STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

Transkriptio

1 STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE

2

3 Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen. Ostopäätökset ja tiedonhaku matkoista hakukoneiden kautta, erilaisista portaaleista, globaaleista varausjärjestelmistä sekä sosiaalisesta mediasta Rucola ja Muru- selvityksistä on tunnistettu että suuri osa suomalaisesta palvelutarjonnasta tai matkailumarkkinoinnista ei tavoita venäläisiä. Venäläisen matkailijan näkökulmasta nykyinen palvelutarjoama ja markkinointiviestintä ei kohtaa tarpeita. Edelläkävijäyritykset toivovat yrityskohtaisempaa ja pitkäjänteisempää sparrausta tavoittaakseen valitut kohderyhmät kustannustehokkaasti ja houkuttelevasti ja saadakseen lisää kauppaa.

4 Tuloksekasta sähköistä markkinointia ja myyntiä venäläisten matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia vastaaviksi. Rakennetaan yrityskohtainen ROADMAP- strategiasta toteutukseen Markkinoidaan yritysten tuotteet ja palvelut Venäjälle sähköisiä jakelukanavia hyödyntäen Rakennetaan pysyvä ja vuorovaikutteinen asiakassuhde kuluttajaan (asiakasarviot, kommentit) Herätetään loppukuluttajissa intohimoa ja hyödynnetään sitä liiketoiminnassa suosittelujen ja kommenttien muodossa (some) Kehitetään myyntiä ja myynnin prosesseja venäläisille asiakkaille

5 Rakennetaan yrityskohtainen ROADMAPsähköisen liiketoiminnan keinoin Venäjän markkinoiden valloitus ICT infra & sisältö Onlinepalvelut Markkinointitoimet Jakelukanavahallinta www-infra some-infra sisällön määrä & laatu transaktio ja myynti (maksutavat) asiakaspalvelu tuki & jälkimark. kampanjat landing-sivut display-mainonta hakusanamainonta Asiakaskontakti SoMe kanavana Hakukoneoptimoinnit kehityskohteet tavoitteet mittaaminen toteutustapa työvälineet resurssit vastuut aikataulut

6 Rucola+ tukee Roadmapin toteuttamista Sosiaalisen median työvälineiden käyttöönotto (vkontakte, blogit, youtubet, wikit): tekniset käyttöönotot ja konseptointi sisällöntuotannon suunittelu ja alkuvaiheen sisällöt koulutus ja tuki Analyysi verkkosivuston tilasta: sisällön laatu, markkinoinnillisuus ja myyntihenkisyys hakukonenäkyvyys ja optimointitoimet (SEO-raportti) Markkinoinnin tukeminen hakusanamarkkinointi, displaymainonta yhteiset ja yksittäisen yritykset kampanjat suoramarkkinoinnin toteuttaminen ( , some)

7 Rucola+ tukee Roadmapin toteuttamista Myyntiprosessi ja kaupan kotiuttaminen sähköisten myyntikeinojen nykytila ja kehitystoimet myynnin tukipalvelut, offline-myyntituki Asiakaspalvelun verkossa online-asiakaspalvelun mallit somen hyödyntäminen Jälkimarkkinointi jälkimarkkinoinnin rakentaminen asiakaspalaute ja asiakasarviot

8 Kärkituotteet paremmin venäläisten matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia vastaaviksi. Olemassa olevien asiakkaiden parempi palveleminen, saadaan aikaan suosittelua Yritysten uusien palveluiden/palveluideoiden testaus netissä ja potentiaalisilla asiakkailla Venäjällä Tunnistetaan oman palvelun pullonkaulat, mitkä estävät ostamista ja hyvää asiakaskokemusta Ketterä ja nopea kehittämismalli miten asiakasymmärrystä ja työkaluja voi käyttää omien palvelutuotteiden kehittämiseen ja uusien palveluiden suunnitteluun

9 KÄRKITUOTTEIDEN TESTAUS YMMÄRRYKSEN JÄSENTÄMINEN PALVELUIDEN KONSEPTOINTIt PALVELUIDEN OPTIMOINTI Venäläisten kuluttajien syvähaastattelut, kehitysvaiheessa olevat yritysten palvelut Yritysten asiakasymmärrystyön suunnittelu, ohjeistus ja analysointi prosessoitu ja konkretisoitu ymmärrys palveluiden asiakasarvosta design driverit palvelukehitykseen yrityskohtaista palvelun kehitystä saadun ymmärryksen perusteella uudet skaalautuvat palvelukonseptit indismatkailijoille palveluiden törmäytys oikeisiin asiakkaisiin palveluiden jatkokehitys mittarointi

10 Kenelle? Matkailuyritykselle/alueorganisaatiolle jolla on jo Venäjäperusasiat kunnossa ja kyvykkyys viedä ideat mahdollisimman pian tuotantoon Mukaan otetaan 15 yritystä Suomesta Lähtökohtana yritysten omien palveluiden ja markkinoinnin kehittäminen ja verkoston avulla toteutettavat markkinointi Sitoutuminen kehittämisprosessin läpivientiin helmikuu- elokuu 2012

11 Mitä saa, mitä vaaditaan? Rucola + tarjoaa yrityksen markkinoinnin ja tuotekehityksen tuki prosessin eri vaiheissa (ei ainoastaan yksittäisenä valmennuspäivänä) yritykselle räätälöityjä asiantuntipalveluita (arvo n /yritys) Yritys itse investoi työaikaa oman markkinoinnin ja palveluiden kehittämiseen ( ml. 4-5 yhteistä valmennuspäivää) oman markkinointibudjetti käännöstyöt tulosten mittarointi valmius jakaa kokemukset ja tulokset muille yrittäjille

12 Referenssit RUCOLA: Syvällistä asiakasymmärrystä palvelutuotteiden kehittämiseen valituille venäläisille kohderyhmille yli 150 suomalaista yritystä rakensi venäläisen matkailijan tarpeisiin vastaavia palvelukokonaisuuksia sekä uudenlaisia markkinointikonsepteja valmennusten palaute 4.0/5 50 uutta palvelua markkinointiin ja alueiden yhteinen Some kampanja lapsiperheille kesällä 2012 MEKin Venäjä -markkinointikampanja 2013 Laaja medianäkyvyys Matkailualueen mobiiliratkaisujen kehittäminen MURU: Syvällistä asiakasymmärrystä Muurmanskilaisten matkailijoiden tarpeista, mielikuvista ja matkustuskokemuksista Suomessa valmennukset yrityksille osana RUCOLA valmennuksia. Venäjän sähköisen liiketoiminnan klinikka Matkailualueen Runet-markkinoinnin kehittäminen: 30% liikevaihdon kasvu talvikaudelle 2012/2013 sähköisellä markkinoinnilla Venäjän sähköisen myynnin kokonaisuuden luominen ja toteutus www-sivut, sisällöntuotanto, sosiaalinen media sekä jakelukanavavalinnat tehostavat myyntiä sekä alueellista brändiä.

13 Kiinnostuitko? Yritysten haku ohjelmaan käynnistyy joulukuussa 2012 ja valinta tapahtuu tammikuun alussa 2013 Seuraa jossa julkaistaan hakukriteerit ja ohjeet Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusteri Jyväskylä Innovation Oy