Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Tietotalo Academy,

Transkriptio

1 Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Tietotalo Academy,

2 Esittely Puhujat: Teemu Hakolahti, Toimitusjohtaja Mediatoimisto Toimelias Oy Webinar hosts: Antti Brunni Jarno Malaprade Jari Auranen Matkailun toimialajohtaja Tietotalo 2

3 Tietotalo Academy Verkkopalvelun kehityspolku Tietotalo Academy on webinaarisarja, jossa asiantuntijamme kertovat ajankohtaisista aiheista, joista verkkopalvelusta vastaavan henkilön tulee tietää. Osallistu webinaareihin, tartu ideoihin ja kehitä verkkopalvelustasi yhä parempi. Miksi osallistua? o o o o Päivitä tietosi ja opi lisää ajankohtaisista teemoista Saat näkemystä päätöksenteon pohjaksi Käytä InfoWeb-järjestelmääsi tehokkaasti Valmistaudu tiedollisesti verkkopalvelujen uusiin kehitysaskeleisiin Responsiivinen design vs. mobiilisivusto Digitaalinen markkinointi ja -kauppa Venäjällä Mobiili- ja pilvipalvelut työssä

4 Verkkopalvelun kehityspolku Digitaalinen markkinointi Käyttötapausoptimointi Hakukoneoptimointi CMS CSS XML Verkkopalvelu JS ASP HTML

5 Tietotalo + Toimelias 5

6 Tietotalo + Toimelias Tietotalo + Toimelias = teknologiaosaaminen ja markkinointi yhdistyvät, yhteisenä tavoitteena kauppa Venäjällä. Venäjä selkeästi keskeinen laajenemissuunta Tietotalon asiakaskunnassa. Toimeliaalla venäjän markkinoille kohdistuvan markkinointiviestinnän vahva osaaminen. 6

7 Venäjän merkitys 7

8 Lähtökohtia Suomi 4 miljoonaa internet-käyttäjää Verkkokaupan arvo miljardia. 75% ostanut verkosta 87% käyttää kotimaisia verkkokauppoja Maksutapana markkinan on läpäissyt kotimaiset verkkopankit Venäjä 58 miljoonaa täysi-ikäistä internetin käyttäjää (venäjänkielisiä noin 78 miljoonaa globaalisti) 28% ostanut verkosta Verkkoliiketoiminnan arvo 2012 arvioidaan olevan jopa 13 miljardia euroa Kasvua vuosittain 15-30% Suosituin tapa maksaa käteisellä postiennakkona (jopa 60%) WTO-jäsenyys

9 Haasteita Suurimmat haasteet Suomesta Venäjälle myytäessä ovat toimivat maksutavat ja tuotteiden toimitus. Vain noin 20% länsimainen luottokortti. Venäläisiä pankkimaksuja tuetaan heikosti. Suomessa tietyt toimijat aloittaneet ns. Shop&Collect -myyntiä, jossa tavara maksetaan verkossa ja haetaan Suomen puolelta noutopisteestä. Tuntuva osa venäjältä tulevista verkkokaupan asiakkaista lopettaa prosessin maksutapavalintaan Verkko-ostokset Suomen verkkokaupoissa

10 Mahdollisuuksia Voimakkaasti kasvava markkina Suomen lähellä. Venäläisten maksutapojen tuki voi kasvattaa myyntiä selvityksen mukaan merkittävästi. Kv-portaaleista irrottautuminen omilla maksutavoilla voi vähentää maksutapakuluja 10-15%. Tuntuva osa venäjältä tulevista verkkokaupan asiakkaista lopettaa prosessin maksutapavalintaan. Huomio: Suurin verkkokaupan ala matkailu, jossa ostetun tuotteen kuluttaminen tapahtuu Suomessa. Ei toimitusta toiseen maahan Verkko-ostokset Suomen verkkokaupoissa

11 Teemu Hakolahti 11

12 Tietotalon ratkaisut 12

13 Matkailun verkkokaupat Asiakkaat julkaisevat verkkokauppoja venäjänkielisinä ja tulevat satsaamaan hakukone ja verkkomarkkinointitoimenpiteisiin ko. markkinassa. Venäläisten varauksia tulee myös huomattavasti englanninkielisiltä sivuilta Tavoitteena monilla saada ohjattua osa OTA (online travel agency kuten booking.com) operaattoreille menevästä liikenteestä itselle Pakettien ja lisäpalvelujen myynti versus bulkkihuonemyynti (act like destination ajattelu!) Kokemusten perusteella venäläiset ostavat myös muuta kun perusmajoituksen jos tuotteistettu ja tarjolla kuten ruokailut, hissiliput, vuokravälineet jne. 13

14 Ongelmia verkkokaupoissa! Varauksissa ja maksuissa enemmän ongelmia kun muissa kansallisuuksissa Enemmän tukipyyntöjä Enemmän varauslokien yms. rakentamista ja analysointia Enemmän varausprosessin keskeyttämisiä vaiheessa, jossa tuotteet valittu ja asiakastiedot täytetty maksutavat eivät sovellu? 14

15 Kehityskohteita verkkokauppaan! Asiakaspalvelua lisää verkkoon Online chat venäjänkielisenä Jonkinlainen Recovery strategia verkkokauppaan Sisällössä tulisi korostaa ko. kohderyhmälle tärkeitä asioita Free wifi, free parking? Aktiviteetit ja ostostarjonta? Kupongit? 15

16 Suurin haaste juuri nyt! Venäläiset maksutavat tarjolle verkkokauppoihin Selvitystyö käynnissä Tietotalo ja Toimelias tiiviisti kehittämissä ratkaisua yhdessä suomalaisten PSP (payment service provider) operaattoreiden kanssa sekä palvelujen että tavaroiden ostoon venäläisille tutuilla maksutavoilla! 16

17 InfoWeb CMS Ominaisuudet Kielitunnisteet Koodi UTF-8 merkistö Sisäänrakennettu käännösjärjestelmä Toiminnallisuuksien monikielisyys Hallintatyökalujen monikielisyys Uutisten, tapahtumien, blogiartikkelien jne. kieliversioiden tuottaminen yhdessä näkymässä eri kielille. Sivujen ja tiedostojen metatietojen kieliversiointi. 17

18 InfoWeb CMS Markkinointiin liittyviä ominaisuuksia Kulttuuri- ja kielialuepohjaiset ohjaukset. Monikanavaisuus: useiden sivustojen hallinta ja julkaisu sosiaalisen median kanaviin. Minisivustot kampanjoihin nopeasti käyttöön. Sisältöjen automaattiset ajastukset eri markkina-alueille. Sivusto ja kanavapohjaiset sisällöntuotannon oikeudet (oikeudet kieliversioihin ja esim. some-kanaviin) Modulaarinen, nopean kehityksen alusta. 18

19 EPiServer CMS Monikielisen sivuston toteutus Sisällön lokalisointi kieli/alue-kohtaisesti Sisällön käännöstoiminnot Käännöstoimiston kytkentä sisällöntuotanto prosessiin Useiden sivuston hallinta samassa palvelussa Fall-back-language-ominaisuudet 19

20 Markkinointi ja viestintäratkaisut 20

21 Markkinointiratkaisut Markkinointiratkaisut Lokalisoidut sivustot Mini- ja kampanjasivustot Sisällön hakukoneoptimointi + Hakutermit + Räätälöidyt ominaisuudet Kampanja- ja sisältökarusellit Tuotesivustot Toteutukset tukemaan sosiaalisen median kampanjoita + VKontakte Lokalisoitujen palvelujen suunnittelu ja toteutus Strategia Konsepti Teknologia Liiketoimintatavoitteiden mukainen kehittäminen 21