyysi Kuiluanalyysillä, jolla vertaillaan asiakkaiden käsityksiä kirjastopalveluiden tärkeydestä ja onnistumisesta, saadaan selville kehittämisen painopistealueet seuraavasti: - Menestystekijöitä ovat sekä merkitykseltään että onnistumiseltaan korkealle arvioidut palvelut. - Kriittisiä eli alipanostettuja tekijöitä ovat merkitykseltään korkealle arvioidut, mutta heikosti onnistuneet palvelut. - Ylipanostettuja tekijöitä ovat merkitykseltään matalalle, mutta onnistumiseltaan korkealle arvioidut palvelut. - Merkityksettömiä tekijöitä ovat sekä merkitykseltään että onnistumiseltaan matalalle arvioidut palvelut.

10 10 KUVIO 2. Kuiluanalyysi Kriittisin tekijä kirjaston asiakastyytyväisyyden kannalta on kuiluanalyysin perusteella lainattavan aineiston riittävyys (alipanostus -1,3). Tämä tekijä erottui muita selvästi alipanostetummaksi. Vuonna 2004 tehdyssä asiakastyytyväisyystutkimuksessa suurin alipanostus oli samoin aineiston riittävyydessä (-1,2). Vuoden 2004 kuiluanalyysi raportin liitteenä 1. Kaksi seuraavaksi alipanostetuinta tekijää liittyy myös kirjaston aineistoihin. Painettu aineisto ei vastaa riittävästi vastaajien alojen tiedontarpeita (-0,8), eivätkä kokoelmat ole riittävän ajantasaiset (-0,8). Muita ongelmakohtia kuiluanalyysin perusteella ovat esimerkiksi kirjaston tilat, jotka eivät vastaa asiakkaiden työskentelytarpeita (-0,6) ja elektroniset aineistot, jotka eivät vastaa asiakkaiden alojen tiedontarpeita (-0,6). Yhtä suuri kuilu (-0,6) oli myös kokoelmahaun helppoudessa, tiedonhankinnan opetuksessa ja palveluissa kokonaisuutena.

11 11 Yleisenä huomiona voidaan todeta, että verrattaessa vuoden 2006 kuiluanalyysin tuloksia vuoden 2004 vastaaviin, alipanostus kirjaston palveluissa on pienentynyt. Esimerkiksi palveluissa kokonaisuudessaan alipanostus oli vuonna ,9, kun se nyt oli -0,6. Tiedonhankinnan opetuksessa kuilu oli pienentynyt samalla tavalla. Vaasan ammattikorkeakoulun kirjaston Raastuvankadun toimipisteessä suurin alipanostus oli aineiston riittävyydessä (-1,5). Painetut aineistot eivät myöskään vastanneet riittävästi vastaajien alojen tiedontarpeita (-0,9). Väittämien tilat vastaavat työskentelytarpeita, kokoelmat ovat ajantasaiset ja tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitoja kohdalla kuilu oli -0,7. Seuraavina tulivat selkeä asioimisympäristö, kokoelmahaun helppous, elektronisten palveluiden käyttöohjeet, palvelu kokonaisuudessaan ja se, että kirjasto mahdollistaisi tiedon omatoimisen hankinnan, joiden kaikkien kohdalla alipanostus oli -0,6. Wolffintien toimipisteessä kriittisimmät tekijät olivat lainattavan aineiston riittävyys (-1,2) ja kokoelmien ajantasaisuus (-1,0). Vastaajat kokivat myös, että painetut aineistot (-0,8) ja elektroniset aineistot (-0,6) eivät vastaa riittävästi heidän omien alojensa tiedontarpeita. Palvelussa kokonaisuudessaan ja kokoelmahaun helppoudessa alipanostus oli samoin -0,6. Jos tarkastellaan asiakastyytyväisyyden kannalta kriittisimpiä tekijöitä koulutusaloittain, niin lainattavan aineiston riittävyys oli suurin ongelma sosiaali- ja terveysalaa edustavien vastaajien mielestä (alipanostus -1,8). Matkailu- ja ravitsemisalalla alipanostus oli -1,6. Yhteiskuntatieteiden (liiketalous) alalla se oli -1,1 sekä tekniikan ja liikenteen alalla -0,9. Muilta aloilta oli niin vähän vastaajia, että niitä ei ole järkevää verrata tässä rinnakkain edellä mainittujen kanssa. Muutenkin tuloksia tarkastellessa kannattaa pitää mielessä vastausmäärien erot koulutusaloittain. Sosiaali- ja terveysalalta vastaajia oli 73 kpl, matkailu- ja ravitsemisalalta samoin 73 kpl, yhteiskuntatieteiden alalta 108 kpl sekä tekniikan ja liikenteen alalta 110 kpl. Painetut aineistot vastaavat oman alan tiedontarpeita -väittämä sai suurimmat miinukset sosiaali- ja terveysalalta sekä matkailu- ja ravitsemisalalta (molemmissa -1,1). Tekniikan ja liikenteen alalla alipanostus oli -0,7 sekä yhteiskuntatieteiden alalla -0,6. Kokoelmien ajantasaisuus sai sosiaali- ja terveysalalta -1,0, matkailu- ja ravitsemisalalta -0,9, tekniikan ja liikenteen alalta -0,8 sekä yhteiskuntatieteiden alalta -0,6.

12 12 3. AVOIN PALAUTE (Marita Ahola) Avointa palautetta eli kommentteja ja kehittämisehdotuksia kysyttiin jokaisen osa-alueen lopussa. Kuvio 3. Avoin palaute. Skaala Kirjaston aineistot Aineiston määrä Kirjastojen asiakaspalvelu Aukioloajat Kirjasto oppimisympäristönä Työskentelytilojen asianmukaisuus Kirjaston aineistot Laina-ajat ja Sakot 6 10 Kirjaston elektroniset palvelut Palveluiden toimivuus Tutkimus Tutkimuksen sisältö Kirjastojen asiakaspalvelu Tiedottaminen 3 7 Kirjastojen asiakaspalvelu Asiakaspalvelijan ystävällisyys Kirjasto oppimisympäristönä Työvälineet 3 15 Kirjastojen asiakaspalvelu Ohjaus, neuvonta ja tiedonhank. opetus 500 Tutkimus Tutkimuksen pituus Kirjaston elektroniset palvelut Muuta 1 3 Kirjaston elektroniset palvelut Palveluiden helppokäyttöisyys ja selkeys 1 3 Kirjaston aineistot Muuta 1 4 Kirjaston aineistot Aineiston laatu ja ajantasaisuus Kirjasto oppimisympäristönä Muuta Tutkimus Muuta Kirjastojen asiakaspalvelu Muuta Vuoden 2004 asiakastyytyväisyyskyselyn avoimeen palautteeseen verrattuna (vuoden 2004 avoin palaute kuviona ja esimerkkeinä liitteessä 2) tyytyväisyys asiakaspalveluun oli lisääntynyt huomattavasti: Vuonna 2004 tuli 17 negatiivista mainintaa asiakaspalvelijan ystävällisyydestä, positiivisia oli 5, kun vuonna 2006 ystävällisyys sai 11 mainintaa ja asiakaspalvelijaan oltiin tyytymättömiä vain 3 kertaa. Ohjaukseen, neuvontaan ja tiedonhankinnan opetukseen oli vuonna 2004 tyytymättömiä 10 ja tyytyväisiä 4, kun taas vuonna 2006 tyytymättömiä oli enää 2 ja positiivista palautetta antoi 8 henkilöä.

13 13 Varsinkin Wolffintien kirjaston asiakaspalvelun kehittäminen näkyi positiivisena palautteena. Vuonna 2004 asiakaspalvelu osoittautui Wolffintien kirjastossa suurimmaksi negatiivista palautetta keränneeksi epäkohdaksi. Kirjaston henkilökohtainen asiakaspalvelu on parantunut huomattavasti viimeisen puolen vuoden aikana. (Wolffintie opiskelija) Kirjaston henkilökunta on erittäin ystävällistä ja he auttavat aina tarpeen vaatiessa. Erityistä opetusta en kirjastosta ole saanut, mutta en ole sitä kaivannutkaan. Aina kysyessäni olen saanut apua ja he opastavat mielellään. Todella hyvää palvelua! (Wolffintie opiskelija) Very professional personel. (Wolffintie opiskelija) Myös Raastuvankadun kirjaston henkilökuntaa pidettiin ystävällisenä ja saatua palvelua hyvänä. Henkilökunta on varsin ystävällinen & auttavainen! (Raastuvankatu opiskelija) vaasan AMKn Liiketalouden kirjastossa on ilo asioida hyvän palvelun vuoksi! (Raastuvankatu opiskelija) Kirjastohenkilökunnan kielitaito sai myös positiivista palautetta. Jag tycker det är ett stort plus att alla i personalen kan båda språken. (Raastuvankatu opiskelija) Kirjastonkäytön ja tiedonhankinnan opetuksen ajankohta oli opiskelijoiden mielestä liian aikaisin. Kehittämisehdotuksena nähtiin, että sitä olisi myös toisenkin kerran. Aika ajoin toistuvaa opastusta kirjaston käyttämisessä. Heti koulun alussa oli liian paljon uutta, jotta tämänkin olisi voinut omaksua. (Raastuvankatu opiskelija) Ehkä opastusta voitaisiin tarjota toisenkin kerran, kun opinnot ovat kunnolla vauhdissa ja opastetut taidot saa heti käyttöön. Näin taidot eivät unohtuisi tai jäisi osaksi opintojen alun 'tietotulvaa'. (Wolffintie opiskelija) Oli myös vastaajia, jotka eivät olleet saaneet ollenkaan kirjastonkäytön opetusta. KIRJASTOINFO KURSSIN ALUSSA JÄI MEILLE KOKONAAN ANTAMATTA. KIRJASTO EI TULLUT TUTUKSI, JOTEN OLEN KÄYTTÄNYT MUITA KIRJASTOJA (VAASAN KAUPUNGIN ETUPÄÄSSÄ) (Raastuvankatu opiskelija) Vuoden 2006 asiakastyytyväisyyskyselyssä eniten tyytymättömyyttä aiheuttivat aineiston määrä (16) ja aukioloajat (13 mainintaa). Vuonna 2004 aineiston määrää kritisoi 10 vastaajaa ja aukioloaikoja piti huonoina 6. Aineistomäärä ei ole ikinä tyydyttävä ja kaikki 'risut' liittyvät yksinomaan siihen (Raastuvankatu opettaja) Kirjoja voisi olla enemmän. Kuitenkin rahat ovat tunnetusti vähissä, eikä kirjoja arvosteta täällä kovinkaan korkealle! Olisi varmaankin hyvä saada lisää kirjoja eri aloilta! (Wolffintie opettaja) Usein tarvittavia kurssikirjoja ei ole tarpeeksi koko ryhmälle...(raastuvankatu opiskelija) Enemmän kurssikirjoja (esim. yhden kurssin kirjaa kirjastoon useampi kuin vain muutama kappale) (Wolffintie opiskelija) Vuonna 2004 paljon palautetta saanut aineiston laatu ja ajantasaisuus sai vuonna 2006 enää muutaman maininnan.

14 14 Kirjaston olisi hyvä pyrkiä jatkuvaan aineistojen uusimiseen, jotta uusin, ts. hyväksyttävä aineisto olisi saatavilla. (Raastuvankatu opiskelija) Kirjoja on vähän, mutta vastaavasti ovat hyvin valittuja. (Wolffintie opettaja) Opettajillakin katsottiin olevan rooli kirjaston kokoelmien kehittämisessä. Ei kirjastohenkilökunnan tartte opetussisältöjä kovinkaan paljon tuntea, mutta opetushenkilökunnan olisi syytä pitää yhteyttä kirjastoon, ainakin informoida kurssikirjoista ja muusta relevantista uudesta kirjallisuudesta. (Wolffintie opettaja) Eihän teillä kaikkea tarvittua aineistoa ole ollut, mutta kaikki saatavilla oleva on pyydettäessä hankittu. Opetushenkilökunnan olisi syytä olla aktiivinen hankintaehdotusten tekemisessä. Kirjastohenkilökuntahan ei pysty seuraamaan kaikkia aloja. Opetettavien alojen kotimaisten oppi- ja ammattikirjojen osalta lienee mahdollista hankkia kaikki tälle tasolle sopivat (siis lähes kaikki), koska niitä ilmestyy niin vähän. Ulkomaisten hankinta vaatii tarkkaa seulontaa ja opetushenkilökunnan aktiivisuutta. (Wolffintie opettaja) Aukioloaikoihin ei oltu tyytyväisiä kummassakaan toimipisteessä. kirjaston aukioloajat ovat käsittämättömän huonoja.työssäkäyvänä ihmisenä kirjaston käyttö on suunnattoman vaikeaa, kun päättötyöhön pitäisi saada aineistoa kirjastosta niin se on auki klo 10-16!!! (Raastuvankatu opiskelija) Täytin jo kerran, mutta luulin sivujen jatkuvan ja siksi jäi tärkein sanomatta: aukioloajat eivät ole riittävät. Aamulla kirjastoon pitäisi päästä jo kahdeksalta ja nyt ovet avautuvat vasta kymmeneltä. (Wolffintie opettaja) Kirjaston aukioloaikoja voisi mahdollisuuksien mukaan pidentää. Itse tulen usein koululle aamulla vietyäni lapsen päivähoitoon. Kirjasto ei ole silloin vielä auki ja aikaa jää hukkaan, elleivät luennot ala heti. Pidemmät aukioloajat olisivat mielestäni tärkein kehittämistarve. (Wolffintie opiskelija) Kirjasto oppimisympäristönä, työskentelytilojen ja laitteiden asianmukaisuus aiheutti tyytymättömyyttä kummassakin kirjaston toimipisteessä myös vuonna Enemmän pöytiä missä työskennellä. Oikeasti hiljaisuutta! (Raastuvankatu opiskelija) enemmän pöytiä ja rauhallisia luku- ja työskentely nurkkauksia. (Wolffintie opiskelija) Mera bord, så man kan sitta 2-4 pers och arbeta tillsammans. De stora borden är bra, men det är för mycket ljud i biblioteket, man kan inte koncentrera sig ordentligt. Bakom hyllorna, vid väggen kunde det finnas mer bord. (Raastuvankatu opiskelija) In my opinion, keep quiet who studies in the library. (Wolffintie opiskelija) Enemmän itseopiskelutiloja ja myös sellaisia, joissa voi olla kello 16 jälkeenkin. (Wolffintie opiskelija) Bibliotekts datorer är verkligen långsamma. Det får inte ta 15 minuter att starta upp en dator, när man har brottomt till en lektion!! (Wolffintie opiskelija) Vuonna 2006 laina-aikoja ja sakotuskäytäntöä piti huonoina 6 vastaajaa ja vuonna 2004 asiasta kommentoi 2. Jos jonkin opuksen lainaa ei voi uusia netissä, niin voisi olla joku syy että miksi ja siitä olisi kiva tietää mahdollisesti etukäteen. Esim: joku on varannut kyseisen kirjan Eikä niin että viimeisenä päivänä tulee vain muistutus erääntyvistä lainoista. (Wolffintie opiskelija)

15 15 Olisi tärkeää, että opettajaa priorisoitaisiin aineistoa lainattaessa. Hänen tehtävänään on etsiä/suodattaa/suositella/innostaa tiedonhankintaan. Tällä hetkellä näin ei ole asia. Johtaa käytännössä vaikeisiin tilanteisiin mikäli tarvittavaa aineistoa ei voi pitää tarvittavaa aikaa. (Raastuvankatu opettaja) oisko mitenkään mahdollista pidentää laina-aikaa!? viikko on aika lyhyt aika. et jos kirjoilla on paljo kysyntää niin onko sit mahdollista että niitä hommataan lisää... (Raastuvankatu opiskelija) Kirjaston elektronisten palvelujen toimivuudesta annettiin sekä positiivista että negatiivista palautetta kumpanakin vuonna. Vuonna 2004 niiden helppokäyttöisyydestä ja selkeydestä annettiin kommentteja (5 negatiivista, 3 positiivista mainintaa). Vuonna 2006 käytettävyydestä tuli 1 negatiivinen kommentti. Aineistotietokanta on hieman monimutkainen... (Raastuvankatu opiskelija) Omien lainaajatietojen hallinta netin kautta on helppoa ja toimii hyvin! (Wolffintie opiskelija) Nettivarausmahdollisuutta toivoi moni vastaaja. möjlighet att reservera böcker via nättjänsten (Raastuvankatu opiskelija) Kirjojen varaaminen mahdolliseksi netin kautta! (Raastuvankatu muu kirjaston asiakas) Lainojen erääntymisilmoituksen päivää haluttiin aikaistaa. Myöhästymisilmoitukset tulevat tosi myöhään. Voisi aikaistaa esim päivällä. Nyt tulee ilmoitus samana päivänä, kun on viimeinen palautuspäivä, puolenpäivän aikaan. Aika ihme hommaa, kaikkialla muualla tulee kyllä päivää paria ennemmin!! Sekottaa ja sakottaa opiskelijaa. (Wolffintie opiskelija) Kirjaston tiedottamista halusi parantaa 3 vastaajaa vuonna tiedotus elektronisista palveluista (Raastuvankatu muu kirjaston asiakas) 4. VASTAUSTEN ANALYYSI JA TOIMENPITEET Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella Vaasan ammattikorkeakoulun kirjastossa nousee esille kehittämistarpeita. Vaikka alhainen vastausprosentti (vastaajia 383 eli vastausprosentti jää alle 10) ei anna mahdollisuutta tilastollisiin johtopäätöksiin, tulokset ovat kuitenkin vahvasti suuntaa-antavia. Esille nousi lainattavan aineiston riittämättömyys ja tilojen rauhattomuus. Aukioloajat aiheuttivat myös tyytymättömyyttä. Kirjaston tiedottamiseen sekä tiedonhankinnan opetukseen ei myöskään oltu kovin tyytyväisiä. Suuri muutos edelliseen kyselyyn oli tapahtunut asiakaspalvelun kohdalla; asiakaspalvelun laatuun on panostettu ja se näkyy kyselyn tuloksissa tyytyväisyytenä Aineisto Edelliseen kyselyyn verrattuna tyytymättömyys lainattavan aineiston riittävyyteen on kasvanut. Kirjahankintoihin käytetty raha on vähentynyt, kun kirjaston budjettia on pienennetty. Vuonna 2004 kirjahankintoihin käytettiin n euroa ja vuonna 2005 kirjoja oli mahdollista hankkia eurolla.

16 16 Opiskelijoiden kohdalla lainattavan aineiston riittämättömyydessä kysymys lienee lähinnä kurssikirjojen saatavuudesta. Kirjastoon hankitaan keskimäärin 5 kappaletta kutakin kurssikirjaa ja lisäkappaleita hankitaan, jos kirjojen tarve lisääntyy. Kirjasto ei aina saa tietoa esim. kurssien muuttuneista kirjoista, jolloin niitä ei ole riittävästi saatavilla ajoissa. Asiaa on käsitelty mm. opetuksen kehittämistyöryhmässä sekä johtoryhmässä. Kurssikirjojen kappalemääriä ei voi juuri lisätä tilanpuutteen vuoksi. Laina-aikoihin, myöhästymismaksuihin ja muihin käytäntöihin voi tulla muutoksia, kun Vaasan korkeakoulukirjastot yhdistyvät asteittain vuosina Opettajien kohdalla ei liene kysymys yksinomaan kurssikirjoista vaan myös opetusta ja tutkimusta tukevasta sekä ammattitaitoa kehittävästä kirjallisuudesta. Vakituiset opettajat voivat tilata halutessaan osastonjohtajan suostumuksella omaan käyttöönsä aineistoa ja tuntiopettajilla sekä sijaisilla on mahdollisuus lainata aineistoa pidemmäksi aikaa. Hankintoja voidaan myös kohdentaa paremmin yhteistyöllä. Hankintayhteistyön kehittäminen on yksi kirjaston painopisteistä vuonna Kommentteja tuli myös aineiston varaamisesta verkossa. Yritimme sitä, mutta kirjastojärjestelmä ei tukenut toimintaa. Kaikki samaa nimekettä olevat kirjat jäivät kiinni samalle varaajalle, kunnes hän haki kirjan ja kirjat vapautuivat muille varaajille. Tämä vei opiskelijoilta lukuaikaa ja aiheutti paljon työtä kirjastohenkilökunnalle. Ei myöskään ollut takeita siitä, että varausjono eteni järjestyksessä tai että kaikki varaajat pysyivät jonossa. Kritiikkiä tuli myös erääntymisilmoituksen ajankohdasta. Ilmoitus haluttiin saada pari päivää ennen eräpäivää. Henkilökunnan lainojen automaattinen uusinta aiheuttaa sen, ettemme pysty lähettämään erääntymisilmoitusta aiemmin Tiedonhankinnan opetuksen kehittäminen Tiedonhankintataito tai tarkemmin informaatiolukutaito, on taito, jota ilman nyky-yhteiskunnassa ei ole enää helppo selvitä. Informaatiolukutaitoa tarvitaan opiskeluaikana ja myös työnantajat edellyttävät jatkuvaa itsensä kehittämistä elinikäisen oppimisen periaatteen mukaisesti. Kirjastonkäytön ja tiedonhankinnan opetuksen kehittäminen on ollut kirjaston painopiste ja kehittämisprojekti vuodesta Tiedonhankinnan opetusta on kehitetty voimakkaasti, ja lähes kaikki aloittavat ryhmät tavoitettiin syksyllä Vaasan ammattikorkeakoulun Nelli-portaali avattiin ja Nelli-koulutuksia tarjottiin samana syksynä 8 kertaa. Opiskelijoiden Nelli-koulutus pyritään integroimaan normaaliin kirjastonkäytön ja tiedonhankinnan koulutukseen. Opetuspaketti on nykyisellään todella tiivis ja se sisältää myös kirjaston ja sen palvelujen esittelyn (esim. kirjastokortin hankkimisen, lainauskäytännön ja aukiolo-ajat), joka on mahdollista järjestää toisin. Aloittavien opiskelijoiden kirjastonkäytön opetus tullaan pitämään tutortunnilla syksystä 2007 alkaen, jolloin Nelli-opetuksen liittäminen osaksi tiedonhankinnan opetusta helpottuu. Kirjaston tavoitteena on järjestää myös yleisiä, kaikille avoimia koulutustilaisuuksia lukukausien aikana. Tilaisuudessa käsitellään tiedonhankinnan perusteita ja EWA:n käyttöä. Opiskelijoille ja henkilökunnalle järjestetään omat tilaisuudet, jotta voidaan ottaa paremmin huomioon osallistujien erilaiset tarpeet. Tähän mennessä näitä koulutuksia ei ole vielä tarjottu. Tarjonta voidaan aloittaa, kun Nelliä aletaan kouluttaa osana tiedonhankinnan opetusta ja henkilöstökoulutusta, jolloin vapautuu resursseja.

17 17 Ryhmien opettamisen lisäksi tarjotaan yksilöllistä opastusta: informaatikko päivystää kummassakin toimipisteessä yhden keskiviikon kuukaudessa klo Tarkoituksena on antaa asiakkaille mahdollisuus saada ohjausta tiedonhankintaan ja -hakuun esim. opinnäytetyötä, opetusta tai tutkimusta varten. Tiedonhankinnan opetus liittyy myös siihen miten helpoksi kokoelmahaku mielletään tai miten hyvin elektronisia aineistoja osataan käyttää Aukiolo Aukioloaikoja on lisätty kyselyjen välillä siten, että Raastuvankadun kirjasto on avoinna iltaopiskelijoita varten maanantaisin klo saakka ja Wolffintien kirjasto on avoinna perjantaisin klo asti. Aukioloajat eivät siltikään ole riittävät. Aukiolon pidentäminen on ollut yksi keskustelun aihe kirjastossa; tarve on tiedostettu. Pidempi aukiolo edellyttää kuitenkin enemmän henkilökuntaa. Vaasan korkeakoulukirjastojen suunnitteilla olevalla yhdistymisellä Tritoniaan on mahdollista parantaa palvelua laajemmilla aukioloajoilla Kirjaston työskentelytilat ja laitteet Kirjaston työskentelytiloja ei pidetty erityisen asianmukaisina. Tyytymättömyys tiloihin kävi ilmi erityisesti liiketalouden ja matkailun opiskelijoiden antamissa avoimissa vastauksissa. Vuoden 2004 kyselyn jälkeen Raastuvankadun kirjaston ryhmätyöhuoneet on otettu muuhun käyttöön, joten kirjastossa ei ole yhtään rauhallista työskentelytilaa. Rauhattomuus on tiedossa ja vaivaa myös henkilökuntaa. Kirjastotiskin luona pöydät ovat täynnä opiskelijoita, eikä opiskelu aina suju hiljaisesti. Kirjaston kohdalla katto on avoin, joten kaikki melu kerroksista kantautuu kirjastoon. Kesällä 2006 kirjasto järjestettiin uudelleen siten, että hyllyillä erotettiin lehtilukusali kirjaston hiljaisempaan osaan. Järjestely osoittautui hyväksi, mutta ei ole ratkaissut koko ongelmaa. Edellisen kyselyn jälkeen Raastuvankadun kirjastoon asiakkaiden käyttöön on lisätty kaksi tietokonetta ja skanneri. Myös Wolffintien kirjastossa on tapahtunut muutoksia kyselyjen välillä. Sosiaalialan kokoelmat on sijoitettu entiseen lehtilukusaliin, joka ei enää ole ollut iltasin avoinna. Kirjastosta on myös kadonnut 3 tietokonepaikkaa. Wolffintien kirjaston asiakkaiden käytössä olevat tietokoneet olivat vanhat ja todella hitaat, joten ne uusittiin syyslukukaudella Lisäksi hankittiin väritulostin ja skanneri Tiedottaminen Asiakaskyselyssä kirjaston tiedottamista pidettiin riittämättömänä. Ajankohtaisista asioista, esim. uusista palveluista tai poikkeuksellisista aukioloista, tiedotetaan sähköisessä muodossa kirjaston www-sivuilla ja koulun intranetissä, inforuuduilla sekä sähköpostitse henkilökunnalle ja opiskelijoille. Paperitiedotteita laitetaan kirjaston oviin, ilmoitustauluille sekä tarpeen mukaan myös pöydille.

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Ammattikorkeakoulukirjastot I TAUSTATIEDOT 1.3 Asema kpl % Osuus % 1 amk-opiskelija 8965 77.2 2 amk-opettaja 1312 11.3 3 muu henkilökunn.

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 Ammattikorkeakoulujen toinen yhteinen kirjaston asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 14.3.-13.4.2006 lähes samansisältöisenä kuin vuonna 2004. Vastausten

Lisätiedot

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia Jari Tyrväinen, tietopalvelupäällikkö, AMKIT-konsortion laaturyhmä puheenjohtaja Ammattikorkeakoulujen kirjastopäivät 16.-17.8.2006

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN

ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN ASIAKASTYYTYVÄISYYS VAASAN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTON PALVELUIHIN Ammattikorkeakoulukirjastoissa maalis-huhtikuussa 2008 suoritetun kyselyn raportointi (liitteenä kuiluanalyysit vuosilta 2004 ja 2006)

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Erikoiskirjastot KYSELY ERIKOISKIRJASTOJEN PALVELUISTA 1.1 Kirjastot ( Minkä kirjaston palveluja arvioit ) I TAUSTATIEDOT 1.2 Sukupuoli

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Asiakaskysely Tritonian kirjastopalveluista 2010. Tulokset

Asiakaskysely Tritonian kirjastopalveluista 2010. Tulokset Asiakaskysely Tritonian kirjastopalveluista 2010 Tulokset Jonna Hahto 27.8.2010 2 Sisällysluettelo Tiivistelmä 1 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2010 - Taustatietoja... 4 2 Yliopistonrannan toimipiste...

Lisätiedot

Excellent and keep it that way! Tritonian asiakaskyselyn 2013 tulokset

Excellent and keep it that way! Tritonian asiakaskyselyn 2013 tulokset Excellent and keep it that way! Tritonian asiakaskyselyn 2013 tulokset Informaatikko Jonna Hahto 16.7.2013 Sisällys 1 Vastaajat... 3 2 Kirjastopalveluiden vaikuttavuus... 4 3 Kuiluanalyysi ja arviointiasteikot...

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Päivi Jokitalo. Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut. Kirjastojen käyttäjäkysely

Päivi Jokitalo. Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut. Kirjastojen käyttäjäkysely Päivi Jokitalo. Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen käyttäjäkysely Tämän päivän sisällöt : Kirjastojen käyttäjäkysely erikoiskirjastojen vastaukset 2010 kyselyn kehittäminen jatkossa

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

OPISKELUKYSELY KEVÄT 2010 Savonia-ammattikorkeakoulu Amk- tutkinto-opiskelijat Ylemmän amk-tutkinnon opiskelijat. Raportti 1.6.

OPISKELUKYSELY KEVÄT 2010 Savonia-ammattikorkeakoulu Amk- tutkinto-opiskelijat Ylemmän amk-tutkinnon opiskelijat. Raportti 1.6. OPISKELUKYSELY KEVÄT 2010 Savonia-ammattikorkeakoulu Amk- tutkinto-opiskelijat Ylemmän amk-tutkinnon opiskelijat Raportti 1.6.2010 Mittarityöryhmä Jorma Honkanen Heikki Likitalo Tuula Peura TeWa LiKu TeKu

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY TRITONIAN KIRJASTOPALVELUISTA 2006 - johtopäätöksiä Christina Flemming 15.5.2007

ASIAKASKYSELY TRITONIAN KIRJASTOPALVELUISTA 2006 - johtopäätöksiä Christina Flemming 15.5.2007 ASIAKASKYSELY TRITONIAN KIRJASTOPALVELUISTA 2006 - johtopäätöksiä Christina Flemming 15.5.2007 Kirjasto teki palvelukyselyn asiakkailleen marraskuussa 2006. Kysely tehtiin ensisijaisesti verkkokyselynä,

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Yliopistojen kysely 2010

Yliopistojen kysely 2010 Yliopistojen kysely 2010 1 Taustatiedot 1.1 Arvioin seuraavan kirjaston palveluja (valitse yksi vaihtoehto) -> valmis valikko kirjastoista / organisaatioista 1.2 Kirjaston toimipiste, jonka palveluja arvioin

Lisätiedot

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2873 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH PUBLIC LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua

Lisätiedot

Teatterikorkeakoulun kirjasto on opetuksen, oppimisen, taiteellisen tutkimuksen ja taiteen tekemisen tärkeä tuki esittävien taiteiden alalla.

Teatterikorkeakoulun kirjasto on opetuksen, oppimisen, taiteellisen tutkimuksen ja taiteen tekemisen tärkeä tuki esittävien taiteiden alalla. Teatterikorkeakoulun kirjaston toimenpideohjelma 2009 2012 Teatterikorkeakoulun kirjasto on opetuksen, oppimisen, taiteellisen tutkimuksen ja taiteen tekemisen tärkeä tuki esittävien taiteiden alalla.

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Tuloksia Itä-Suomen kirjastojen laatutason kartoituksesta Kohti uutta kirjastolakia 21.4.2015 Varkaus Marja Tiittanen-Savolainen Itä-Suomen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014 Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,

Lisätiedot

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi

Lisätiedot

Asiakaskysely FinELib-konsortion jäsenille 2005

Asiakaskysely FinELib-konsortion jäsenille 2005 Asiakaskysely FinELib-konsortion jäsenille 2005 Taustatiedot Vastaamalla tähän kyselyyn kirjastot voivat arvioida FinELibin tarjoamia elektronisen aineiston hankintaan ja kansalliseen Nelli-portaaliin

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

Baletti - Kysely huoltajille 2015

Baletti - Kysely huoltajille 2015 Baletti - Kysely huoltajille 2015 Yleistä Huoltajakysely lähetettiin kaikille baletin oppilaiden vanhemmille eli yht. 74 henkilölle. Vastauksia saatiin 23.Vastausprosentti oli 31,1, joka on huomattavasti

Lisätiedot

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017 TOIMINTASUUNNITELMAN TAUSTAT Luova ja energinen taideorganisaatio edellyttää kirjastoa, joka elää innovatiivisesti ajassa mukana sekä huomioi kehysorganisaationsa ja sen edustamien taiteen alojen pitkän

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely: toiveiden tynnyri vai vaikuttamisen väylä?

Asiakastyytyväisyyskysely: toiveiden tynnyri vai vaikuttamisen väylä? 1 Asiakastyytyväisyyskysely: toiveiden tynnyri vai vaikuttamisen väylä? Jari Tyrväinen Kaikki 29 opetusministeriön alaista ammattikorkeakoulua ovat sitoutuneet kirjastojen strategiseen kehittämisyhteistyöhön

Lisätiedot

Turun ammattikorkeakoulun opiskelijabarometri 2007

Turun ammattikorkeakoulun opiskelijabarometri 2007 Turun ammattikorkeakoulun opiskelijabarometri 2007 Turun ammattikorkeakoulun opiskelija! Kyselyyn vastaamalla olet mukana kehittämässä opetusta ja mielekästä oppimisympäristöä. Kysely on anonyymi, joten

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Virtuaaliammattikorkeakouluopintojen. Sari Mettiäinen

Virtuaaliammattikorkeakouluopintojen. Sari Mettiäinen Virtuaaliammattikorkeakouluopintojen keskeyttäminen Sari Mettiäinen 6.5.009 Miksi tällainen kysely? Arviolta noin 9 % VirtuaaliAMK:n opintojaksoille vuonna 008 hyväksytyistä opiskelijoista jäi ilman opintosuoritusta

Lisätiedot

Verkossa opiskelu vaatii opiskelijalta paljon aktiivisuutta ja kykyä työskennellä itsenäisesti

Verkossa opiskelu vaatii opiskelijalta paljon aktiivisuutta ja kykyä työskennellä itsenäisesti Verkossa opiskelu vaatii opiskelijalta paljon aktiivisuutta ja kykyä työskennellä itsenäisesti Opiskelijoiden kokemuksia oppimisesta ITK 2010 seminaari; Hämeenlinna Soile Bergström Opintojakson esittely

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1 JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO Pirjo Pohjolainen 1 AMMATILLISTA TIETOA Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto on yksi Keski-Suomen suurimmista kirjastoista: asiakkaina

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen raportti Niina Lampi & Juha Salmi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja

Lisätiedot

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Porin tiedekirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Tietoa kirjastosta Porin tiedekirjasto on kaikille avoin tekniikan, kauppa- ja yhteiskuntatieteiden, kulttuurituotannon ja maisemantutkimuksen

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

POHJOIS-KARJALAN AMMATTIKORKEAKOULU AIKUISKOULUTUS

POHJOIS-KARJALAN AMMATTIKORKEAKOULU AIKUISKOULUTUS AIKUISKOULUTUS OPISKELIJAPALAUTEKYSELYIDEN TULOKSET 2009 Tyytyväisyysindeksi on saatu laskemalla täysin ja osittain vastausten prosenttiosuudet yhteen. Jos tyytyväisyysindeksi on alle 50 %, se on merkitty

Lisätiedot

Palveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto

Palveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Iisalmen kampuskirjasto Savonia-amk:n kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto Kuopiossa Microkadun kampuskirjasto

Lisätiedot

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011

Kajaanin kaupunki Toimitilapalvelut 19.4.2011 KAJAANIN KAUPUNGIN TILAPALVELUJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN ARVIOINTIRAPORTTI VUODELTA 2011 1 1. Asiakaskyselyn taustatiedot Kajaanin kaupungin ympäristöteknisen toimialan tilapalvelut toteuttivat helmikuussa

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Kasvun Portaat Oy JOHDANTO Kasvun Portaat Oy:n asiakastyytyväisyyskysely tehtiin joulukuun aikana kirjekyselynä. Kysely suunnattiin niiden kuntien sosiaalityöntekijöille, joista

Lisätiedot

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen

Lisätiedot

OPISKELUKYSELY KEVÄT 2009 Liiketoiminta- ja kultturiosaamisen osaamisalue LiI, LiKu, LiWa, Marata, KuMu, MusiTA

OPISKELUKYSELY KEVÄT 2009 Liiketoiminta- ja kultturiosaamisen osaamisalue LiI, LiKu, LiWa, Marata, KuMu, MusiTA OPISKELUKYSELY KEVÄT Liiketoiminta- ja kultturiosaamisen osaamisalue LiI, LiKu, LiWa, Marata, KuMu, MusiTA Raportti 5.8. Heikki Likitalo 2 Sisällysluettelo 1. Kyselyn toteutus ja raportin rakenne 3 2.

Lisätiedot

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastot oppimiskeskuksiksi. Riikka Sinisalo informaatikko LAMK

Kirjastot oppimiskeskuksiksi. Riikka Sinisalo informaatikko LAMK Kirjastot oppimiskeskuksiksi Riikka Sinisalo informaatikko LAMK Ketä me olemme? Lahden ammattikorkeakoulu, Koulutuskeskus Salpaus ja Päijät-Hämeen koulutuskonserni sekä Lahden Yliopistokampus 8 toimipistettä

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014

JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 JUPINAVIIKOT KEVÄT 2014 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala Julkinen Janne Parri Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYS Johdanto... 5 Palautteiden tiivistelmä... 6 5. Mitä mieltä olet saamastasi

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010. Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.

Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010. Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki. Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010 Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.fi Tammikuu 2011 Palvelukyselyn vastaajat sektoreittain yleinen kirjasto

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009

ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Sivu 1(9) ProCountorin asiakastyytyväisyyskysely 2009 Asiakkaat tyytyväisiä palveluun ProCountorin vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi tänä vuonna ennätykselliset 561 vastaajaa (179 vastaajaa

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala. Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Matkailu- ja ravitsemisala Julkinen Raportti ei sisällä nimi- eikä tunnistetietoja Ilona Palonen Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO Contents

Lisätiedot

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt

Lisätiedot

Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa. Teemu Rantanen 7.3.2012

Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa. Teemu Rantanen 7.3.2012 Ylemmän AMK-tutkinnon suorittaneiden osaaminen FUAS-ammattikorkeakouluissa Teemu Rantanen 7.3.2012 Taustaa YAMK-tutkinto edelleen kohtuullisen uusi ja paikoin heikosti tunnettu > Tarvitaan myös tutkimustietoa

Lisätiedot

Leo Heinonen, H2 Mobiilisti Meikussa 2 3.12.2014

Leo Heinonen, H2 Mobiilisti Meikussa 2 3.12.2014 Leo Heinonen, H2 Mobiilisti Meikussa 2 3.12.2014 ipadeja pilotoineen vuosikurssin kokemukset Tuen määrä vähäinen Laitteen käytön opettelu lisäkuormitus opiskelujen alussa ipad-vertaistuutoroinnin idea

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kansalliskirjasto Kirjastoverkkopalvelut 1 Maria Nummela Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Johdanto Kansalliskirjasto ja kirjastoverkko toteuttivat kaikkien kirjastosektorien asiakkaille suunnatun

Lisätiedot

Kandipalaute - Kandidatrespons - Finnish Bachelor's Graduate Survey. Suomi Svenska English

Kandipalaute - Kandidatrespons - Finnish Bachelor's Graduate Survey. Suomi Svenska English Kandipalaute - Kandidatrespons - Finnish Bachelor's Graduate Survey Suomi Svenska English Hyvä opiskelija, Suomalaissa yliopistoissa toteutetaan valtakunnallinen opiskelijapalautekysely Kandipalaute. Kysely

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Vastausten määrä: 597 Tulostettu 16.4.2010 12:11:33

Vastausten määrä: 597 Tulostettu 16.4.2010 12:11:33 Vastausten määrä: 597 Tulostettu 16.4.2010 12:11:33 Poiminta kaikki vastaukset ovat mukana Taustasi Mitä kirjastosektoria edustat? yliopistokirjasto (ml. Kansalliskirjasto) 160 27% ammattikorkeakoulukirjasto

Lisätiedot

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja.

JUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala. Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja. JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Liiketalouden ala Julkinen Raportti ei sisällä nimitietoja Jenni Sanisalo Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYS Johdanto... 3 Palautteiden tiivistelmä...

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Kansainvälisten tutkintoopiskelijoiden palvelutarve

Kansainvälisten tutkintoopiskelijoiden palvelutarve Kansainvälisten tutkintoopiskelijoiden palvelutarve Eeva Heikkilä Master s degree in Business Management and Entrepreneurship/HAMK Opintosihteeri TAMK Sisältö Työn tarkoitus Tutkimusmenetelmät Päätulokset

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä työpajaohjaajille ja työpaikkaohjaajille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä työpajaohjaajille ja työpaikkaohjaajille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä työpajaohjaajille ja työpaikkaohjaajille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin

Lisätiedot