Palvelukeskusten parhaat käytännöt Miten toiminnan tehostamista kannattaa lähestyä? Järjestelmäpäivitykset vs. toimintatapojen muutokset

Transkriptio

1 A Basware Presentation Palvelukeskusten parhaat käytännöt Miten toiminnan tehostamista kannattaa lähestyä? Järjestelmäpäivitykset vs. toimintatapojen muutokset Jussi Vasama, Director, Basware

2 Esityksen sisältö Tutkimustuloksia - Asiakkaiden painopistealueet taloushallinnossa Miten lähestyä toimintatapojen tehostusta parhaita käytäntöjä Kohti verkottunutta toimintamallia: Basware CloudScan -ratkaisu Yhteenveto

3 Globaali talousjohtajatutkimus Cost of Control

4 Globaali talousjohtajatutkimus Cost of Control Cost of Control 2011 tutkimukseen haastateltiin 553 talousjohtajaa, jotka toimivat henkilöä työllistävissä yrityksissä. Alue Yrityskoon mukaan UK US Saksa Pohjoismaat Ranska Benelux ,001-50,000 työntekijää; 14% Yli 50,000 työntekijää; 10% 1,000-10,000 työntekijää; 52% Australia n/a Espanja n/a n/a 50 YHTEENSÄ Perustuu 553 haastatteluun 10,001-20,000 työntekijää; 24%

5 Verkoston vaikutus 64% vastaajista uskoo, että ostoreskontran toiminnoilla on entistä suurempi suora vaikutus muuhun liiketoimintaan johtuen järjestelmien integroinnista toisiinsa. 79% vastaajista sanovat ymmärtävänsä kuinka suuri vaikutus uusien järjestelmien käyttöönotolla on koko organisaatioon toiminnan tehokkuuden lisäämiseksi.

6 Läpinäkyvyys: kassavirta 71% vastaajista on sitä mieltä, että järjestelmien yhteensopimattomuus vaikuttaa kassavirran näkyvyyteen 59% vastaajista on sitä mieltä, että heidän liiketoiminnassaan on tehty taloudellisia päätöksiä ilman selkeää käsitystä päätöksen vaikutuksista kassavirran näkyvyyteen

7 Taloushallinnon painopistealueet kuluvana vuonna - Ennustaminen Suunnittelu, budjetointi ja liikevaihdon ennustaminen Kannattavuuden kasvattaminen Kassavirta ja käyttöpääoma Lyhyen ja pitkän välin operatiivisen tehokkuuden Katteiden ylläpito tai parantaminen Hankintakustannusten alentaminen Riskianalyysi Säännöstenmukaisuus Ympäristöystävällinen lähestymistapa Luottoarviointi Muu 1 % 37 % 35 % Q1. Talousjohtajan roolissa: mitkä ovat tärkeimmät osa-alueet seuraavan vuoden aikana? 553 vastaajaa 45 % 52 % 51 % 49 % 55 % 53 % 59 % 64% % 51% 46% 46% 58% 59% 38% 36% 36% 22% * Viivat +/- 5% muutosta % 37% 55% 43% 39% 64% 39% 27% 24%

8 Luottamus tulevaisuuteen 7 (erittäin luottavainen) (ei yhtään luottavainen) 2011 YHT (7,6) 2010 YHT (7,6) Oman organisaation suorituskyky 51% 44% Talouden suorituskyky 50% 50% Hankintatoimen suorituskyky 44% 36% Paikallinen talous 37% 19% Maailmantalous 26% 9% 0 % 50 % 100 % Q3. Arvioi asteikolla 7-1 (7 korkein, 1 alin), kuinka arvioisit luottavaisuutesi seuraaviin osaalueisiin? 553 vastaajaa

9 Taloushallinnon ylivoima 64% vastaajista uskoo, että ostoreskontran toiminnoilla on entistä suurempi suora vaikutus muuhun liiketoimintaan johtuen järjestelmien integroinnista toisiinsa. 68% organisaatioista uskoo, että korkeampi verkkolaskuaste ja laskuautomaatio parantaa näkyvyyttä kassavirtaan. ALL US FR DE BEN UK NOR AUS Agree / Strongly Agree 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Greater levels of e-invoicing and payment automation would improve cash flow visibility for our organisation 56% 61% 61% 68% 68% 66% 78% 84%

10 Miten lähestyä toimintatapojen tehostusta parhaita käytäntöjä Järjestelmäpäivitykset vs. toimintatapojen muutokset

11 Mikä palvelukeskus? Palvelu Palvelukeskus Palvelut ovat ainakin osaksi aineettomia. Palvelut ovat prosesseja tai toimintasarjoja. Palvelut kulutetaan (tai koetaan) samanaikaisesti kun niitä tuotetaan. Käyttäessään palveluja asiakas itse osallistuu palvelutapahtuman tuottamiseen Palvelun tuottamiseen tarvitaan yleensä tuotantovälineitä, joista tärkein on työvoima. Toiminnan tehokkuuden mahdollistajana järjestelmäratkaisut Edistää toimintaa tuottamalla talouspalveluja kustannustehokkaasti yhteistyössä asiakkaiden kanssa toiminnan tehostaminen toimintojen yhdenmukaistaminen tehokas tietojärjestelmien käyttö henkilöstön osaamistason ja työkierron parantaminen itsenäinen yksikkö, tulosvastuu, kustannustehokkuus prosessimainen ajattelu ja prosessien kehittäminen asiakaspalvelu ja palvelutason parantaminen laadun parantaminen hinnoittelu ja laskutus: kustannusten läpinäkyvyys 11

12 Neljä askelta ostoreskontratoimintojen tehostamiseen Analysoi nykyorganisaatio 1 2 Seuraa tilastoja ja vertaa prosesseja parhaisiin käytäntöihin OK Haasteita Kriittinen Haasteista mahdollisuuksiksi Haasteet Kriittiset Total Invoices Invoices Per Year Group Sweden Australia Holland Denmark Germany UK USA France Norway Total Invoice per Year % / Total Invoices 100 % 56 % 8 % 4 % 5 % 3 % 6 % 8 % 4 % 1 % 6 % Scanned Invoice / Fastscan % / Total invoices / Country 22 % 14 % 50 % 0 % 55 % 40 % 21 % 0 % 64 % 18 % 49 % e-invoices % / Total invoices / Country 40 % 68 % 1 % 0 % 1 % 34 % 3 % 2 % 3 % 4 % 4 % Scan&Capture % / Total invoices / Country 23 % 10 % 38 % 1 % 29 % 12 % 57 % 78 % 1 % 39 % 43 % s to Terhi (manual) % / Total invoices / Country 15 % 8 % 11 % 100 % 16 % 15 % 19 % 14 % 32 % 39 % 4 % Quick Wins Kehitys Aloita muutos 3 4 Ylläpidä ja jatka kehitystä PLAN DO CHECK ACT World Class Support Solution Implement Solution New Business Requirements Create Business Case Scope Solution AP Clerk AP Team Lead AP Clerk AP Clerk Nykytila Kehittynyt organisaatio Hävitä Hallinnoi Suunnittele Ota käyttöön Hanki

13 Hankinnasta maksuun prosessin kehitysvaiheet Missä te olette organisaationa juuri nyt?

14 Tilanne nyt pikakysely osallistujille Ostolaskujen kierrätys käytössä Verkkolaskujen vastaanotto Vastaanotettuja verkkolaskuja yli 50% Verkkolaskujen lähetys Skannaus itse Skannaus ulkoistettu Ostolaskujen automaattitäsmäytys käytössä Epäsuorat hankinnat järjestelmissä Palvelukeskusmalli käytössä Palvelukeskus harkinnassa / suunnitteilla

15 Prosessihaasteet = tuottavuuspotentiaali Yritysten liiketoimintaprosesseissa on merkittävää ja hyödyntämätöntä tuottavuuspotentiaalia Asiantuntijapalvelut jatkuvaan kehittämiseen Käyttöönottopalvelut Strateginen kehitys Liiketoiminnan kehitys Tilanteen analysointi Vaihtoehtojen kartoitus ja valinta Järjestelmän hankinta Käyttö & ydintoiminnot Seuranta ja raportointi Hankinnasta maksuun ja talousohjauksen prosessien kehitys

16 Ratkaisukuvaus kuvaa asiakkaan saaman ratkaisun liiketoimintakielellä Projektin tausta, tavoitteet ja omistaja Toimintamallin kuvaus Nykytilan haasteet ja prosessit Tavoitetilan prosessit, organisaatio ja roolit Järjestelmän tekninen arkkitehtuuri (karkealla tasolla) Tekninen ympäristö Liittymät Järjestelmän kuvaus (karkealla tasolla) järjestelmän toiminnallisuus, osasovellukset (esim. Client, Admin) Toiminnallinen kuvaus järjestelmän parametrointia varten tarvittavat tiedot, mm. perustiedot, organisaatio, roolit, lomakkeet, viestit Tarvittaessa esim. Muutoshallinta ja kommunikaatio (esim. viestintäsuunnitelma) Roolien määrittelyä Eri hankinnasta-maksuun järjestelmien ratkaisukuvauksen rakenne on samantyyppinen, sisällön painotus voi vaihdella asiakkaittain KAIKKIEN SOPIMUSTEN Lisätiedot Kentän tyyppi Pakollinen Valintalistan sisältö Tekstikentän sisältö 2. valintalista Muistutus PERUSTIEDOT k=kyllä e=ei kentän perusteella * = pakollinen tieto CLM:ssä (k/e) Yhtiö * IP:n organisaatiorakenteen mukaisesti valintalista k Sopimusluokka * valintalista k Hallinnolliset ja taloudelliset sopimukset, Hankintasopimukset, Myynnin ja markkinoinnin sopimukset, Toistuvaismaksusopimukset Sopimustyyppi * Tulevat sopimusluokan eli sopimuskategorian valintalista k perusteella Liiketoiminta-alue/toiminto (mitä Yksikkönne, joka sopimuksen tekee (esim. valintalista k toimintoa yrityksessä ko. sopimus asiakashallintapalvelut ja tukifunktiot) koskee) Alaryhmittely 1. valintalista valintalista k Hallinto, IT, Myynti- ja markkinointi jne. Turvallisuusluokka * valintalista k 0, 2 -Sisäinen asiakirja, 3 -Luottamuksellinen asiakirja, 4 -Salainen asiakirja Sopimuksen nimi vapaateksti k Sopimuksen kuvaus Mitä sopimus koskee vapaateksti e Sopimuksen tunniste (vastapuolen vapaateksti k sopimusnumero, joka on merkitty sopimukseen) Toimittajan/Vastapuolen nimi * Toimittajatiedot tuodaan IP:n valintalista k toimittajarekisteristä Toimittajan/Vastapuolen Y-tunnus IP:n toimittajarekisteristä toimittajan takaa vapaateksti k Toimittajan/Vastapuolen vapaateksti k yhteyshenkilö+tiedot Voimaanastumispäivä kalenteri k Allekirjoituspäivä kalenteri k Voimassaoloaika valintalista k toistaiseksi, määräaikainen Voimassaoloaika (määräaikaiseen) kalenteri k Mahdollista muistutusta varten oma päivämääräkenttä Irtisanomisaika numeerinen k 1kk, 3kk, 6kk, muu aika Selite Määrittele muu irtisanomisaika numeerinen e Vakuuden määrä valintalista e Vakuuden tyyppi valintalista e Pankkitakaus, Letter of Comfort, muu Vakuuden voimassaoloaika kalenteri e kalenteri Kilpailutettava sopimus valintalista e Kyllä, Ei Mahdollista muistutusta varten oma päivämääräkenttä Sopimuksen fyysinen arkistopaikka valintalista k Paperinen, Sähköinen Tarkempi sijanti vapaateksti k Sopimuksen siirtoehdot valintalista e siirtoilmoitus, siirtosuostumus vastapuolelta, siirtokielto, luovutusrajoitus, kilpailukielto Sopimuksen lisätiedot vapaateksti e Sopimuksen vastuuhenkilö * Henkilö, joka vastaa sopimuksen sisällöstä ja valintalista k siitä, että toimitaan sopimuksen mukaisesti Sopimuksen tallentaja * Järjestelmä generoi automaattisesti valintalista k Sopimuksen omistaja valintalista k Hankintayksikkö, Muu Perustietojen määrittelyä Kentän oletusarvo Confidential -

17 Ratkaisukuvaus dokumentoi ratkaisukokonaisuuden ja kokoaa tarvittavat päätökset ja riskit Sisällysluettelo 1 Yhteenveto 2 Terminologia 3 Laskuautomaation toimintamalli 3.1 Laskuautomaation toimintamallin kehittämisen tausta ja lähtökohta 3.2 Laskuautomaation toimintamallin tavoitetila 3.3 Projektin sponsorit ja vastuuhenkilöt 4 Nykyprosessin kuvaus 4.1 Laskujen saapuminen järjestelmään 4.2 Laskunkierrätys prosessi 4.3 Kirjaaminen ERP järjestelmään 5 Uuden prosessin kuvaus ja määrittely 5.1 Laskujen saapuminen järjestelmään 5.2 Kululaskujen käsittely laskun kierto Autoflow kierto 5.3 Tilauksellisten laskujen käsittely Tilauksellisten laskujen manuaalinen täsmäytys Tilauksellisten laskujen automaattinen täsmäytys Kolmivaiheinen täsmäytys (lasku tilaus tavaran vastaanotto) Otsikkotason/rivitason täsmäytys 5.4 Laskun siirto ERP järjestelmään Tositenumerointi Kauden määritys Käytettävä pankkitili 6 Organisaatiorakenne Yhtiörakenne Hyväksymisoikeudet 7 Integraatiorajapinnat ERP järjestelmään Perustietoliittymä Täsmäytysliittymä Laskuliittymä Palautusliittymä 8 Laskunkierrätysjärjestelmän tuotekuvaus 9 Laskunkierrätysjärjestelmän tekninen arkkitehtuuri 10 Tarvittavat päätökset ja tunnistetut riskit Confidential -

18 Prosessihaasteet = tuottavuuspotentiaali Yritysten liiketoimintaprosesseissa on merkittävää ja hyödyntämätöntä tuottavuuspotentiaalia - myös tuotannon aikana! Asiantuntijapalvelut jatkuvaan kehittämiseen Käyttöönottopalvelut Strateginen kehitys Liiketoiminnan kehitys Tilanteen analysointi Vaihtoehtojen kartoitus ja valinta Järjestelmän hankinta Käyttö & ydintoiminnot Seuranta ja raportointi Hankinnasta maksuun ja talousohjauksen prosessien kehitys

19 Service Management palvelu avain jatkuvaan tuotannonaikaiseen laadunvarmistukseen ja kehitykseen Palvelu koostuu prosesseista, käytännöistä ja toimintamalleista jotka tukevat Baswaren toimittaman tuote- ja palvelukokonaisuuden hallintaa. Palvelun toteutuksesta vastaa asiakaskohtainen palvelupäällikkö Service Management palveluun sisältyy: Nimetty palvelupäällikkö, joka toimii asiakkaan edustajana Baswarella sekä yhtenä kanavana yleisten asioiden, eskaloinnin ja palautteen osalta (Single point of contact) Säännölliset seurantakokoukset ja suunnitelmallinen yhteistyö Palvelun seuranta ja laadun raportointi Hallittu muutoksenhallinta projektien ulkopuolisille töille (Change Management) Tukiprosessin sujuvuuden valvonta (Incident Management) Korkean tason projektiseuranta Sovellusympäristön jatkuva kehittäminen 19 <Planning draft Support 2012>

20 Ostoreskontratoiminnon / laskujenkäsittelyn prosessikonsultointi parhaat käytännöt kunniaan! Matching Abort Yes Purchase Requisition Sourcing Needed? Yes Sourcing Financial Approval Purchase Order Goods Receipt No Basware Best Practices Overview Purchasing Basware Best Practices AP Process Invoice Has PO or Contract? Not Found Mismatch No 1 Yes Reject? 3 Correct Data Change PO / Prebook 1 Contract Contract Approval Approved Contract No No Send for Approval Partial Coding 4 Yes 1 Yes Complete Coding 5 Autoflow Returned? 6 No Cancellation Request? Yes Cancel Duplicate? Invoice PO or Contract? Yes Matching Match? No Financial Approval Payment Accounts Payable No No Approved Inform Vendor 7 No Match Ready For Transfer Hyödynnä Baswaren parhaat käytännöt! Pohja organisaation nykytoiminnan tehokkuuden testaamiselle Testatut, monissa asiakasympäristöissä kansainvälisesti koetellut käytännöt. Mahdollistavat kontrollin, lisäävät läpinäkyvyyttä ja automaation mahdollisuuksia. Hyödyntävät haluttaessa paikallisia erikoisuuksia ja tuntevat lainsäädännön rajoitteet. Mahdollistavat toiminnan yhtenäistämisen ja helpottavat eri järjestelmien keskittämistä yhteen tai palvelukeskuskehitystä. Satojen asiakasprojektien ja tilanteiden kokemus apuna kehityksessä ja päivitystilanteissa. No Yes Downpmnt? 2 Yes Cancelled Posted to ERP Matching AP Control Approval Workflow Ready for Transfer 20

21 Mitä kysymyksiä liittyy järjestelmäratkaisun päivitykseen? Miten haluamme toimia jatkossa? Onko meillä tarpeeksi aikaa ja resursseja? Mitä teemme nyt hyvin? Missä on parannettavaa? Mitä kannattaa tehdä itse? Minkä joku muu tekee paremmin? Riittääkö vain tekninen päivitys? Mitä uusia ominaisuuksia tarvitsemme? Mitä toimintatapoja kannattaa muuttaa samalla? Miten saadaan muut toiminnot mukaan muutokseen?

22 Järjestelmien hajautus on vaikuttaa kehitykseen Hajautetut toiminnot johtavat hajautettuihin prosesseihin Paperiprosessit vallitsevat vielä osin, muutos hidasta, vaatii aitoa toimintatapojen muutosta! Kassahallinta ja käyttöpääoma Talouden funktiot Myynti- ja ostoreskontra Kassahallinta ja käyttöpääoma Toimittajarekisteri Talouden funktiot Myynti- ja ostoreskontra Osto & Hankintatoimi Toimittajarekisteri Osto & Hankintatoimi SAP V.3.4 SAP V.5.0 Kassahallinta ja käyttöpääoma Talouden funktiot Myynti- ja ostoreskontra Osto & Hankintatoimi Kassahallinta ja käyttöpääoma Talouden funktiot Myynti- ja ostoreskontra Toimittajarekisteri A.N.O ERP Toimittajarekisteri Osto & Hankintatoimi ORACLE V.9.0

23 Ostoreskontratoiminnon / laskujenkäsittelyn prosessikonsultointi Basware suosittelee ja kuvaa, asiakas linjaa ja päättää! Baswaren prosessikonsultointi Selkeä näkemys järjestelmien mahdollistamista toimintatavoista perustuen hyvään prosessi- ja tuoteosaamiseen Perustellut suositukset asiakkaan toimintatapojen tehostamisesta verrattuna nykytoimintaan Avoin ja luottamuksellinen kehitysprosessi osana päivitysprojektia tai kokonaan omana hankkeena. Asiakkaalla vastuu päätöksistä ja prosessin linjauksista. Baswaren vastuulla suositella ratkaisuja, esittää vaihtoehtoja. Päivitys on mahdollisuus mutta toimimatonta prosessia ei kannata automatisoida! 23

24 Kohti verkottunutta toimintamallia: Basware Cloud Scan -ratkaisu Mahdollistaa 100 % verkkolaskuja ensimmäisestä päivästä alkaen

25 Basware CloudScan pähkinänkuoressa Skannaa laskun kuvat itse CloudScan laajentaa Skannauspalvelun palveluvalikoimaa ja mahdollistaa laskun kuvien tuottamisen sisäisesti. Skannatut laskujen kuvat lähetetään Baswaren palveluun laskutietojen tunnistamista ja validointia varten. Ei ohjelmistolisenssejä Ei tarvetta investoida skannausohjelmistolisensseihin, vain pieni palvelumaksu laskutietojen tunnistamisesta ja validoinnista. Toimii kaikilla CloudScan toimii minkä tahansa ostolaskujen käsittelyjärjestelmän kanssa.

26 Basware CloudScan yleiskuva Asiakkaan organisaatio Baswaren palvelut Vastaanota Paperilaskut Skannaa laskut Cloud- Scanilla Lähetä Skannatut kuvat: tunnistus & validointi Vastaanota kuvat Skannauspalveluun Tunnista kuvat (OCR) Tunnista ja validoi laskutiedot Luo verkkolaskut Vastaanota verkkolaskut Basware P2P Basware IP/InvoiceReady Mikä tahansa muu ostolaskujärjestelmä Toimita verkkolaskut Business Transactions palvelun välityksellä

27 CloudScan Client CloudScan Client asennetaan Basware CloudScan websivuilta. Klikkaa kerran asennus vain muutamassa vaiheessa. Sovelluksen päivitykset automaattisesti internetistä. Asennus kestää noin 5 minuuttia ja skannaus voi alkaa!

28 Näytön asettelu 1. Skannaa / Lue 5. Lähetä tunnistus&validointiin 2. Skannatut ja luetut laskut 3. Valitut laskusivut 4. Valittu laskusivu

29 Ominaisuudet Eräskannaus TWAINyhteensopivilla skannereilla Automaattinen laskujen erottaminen toisistaan Kaksipuoleinen skannaus Automaattinen kuvanparannus Paperin koon määrittely Vaihtoehtoisesti kuvat luettavissa hakemistosta Manuaaliset kuvanparannusvaihtoehdot: oikaise, pyöritä, poista mapitusreiät Erota ja yhdistä laskuja hiirellä vetämällä ja pudottamalla Kuvan suurennus (zoom) laadun tarkistamiseksi Poista lasku/poista sivu Uudelleenskannaus Lähetä laskut tunnistukseen ja validointiiin

30 CloudScan: Kenelle tarkoitettu ja miten käyttöön? Organisaatioille, jotka ovat ulkoistaneet paperilaskujen skannauksen, mutta vastaanottavat satunnaisesti joitakin paperilaskuja toimivat useissa eri toimipaikoissa, eivätkä pysty helposti keskittämään skannausta haluavat skannata laskun kuvat itse, mutta eivät halua tehdä työlästä laskutietojen tunnistusta ja validointia haluavat skannata laskun kuvat itse, mutta eivät halua investoida ohjelmistolisensseihin ja ylläpitoihin. Palvelun käyttöönottoon sisältyy kaksi osaa: Skannauspalvelu sisältäen laskutietojen tunnistuksen, validoinnin ja verkkolaskujen luonnin Business Transactions palvelu sisältäen verkkolaskujen vastaanoton Basware lähettää tarvittavan määrän käyttäjätunnuksia ja salasanoja, jonka jälkeen käyttäjät voivat asentaa CloudScan sovelluksen webistä ja aloittaa skannauksen.

31 Yhteenveto

32 Ulkoiset ja sisäiset verkostot ovat entistä linkittyneempiä Organisaatioiden maksuprosessit koostuvat useista, toisistaan riippuvaisista verkostoista yhdistäen dokumentteja, järjestelmiä sekä osto- ja myyntiorganisaatioita Toimittaja Toimittaja Toimittaja Hankinta Talous Toimittaja Tilauksesta maksuun Verkkolasku Verkkolasku Arkistointi, reititys, tietosisällön validointi Hankinnasta maksuun Yhteyspalvelut Ostoorganisaatio Ostoorganisaatio Hankinta Talous

33 Hankinnasta maksuun prosesitehokkuus vie taloustoiminnot uudelle tasolle Mistä Paikallinen/Yksikkökohtainen Taktinen Kustannuslähtöinen Transaktiopohjainen Paperin jahtaaja Laskunkäsittelijä Laskun sisällön selvittelijä Kustannuspaikka Vakaa, reaktiivinen Mihin Globaali hallinta / paikallinen toteutus Strateginen Tuottaa lisäarvoa Interaktiivinen Liiketoimintatiedon tarjoaja Kulujen hallinnan neuvonantaja Maksustrategisti Tuottoa tuottava Muuntuva, proaktiivinen

34 Yhteenveto Palvelukeskusten teemat Teesit Edistää toimintaa tuottamalla talouspalveluja kustannustehokkaasti yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa toiminnan tehostaminen, yhdenmukaistaminen tehokas tietojärjestelmien käyttö henkilöstön osaamistason ja työkierron parantaminen itsenäinen yksikkö, tulosvastuu prosessimainen ajattelu ja prosessikehitys asiakaspalvelu ja palvelutason parantaminen laadun parantaminen ja kustannusten läpinäkyvyys 1. Perustat kuntoon älä automatisoi rikkinäisiä prosesseja 2. Tehokas tietojärjestelmien käyttö mahdollistaa samanaikaisen toimintojen yhdenmukaistamisen ja prosessien kehittämisen 3. Nykyiset toimintatavat kyseenalaistettava myös taloushallinnon ulkopuolella, koko arvoketjussa ja verkostossa 4. Älä keksi kaikkea itse hyödynnä asiakkaasi, sidosryhmäsi ja ulkopuoliset asiantuntijat 34

35 Kiitos!