Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi

Transkriptio

1 Uusien palvelujen ja konseptien markkinointiprässi Mika Tonder Mediatalo Toimelias Oy Mediatalo Toimelias Oy 1

2 Mediatalo Toimelias Oy Missiomme on: Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan ja matkailuyritysten yhteensaattaminen Asiakasyritysten myynnin lisääminen Uusien Venäjän jakelu- ja markkinointikanavien tuominen kaupan- sekä matkailun alalle Me osaamme digitaalisen markkinoinnnin Venäjälle! Mediatalo Toimelias Oy 2

3 Tuotekehitystä vai tuotteistamista? Tuotekehitys Jo valmiina olevan tuotteen jatkojalostamista Kehitystoimenpiteitä tietyllä osa-alueella Erilaisia työkaluja Tuotteistaminen Kaupallistaminen: ideasta liiketoimintaan Monivaiheine prosessi Tuottaminen vs. TUOTT I$TAMINEN

4 Tuotteistaminen Ideasta liiketoiminnaksi Palvelun tekeminen markkinointikelpoiseksi ja myytäväksi Monitahoinen prosessi Tärkeää: Asikasnäkökulma: palvelu tuotteistetaan asiakkaalle, ei itselle Realistisuus: toiveajattelu ei elätä Dokumentointi: vain konkreettisa asioita voidaan työstää

5 Tuotteistamisprosessi

6 Ostoikkuna

7 Ostoikkuna Asiakkaan elämäntilanteeseen, ympäristöön, motivaatioon, tarpeeseen, ongelmaan liittyvä momentum Tuote/palvelu vastustamaton asiakkaan silmissä Asiakkaiden tutkiminen

8 Asiakkaan tarpeet

9 Asiakaslupaus

10 Asiakaslupaus Konkreettinen askel kohti liiketoimintaa! Kysynnän ja tarjonnan näkökulma: Arvolause, joka sisältää asiakkaan näkökulmasta ylivertaisen syyn miksi hän ostaisi ko palvelun/tuotteen Yrityksen brändin näkökulma: Lupauksen lunastaminen tuotteen/palvelun laatu, yrityksen maine Yrityksen sisäisen viestinnän työkalu

11 Asiakaslupaus Myynnin esteiden poistaminen Asiakkaan kulutus- ja ostoskäyttäytyminen Mielikuvat, esim. hinta-ankkuri Käytännön asiat Luottamuksen synnyttäminen Miten luottamus syntyy ja miten sitä ylläpidetään Mitkä asiat vaikuttavat luottamuksen syntymiseen (riskin tunteen poistaminen)

12 Myyntiesitys Tiivistetty esitys asiakaslupauksesta ja palvelun sisällöstä Hissipuhe Henkilökohtainen esitys tai tekstimuodossa oleva Välitysmyyjä Tuotekortti www-sivut Tarpeeksi informatiivinen, ostamiseen houkutteleva, mutta ei liian pitkä

13 Myyntiprosessi (Sales funnel) Mielenkiito Ensikontakti Intressi Halu Liidien keruu Vakuuttaminen Myynti Asiakas onnelliseksi Toiminta Lisämyynti

14 Myyntiesityksen laatiminen 1. Sido myyntiesityksesi tarinaan ja paikkaan Ainutkertaisuus, houkuttelevuus Pidä myyntiesityksen tarkoitus mielessäsi 2. Luo palvelustasi/tuotteestasi henkilökohtainen Henkilökohtaisuus houkuttelee Vältä kliseitä 3. Perustele esityksesi tuoteselosteella 4. Laadi argumenttianalyysi Ostotarpeet ja halut (esim. turvallisuus, mukavuus jne) Myyntiesityksen johdonmukaisuus 5. Tuo hyötyä ja lisäarvoa tuottava asia esiin 6. Versioi myyntiesityksesi Tuotekorttiin riittää lyhyempi (naseva) Myyjä tarvitsee enemmän informaatiota

15 Konseptointi, markkinointi ja yritysverkostot Mediatalo Toimelias Oy 15

16

17

18

19 Miksi Internet-markkinointia Venäjälle? Mediatalo Toimelias Oy 19

20 Venäjällä kaikki on toisin Mediatalo Toimelias Oy 20

21 1. Venäjänkielinen Internet Mediatalo Toimelias Oy 21

22 2. Venäläinen kulttuuri Mediatalo Toimelias Oy 22

23 Avainsana sosiaalisuus Sosiaaliset verkostot ovat Venäjällä perinteisesti vahvassa roolissa Historia n. 70% kuluttajista pitää sukulaisten ja ystävien suosittelua merkittävimpänä tekijänä ostopäätöksissä Sosiaalisen median kanavat korvaavat perienteisen puskaradion Voimakas yhteisöllisyys Kerrotaan kaverille Henkilökohtaisuus: case SuomiFin Tunteikkuus Innostuminen Kommentoidaan aktiivisesti (+/-) Näe enemmän kuin voit lukea : enemmän hupia, vähemmän asiaa, paljon kuvia Mediatalo Toimelias Oy 23

24 3. Venäläiset kanavat Mediatalo Toimelias Oy 24

25 Sähköinen liiketoimintaprosessi ENSIKON TAKTI TIEDON JAKAMINEN YHTEY DENOTTO JA KOMMUNIK OINTI KAUPANTEKO ON-SITE MARKKINOI NTI JA LISÄMYYNTI SITOUTTAMI NEN JA JÄLKI MARKKINOI NTI Mediatalo Toimelias Oy 25

26 Kuinka asiakkaat löytävät palvelusi? Mediatalo Toimelias Oy 26

27 Näkyvyyden rakentaminen - Online Presence Oma näkyvyys Www-sivut, kampanja- sekä landing-sivut SEO SoMe-työvälineet Ostettu näkyvyys Hakusanamarkkinointi (Google.ru vs. Yandex?) Displaymainonta (onko järkeä?) Ansaittu näkyvyys Kuka meistä puhuu? Mitä meistä sanotaan ja missä? Miten olemme ansainneet näkyvyyden? Mediatalo Toimelias Oy 27

28 Verkkokauppa Venäjälle? Haasteet Kieliraja luottamus Tulliraja logistiikka Valuuttaraja maksaminen Mediatalo Toimelias Oy 28

29 Venäläiset maksutavat! Mediatalo Toimelias Oy 29

30 Verkkokaupan tasot 1. Palvelujen myynti verkossa, maksu etukäteen, palvelu aineeton (esim. matkailu, ohjelmistot) 2. Shop&collect -konseptit: myynti verkkokaupassa, maksu etukäteen, noudetaan Suomesta/Venäjältä 3. Aito verkkokauppa, jossa tuote toimitetaan kotiovelle asti, maksu ruplina venäläisillä maksutavoilla Mediatalo Toimelias Oy 30

31 Onnistumisen avaimet Online presencen rakentaminen Kohdennettu sisältö verkossa eri kohderyhmille Ostaminen helpoksi (verkkokauppa ja maksutavat) Vuorovaikutus asiakkaisiin verkossa (asiakastuki), pysyvä asiakassuhde (some) Suoramarkkinoinnin ja asiakasrekisterin kehittäminen Mediatalo Toimelias Oy 31

32 Testaa oma näkyvyytesi Venäjän internetissä Näkyvyys hakukoneissa Yandex ja Google.ru Oman sivuston tilan hakukoneoptimoinnin näkökulmasta Sosiaalisen median näkyvyys: missä meistä puhutaan, kuka puhuu ja mitä (kohdennus RU-markkinat) Tee testit ilmaiseksi, saat tulokset heti käyttöösi! Mediatalo Toimelias Oy 32

33 KIITOS! Mika Tonder Puh Mediatalo Toimelias Oy 33