Rucola Plus Venäjää edelläkävijöille ohjelman päätösseminaari Marika Levomäki Matkailun ja elämystuotannon OSKE

Transkriptio

1 Rucola Plus Venäjää edelläkävijöille ohjelman päätösseminaari Marika Levomäki Matkailun ja elämystuotannon OSKE

2 Päivän ohjelma 12:00 Seminaarin avaus ja hankkeen puheen vuoro (Mediatalo Toimelias ja OSKE) 12:15 Venäjän sähköinen markkinointi: erityispiirteitä ja viitekehys (Mediatalo Toimelias) 13:45 Tauko 14:15 Rucola Plus -hankkeen pilotointi: toimenpiteet ja opit (Mediatalo Toimelias, Mediakolmio East) 15:15 Keskustelua 15:45 Seminaarin yhteenveto ja päätös (OSKE)

3 Signaalista hankkeeksi Rucola Taustaa Venäläisen matkailijan profiilit, e-oppimismateriaali, tuunaa tuotteesi-työpajat Rucola Plus 2013 Venäjän sähköisen liiketoiminnan opas, pilottitoteutuksia alueilla, rahoitusselvitys Toteutus Matkailun ja elämystuotannon OSKE työ-ja elinkeinoministeriön rahoituksella, lisäksi pilotteja rahoittivat mm. Keski-Suomen liitto, alueet ja yritykset omarahoituksena. Yhteistyössä Mediatalo Toimelias Oy ja Mediakolmio East Oy

4 Paikkakunnat Rovaniemi Rovaniemi Oulu Kajaani Jyväskylä Tampere Vaasa Seinäjoki Kuopio Jyväskylä Joensuu Savonlinna Savonlinna Turku Pori Tampere Hämeenlinna Lahti Lappeenranta Turku Helsinki Helsinki

5 Tietoa ja työkaluja Projektissa tapahtuu Venäläisen matkailijan tarpeet ja ostokäyttäytyminen

6 Toimenpiteitä ja kokemuksia Venäjän sähköisestä markkinoinnista Rucola Plus -hanke Mediatalo Toimelias Oy Mediakolmio

7 Seminaarin aiheet Venäjän Internet-markkinoinnin erityispiirteitä Venäjän Internet-markkinoinnin viitekehys Rucola Plus Venäjän sähköisen markkinoinnin yrityskohtaiset roadmapit Rucola Plus toimenpidepilotoinnit Johtopäätökset ja opitut asiat Mediatalo Toimelias Oy

8 Mediatalo Toimelias Oy 2011 vuonna perustettu Venäjän digitaaliseen markkinointiin erikoistunut yritys Missiomme on: Uusien Venäjän jakelu- ja markkinointikanavien tuominen kaupan- ja matkailun alalle Asiakasyritysten myynnin lisääminen

9 Mediakolmio East Oy Venäjälle suuntautuvaan mainontaan ja markkinointiin erikoistunut yhtiö. Vuonna 2009 perustettu yhtiö on osa Mediakolmio-konsernia, jossa työskentelee 25 markkinoinnin ja mainonnan ammattilaista. Toteutamme kokonaisvaltaiset (konsepti, verkko, printti ja av) mainonnan ja markkinoinnin toimenpiteet Venäjällä ja Suomessa. Autamme asiakkaitamme tavoittamaan venäläiset kohderyhmät tuottamalla kohderyhmiä puhuttelevat kampanjat, valitsemalla oikeat mediakanavat ja toteuttamalla mediaostot.

10 Venäjän Internet-markkinoinnin erityispiirteitä

11 Venäjän sähköisen markkinoinnin ABC Mediatalo Toimelias Oy

12 Internetin käyttö Venäjällä Venäjällä elintaso ja kuluttajien ostokyky kasvavat nopeasti 2012 venäläiset tekivät Suomeen 3,8 miljoonaa matkaa Venäläisten tuoma matkailu tulo oli noin 1,15 Mrd euroa Kasvu 15 % Internetistä on muodostunut merkittävä markkinointi- ja kauppakanava. Venäjällä on noin 80 miljoonaa Internetin käyttäjää Internet on suosituin media Venäjällä vuonna 2010 venäläiset tekivät ostoksia Internetissä yli 4 miljardin euron edestä, vuotuinen kasvu 30% Sähköinen markkinointi Venäjälle kannattaa erityisesti nyt Kilpailu kanavissa on vähäistä Ulkomaalaiset yritykset eivät ole vielä rynnistäneet venäläiseen Internetiin Mediatalo Toimelias Oy

13 Venäjällä kaikki on toisin Mediatalo Toimelias Oy

14 1. Venäjänkielinen Internet Mediatalo Toimelias Oy

15 2. Venäläinen kulttuuri Mediatalo Toimelias Oy

16 Avainsana sosiaalisuus Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteisesti vahvassa roolissa Historia n. 70% kuluttajista pitää sukulaisten ja ystävien suosittelua merkittävimpänä tekijänä ostopäätöksissä Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen puskaradion Voimakas yhteisöllisyys Kerrotaan kaverille Henkilökohtaisuus: case SuomiFin Tunteikkuus Innostuminen Kommentoidaan aktiivisesti (+/-) Näe enemmän kuin voit lukea : enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia Mediatalo Toimelias Oy

17 3. Venäläiset kanavat Mediatalo Toimelias Oy

18 Venäjän Internet-markkinoinnin viitekehys

19 Sähköinen liiketoimintaprosessi ENSIKON TAKTI TIEDON JAKAMINEN YHTEY DENOTTO JA KOMMUNIK OINTI KAUPANTEKO ON-SITE MARKKINOI NTI JA LISÄMYYNTI SITOUTTAMI NEN JA JÄLKI MARKKINOI NTI Mediatalo Toimelias Oy

20 Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? - Online Presencen rakentaminen Oma näkyvyys Www-sivut, kampanja- sekä landing-sivut SEO SoMe-työvälineet Ostettu näkyvyys Hakusanamarkkinointi (Google.ru vs. Yandex?) Displaymainonta Ansaittu näkyvyys Kuka meistä puhuu? Mitä meistä sanotaan ja missä? Miten olemme ansainneet näkyvyyden? Mediatalo Toimelias Oy

21 Sosiaalisen median käyttö Venäjän sähköisessä liiketoimintaprosessissa Yrityksen näkökulmasta Asiakas kokee 1. Asiakaspalvelu 1. Tukena ongelmatilanteessa & luottamuksena 2. Lisäarvon tuottaminen 2. Etuja minulle 3. Suoramarkkinointi 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi 4. Brändimarkkinointi 4. Mitä yrityksenne tarjoaa minulle? 5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kannattaako ostaa? Mediatalo Toimelias Oy

22 1. Asiakaspalvelu Mediatalo Toimelias Oy

23 2. Lisäarvon tuottaminen Mediatalo Toimelias Oy

24 3. Suoramarkkinoinnin rekisterit Mediatalo Toimelias Oy

25 4. Brändin rakentaminen: mitä meistä ajatellaan? Mediatalo Toimelias Oy

26 Uskallanko ostaa? Mediatalo Toimelias Oy

27 Asiakaskäyttäytyminen: sesongit ja vapaapäivät Uusivuosi ja joulu Isänmaan puolustajien päivä (la-su) 8.3. Naistenpäivä (la-ma) Kevään ja työn juhla (to-su) Voitonpäivä (pe-su) Venäjän kansallispäivä (to-su) Kansallisen yhtenäisyyden päivä (la ti) Mediatalo Toimelias Oy

28 Rucola Plus Venäjän sähköisen markkinoinnin yrityskohtaiset roadmapit Mediatalo Toimelias Oy

29 Venäjän sähköisen markkinoinnin roadmapin tavoitteet? Konkreettinen, yrityksen tavoitteisiin ja resursseihin perustuva Venäjän sähköisen markkinoinnin suunnitelma Kohdistaa markkinointisuunnitelmat yrityksen tärkeimpiin kohderyhmiin parhaissa sähköisissä kanavissa Venäjän markkinoilla Tehostaa markkinoinnin kustannustehokkuutta ja pitkäjänteisyyttä Mediatalo Toimelias Oy

30 Roadmapin sisältö Yrityksen Venäjän sähköisen markkinoinnin lähtötilanneselvitys Yrityksen Venäjän sähköisen markkinoinnin tavoitteiden määrittely Yrityksen Venäjän sähköinen liiketoimintaprosessin määrittely Yrityksen Venäjän markkinoinnin kehittämissuunnitelma Liiketoimintaprosessin näkökulma Konkreettiset toimenpiteet Mediatalo Toimelias Oy

31 Lähtötilanneselvitys Hakukonenäkyvyyden mittaus venäläisissä hakukoneissa Sivustojen tekninen ja sisällöllinen analyysi Hakukoneoptimoinnin näkökulma Venäläisen loppukäyttäjän näkökulma Sosiaalisen median analyysi Mitä yrityksestä ja tuotteista keskustellaan venäläisen sosiaalisen median kanavissa? Asiakkaiden arvostukset Kilpailija-analyysi: mitä vastaavia ja kilpailevia brändejä nousee esiin samoissa keskusteluissa ja kanavissa Hiljaiset signaalit: markkina-aluekohtaiset nousevat trendit, asiakkaiden kiinnostusten kohteet ja kulutuskäyttäytymisen muutokset Yritykselle toimitettiin lähtötilanneselvityksen raportti, joka käytiin läpi tapaamisessa Venäjän Internet-markkinoinnin asiantuntijan kanssa Mediatalo Toimelias Oy

32 Yrityksen Venäjän markkinoinnin tavoitteen määrittely Tavoitteen määrittely Yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet Venäjällä Yrityksen Venäjän markkinointiin käytettävät resurssit Tehdyt valinnat ja jo toteutetut toimenpiteet Venäjän markkinoilla Tavoitteen läpikäynti ja keskustelu asiantuntijan kanssa Lähtötilanneselvitys + tavoitteen määrittely toimenpidesuunnitelma (roadmap) Mediatalo Toimelias Oy

33 Rucola Plus toimepidepilotoinnit Mediatalo Toimelias Oy

34 Hakukoneoptimointi venäläisiin hakukoneisiin Yrityksen verkkosivustojen näkyvyyden parantaminen venäläisissä hakukoneissa (Yandex.ru ja Google.ru) Tekninen ja sisällöllinen optimointi Case VisitTurku.fi/ru Haasteena palveluiden esilletuominen (sivustorakenne haittasi) Puutteita staattisessa tuotteita ja teemoja kuvaavassa tekstin määrässä Kehitystoimenpiteet: Hakukoneoptimoinnin tekninen analyysi: ohjeet teknisten ongelmien ratkaisemiseksi Sivustojen sisällön kehittäminen ja uuden sisällön luominen Mediatalo Toimelias Oy

35 VKontakte.-markkinointi Venäjän suurimman sosiaalisen median yhteisöpalvelun hyödyntäminen markkinoinnissa Vkontakte ryhmän suunnittelu, konseptointi ja käytännön toteuttaminen Case Peurunka ja Varjolan tila Yrityksille yhteinen ryhmäsivusto Vkontakte-palveluun Yritysten välinen yhteistyö ylläpidossa Yhteinen matkailubrändi Kehitystoimenpiteet Tekninen konseptointi ja visuaalinen ilme Sisällöntuotannon suunnittelu ja toteutus pilotoinnin ajan Sisällöntuotannon ja asiakaspalvelun koulutus Mediatalo Toimelias Oy

36 Palvelukonsepti Yrityksen tavoitteisiin sopivan sähköisen palvelukonseptin luominen Luodaan yritykselle kilpailuetua Venäjän markkinoilla Case: HimosLomat Kohdistetaan matkailumarkkinointi uuteen kohderyhmään, hyödyntäen asiakkaan tarpeita ja ostamisen esteitä Saavutettavuus Tieto Oheispalvelut (majoitus) Toimenpiteet Kalastusmatkailukonseptin suunnittelu Tekninen toteutus Sisällön tuottaminen Mediatalo Toimelias Oy

37 Venäjän sähköisen markkinoinnin suunnittelu ja toteutus Venäjän markkinoinnin infrastruktuurin suunnittelu ja toteutus yrityksen tarpeisiin Luodaan edellytykset Venäjän markkinoinnin toteuttamiselle Case: Lomakeskus Revontuli Verkkosivuuudistus Vkontakte-ryhmäsivusto Venäläisten kanavien haltuunotto Youtube-tili Newsletter-pohja ja tili Wikipedia-artikkeli Mediatalo Toimelias Oy

38 Lomakeskus Revontuli Mediatalo Toimelias Oy

39 Verkkokaupan määrittely 1/3 Venäläiset ovat tottuneita verkkokauppojen käyttäjiä ja etenkin suurkaupungeissa verkko-ostaminen on ollut suosittua jo luvun alusta lähtien jo 94% verkkokäyttäjistä on tehnyt 6kk sisällä vähintään yhden ostoksen verkkokaupassa. Ulkomaisten verkkokauppojen suosio on myös ollut Venäjällä kasvussa ja mm. hotellivaraukset tai palveluiden tilaukset tehdään useimmiten verkkopalvelussa. Case: Lapland Safaris Tavoitteet: kuvailla ja määritellä yrityskohtaiset verkkokaupan ratkaisut jotka luovat perustan toimivalle verkkokaupalle selvittää venäläisten suosimat verkkomaksupalvelut.

40 Verkkokaupan määrittely 2/3 Määritysdokumentti kartoittaa verkkokaupassa huomioon otettavia järjestelmä-, ohjelmisto ja toiminnallisuusvaatimuksia. Määritysdokumentin sisältö: Termit ja lyhenteet Tavoitteiden kuvaus Järjestelmä- ja ohjelmistovaatimukset Toiminnalliset vaatimukset Venäläisten suosimat maksujärjestelmät Verkkokauppaan liittyvät luotettavuustekijät

41 Verkkokaupan määrittely 3/3 Venäjällä perinteisten luottokorttimaksujen lisäksi ovat erittäin suosittuja sähköiset lompakot. Palvelut mahdollistavat verkkomaksun lisäksi, varojen siirtämistä eri tileille, käteisnostoja, muissa valuutoissa tehtäviä suorituksia. Suosituimmat verkkomaksujärjestelmät ovat Yandex Money, Webmoney ja Qiwi wallet. Myös Paypal on venäläisten tuntema järjestelmä. Verkkokaupan suosion myötä epärehellisten verkkokauppatoimijoiden määrä on kasvanut. Verkkokaupan luotettavuutta on mahdollisuus osoittaa monella tavalla. Verkkokaupan venäjänkielinen versio on perusedellytys.

42 Yhteenveto tuloksista Pilotoinnit perustuivat Roadmap suunnitelmiin Toimenpiteet osa yrityksen Venäjän markkinoinnin toimenpidesuunnitelmaa Toimenpiteet hyödyttivät yrityksiä niiden omalla tasolla Toimenpiteet suhteutettiin yrityksen käytössä oleviin resursseihin ja osaamiseen Koulutus (markkinoinnin jatkuminen myös pilotoinnin jälkeen) Yhteistyö muiden yritysten kanssa Toimenpiteiden priorisointi Mediatalo Toimelias Oy

43 KIITOS! Mediatalo Toimelias Oy Mika Tonder Teemu Hakolahti Mediakolmio East Oy Mait Lukka Malminkatu 20, Helsinki Kauppakatu 40 D, Lappeenranta Mediatalo Toimelias Oy

44