Opas verkkomaksupalvelun valintaan

Transkriptio

1 Opas erkkomaksupalelun alintaan Verkkomaksupalelun alinta ei älttämättä ole helppoa, sillä tarpeet ja paleluiden sisällöt aihteleat. Tässä opas ja muistilista, jonka aulla osaat huomioida omat tarpeesi ja tärkeät kysymykset erkkomaksupalelun alinnassa.

2 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN

3 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Sisällys Maksuaiheen konersioon liittyät näkökulmat...3 Mikä on hyä maksuaiheen konersio?...3 Mitä maksutapoja taritset erkkokauppaasi?...4 Millainen maine maksupalelulla on kuluttajien silmissä?...5 Arjen hallintaan liittyät näkökulmat...6 Tilityssyklin pituus?...6 Työkalu maksuliikenteen seurantaan ja hallinnointiin?...6 Mahdollisuus kirjanpitoraportoinnin automatisointiin?...6 Asiakaspalelun laajuus ja laatu?...7 Luotettauuteen liittyät näkökulmat...8 Kuinka akaa maksupalelu on?...8 Miten akaa maksupaleluntarjoajan talous on?...8 Paikallisen henkilökunnan määrä?...8 Miten riskien hallinta on hoidettu?...9 Kustannuksiin liittyät näkökulmat...10 Koituuko palelusta piilokustannuksia?...10 Proisio- ai kuukausimaksupohjainen hinnoittelumalli?...10 Irtisanomisaika?...11 Muistilista erkkomaksupalelun alintaan...12 Mikä on erkkokauppiaiden mielestä tärkeää maksupalelussa?...14 Verkkomaksupalelun hankinta tulee usein kuioihin iime tipassa, kun erkkokaupan tai palelun rakentaminen on jo auhdissa. Valinta oi kuitenkin olla aikeaa, sillä ominaisuuksia on paljon ja hinnoittelumallit aihteleat. Mikä erkkomaksupalelu siis sopii juuri sinun tarpeisiisi? Tässä pieni opas, jonka tarkoitus on auttaa sinua jäsentelemään yrityksellesi tärkeitä asioita erkkomaksukumppania alittaessa. 2

4 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Maksuaiheen konersioon liittyät näkökulmat Mikä on hyä maksuaiheen konersio? Konersio tarkoittaa sitä, kuinka suuri osuus erkkokauppasi käijöistä päätyy maaliin saakka, eli ostamaan tuotteen. Maksuaiheen konersio taas tarkoittaa sitä, kuinka suuri osuus maksuaiheeseen edenneistä asiakkaista suorittaa maksun loppuun. Maksupalelun konersiota nostaa kassaaiheen helppous ja se, että asiakkaat saaat itse alita oman mieleisensä maksutapansa helposti ilman, että heille suositeltaisiin ahasti jotain tiettyä maksutapaa. Todellinen maksuaiheen konersio ei koskaan ole 100 %, sillä ostotilanne oi keskeytyä monesta syystä ja turhilta palautuksilta säästytään, kun kuluttajan apaus perääntyä säilytetään myös tässä ostamisen aiheessa. On kuitenkin tärkeää, että konersio on korkea, n. 80 % tai parempi, sillä jos se on huonompi, menetät hyin todennäköisesti oikeaa myyntiä. Kaikissa maksupaleluissa ei ole samanlainen maksuprosessi aan maksuaihe on osa kassaaihetta. Tämän takia kassaaiheen ja maksuaiheen konersiota ei näissä tapauksissa oi erotella. Tämä aiheuttaa sen, että maksutapahtuman kokonaiskonersiota ei saada selille. Joissain tapauksissa tällainen maksuprosessi oi aiheuttaa kitkaa kuluttajille ja he jättäät maksun kesken jo ns. kassaaiheessa. Tällöin poistuma ei näy maksuaiheen konersiossaa, joka näyttää tällöin todellista korkeammalta aikka kyseessä on jo maksupalelun konersiota koskettaa aihe. Kysy maksupalelutarjoajilta maksuaiheen konersio. 3

5 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Mitä maksutapoja taritset erkkokauppaasi? Maksutapoja taritset juuri niin monta, kuin potentiaalisilla asiakkaillasi on omia maksutapasuosikkejaan. Jokaisen maksutaan pois jättäminen on riski, sillä kuluttajien mieltymykset maksamisen suhteen aihteleat altaasti, ja ne myös muuttuat kuluttajatottumusten muutosten mukana. Tässä dataa niiden asiakkaidemme maksutapaalikoimasta, joilla on kauttamme kaikki maksutaat käytössään. Maksutapajakauma tammikuu-toukokuu 2017 Pankit 86,75% Kortit 11,52% Lasku ja osamaksu 1,73% Kannattaa siis huolehtia, että kaupassasi on helppo maksaa kaikilla suomalaisten pankkien pankkipainikkeilla. Tämän lisäksi korttitarjonnan on hyä olla mahdollisimman laaja ja jos myyt arokkaampia tuotteita on syytä lisätä myös lasku- ja osamaksuaihtoehto, olkoonkin, että niiden suosio Suomessa on pankkeja ja kortteja pienempi. Yhä useampi ie ostokset maaliin mobiililaitteita käyttäen. Tuolloin on tärkeää, että maksusiu on responsiiinen ja että tarjolla on perinteisten maksutapojen lisäksi myös joku mobiilimaksutapa. Mobiilimaksutapojen omaksuminen koko kansan keskuudessa ei ole aian niin oimakasta kuin oisi ajatella, mutta on tärkeää, että niitä on tarjolla aikaisille omaksujille. Tämä maksamisen tapa tulee takuulla lisääntymään oimakkaasti tuleaisuudessa. Selitä tarkasti maksupalelun sisältö: mitä pankki- ja luottokorttimaksuja, mitä lasku- ja osamaksupaleluja kuuluu pakettiin. Tarkista onko maksutaan alintasiu responsiiinen ja onko paketissa mukana ainakin joku mobiilimaksutapa. 4

6 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Millainen maine maksupalelulla on kuluttajien silmissä? On hyä armistaa, että maksupalelu on kuluttajienkin näkökulmasta luotettaa ja toimintaakaa. Mikäli kuluttajalle herää kysymyksiä maksutapahtumiin liittyen, on tärkeää, että hän saa helposti yhteyden maksukumppanin asiakaspaleluun. Kysy maksupalelutarjoajalta heidän maksutapansa uptime, eli palelun saatauus iimeisen uoden ajalta. Varmista, että maksupaleluntarjoajalla on myös oma kuluttaja-asiakaspalelu. 5

7 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Arjen hallintaan liittyät näkökulmat Verkossa myyminen aatii paljon ajallisia resursseja, joten maksupalelua alitessa kannattaa kiinnittää huomiota seikkoihin, jotka auttaat pitämään arjen langat käsissä. Tilityssyklin pituus? Rahan liikkumisen nopeus kuluttajalta kauppiaalle oi aihdella huomattaasti paitsi eri maksupalelun tarjoajien myös maksutapojen älillä. Nopea tilitysiie tarkoittaa sitä, että asiakkaalta saataa raha on nopeammin käytössä yrityksen toimintaan, kuten hankintoihin, uusien tuotteiden ostoon ja muuhun liiketoimintaan. Tee tilitysajoista aikkapa taulukko, johon listaat eri maksutaat ja niiden tilitysnopeudet. Kun otat ielä huomioon maksutapajakauman, saat tietoa siitä, kuinka nopeasti raha liikkuu kuluttajalta sinulle. Työkalu maksuliikenteen seurantaan ja hallinnointiin? Etenkin maksuliikenteen kasaessa taritset työälineen, jonka kautta oit seurata ja tarkistaa maksuja, sekä hoitaa palautuksia. Varmista, että maksukumppanisi tarjoama työkalu on helppokäyttöinen ja auttaa sinua arjessa, sillä tulet taritsemaan työkalua hyin usein. Mahdollisuus kirjanpitoraportoinnin automatisointiin? Myös kirjanpitoraportointi oi erota eri maksupaleluntarjoajien älillä. Sen osalta oikin olla hyödyllistä selittää, onko kirjanpito mahdollista saada automatisoitua siten, ettei sinun taritse manuaalisesti täsmäyttää tilityksiä ja tilauksia keskenään. Automatisoinnin lisäksi kannattaa selittää näkyykö maksutapatarjoajan tilityksissä ALV-erittelyt. 6

8 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Asiakaspalelun laajuus ja laatu? Rahaliikenne on parhaimmillaan arsin huomaamaton osa erkkoliiketoimintaa, mutta ajoittain taritaan yhteistyötä sinun ja maksupaleluntarjoajan älillä. Varmista, että maksupaleluntarjoajalla on suomalainen asiakaspalelu, jonka saautat jonottelematta ja jossa sinua osataan oikeasti auttaa. Tämä on oleellista arkityön sujuuudelle. Maksuliikenteeseen liittyien asioiden lisäksi saatat joskus tarita teknistä tukea, joten olisi hyä, että myös sellaista olisi sinulle ja erkkokauppasi toteuttajalle tarjolla. Lisäksi kuluttajat kysyät joskus neuoa erkko-ostoksiinsa liittyen, joten on tärkeää, että myös heitä autetaan. Ideaalitapauksissa kuluttajille on olemassa oma erillinen asiakaspalelu. Sisältyykö maksupaleluun kunnon työkalu maksujen seurantaan ja palautuksiin? Onko kirjanpito mahdollista automatisoida? Näkyykö tilityksissä ALV-erittely? Tarkista tilitysten nopeus/maksutapa. Varmista, että maksukumppanilla on suomalainen ja osaaa kauppiasasiakaspalelu, tekninen asiakaspalelu ja kuluttaja-asiakaspalelu. 7

9 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Luotettauuteen liittyät näkökulmat Luotettauuden pitäisi olla itsestäänselä prioriteetti maksupalelua alittaessa. Rahan liikuttelu on liian oleellinen osa liiketoimintaa, jotta luotettauuteen liittyät asiat oisi alintatilanteessa ohittaa. Luotettauuteen liittyy monia asioita, mutta ota huomioon ainakin nämä. Kuinka akaa maksupalelu on? Maksupalelun saatauus eli uptime tarkoittaa sitä, kuinka suuren osan ajasta maksupalelu on oikeasti saatailla, eikä siinä ole käyttökatkoja. Saatauuden pitäisi lähtökohtaisesti olla 100 % tai ainakin hyin lähellä sitä, sillä jokainen käyttökatko oi syödä kauppaa. Miten akaa maksupaleluntarjoajan talous on? Kun on kyse rahan liikuttelusta, on tärkeää armistaa, että maksupaleluntarjoajan talous on tereellä pohjalla ja tulosi turallisissa käsissä. Tarkasta siis maksupaleluyrityksen tulos ainakin parilta uodelta, jotta ältyt ikäiltä yllätyksiltä. Paikallisen henkilökunnan määrä? Tarkasta myös paleluntarjoajan henkilökunnan määrä Suomessa. Palelun takana on kuitenkin joukko ihmisiä ja jos palelu on ain muutaman henkilön arassa, se aikuttaa äistämättä siihen, kuinka palelua oidaan ylläpitää, asiakkaita palella ja riskejä hallita. 8

10 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Miten riskien hallinta on hoidettu? Kaupanteossa on aina riskinsä. Jotta oisit minimoida ne omalla kohdallasi, armista, että maksupaleluntarjoajasi on Finanssialonnan hyäksymä maksulaitos. Finanssialonta aatii maksulaitoksilta merkittäiä panostuksia riskienhallintaan ja säätelee niiden toimintaa huomattaasti, mikä tekee toiminnasta turallisempaa. On tärkeää, että maksupalelun tarjoajalla on erilaisita alonta- ja fraud preention -työkaluja, joilla äärinkäytösten riskejä oidaan minimoida. Lisäksi yrityksessä tulisi olla riskienhallintaan erikoistunutta henkilökuntaa ja asiakaspalelu, joka on koulutettu alomaan rahaliikenteen turallisuutta. Tarkista maksupalelun uptime eli palelun saatauus iimeisen uoden ajalta. Tarkista maksupalelun tarjoajan tulos ainakin parilta iime uodelta. Varmista, että maksupaleluntarjoaja on Finanssialonnan hyäksymä maksulaitos. Kysy paleluntarjoajan riskienhallinnan toiminnoista ja armista, että maksukumppanilla 9

11 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Kustannuksiin liittyät näkökulmat Maksupalelu ei koskaan oi olla ilmainen. Tämä johtuu alan rakenteesta ja sääntelystä, joka edellyttää muun muassa riskienhallinnallisia toimia, jotka aiheuttaat paleluntarjoajille kustannuksia. On kuitenkin seikkoja, jotka huomioimalla oit alita itsellesi kustannustehokkaimman palelun. Huomionaroista on, ettei yksi ratkaisu ole tätä kaikille. Koituuko palelusta piilokustannuksia? Varmista saatko maksukumppanilta kaikki maksutaat oikeasti yhdellä sopimuksella. Usein palelunkuauksessa esitetään myös maksutapoja, jotka saa mukaan paleluun erillisellä sopimuksella tai alitsemalla kalliimman palelupaketin. Tämä kuitenkin aiheuttaa lisäkustannuksia. Jos haluat myydä ulkomaille, on tärkeää armistaa, että maksupaleluun sisältyiä maksutapoja oi käyttää myös ulkomainen kuluttaja. Vaikka paleluun kuuluisi kansainälisesti tunnettuja korttimaksutapoja, ei ole itsestäänselää, että niitä oi käyttää ulkomailla myönnetyllä kortilla. Ulkomaisten korttien hyäksyntä saattaakin aiheuttaa piilokustannuksia, mikäli se ei sisälly peruspakettiin. Proisio- ai kuukausimaksupohjainen hinnoittelumalli? Nyrkkisääntönä oidaan pitää sitä, että kun myynti alkaa etää ja kaupan teko muuttuu harrastuksesta työksi, kannattaa siirtyä proisiopohjaisesta hinnoittelusta kuukausimaksullineen hinnoitteluun, sillä proisiopohjainen hinnoittelumalli syö nopeasti katetta. Kuukausimaksullisissa paleluissakin on transaktiokohtaiset maksut, mutta ne oat huomattaasti matalammat kuin proisiopohjaisessa hinnoittelussa. Harrastustoimintaan ja muutaman edullisen tuotteen myymiseen kuussa proisiopohjainen hinnoittelu taas soeltuu hyin. 10

12 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Irtisanomisaika? Huomioi, että maksupalelusopimuksissa on hyin erilaiset käytännöt irtisanomisaikojen suhteen. Oman yrityksesi riskejä hallitaksesi kannattaa harkita tarkkaan ennen kuin sitoutuu pitkiksi ajoiksi palelusopimuksiin ja suosia paleluja, joista pääsee tarittaessa irti helposti. Roikkumaan jäänyt pakkosopimus oi pahimmillaan aiheuttaa kiinteitä kustannuksia useaksi uodeksi. Varmista, että kaikki maksutaat kuuluat pakettiin ilman lisäkuluja. Varmista, että myös ulkomainen asiakkaasi oi maksaa palelun aulla. Tarkasta onko hinnoittelu proisioai kuukausimaksupohjainen. Tarkasta maksupalelun irtisanomisaika. 11

13 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Muistilista erkkomaksupalelun alintaan Konersioon liittyät näkökulmat Maksuaiheen konersioprosentti? Tarjolla oleat maksutaat? -pankit (mitkä) -luottokortit (mitkä) -lasku- ja osamaksutaat -mobiilimaksutapa Maksualintasiun responsiiisuus Kuluttaja-asiakaspalelu Arjen hallintaan liittyät näkökulmat Tilityssykli per maksutapa? Sisältyykö paleluun työkalu maksujen seurantaan ja palautuksiin? Onko kirjanpito mahdollista automatisoida? Näkyykö tilityksissä ALV-erittely? Suomalainen ja osaaa kauppiasasiakaspalelu, tekninen asiakaspalelu ja kuluttaja-asiakaspalelu? 12

14 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Luotettauuteen liittyät näkökulmat Palelun uptime eli saatauus iimeisen uoden ajalta? Maksupalelun tarjoajan tulos kahdelta iime uodelta? Finanssialonnan hyäksymä maksulaitos? Riskienhallinnan toiminnot ja asiaan erikoistunut henkilökunta? Kustannuksiin liittyät näkökulmat Mitkä maksutaat kuuluat pakettiin ilman lisäkuluja? Voiko ulkomainen asiakkaasi maksaa palelun aulla? Onko hinnoittelu proisioai kuukausimaksupohjainen. Mikä on maksupalelun irtisanomisaika. 13

15 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Mikä on erkkokauppiaiden mielestä tärkeää maksupalelussa? Katso mitä eri erkkokauppiaat ja erkkomaksamiosta hyödyntäien yritysten henkilöt kertoat yrityksestään ja sinne alitsemastaan maksupalelusta. Mikä on heidän mielestään tärkeää? Gugguu: Anne Valli ja Miia Riekki Hiihtokeskus Himos: Päii Kuokkanen Fit4You: Heidi ja Lauri Korpela Jyäskylän yliopiston aoin yliopisto: Heta Kangasniemi 14

16 OPAS VERKKOMAKSUPALVELUN VALINTAAN Asiantuntijat apunasi Mikäli sinulle heräsi kysyttäää tai kaipaat asiantuntijan apua erkkomaksuihin liittyen, oit aina olla yhteydessä meihin. Autamme mielellämme (ark. klo 9-16) 21