Suomi.fi-palvelutietovaranto

Transkriptio

1 Suomi.fi-palvelutietovaranto Ohje: Palvelupaikkojen kuvaaminen Palvelutietovarantoon

2 Kertausta: Palvelutietovaranto rakentuu moduuleista Palvelutietovarannon taustaa PALVELUT ORGANISAATIOT ASIOINTIKANAVAT Organisaatiotieto on tärkeä PTV:ssä, mutta loppukäyttäjälle sitä yritetään häivyttää VERKKOASIOINTI PUHELINASIOINTI VERKKOSIVU TULOSTETTAVA LOMAKE PALVELUPAIKKA 2

3 Kertausta: Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä PALVELU Palvelun kuvaus, ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet Esimerkiksi Sisätautien erikoisalapalvelut ASIOINTIKANAVA Verkkoasiointi ASIOINTIKANAVA Tulostettava lomake ASIOINTIKANAVA Puhelinasiointi ASIOINTIKANAVA Verkkosivu ORGANISAATIO Vastaa palvelusta ja/tai tuottaa palvelua Vastaa asiointikanavista ASIOINTIKANAVA Palvelupaikka ORGANISAATIO Tuottaa palvelua ja/tai vastaa asiointikanavista Esimerkiksi yliopistollinen keskussairaala Tietojen ylläpito ja hallinta PTV-pääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä /virasto PTV-pääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä Esimerkiksi sairaanhoitopiiri 3

4 Palvelupaikkojen kuvaamisesta yleisesti Tässä ohjeessa annetaan suosituksia palvelupaikkojen kuvaamisen avuksi. Palvelupaikkojen kuvaamisessa tulee ottaa huomioon asiakasnäkökulma: Käyntiasiointia tarjoavien palvelupaikkojen tiedot on kuvattava mahdollisimman ymmärrettävästi lukijan näkökulmasta. Paikallistuntemusta kannattaa hyödyntää. Jos organisaatiosi palvelupaikat on jo kuvattu asiakaslähtöisesti, ei tämä ohje välttämättä aiheuta mitään muutoksia palvelupaikkakuvauksiin. 4

5 Lähtökohta: Yhteen osoitteeseen vain yksi palvelupaikka Tämän ohjeen sivuilla esitetään poikkeukset tähän pääsääntöön.! Lähtökohtaisesti yhden organisaation kannattaa kuvata yhteen osoitteeseen vain yksi palvelupaikka. Jos osoitteeseen on jo kuvattu palvelupaikka, selvitä ensimmäiseksi, soveltuuko palvelupaikka liitettäväksi omaan palveluusi. Jos palvelupaikka soveltuu liitettäväksi omaan palveluusi, tee liitos ja kuvaa esim. yksityiskohtaiset aukioloajat ja kulkuohjeet palvelun ja palvelupaikan väliseen liitoksen lisätietoon. Esimerkkejä: Tietyssä osoitteessa sijaitseva sairaala on palvelupaikka, jolle voi merkitä useita sisäänkäyntejä ja karttapisteitä näihin sisäänkäynteihin. Sairaalan osastot, poliklinikat tai muut potilastilat eivät lähtökohtaisesti ole erillisiä palvelupaikkoja. Kuvaa ne erillisinä palvelupaikkoina vain, jos niillä on täysin omat käyntiosoitteensa. Sairaalan palvelupaikat, joissa asiakas voi asioida itsenäisesti (laboratorio, röntgen), voit kuitenkin kuvata erillisinä palvelupaikkoina. 5

6 Tutki jo luotuja palvelupaikkoja Ennen kuin alat itse kuvata palvelupaikkaa, tarkista PTVkäyttöliittymän haulla, onko joku jo kuvannut palvelupaikan ja onko se yhteiskäyttöinen. PTV-käyttöliittymään on tulossa versiossa 2.0 mahdollisuus hakea palvelupaikkoja osoitteen perusteella. Jos oma organisaatiosi on kuvannut osoitteeseen palvelupaikan, käytä ensisijaisesti sitä ja täydennä palvelun ja kanavan liitoksen lisätietoja. Hyödynnä jo kuvattua palvelupaikkaa etenkin silloin kun palvelupaikka on nimetty ja kuvattu siten, että se soveltuu liitettäväksi omaan palveluusi. Voit liittää omaan palveluusi myös toisen organisaation kuvaaman palvelupaikan, jos se on merkitty yhteiskäyttöiseksi ja se soveltuu liitettäväksi omaan palveluusi. 6

7 Mitä palvelun ja palvelupaikan välisen liitoksen lisätiedoilla tarkoitetaan PTV:ssä on mahdollisuus antaa palvelun ja asiointikanavan väliselle liitokselle tiettyjä lisätietoja. Näillä liitoksen lisätiedoilla tarkoitetaan sellaisia tietoja, joissa palveluun liittyvät tiedot voivat vaihdella kanavittain, tai tietyn asiointikanavan tiedot vaihtelevat palveluittain. Liitoksen yhteydessä annettavat lisätiedot eivät ole pakollisia, vaan ne tulee antaa vain, jos ne ovat loppuasiakkaan kannalta välttämättömiä. 7

8 Milloin käytetään samaa palvelupaikkaa ja täydennetään liitoksen lisätietoja Kun toimipisteessä tarjotaan samoissa tiloissa useita eri palveluja eri vuorokaudenaikoina. Esim. koulurakennukset (ks. sivu 9): Kirkonkylän yhtenäiskoulussa tarjotaan perusopetusta päivisin, kansalaisopiston palveluja iltaisin ja koulun tiloja vuokrataan järjestöjen käyttöön iltaisin ja viikonloppuisin. Aukioloajat siis vaihtelevat palveluittain, ja nämä aukioloajat kannattaa kertoa liitostiedoissa. Kun koko toimipiste tunnetaan yleisesti yhdellä nimellä, vaikka siellä on useita toimijoita ja palveluja. Esim. kunnantalot, joissa on useita eri toimistoja, virkailijoiden vastaanottoja ja yhteispalvelupiste. 8

9 Esimerkki palvelujen ja palvelupaikan liitoksesta Palvelut (Muut asiointikanavat) Palvelupaikka Perusopetus vastuuorganisaatio: Toisaan kaupunki Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Toisaan kaupunki verkkoasiointi: Wilma verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOKSEN palveluaika: ma-pe LISÄ- maksullisuus: - TIEDOT verkkosivu: koulun kotisivu ja blogi sähköposti: koulun sähköpostiosoite puhelin: koulun puhelinnumero palveluaika: LIITOKSEN maksullisuus: LISÄ- verkkosivu: Liikuntapalvelujen TIEDOT verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupaikka: Kirkonkylän yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Toisaan kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Toisaan kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOKSEN palveluaika: LISÄmaksullisuus: TIEDOT 9

10 Liitoksen lisätiedot Suomi.fi-verkkopalvelussa Näin liitoksen lisätieto esitetään Suomi.fiverkkopalvelussa. Esimerkeissä palvelun ja palvelupaikan liitoksen lisätieto näkyy sisennetyssä kohdassa palvelupaikan tiedoissa. 10

11 Palveluiden ja palvelupaikkojen liittäminen: liitokset ja liitoksen lisätiedot PTV-käyttöliittymässä Palveluita ja palvelupaikkoja on helppo liittää toisiinsa Liitoksetvälilehden työpöytä-ominaisuuden avulla. Voit hakea työpöydälle omasi tai toisen organisaation palvelupaikkoja. Hae organisaation nimellä ja/tai palvelupaikan nimellä. Työpöydällä voit liittää useita palveluja kerralla useisiin asiointikanaviin tai päinvastoin. Voit samalla antaa helposti liitoksen lisätietoja. Lisätietoja ovat mm. aukioloajat, kulkuohjeet ja muut asioinnin tai palvelupaikan löytämisen kannalta olennaiset tiedot. Tarkemmat ohjeet kerrotaan Käyttöliittymän ohjeessa. Ks. kuvia sivuilta

12 Palveluiden ja palvelupaikkojen liittäminen Liitoksetvälilehdellä 12

13 Palveluiden ja palvelupaikkojen liittäminen Liitoksetvälilehdellä 13

14 Milloin luodaan erilliset palvelupaikat 1/3 Kun eri palveluja tarjoavat palvelupaikat tunnetaan jo yleisesti omilla nimillään. Esimerkki: Naantalin terveyskeskus ja Katavakoti-niminen vanhustenhoitoyksikkö sijaitsevat samassa osoitteessa. Nämä palvelupaikat voi yhteisestä osoitteesta huolimatta kuvata erillisinä palvelupaikkoina, sillä ne tunnetaan jo yleisesti omilla nimillään. Esimerkki: Monitoimitalossa sijaitsevat, toisistaan täysin erilliset ja eri toimialojen palveluita tarjoavat tilat voi kuvata erillisinä palvelupaikkoina, jos ne tunnetaan omilla nimillään. Monitoimitalossa toimivat Herttaisen päiväkodin, Lukutoukkalan kirjaston ja ruotsinkielisen Bullerby skolan voi kuvata erillisinä palvelupaikkoina omilla nimillään. 14

15 Milloin luodaan erilliset palvelupaikat 2/3 Kun on kyseessä suuressa virastorakennuksessa tai kauppakeskuksessa sijaitseva palvelupaikka. Rakennuksessa toimii useita toisistaan riippumattomia organisaatioita, joiden toiminnassa voi olla runsaasti vaihtelua lyhyen ajan sisällä. Osoitteeseen palvelupaikan ensimmäisenä luonut organisaatio ei välttämättä toimi osoitteessa pitkää aikaa. Ylläpidollisista syistä on järkevintä, että tällöin kukin organisaatio kuvaa itse oman palvelupaikkansa, vaikka se tulisikin samaan osoitteeseen. Näin eri organisaatioiden palvelupaikkatiedot eivät ole alttiina muutoksille, kun organisaatioiden toimipisteet muuttavat. 15

16 Milloin luodaan erilliset palvelupaikat 3/3 Kun palvelupaikan on kuvannut yritys tai järjestö. Yritysten ja järjestöjen toiminta voi olla epävakaampaa ja alttiimpaa muutoksille kuin kuntien tai virastojen toiminta. Toiminta tietyssä osoitteessa eli palvelupaikassa ei välttämättä ole pysyvää. Vaikka yritys tai järjestö olisi jo kuvannut esim. kauppakeskuksessa sijaitsevan osoitteen palvelupaikaksi, on järkevämpää, että julkishallinnon toimija kuvaa samassa osoitteessa sijaitsevan palvelupaikan toiseksi palvelupaikaksi omissa nimissään. 16

17 Yhteydenotot: Lisätietoja: Avoimet PTV-klinikat perjantaisin Skypellä 17