Tiivistelmä Kirjastopalvelujen asiakaskyselyn toteutus Käyttäjät Kirjastojen sijainti Kirjaston käytön tiheys...

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tiivistelmä...3. 1. Kirjastopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...4. 2. Käyttäjät...4. 3. Kirjastojen sijainti...7. 4. Kirjaston käytön tiheys..."

Transkriptio

1 Asiakaskysely 2011

2 2 Tiivistelmä Kirjastopalvelujen asiakaskyselyn toteutus Käyttäjät Ikä Sukupuoli Koulutus Kirjastojen sijainti Lähin kirjasto Asiakkaan käyttämä kirjasto Kirjaston käytön tiheys Kirjastossa käynti Verkkokirjaston käyttö Kirjaston aukioloajat Kirjastoautojen palvelut Asiakkaiden ajankäyttö kirjastossa Kirjaston kokoelmat Kirjaston asiakaspalvelu Kirjaston käytön ongelmat Tulevaisuuden kirjasto Kirjaston palvelut Kirjaston tiedottaminen Jatkotoimenpiteet...30

3 3 Tiivistelmä Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjaston asiakaskysely toteutettiin Kyselyyn vastasi 749 kirjaston käyttäjää. Tavoitteena oli saada tietoa kirjaston käytöstä sekä asiakkaiden kokemuksia ja näkemyksiä kirjastosta. Asiakaskysely liittyy osaltaan Jyväskylän kaupungin organisaatiouudistukseen, jonka yhtenä tavoitteena on asiakaslähtöisyyden korostaminen ja kuntalaisten vaikutusmahdollisuuksien vahvistaminen Vastaajista lähes puolet ilmoitti asioivansa kirjastossa viikoittain. Kirjaston aukioloajoista sopivimmiksi nähtiin kello välinen aika. Myös lauantain ja sunnuntain aukiolot saivat kannatusta. Sen sijaan arkiaamujen ja myöhäisten arki-iltojen aukioloaikoja pidettiin hankalina asioimisaikoina. Lähes kaikki vastaajat ilmoittivat lainaavansa, palauttavansa tai uusivansa aineistoa kirjastokäynneillään. Lisäksi kirjastoon tullaan lukemaan lehtiä, selaamaan uutuuksia, lukemaan kirjoja tai käyttämään tietokoneita. Kirjasto on myös suosittu ajanviettopaikka. Kokoelmat ja asiakaspalvelu saivat kiitosta Kirjaston kokoelmia pidettiin monipuolisina, kiinnostavina, riittävinä ja uutuuksia hyvin tarjoavana. Avovastauksissa toivottiin lisää dvd-elokuvia ja äänikirjoja, pelejä, lisää tietokirjoja pienkirjastoihin, kaunokirjallisuuden uutuuksia useimmin kappalein sekä kahviautomaatteja lehtilukusaleihin. Kirjailijavieraita toivottiin moneen kirjastoon. Reilu kolmannes vastaajista ilmoitti lainaavansa automaatilta tai henkilökunnalta riippuen jonon pituudesta. Toinen kolmannes puolestaan käytti ensisijaisesti automaattia. Vajaa kolmannes puolestaan halusi lainata henkilökunnalta. Kirjaston asiakaspalveluun oltiin pääsääntöisesti erittäin tai hyvin tyytyväisiä. Noin puolella vastaajista oli ollut ongelmia kirjaston käytössä. Yleisin syy oli, ettei haettua aineistoa löytynyt. Seuraavaksi yleisimmät syyt olivat aukioloaikojen sopimattomuus, kirjastoaineiston vähyys sekä lainaus- ja/tai palautusautomaattien toimimattomuus. Henkilökohtainen opastus koetaan tärkeäksi Tulevaisuuden kirjastotilojen toivottiin olevan kiireettömiä ja rauhallisia paikkoja ilman hälinää. Kirjastoissa halutaan juoda kahvia, kokoontua ja kokoustaa, osallistua kirjapiireihin, levähtää mukavissa nojatuoleissa ja tutustua erilaisiin kulttuurimuotoihin. Kirjaston palveluista tärkeimmiksi koetaan henkilökohtainen opastus kirjastonkäytössä sekä tiedonhaussa, luku- ja työskentelytilat, lapsille ja nuorille suunnatut tapahtumat, kotipalvelu sekä erilaiset verkkotiedonhaun ja tietokantojen opastukset, myös verkossa tehtävä kirjojen ja muiden aineistojen esittely. Tietoa kirjaston palveluista ja tapahtumista halutaan saada ensisijaisesti internet-sivuilta, sitten sähköisellä asiakastiedotteella. Kolmanneksi suosituin kanava on sanomalehti tai muu julkaisu. Ruusuja ja risuja -palautteiden mukaan vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä kirjastoihin ja niiden palveluihin. Kirjastojen toivottiin pysyvän nykyisellään ja toimipisteiden määrän ennallaan. Aukioloaikoja toivottiin yhtenäisemmäksi, tiloja helppokulkuisemmiksi ja esteettömiksi.

4 4 1. Kirjastopalvelujen asiakaskyselyn toteutus Jyväskylän kaupunginkirjasto toteutti keväällä 2011 kirjastopalvelujen asiakaskyselyn, jonka tarkoituksena oli selvittää Jyväskylän kaupungin kirjastopalvelujen käyttöä ja kerätä kirjastonkäyttäjien näkemyksiä, ideoita ja toiveita kirjaston tulevaisuutta ja mahdollisia uusia kirjastopalveluja ajatellen. Asiakaskyselyn kysymykset valmisteltiin yhteistyössä kirjaston johtoryhmän ja eri tiimien kanssa. Kysely toteutettiin internetissä Webropoljärjestelmässa, mutta kyselyyn oli mahdollista vastata myös paperilomakkeella. Vastaaminen oli mahdollista kaikissa Jyväskylän kaupunginkirjaston toimipisteissä. Kyselyn toteutusaika oli Tässä raportissa kyselytulokset esitetään sekä kaikkien vastaajien osalta että eri käyttäjäryhmittäin. Käyttäjäryhmät ovat: alle 25-vuotiaat, yli 25-vuotiaat, pääkirjaston käyttäjät ja alue-, lähi- ja pienkirjaston käyttäjät. Piirroskaavioissa on esitetty vastausten jakautuminen prosentteina lukuun ottamatta niitä kysymyksiä, joissa vastaaja on voinut valita useamman kuin yhden vastausvaihtoehdon. Tällöin saaduista vastauksista on esitetty niiden absoluuttiset lukumäärät. 2. Käyttäjät o puolet vastaajista oli alle 40-vuotiaita o naiset vastasivat aktiivisesti o vastaajat olivat korkeasti koulutettuja, korkeakoulututkinto oli 40 %:lla 2.1 Ikä Kyselyyn osallistui kaikkiaan 749 henkilöä. Eniten kyselyyn vastanneita oli vuotiaiden ikäryhmässä. Kyselyn tuloksia tulkittaessa on syytä huomata, että yli 40-vuotiaita oli vastanneista lähes puolet (49 %), kun heidän osuutensa kirjaston käyttäjistä on vain 39 %. Keski-ikäiset olivat yliedustettuja todelliseen asiakaskuntaan verrattuna ja nuoret aikuiset puolestaan aliedustettuja vuotiaita oli vastanneista vain kymmenen prosenttia, vaikka heidän osuutensa kirjaston asiakkaista on viidennes.

5 5 Ikäsi 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Alle 15 14% ,3% ,7% ,7% Yli 65 11,3% Alle 25-vuotiaista alle 15-vuotiaita oli 58 % ja vuotiaita 42 %. Yli 25-vuotiaista vastanneista oli yli 65-vuotiaita 15 %. Pääkirjaston käyttäjiä kyselyyn vastanneista oli 212 henkilöä. Yli 65-vuotiaita oli pääkirjaston käyttäjistä vain 3 %. Alue-, lähi- ja pienkirjastojen käyttäjiä vastaajista oli kaikkiaan 533 henkilöä. Joukossa oli eniten vuotiaita, 42 %. Vähiten näiden kirjastojen käyttäjiä oli vuotiaiden vastanneiden joukossa, vain 5 %. 2.2 Sukupuoli Kyselyyn vastanneista selkeä enemmistö oli naisia, 70 %. 1 % ei ilmoittanut kyselyssä sukupuoltaan. Sukupuolesi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Mies 29% Nainen 69,8% Ei vastausta 1,2% Enintään 25-vuotiaiden joukossa kaikista vastanneista 60 % oli naisia. Yli 25-vuotiaiden joukossa 73 % vastanneista oli naisia. Pääkirjaston käyttäjistä naisia oli 67 %. Alue-, lähi- ja pienkirjastojen käyttäjistä naisia oli 71 %.

6 Koulutus Kyselyyn vastanneiden yleisin koulutus oli korkeakoulututkinto. Sen suorittaneita oli vastaajista 39 %. Seuraavaksi yleisin oli ammatillinen tai opistoasteen tutkinto, jollainen oli 28 %:lla vastanneista. Kyselyyn vastaajat olivat varsin korkeasti koulutettuja. Tilastokeskuksen tuoreimman tilaston (2009) mukaan Jyväskylän kaupungin asukkaista n. 29 %:lla on korkeakoulututkinto. Koulutuksesi 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Kansa-, keski- tai peruskoulu 21,2% Ylioppilastutkinto 8,3% Ammatillinen tai opistoasteen tutkinto 27,6% Korkeakoulututkinto 38,6% Jokin muu, mikä? 4,1% Ei vastausta 0,1% Enintään 25-vuotiaiden vastanneiden joukossa yleisin koulutus oli kansa-, keski- tai peruskoulu, sen ilmoitti koulutuksekseen 59 % vastanneista. Ylioppilastutkinto oli 15 %:lla vastanneista. Yli 25-vuotiaiden vastanneiden yleisin koulutus oli korkeakoulututkinto. Seuraavaksi yleisin oli ammatillinen tai opistoasteen tutkinto, jonka ilmoitti koulutuksekseen 35 % vastaajista. Erityisesti pääkirjaston käyttäjät olivat koulutettuja. Korkeakoulututkinto oli peräti 48 %:lla pääkirjastoa käyttävistä vastaajista. 21 % pääkirjaston käyttäjistä oli käynyt kansa-, keskitai peruskoulun. Myös alue-, lähi- tai pienkirjastojen käyttäjien yleisin koulutus oli korkeakoulututkinto, joka oli 35 %:lla vastaajista. Toiseksi yleisin oli ammatillinen tai opistoasteen tutkinto, joka oli 32 %:lla vastaajista.

7 7 3. Kirjastojen sijainti o pääkirjasto oli käytetyin kirjasto o puolella sen käyttäjistä olisi lähempänä toinenkin kirjasto o erityisesti alle 25-vuotiaat vastaajat suosivat pääkirjastoa 3.1. Lähin kirjasto Kortepohjan asukkaat olivat vastanneet aktiivisesti kyselyyn, sillä heitä oli kyselyyn vastanneista 16 %. Pääkirjasto oli lähin 15 %:lle vastanneista. Vähiten kyselyyn vastanneita oli kaukana kaupunkikeskustasta sijaitsevilla asuinalueilla; alle 1 % vastanneista ilmoitti lähimmäksi kirjastokseen Korpilahden alueella liikennöivän kirjastoauto Martin, Säynätsalon lähikirjaston tai Vesangan lähikirjaston.

8 8 Lähin kirjastosi on 0% 2,5% 5% 7,5% 10% 12,5% 15% 17,5% Pääkirjasto (Vapaudenkatu 39-41) 15,1% Halssilan lähikirjasto 4,9% Huhtasuon lähikirjasto 3,6% Keljonkankaan lähikirjasto 4,3% Keltinmäen lähikirjasto 6% Kirjastoauto Aino (liikennöi entisen Jyväskylän mlk:n alueella) Kirjastoauto Martti (liikennöi entisen Korpilahden alueella) Kirjastoauto Wivi (liikennöi entisen Jyväskylän kaupungin alueella) 0,5% 5,2% 6,3% Korpilahden lähikirjasto 3,1% Kortepohjan lähikirjasto 16,4% Kuokkalan pienkirjasto 5,9% Kypärämäen pienkirjasto 7,5% Lohikosken pienkirjasto 4,1% Palokan aluekirjasto 3,2% Säynätsalon lähikirjasto 0,4% Tikkakosken lähikirjasto 6,3% Vaajakosken aluekirjasto 6,3% Vesangan lähikirjasto 0,4% En osaa sanoa 0,4% Ei vastausta 0,1% Enintään 25-vuotiaiden vastaajien joukossa pääkirjasto oli lähin kirjasto neljännekselle vastanneista. Toiseksi useimmin läheisin kirjasto oli Kortepohjan lähikirjasto.

9 9 Yli 25-vuotiaiden vastaajien joukossa lähin kirjasto oli useimmin Kortepohjan lähikirjasto, joka oli lähin 16 %:lle yli 25-vuotiaista vastaajista. Pääkirjaston ilmoitti lähimmäksi kirjastokseen 12 % yli 25-vuotiaista vastaajista. Pääkirjastoa pääasiallisesti käyttävistä 48 %:lle pääkirjasto oli myös lähin kirjasto. Puolet pääkirjaston asiakkaista tulee siis asuinalueilta, joissa sijaitsee joku toinen kaupungin 15 kirjastosta. Erityisesti Kuokkalan alueella asuvat asioivat runsaasti pääkirjastossa. 12 %:lla pääkirjastossa asioivista Kuokkalan pienkirjasto olisi lähin kirjasto. Alue-, lähi- ja pienkirjastoiden käyttäjistä viidennes ilmoittaa Kortepohjan lähikirjaston olevan heidän lähin kirjastonsa. Vain alle prosentille lähin kirjasto oli kirjastoauto Martti, Säynätsalon lähikirjasto tai Vesangan lähikirjasto Asiakkaan käyttämä kirjasto Suurin osa vastaajista, 28 %, ilmoitti kyselyssä käyttävänsä yleensä pääkirjastoa. Seuraavaksi suosituin vastaajien keskuudessa oli Kortepohjan lähikirjasto, jota käytti 15 % vastanneista. Kolmanneksi suosituin oli Vaajakosken aluekirjasto. Vähiten pääasiallisena kirjastona käytettiin Säynätsalon lähikirjastoa, Vesangan lähikirjastoa ja verkkokirjastoa..

10 10 Mitä kirjastoa yleensä käytät? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Pääkirjasto (Vapaudenkatu 39-41) 28,3% Halssilan lähikirjasto 4% Huhtasuon lähikirjasto 2,5% Keljonkankaan lähikirjasto 3,9% Keltinmäen lähikirjasto 4,7% Kirjastoauto Aino (liikennöi entisen Jyväskylän mlk:n alueella) Kirjastoauto Martti (liikennöi entisen Korpilahden alueella) Kirjastoauto Wivi (liikennöi entisen Jyväskylän kaupungin alueella) 0,4% 6% 5,3% Korpilahden lähikirjasto 2,9% Kortepohjan lähikirjasto 14,6% Kuokkalan pienkirjasto 1,6% Kypärämäen pienkirjasto 5,5% Lohikosken pienkirjasto 3,1% Palokan aluekirjasto 3,2% Säynätsalon lähikirjasto 0,3% Tikkakosken lähikirjasto 6% Vaajakosken aluekirjasto 6,7% Vesangan lähikirjasto 0,3% Verkkokirjasto 0,3% Ei vastausta 0,5%

11 11 Enintään 25-vuotiaista kysymykseen vastanneista 43 % ilmoitti käyttävänsä yleensä pääkirjastoa ja 17 % Kortepohjan lähikirjastoa. Yli 25-vuotiaista kyselyyn vastanneista 24 % ilmoitti käyttävänsä yleensä pääkirjastoa ja 14 % Kortepohjan kirjastoa.. 4. Kirjaston käytön tiheys o kirjastossa käydään tiheään, 91 % kävi vähintään kerran kuussa o verkkokirjaston käyttö oli tuttua jo lähes 80 %:lle o lapsissa ja nuorissa oli eniten verkkokirjastoa käyttämättömiä 4.1. Kirjastossa käynti Kirjastossa käydään yleensä viikoittain (49 % vastaajista) tai kuukausittain (37 % vastaajista). Vastanneista 4 % ilmoitti käyttävänsä kirjastoa päivittäin. 1 % vastasi, ettei käy lainkaan kirjastossa. Kuinka usein käyt kirjastossa? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Päivittäin 4,4% Viikottain 48,6% Kuukausittain 37,1% Harvemmin 8,4% En käy lainkaan 1,1% Ei vastausta 0,4% Enintään 25-vuotiaista vastaajista 46 % ilmoitti käyvänsä kirjastossa vähintään viikoittain ja 28 % kuukausittain.

12 12 Yli 25-vuotiaista vastaajista 55 % ilmoitti käyvänsä kirjastossa vähintään viikoittain ja 40 % kuukausittain. Suurin osa sekä pääkirjastoa pääasiallisesti käyttävistä (82 %) että alue-, lähi- ja pienkirjastojen käyttäjistä (88 %) kävi kirjastossa joko viikoittain tai kuukausittain Verkkokirjaston käyttö Kirjastoa käytettiin internetin kautta yleisimmin joko viikoittain (28 % vastanneista) tai kuukausittain (samaten 28 % vastanneista). Päivittäin kirjastoa käytti internetin kautta vain 3 % kyselyyn vastanneista, ja 22 % ilmoitti, ettei käytä lainkaan kirjastoa internetin kautta. Kuinka usein käytät kirjastoa internetin kautta (aineistohaku, lainojen uusinta, varaukset jne.)? Päivittäin 3,1 % Viikoittain 27,5 % Kuukausittain 27,5 % Harvemmin 19,4 % En käytä lainkaan 21,9 % Ei vastausta 0,7 % Enintään 25-vuotiaista vastaajista 38 % ei käytä kirjastoa lainkaan internetin kautta ja 23 % harvemmin kuin kerran kuukaudessa. Yli 25-vuotiaista vastaajista 31 % käyttää kirjastoa internetin kautta kuukausittain ja 30 % viikoittain. 17 % ilmoittaa, ettei käytä kirjastoa lainkaan internetin kautta. 5. Kirjaston aukioloajat o arki-ilta (klo 17 20) ja arki-iltapäivä (klo 12 17) soveltuvat parhaiten kirjastossa asioimiseen o myös lauantaisin kirjastoissa käytäisiin mielellään o arki-aamut ja aamupäivät (klo 8-12) soveltuvat kaikkein huonoiten kirjastossa asiointiin Suurimmalle osalle (61 %) kirjastossa asioimiseen soveltui parhaiten arki-ilta klo Seuraavaksi parhaiten soveltui arki-iltapäivä klo 12 17, jota piti parhaiten soveltuvana 46 % vastanneista. Moni kävisi kirjastossa mielellään myös viikonloppuisin, joko lauantai- tai sunnuntaipäivisin.

13 13 Mikä aika soveltuu Sinulle parhaiten kirjastossa asioimiseen? Arkiaamuisin klo Arkisin aamupäivällä klo Arkisin iltapäivällä klo Arkisin illalla klo Arkisin myöhään illalla Lauantaisin päivällä 217 Sunnuntaisin päivällä 139 Jokin muu aika, mikä? 25 Ei vastausta 2 Alle 25-vuotiaista vastaajista 58 % piti parhaana aikana kirjastossa asioimiseen arkiiltapäivää klo ja 51 % arki-iltaa klo Yli 25-vuotiaille vastaajille parhaiten kirjastossa asioimiseen soveltui arki-ilta klo 17 20, joka oli sopiva aika 64 %:n mielestä. Toiseksi eniten kannatusta sai lauantai-päivä, joka soveltui parhaiten kirjastossa asioimiseen 28 %:lle vastanneista.. Pääasiallisesti pääkirjastoa käyttäville parhaiten kirjastossa asioimiseen soveltui arkiilta klo 17 20, jota kannatti 68 % kysymykseen vastanneista. Seuraavaksi eniten kannatusta sai arki-iltapäivä klo Useampi kuin joka neljäs (27 %) pääkirjastossa pääasiallisesti asioiva kannatti kirjaston aukioloa sunnuntaisin Myös pääasiallisesti alue-, lähi- tai sivukirjastoa käyttäville kirjastossa asioimiseen soveltuu parhaiten arki-ilta klo ja toiseksi eniten kannatusta saa arki-iltapäivä klo Kirjaston sunnuntai-aukiololla on vähemmän kannattajia alue-, lähi- tai sivukirjastojen pääasiallisissa käyttäjissä. Tässä ryhmässä 15 % vastanneista ilmoittaa, että sunnuntaipäivä soveltuu heille parhaiten kirjastossa asioimiseen. Huonoiten kirjastossa asioimiseen soveltui useimmin arkiaamu klo 8-10, jota piti huonoimpana vaihtoehtona 61 % kyselyyn vastanneista. Seuraavaksi useimmin huonoimpana vaihtoehtona pidettiin arkiaamupäivää klo 10 12, joka soveltui huonoiten 36 %:lle vastanneista.

14 14 Mikä aika soveltuu Sinulle huonoimmin kirjastossa asioimiseen? Arkiaamuisin klo Arkisin aamupäivällä klo Arkisin iltapäivällä klo Arkisin illalla klo Arkisin myöhään illalla Lauantaisin päivällä 45 Sunnuntaisin päivällä 89 Jokin muu aika, mikä? 21 Ei vastausta 8 Enintään 25-vuotiaille vastaajille huonoimmin kirjastossa asioimiseen soveltui arkiaamu klo 8-10, jota piti huonoimpana vaihtoehtoa 68 % vastaajista. Toiseksi huonoiten enintään 25-vuotiaille vastaajille sopi arkiaamupäivä klo (35 % vastaajista). Yli 25-vuotiaille vastanneille huonoiten kirjastossa asioimiseen soveltui niin ikään arkiaamu klo Ajankohtaa piti huonoimpana vaihtoehtona 59 % yli 25-vuotiaista kysymykseen vastanneista. Seuraavaksi huonoiten yli 25-vuotiaille soveltui arkiaamupäivä (37 % vastanneista). Tässä kohtaa alle 25-vuotiaiden ja yli 25-vuotiaiden näkemykset osuivat selkeästi yksiin. Myös pääkirjastoa pääasiallisesti käyttäville soveltui huonoimmin kirjastossa asioimiseen arkiaamu klo 8-10 (63 %) ja seuraavaksi huonoimmin arkiaamupäivä klo (37 %). Vastaukset olivat samansuuntaisia myös alue-, lähi- tai pienkirjastoja pääasiallisesti käyttävien joukossa. Arkiaamut klo 8 10 soveltuivat huonoimmin kirjastossa asioimiseen 60 %:lle vastanneista ja arkiaamupäivät klo %:lle vastanneista.

15 15 6. Kirjastoautojen palvelut o kirjastoauton nykyiset reitit ja palvelut ovat sopivat o runsas neljännes vastaajista toivoi kirjastoauton palvelevan myös lauantaisin, saman verran vastaajia piti sitä tarpeettomana o oheispalveluita, kuten lomakkeiden jakelua ja vastaanottoa, toivoi viidennes vastaajista Kyselyn kirjastoautojen palveluita koskevaan osaan vastasi kaikkiaan 337 henkilöä. Puolet vastaajista piti kirjastoauton nykyisiä reittejä ja aikatauluja sopivina. Vastanneista huomattavan suuri osa, 44 %, valitsi vaihtoehdon en osaa sanoa. Täysin eri mieltä oli vain 2 % vastanneista. Kysymys, pitäisikö kirjastoautojen palvella myös lauantaina, jakoi vastaajat kahtia. Vastanneista oli samaa tai täysin samaa mieltä 26 % ja eri tai täysin eri mieltä oli 19 %. Pieni enemmistö katsoi, että kirjastoautoissa ei ole tarvetta oheispalveluihin. Jos käytät kirjastoauton palveluja, arvioi seuraavia väittämiä 0% 25% 50% 75% 100% Kirjastoauton nykyiset reitit ja aikataulut ovat toimivat 1,8%3,6% 44,1% 32,1% 18,3% Kirjastoautojen pitäisi palvella myös lauantaisin 9,4% 19,7% 45,2% 17% 8,8% Kirjastoautoissa ei ole tarvetta oheispalveluihin 7,3% 12,8% 52,7% 18% 9,1% Täysin eri mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Samaa mieltä Täysin samaa mieltä Sekä enintään että yli 25-vuotiasta noin puolet oli samaa tai täysin samaa mieltä siitä, että kirjastoauton nykyiset reitit ja aikataulut ovat toimivat. Nuorista yli kolmanneksen mielestä kirjastoautojen pitäisi palvella myös lauantaisin. Enemmistö (52 %) ei osannut sanoa, onko kirjastoautoissa tarvetta oheispalveluihin. Avovastauksissa vastaajat kertoivat toivovansa autoihin mm. nettiyhteyttä laskujen maksamiseen, julkishallinnon lomakkeiden ja hakemusten jakelua ja vastaanottoa sekä yhteispalvelupisteen tyyppisiä palveluita. Myös terveydenhoitajan palveluita hajaasutusalueille toivoi muutama vastaaja.

16 16 7. Asiakkaiden ajankäyttö kirjastossa o kirjaston palveluita käytetään monipuolisesti hyväksi o lainaaminen, palauttaminen, varaaminen ja uusiminen olivat suosituimmat palvelut, mutta tilojen viihdekäyttö oli myös hyvin suosittua o kirjastossa viihdytään lehtiä ja kirjoja lukien, aikaa viettäen ja ystäviä tavaten Kyselyn perusteella selvästi suosituin asiakkaiden aktiviteetti kirjastossa oli lainaus, palautus, varaus tai uusiminen. Kyselyyn vastanneista 95 % sanoi tekevänsä yleensä niin kirjastossa. Seuraavaksi suosituinta oli lehtien luku ja kolmanneksi yleisintä uutuushyllyjen selaus. Vain harva kyselyyn vastanneista varasi kirjaston tiloja tai osallistui kirjaston järjestämiin tiedonhaun koulutuksiin.

17 17 Mitä seuraavista yleensä teet kirjastossa? Lainaan, palautan, uusin tai varaan aineistoa 711 Tapaan ystäviä 57 Vietän aikaa 163 Tutustun näyttelyihin 137 Luen lehtiä 401 Luen kirjoja 145 Kuuntelen musiikkia 21 Selaan uutuushyllyjä 342 Työskentelen tai opiskelen 63 Kysyn henkilökunnalta opastusta, esimerkiksi: 100 Kysyn henkilökunnalta lainavinkkejä 83 Käytän kopiokonetta 86 Varaan kirjaston tiloja, esimerkiksi tutkijanhuoneen 5 Käytän tietokoneita (tekstinkäsittely, power point, excel) 24 Käytän tietokoneita (internet) 115 Käytän tietokoneita (kirjaston nettisivut) 129 Käytän omaa tietokonettani kirjaston tiloissa 14 Osallistun kirjaston järjestämiin tiedonhaun koulutuksiin 6 Osallistun kirjaston järjestämiin tapahtumiin (kirjailijavierailut, lastentapahtumat, kirjaillat jne) 65 Jotain muuta, mitä? 34 Ei vastausta 4

18 18 Enintään 25-vuotiaiden keskuudessa suosituinta oli lainaus, palautus, aineiston uusiminen tai varaaminen (87 %). Seuraavaksi yleisintä enintään 25-vuotiaiden vastaajien keskuudessa oli lehtien ja kirjojen luku ja ajan viettäminen kirjastossa. Yli 25-vuotiaiden ikäryhmässä 97 % ilmoitti lainaavansa, palauttavansa, uusivansa tai varaavansa. Seuraavaksi yleisintä oli lehtien luku, uutuushyllyjen selaus ja näyttelyihin tutustuminen. Pääkirjastoa pääasiallisesti käyttävien ja alue-, lähi- tai pienkirjastoja käyttävien vastaajien erona oli se, että pääkirjastoa käyttävät työskentelevät, lukevat kirjoja, viettävät aikaa ja tutustuvat näyttelyihin huomattavasti enemmän kuin muita kirjastoja käyttävät. Tulos johtunee siitä, että pääkirjasto suurena rakennuksena tarjoaa riittävästi tilaa kirjastossa olemiseen ja viihtymiseen. Lähikirjastojen asiakkaista puolestaan 15 % kysyy henkilökunnalta lainavinkkejä kun vain 3 % pääkirjaston asiakkaista tekee niin. Lähikirjastojen vahvuutena onkin ilmeisesti henkilökunnan tuttuus ja helppo lähestyttävyys. 8. Kirjaston kokoelmat o kokoelmat ovat monipuoliset, kiinnostavat ja houkuttelevat o lisää uutuuksia ja laajempaa valikoimaa toivoi viidennes vastaajista o uutuuksia ei löydy riittävästi hyllyistä, ne ovat aina lainassa Enemmistö vastanneista oli sitä mieltä, että kirjaston kokoelmat ovat monipuoliset. Samaa tai täysin samaa mieltä oli 85 % vastaajista. Sama osuus vastanneista piti kokoelmia kiinnostavina. Vain 1 % vastanneista oli täysin eri mieltä. Enemmistö piti kirjaston kokoelmia myös riittävinä ja riittävästi uutuuksia sisältävinä. Kokoelmia ei pidetty myöskään vanhentuneina tai liian suppeina.

19 19 Arvioi käyttämiäsi kirjaston kokoelmia (aikuisten ja lasten kirjat, lehdet, musiikki, elokuvat jne.) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 110% Kokoelmat ovat monipuoliset 1,8%5,3% 59,9% 25% Kokoelmat ovat kiinnostavat 1,1%3,3% 10,5% 61,2% 23,8% Kokoelmat ovat riittävät 3,6%16,9% 15,1% 50,3% 14,1% Kokoelmat sisältävät riittävästi uutuuksia 2,9%16,3% 19,2% 48,8% 12,7% Kokoelmat ovat liian suppeat 16,2% 44,6% 20,5% 15,3% 3,4% Kokoelmat ovat vanhentuneet 15,6% 41,4% 31,4% 9,8% 1,8% Kokoelmat eivät houkuttele 32,6% 43,8% 18,2% 4,2% 1,3% Täysin eri mieltä Eri mieltä En osaa sanoa Samaa mieltä Täysin samaa mieltä Enintään 25-vuotiaat olivat selkeästi kriittisempiä kuin yli 25-vuotiaat. Huomattavasti pienempi osuus nuorista piti kokoelmia monipuolisina, kiinnostavina, uutuuksia sisältävinä ja houkuttelevina kuin vanhemmat vastaajat. Huomionarvoista enintään 25-vuotiaiden vastauksissa on En osaa sanoa vastausten suuri määrä, joka enimmillään oli 37 %. Pääasiallisesti alue-, lähi- tai pienkirjastoja käyttävät olivat hieman yllättävästikin yhtä tyytyväisiä kokoelmien monipuolisuuteen ja riittävyyteen kuin pääkirjastoa käyttävät. Pääkirjaston kokoelma kun on lukumääräisesti laajempi kuin lähikirjastojen, myös uutuushankinta on suurempi. Lähikirjastojen kokoelmat eivät vastaajien mielestä ole myöskään vanhentuneet. Avovastauksissa korostuu eniten uutuuksien heikko saatavuus. Vastaajien mielestä uutuuksia pysytään hankkimaan liian vähän kysyntään nähden. Uutuuskirjoja ei löydy riittävästi hyllyistä, vaan niitä joutuu varaamaan ja varausjono on monesti pitkä. Usea vastaaja toivoi myös dvd-elokuvia lisää.

20 20 9. Kirjaston asiakaspalvelu o automaatilta lainaaminen on jo suositumpaa kuin henkilökunnalta lainaaminen o erityisesti nuoret ja pääkirjastoa käyttävät suosivat automaatteja Kysymykseen vastanneista 37 % valitsee lainatessaan lainausautomaatin ja henkilökunnan välillä täysin jonojen pituuden mukaan. Seuraavaksi suosituinta on lainata automaatilta ja vasta kolmanneksi suositaan henkilökunnalta lainaamista. Valitsen automaatin ja henkilökunnan väliltä täysin jonojen pituuden mukaan Lainaan mieluiten automaatilta, sitten vasta henkilökunnalta Miten mieluiten lainaat aineiston? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 33% 36,6% Lainaan mieluiten henkilökunnalta, sitten vasta automaatilta 29% Ei vastausta 1,5% Erityisesti enintään 25-vuotiaat suosivat automaatteja. Heistä 48 % lainaa mieluiten automaatilta, kolmannes valitsee täysin jonojen pituuden mukaan ja vain 15 % lainaa mieluiten henkilökunnalta. Yli 25-vuotiaista 37 % valitsee automaatin ja henkilökunnan väliltä täysin jonojen pituuden mukaan, runsas kolmannes lainaa mieluiten henkilökunnalta ja vajaa kolmannes mieluiten automaatilta. Enemmistö (51 %) pääkirjastoa pääasiallisesti käyttävistä vastaajista lainaa mieluiten automaatilta kun taas vain 26 % alue-, lähi- tai pienkirjastoja käyttävistä suosii automaatteja. Kaikissa kirjastoissa 37 % asiakkaista valitsee automaatin ja henkilökunnan välillä täysin jonojen pituuden mukaan. Vastanneista useampi asioi mieluummin omatoimisesti ilman henkilökunnan apua kuin toivoi henkilökunnalta aktiivisempaa asiakaspalvelua. Tässä asiassa eniten kannatusta sai kuitenkin keskitie (3 asteikolla 1-5), jota kannatti 40 % kyselyyn vastanneista.

21 21 Arvioi asiakaspalvelua Yhteen sä ka. Toivon henkilökunnalta aktiivisempaa asiakaspalvelua 6,4 % 10,8 % 39,6 % 28,4 % 14,7 % Asioin mieluummin omatoimisesti ilman henkilökunnan apua 719 3,3 Sekä enintään 25-vuotiaiden että yli 25-vuotiaiden ikäryhmässä suurin osa asioi mieluummin omatoimisesti ilman henkilökunnan apua. Mieluiten henkilökunnan apuun turvautuvat alue-, lähi- ja sivukirjastoja käyttävät, joista 52 % on vastannut joko 4 (34 %) tai 5 (18 %). Pääkirjastoa pääasiallisesti käyttävistä samoin on vastannut vain 39 %. 10. Kirjaston käytön ongelmat o kirjaston käytössä on ongelmia vain harvoin tai ei lainkaan o yleisin ongelma oli, ettei haettua aineistoa löydy. o myös aukioloaikojen sopimattomuus, kirjastoaineiston vähyys sekä lainaus- ja/tai palautusautomaattien toimimattomuus tuottivat ongelmia o kolmannes lähikirjastoa käyttävistä piti aukioloaikoja sopimattomina Selkeä enemmistö kyselyyn vastanneista oli kohdannut ongelmia kirjaston käytössä joko harvoin (47 %) tai ei kertaakaan (48 %).

22 22 Oletko kohdannut ongelmia käyttäessäsi kirjastoa viimeisen noin puolen vuoden aikana? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Aina 1,2% Useimmiten 2,4% Harvoin 47% En kertaakaan 48,3% Ei vastausta 1,1% Alle 25-vuotiaista vastanneista valtaosa (89 %) oli kohdannut ongelmia joko harvoin tai ei kertaakaan. Yli 25-vuotiaista yli puolet (52 %) ei ollut kohdannut ongelmia kertaakaan. Harvoin ongelmia oli kohdannut 45 % yli 25-vuotiaista vastaajista. Pääkirjastoa käyttävät ja Alue-, lähi- tai sivukirjastojen asiakkaat olivat kokeneet asioinnin yhtä ongelmattomaksi. Selvästi yleisin ongelma, johon vastaajat olivat törmänneet, oli se, etteivät he löytäneet hakemaansa aineistoa. Tämä oli ollut ongelmana 56 %:lla kysymykseen vastanneista. Seuraavaksi useimmin ongelmia aiheutti, etteivät kirjaston aukioloajat olleet sopivia (27 %). Kolmanneksi eniten ongelmia johtui siitä, ettei kirjastoaineistoa ole riittävästi (18 %). Myös kirjaston lainaus- ja palautusautomaattien huono toiminta aiheutti ongelmia 15 %:lle vastanneista. Vain 1 % ilmoittaa törmänneensä ongelmaan, ettei tiedä mistä saisi kaipaamaansa palvelua.

23 23 Jos olet kohdannut esteitä tai ongelmia kirjaston käytössä, millaisia ne ovat olleet? Hakemaani aineistoa ei löytynyt 240 Romaanit on järjestetty hyllyihin hankalasti Tietokirjat on järjestetty hyllyihin hankalasti Lastenkirjat on järjestetty hyllyihin hankalasti Musiikkiaineisto on hankalasti löydettävissä Muu aineisto on hankalasti löydettävissä Kirjastoaineistoa ei ole riittävästi 78 Kirjaston hakukoneet ovat vaikeakäyttöisiä Kirjaston internetsivuissa on ongelmia Kirjaston tietokoneet toimivat huonosti Kirjaston lainaus- ja palautusautomaatit toimivat huonosti 66 Kirjaston henkilökunnan kanssa oli ongelmia 15 Maksujen kanssa oli epäselvyyksiä 22 En tiedä mistä saisin kaipaamaani palvelua Kirjasto ei tarjoa haluamaani palvelua 6 11 Kirjaston aukioloajat eivät ole sopivia 114 Kirjastossa on vaikea liikkua 11 Jokin muu, mikä? 48 Enintään 25-vuotiailla yleisin ongelma oli se, etteivät he olleet löytäneet hakemaansa aineistoa (72 %). Viidennes tästä ikäryhmästä oli sitä mieltä, että kirjaston aukioloajat eivät ole sopivia, ja 16 %:n mielestä kirjaston lainaus- ja palautusautomaatit toimivat huonosti. Yli 10 %:lle enintään 25-vuotiaiden ikäryhmässä ongelmia oli aiheuttanut myös se, että musiikkiaineisto on hankalasti löydettävissä, muu aineisto on hankalasti löydettävissä, kirjastoaineistoa ei ole riittävästi tai jokin muu ongelma.

24 24 Yli 25-vuotiaista vastanneista 48 % ei ollut löytänyt hakemaansa aineistoa, 29 %:n mielestä kirjaston aukioloajat eivät ole sopivia ja 15 % oli sitä mieltä, että kirjaston lainausja palautusautomaatit toimivat huonosti. Yli puolelle niin pääkirjastoa kuin alue-, lähi- tai sivukirjastojen käyttävistä oli tuottanut ongelmia se, etteivät he olleet löytäneet hakemaansa aineistoa. Lähikirjastojen käyttäjistä jopa kolmannes piti aukioloaikoja sopimattomina, kun taas pääkirjaston käyttäjille 22 % oli lainaus- ja palautusautomaattien huono toiminta oli tuottanut ongelmia. Alle viidenneksen mielestä kirjastoaineistoa ei ole riittävästi. 11. Tulevaisuuden kirjasto o enemmistö vastanneista haluaisi tulevaisuuden kirjastotilan olevan rauhallinen tiedonhankinnan keskus, jonka tiloissa kiire ja hälinä saavat väistyä o ihmisten kohtaamispaikaksi kirjaston haluaisi 30 % vastaajista o nuoret toivoivat kirjaston rohkeasti kokeilevan uusia, erilaisia palveluita Enemmistö kyselyyn vastanneista (54 %) haluaisi nähdä tulevaisuuden kirjastotilan rauhallisena tiedonhankinnan keskuksena, jonka tiloissa kiire ja hälinä saavat väistyä. Millaisena mieluiten haluaisit nähdä tulevaisuuden kirjastotilan? 0% 10% 20% 30% 40% 50% Monipuolisena elämyksiä tarjoavana kansan olohuoneena, jossa elämisen äänet saavat kuulua 14,3% Ihmisten kohtaamispaikkana, joka tarjoaa tilat myös yksityiseen hiljentymiseen arjen keskellä 29,5% Rauhallisena tiedonhankinnan keskuksena, jonka tiloissa kiire ja hälinä saavat väistyä 53,9% Ei vastausta 2,3% Niin enintään 25-vuotiaat kuin yli 25-vuotiaatkin vastaajat näkisivät kirjaston mieluiten rauhallisena tiedonhankinnan keskuksena, jonka tiloissa kiire ja hälinä saavat väistyä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014 Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010

Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2010 1 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Miksi et käytä kirjastoa?... 4 Mitä kirjaston palveluja

Lisätiedot

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely

Kirjaston asiakaskysely 2009 Kirjaston asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto - Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2009 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin

Lisätiedot

ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014

ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 Asiakaskysely Säkylän kirjaston ja kulttuuripalvelujen asiakkaille toteutettiin marraskuussa 2014. Kyselyyn vastanneita oli yht. 49

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein. 2000-luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007. Nuorison mediankäyttötutkimus 2007 Tutkimustiivistelmä Taloustutkimus Oy on tehnyt tämän tutkimuksen Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta. Sanomalehtien Liitto on vuodesta 1982 lähtien säännöllisin väliajoin

Lisätiedot

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2873 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH PUBLIC LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

FSD2805. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2010. Koodikirja

FSD2805. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2010. Koodikirja FSD80 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 00 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 0 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

Porilaisten mielipiteet kaupunginkirjaston palveluista Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Porilaisten mielipiteet kaupunginkirjaston palveluista Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kaupunkilaiset ja kirjasto 2007 Porilaisten mielipiteet kaupunginkirjaston palveluista Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2 Sisällysluettelo Kyselyn tausta ja toteutus...4 1. Taustamuuttujat...4

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013

Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 1. ARVIOITAVA KIRJASTO - 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Jokioisten pääkirjasto 10 2 4 6 8 10 Jokioinen

Lisätiedot

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Tuloksia Itä-Suomen kirjastojen laatutason kartoituksesta Kohti uutta kirjastolakia 21.4.2015 Varkaus Marja Tiittanen-Savolainen Itä-Suomen

Lisätiedot

Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen

Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Mikä ihmeen Hakunila? Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 2 8.3.2013 Pari seikkaa Hakunilasta - Vantaa:

Lisätiedot

Kirjaston tilastot. Kävijät vuonna 2004...1. Lainaus 2004...2. Kirjaston lainaajat toimipisteittäin 2004...3

Kirjaston tilastot. Kävijät vuonna 2004...1. Lainaus 2004...2. Kirjaston lainaajat toimipisteittäin 2004...3 Kirjaston tilastot 2004 Kävijät vuonna 2004...1 Lainaus 2004...2 Kirjaston lainaajat toimipisteittäin 2004...3 Aineistojen lainaus aineistolajeittain 2004...4 Kirjojen lainaus 2004...5 Musiikkiäänitteiden

Lisätiedot

Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010

Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010 Asiakaskysely Mikkelin kaupunginkirjaston palveluista 2010 1. Mitä kirjastoa käytät eniten? Vastaajien määrä: 190 2. Kuinka usein käytät kirjastoa? Vastaajien määrä: 191 3. Mitä tavallisesti teet kirjastossa?

Lisätiedot

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite Kaikkien kirjasto Näin käytät kirjastoa Selkoesite Kaikkien kirjasto Tämä esite on julkaistu osana Kaikkien kirjasto -kampanjaa. Kampanjan toteuttavat Selkokeskus, Kulttuuria kaikille -palvelu ja Suomen

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Asiakaskysely 2012. 1. Mitä sosiaalisia medioita käytät? 2. Oletko seurannut Porin kirjastoa Facebookissa?

Asiakaskysely 2012. 1. Mitä sosiaalisia medioita käytät? 2. Oletko seurannut Porin kirjastoa Facebookissa? Asiakaskysely 2012 1. Mitä sosiaalisia medioita käytät? Vastaajien määrä: 545 Avoimet vastaukset: Muuta, mitä - pinterest - Pinterest, Flickr, Ravelry, blogit... - YouTube. - Tumblr - Blogit - Google -

Lisätiedot

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6!

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun - meidän kirjastomme Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun 2 meidän kirjastomme Kokemuksia, ideoita ja tunteita Kirjastossa on säpinää ja hiljaisuutta, vanhoja

Lisätiedot

Elämäniloa ja sivistystä. Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto

Elämäniloa ja sivistystä. Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto Elämäniloa ja sivistystä Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto Elämäniloa ja sivistystä Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden hankkia tietoa ja elämyksiä. Toimintamme edistää luku-, kirjallisuus-

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Lokakuu 2015 Huittisten kaupunginkirjastoon kuuluvat Huittisten pääkirjasto ja Vampulan kirjasto. Huittisten kaupunginkirjasto kuuluu Satakirjastoihin. Satakirjastoihin

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2016. Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 16.3.2016. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2016. Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 16.3.2016. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintasuunnitelma 2016 Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 16.3.2016 www.ylojarvi.fi Kirjaston toiminta-ajatus Kirjasto on kaupungin peruspalvelua, joka edistää alueensa asukkaiden

Lisätiedot

Yliopistojen kysely 2010

Yliopistojen kysely 2010 Yliopistojen kysely 2010 1 Taustatiedot 1.1 Arvioin seuraavan kirjaston palveluja (valitse yksi vaihtoehto) -> valmis valikko kirjastoista / organisaatioista 1.2 Kirjaston toimipiste, jonka palveluja arvioin

Lisätiedot

Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014

Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014 Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.- 9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103

Lisätiedot

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Tämä on pääkirjasto. Kokkolassa on myös lähikirjastoja: Koivuhaan, Kälviän, Lohtajan ja Ullavan kirjastot. Keskussairaalassa on laitoskirjasto, joka on potilaiden

Lisätiedot

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Porin tiedekirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Tietoa kirjastosta Porin tiedekirjasto on kaikille avoin tekniikan, kauppa- ja yhteiskuntatieteiden, kulttuurituotannon ja maisemantutkimuksen

Lisätiedot

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Kooste keskustelun sisällöstä Oili Salminen Oikeusministeriö demokratian vastuualue 3.12.2008 Otakantaa.fi-esittely Verkkofoorumi, jossa kansalaiset voivat

Lisätiedot

Nuorten mediankäyttötapoja

Nuorten mediankäyttötapoja Mediakritiikkiprojekti Nuorten mediankäyttötapoja Sinituuli Suominen Haluan mediakritiikkiprojektini avulla lisää tietoa nuorten lehdenlukutottumuksista. Kiinnostavatko lehdet edelleen Internetistä huolimatta?

Lisätiedot

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille

Kyselyn tuloksia. Kysely Europassin käyttäjille Kysely Europassin käyttäjille Kyselyn tuloksia Kyselyllä haluttiin tietoa Europass-fi nettisivustolla kävijöistä: siitä, miten vastaajat käyttävät Europassia, mitä mieltä he ovat Europassista ja Europassin

Lisätiedot

Place client logo here in Slide Master

Place client logo here in Slide Master Place client logo here in Slide Master DNA Tutkimus mökkeilijöiden netinkäytöstä Place client logo here in Slide Master Tutkimuksen menetelmä ja toteutus Tiedonkeruu ja näyte: n=1005 online-haastattelua

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2015. Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 10.3.2015. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2015. Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 10.3.2015. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintasuunnitelma 2015 Oheismateriaali vapaa-aikalautakunta 10.3.2015. www.ylojarvi.fi Kirjaston toiminta-ajatus Kirjasto on kaupungin peruspalvelua, joka edistää alueensa asukkaiden

Lisätiedot

KUOPION NUORI -KYSELY

KUOPION NUORI -KYSELY KUOPION NUORI -KYSELY Nuorten Palvelu ry / Kauppakeskusten nuoret -hanke YHTEENVETO VASTAUKSISTA Kyselyn tausta Kuopion nuori -kysely oli Kuopion keskustassa asioiville ja aikaansa viettäville nuorille

Lisätiedot

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia Jari Tyrväinen, tietopalvelupäällikkö, AMKIT-konsortion laaturyhmä puheenjohtaja Ammattikorkeakoulujen kirjastopäivät 16.-17.8.2006

Lisätiedot

Kaarinan kirjaston asiakkaat toivovat sähköisiä palveluja perinteisten rinnalle sekä uutta kirjastotaloa

Kaarinan kirjaston asiakkaat toivovat sähköisiä palveluja perinteisten rinnalle sekä uutta kirjastotaloa 1 Kaarinan kirjaston asiakkaat toivovat sähköisiä palveluja perinteisten rinnalle sekä uutta kirjastotaloa Mitä olet Kaarinan kirjastosta -kysely toteutettiin sekä netti- että lomakekyselynä (pääkirjastossa).

Lisätiedot

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA?

MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? MITEN MENEE, UUSI OPISKELIJA? Raportti syksyn 2012 kyselystä Nyyti ry Opiskelijoiden tukikeskus 2 SISÄLLYS 1. JOHDANTO... 3 2. TULOKSET... 4 2.1 Vastaajien taustatiedot... 4 2.2 Asuinpaikan muutos ja uusi

Lisätiedot

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,

Lisätiedot

Yliopiston Apteekki. Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset. Helsinki 27.10.2009

Yliopiston Apteekki. Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset. Helsinki 27.10.2009 Yliopiston Apteekki Lääkejätteiden palautus apteekkiin Asiakaskyselyn tulokset 27.10.2009 Sisältö 1. Tutkimuksen toteutus 2. Lääkejätteiden palautus Suomessa 3. Tulosten yhteenveto 4. Taustatiedot vastaajista

Lisätiedot

Wiitaunionin liikuntakysely. Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014.

Wiitaunionin liikuntakysely. Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014. Wiitaunionin liikuntakysely Wiitaunionin liikuntakysely toteutettiin loka-marraskuussa 2014. Wiitaunionin liikuntakyselyssä kartoitettiin Viitasaaren ja Pihtiputaan yli 16-vuotiaiden asukkaiden liikunta-aktiivisuuden

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Ammattikorkeakoulukirjastot I TAUSTATIEDOT 1.3 Asema kpl % Osuus % 1 amk-opiskelija 8965 77.2 2 amk-opettaja 1312 11.3 3 muu henkilökunn.

Lisätiedot

PORVOOLAISTEN NUORTEN ÄÄNESTYSAKTIIVISUUSKYSELY

PORVOOLAISTEN NUORTEN ÄÄNESTYSAKTIIVISUUSKYSELY PORVOON KAUPUNKI JA PORVOON NUORISOVALTUUSTO Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOOLAISTEN NUORTEN ÄÄNESTYSAKTIIVISUUSKYSELY KYSELY Internet-kysely toteutettiin lokakuussa 2010 yhteistyössä koulujen

Lisätiedot

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen

Lisätiedot

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia

Lisätiedot

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013

Tekn.ltk 26.11.2013 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 2013 Tekn.ltk.11.13 ASIA NRO 9 Asiakastyytyväisyyskysely syksy 13 Kysely toteutettiin lähinnä nettikyselynä, paperiversio oli jaettu kunnan viraston toimipisteisiin. Vastauksia tuli netin kautta 9 kpl ja kaksi

Lisätiedot

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä Kysely 1. Keuruu 0 Multia 0 Mänttä 0 Ruovesi 0 57 2. Sukupuoli (N=52) Nainen 41 Mies 11 3. Ikä Alle 18-vuotias 3 18-29-vuotias 3 30-39-vuotias 7 40-49-vuotias 5 50-65-vuotias 21 Yli 65-vuotias 18 4. Kuinka

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen

VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen Kysymyksiä ja vastauksia (muutokset mahdollisia) Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa

Lisätiedot

KIRJASTOVERKKOSELVITYS 2014-2025 22.4.2014

KIRJASTOVERKKOSELVITYS 2014-2025 22.4.2014 KIRJASTOVERKKOSELVITYS 2014-2025 22.4.2014 2 SISÄLTÖ DIA Johdanto 3-5 Työryhmä 6 Aikataulu 7 Selvityksen tavoitteet ja keinot niiden saavuttamiseksi 8 Väestöennuste 9 Kirjastoverkko 2010 10 Kirjastoverkon

Lisätiedot

KOULUTUKSEN YHTEYTTÄ ALAN AMMATTIEN TYÖNKUVIIN ON VAIKEA NÄHDÄ

KOULUTUKSEN YHTEYTTÄ ALAN AMMATTIEN TYÖNKUVIIN ON VAIKEA NÄHDÄ KOULUTUKSEN YHTEYTTÄ ALAN AMMATTIEN TYÖNKUVIIN ON VAIKEA NÄHDÄ Studentum.fi:n tutkimus koulutukseen hakeutumisesta keväällä 2013 TIETOA TUTKIMUKSESTA Studentum.fi Studentum.fi aloitti toimintansa vuoden

Lisätiedot

Jalankulkijoiden liukastumiset

Jalankulkijoiden liukastumiset Liikenneturvan selvityksiä 3/2014 Jalankulkijoiden liukastumiset -kyselytuloksia 2013 Leena Pöysti Leena Pöysti Jalankulkijoiden liukastumiset -kyselytuloksia 2013 Liikenneturvan selvityksiä 3/2014 Liikenneturva

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1 JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO Pirjo Pohjolainen 1 AMMATILLISTA TIETOA Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto on yksi Keski-Suomen suurimmista kirjastoista: asiakkaina

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys Arviointikysely Vähintään tyydyttävällä tasolla (kouluarvosanalla > 8.5)

Asiakastyytyväisyys Arviointikysely Vähintään tyydyttävällä tasolla (kouluarvosanalla > 8.5) Tulosalue: **HALLINTO Tavoitteen määrittely Mittari Tavoite Toteuma Asiakastyytyväisyys Arviointikysely Vähintään tyydyttävällä (kouluarvosanalla > 8.5) Toteuma 8,3. Tavoite ei Avoimuus, julkisuus Todentaminen

Lisätiedot

15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ. Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.2015

15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ. Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.2015 15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.215 1 VAI 2 VUOTTA? 2 KYSELY 8-VUOTIAILLE VASTAUKSIA 5 Teetimme 5 puhelinhaastattelua vuonna 1935 syntyneille suomalaisille eläkeläisille

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT

PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT Liite 1 Palvelutuoteluettelo 2011 Hyvinvointilautakunta Kirjastopalvelut Tuote yksikkö hinta määrä yht. Kirjaston peruspalvelut Kirjastopalvelut 1 249 550.00

Lisätiedot

Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa

Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa Rakennettu ympäristö sosiaalisessa mediassa Verkkokyselyn tulosyhteenveto RYM Oy 2013 Sosiaalisen median ammatillinen hyötykäyttö vielä vähäistä Neljä viidestä rakennetun ympäristön kehityksestä kiinnostuneesta

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2014. Oheismateriaali/vapaa-aikalautakunta 4.3.2014. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintasuunnitelma 2014. Oheismateriaali/vapaa-aikalautakunta 4.3.2014. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintasuunnitelma 2014 Oheismateriaali/vapaa-aikalautakunta 4.3.2014 www.ylojarvi.fi Kirjaston toiminta-ajatus Kirjasto on kaupungin peruspalvelua, joka edistää alueensa asukkaiden yhtäläisiä

Lisätiedot

Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011

Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011 Jäsenkysely 2011 Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011 Kyselyn tausta, toteutus ja edustavuus Kysely toteutettiin sähköpostilla tehtynä kokonaistutkimuksena 8.-23.8.2011, niille jäsenille, jotka

Lisätiedot

HelMetkokoelmayhteistyö

HelMetkokoelmayhteistyö HelMetkokoelmayhteistyö Espoolainen näkökulma 1 Kuka minä olen? Jaakko Sannemann Espoon kaupunginkirjasto Keski Espoon kirjasto Aikuisten suomenkielinen kirjallisuus Aluekirjaston suunnitteluryhmä 2 Tiedon

Lisätiedot

Tikkakosken asukaskysely 2010

Tikkakosken asukaskysely 2010 2010 Tikkakosken asukaskyselyn koontia Jyväskylän kaupungin innovaatiopalvelut - Asukaskyselyssä kerättiin tikkakoskelaisten ajatuksia alueen kehittämisestä ja kartoitettiin asukkaiden näkemyksiä Tikkakoskelle

Lisätiedot

Nuorten lukemistapojen muuttuminen. Anna Alatalo

Nuorten lukemistapojen muuttuminen. Anna Alatalo Nuorten lukemistapojen muuttuminen Anna Alatalo Nuorten vapaa-ajan harrastukset Kirjojen ja lehtien lukeminen sekä tietokoneenkäyttö kuuluvat suomalaisnuorten arkeen, ja osalle nuorista ne ovat myös harrastuksia.

Lisätiedot