Brändin rakentaminen somessa

Transkriptio

1 Terhi Aho Tulos Helsinki Oy #tuloslove Brändin rakentaminen somessa

2 Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa.

3 Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä Markkinointi Myynti Asiakaspalvelu

4 Viestin pirstaloituminen #tuloslove

5 Johda verkkoviestintää kokonaisuutena

6 Kolmanneksella ei ole viestinnälle asetettuja erityisiä mitattavia tavoitteita. Lähde: STT Viestintäpalvelut Oy:n ja Procom ry:n tutkimus: Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa (2015)

7 Tavoitteet sosiaalisen median osalta Mitattavia tavoitteita Ei pelkät seuraajat, vaan toiminnan kehitys Sisäänheittäjän rooli liikenteen määrät Pyri todentamaan sosiaalisen median vaikutus liiketoimintaan > myynti/ yhteydenotot jne. Johto ymmärtää

8 Social selling Suosittelut Sosiaalinen vuorovaikutus Sitouttaminen Läsnäolo Yhteisöt Asiakaspalvelu Myynnin aikaansaaminen

9 Asiakkaan ymmärtäminen - kohderyhmät - persoonat -

10 Ostoprosessi - ymmärrä, missä mielentilassa kävijä sisältösi kohtaa Tietoisuus Tiedonhaku Vertailu Hankinta Sitouttaminen Havainto: Tv:stä tulee huonoa ohjelmaa tv ohjelmat netti tv hyviä tv-sarjoja elokuvat netissä mitä sarjaa kannattaa katsoa netflix, hbo sarjat elisa viihde onko netflix hyvä netflix kokeilu netflix kokemuksia hbo ilmainen kuukausi Netflix valikoima onko netflixisssä suomenkieliset tekstitykset onko netflixissä game of thrones

11 Tiedätkö millä kohderyhmäsi etsii tietoa? Perinteisiä hakukoneita: Google ja YouTube Haut kasvussa myös : Facebook, Twitter, Instagram ja Pinterest Sosiaalisen median kanavat = sosiaalisia hakukoneita?

12 Avainsanatutkimus Kartoita, mitä termejä kohderyhmäsi käyttää yrityksesi liiketoimintaan liittyen? ISO KUVA Meillä on usein harhakäsitys siitä, mitä ihmiset kirjoittavat hakukenttää tietoa etsiessään. Keskeiset avainsanat on helppo selvittää, kunhan siihen käyttää aikaa ja vähän vaivaa. Puhu kohderyhmäsi kieltä Näe aiheisiin liittyvät trendit > pystyt vastaamaan tarpeeseen oikeaan aikaan MAKSIMOI SISÄLTÖJESI LÖYDETTÄVYYS!

13 Avainsanatutkimus pieni poiminta kesä mielessä Kanava Avainsana Hakuja keskim. /kk Huh2 Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Tammi Helmi Maalis Google kesäloma YouTube kesäloma Google kesälomakausi Google kesäloma Google kesälomaraha Google kesäloma runo YouTube näin se kesäloma toimii Google kesälomakalenteri Google kesäloma suomessa Google kesäloma tekemistä Google kesälomakalenteri Google kesälomalista Google kesälomalista Google kesäloman pituus Google kesäloma alkaa YouTube kesäloma alkaa

14 Some SEO #tuloslove

15 Googlen hakutulossivun optimointi Hakutuloksiin nousevat muun muassa: YouTube-kanava YouTube-soittolistat YouTube-videot LinkedIn-henkilöprofiilit LinkedIn-yritysprofiilit Facebook-profiilit (julkiset) Twitter-tilit (julkiset) Twitter-haut #hashtagin perusteella Instagram-tilit (julkiset) Instagram-haut #hashtagin perusteella Pinterest-tilit Slideshare-esitykset

16 Vähän nörttikamaa Hallitse sosiaalisen median jakojen sisältöjä Open Graph -tagit (ainakin nämä) og:title Sisältösi otsikko, sellaisena kuin haluat sitä jaettavan og:type Sisältösi tyyppi, esim. artikkeli, video jne. og:image Sisältösi mukana jaettavan kuvan URL eli verkko-osoite. og:url Verkko-osoite (URL), jossa alkuperäinen sisältö sijaitsee. Lisätietoja:

17 Sosiaalisen median kanavissa on eroja Käyttäjät ikä ja kiinnostuksen kohteet Yhteisö julkinen/ suljettu piiri Käyttötarkoitus Julkaisutiheys Julkaisun tyyli henkilökohtainen/ ammatillinen Mainonnan mahdollisuus on/ei

18 Kanavat ja niiden aikajänne Aika

19 Mobiili vs. monikanavaisuus

20 Mobiiliystävällisyys

21 Sosiaalinen media osana viestintästrategiaa

22 Strategia auttaa johtamaan kokonaisuutta Sosiaalisesta mediasta on tullut merkittävä osa ihmisten arkea. Sosiaalisen median käyttöaste vuotiaiden keskuudessa Eri sosiaalisen median kanavien nivominen osaksi olemassa olevia viestintä- ja markkinointikanavia vaatii onnistuakseen osaamista ja suunnitelmallisuutta. Strategia kiteyttää tavoitteet ja toimintamallit. YouTube Facebook WhatsApp Instagram Twitter LinkedIn Pinterest Snapchat Periscope Tumblr Kik Vine 29,50 % 19,30 % 15,40 % 11,30 % 10,60 % 6,00 % 4,10 % 2,00 % 1,80 % 58,90 % 77,90 % 76,50 % Lähde: Suomi-somen kehityssuuntia #tuloslove

23 Strategia kertoo Kenelle? Miksi? Minkä asian haluamme kertoa? Mihin kohderyhmän ongelmaan tarjoamme apua? Miten mittaamme tavoitteita ja onnistumista? Millaisen käyttökokemuksen annamme kävijälle? Kuka kaiken tekee? Milloin?

24 Asiakaslupaus Joka kanavassa selkeästi esillä, mitä tarjotaan sekä miten ja milloin palvellaan.

25 Kohderyhmän tavoittaminen maksimaalisesti - taustatyö Mistä kanavissa kohderyhmän tavoittaa? Milloin on paras aika tavoittaa heidät? Ketkä ovat mielipidevaikuttajia kohderyhmässä/ valituissa teemoissa? Avainsanatutkimus mitä sinun tuotteisiin/palveluihin ja niitä koskeviin tarpeisiin liittyen haetaan perinteisistä tai sosiaalisista hakukoneista?

26 Kohderyhmän tavoittaminen maksimaalisesti - kokeilujen kautta kehittäminen Monipuolista tarpeisiin vastaavaa sisältöä Huom! Kohderyhmän arvostukset huomioiden Jaetaan eri kanavissa - TESTATAAN ja kehitetään toimintaa Seurataan analytiikasta, minä kellonaikoina sisällöt tavoittavat ja aktivoivat parhaiten Testataan erilaisia tapoja kertoa asiasta, toimintakehotteita, kuvia jne. Tärkeää! Sosiaalinen media on yhteisöllisyyttä, keskusteluja ja jakamista. Onnistuminen vaatii pitkäjänteistä läsnäoloa.

27 Kohdentaminen

28 Orgaaninen näkyvyys vs. mainonta Orgaaninen näkyvyys entistä vaikeampaa. Käytännössä näkyvyys suurimmissa sosiaalisen median kanavissa vaatii mainontaa. Molempiin panostamalla saadaan käytännössä parhaat tulokset. Kanavat, joissa mainontamahdollisuus Pinterest mainonta tulossa - ja Periscope todennäköisesti tulossa Whatsapp, Snapchat ei toistaiseksi mainontamahdollisuutta.

29 Liikennettä vs. sitouttamista Blogi #tuloslove

30 Keskittymiskyky 2,8 s. 8 s. 9 s. Lähde: #tuloslove

31 Kuinka monelle tuttu: Google Analytics?

32 Analytiikka

33 Mistä raha tulee? - Ja kas, myynti ja johtokin kiinnostuu somesta!

34 Ostaminen vahvistaa brändiä eniten maailmassa Ohjaa kävijää eteenpäin käytä toimintakehotteita! Auta löytämään sisällöt Auta jakamaan Rohkaise tilaamaan/ ostamaan Älä tyrkytä Testaamalla tiedät, mikä toimii! Rakenna kävijäpolkuja: Mieti etukäteen, miten ohjaat kävijöitä eteenpäin laskeutumissivulta jos laskeutumissivu ei ole konversiopiste eli sivu, jolla voit ostaa tms. Huom! Kanavat ovat erilaisia, osaan sopii suoraan myynnillinen toimintakehote, toisiin ei.

35 Työntekijälähettilyys Oma henkilöstö parhaat brändilähettiläät somessa

36

37 Ei jos mokaat, vaan kun mokaat Tarjoa henkilöstölle ohjeet, kuinka toimia erilaisissa somekriisitilanteissa. #tuloslove

38 Sosiaalisen median trendit - mitä tulossa? Sosiaalisen median rooli muuttuu arkipäiväistä osa digi- ja verkkoviestintäkonaisuutta Liiketoiminnallinen tavoitteellisuus Social selling Mittaaminen! Monikanavaisuus somesta sivustolle ja takaisin, eri laitteilla Video yleistyy ja lyhenee lisänä liveraportointi eli reaaliaikainen video Työntekijälähettilyys Sisältöjen sponsorointi pakollista

39 Sisällöntuotanto Ennen: pitkät tuotannot hyvä valmistelu Nyt: suunnitellut sisällöt viime hetken räätälöinti nopea reagointi ajankohtaisiin tapahtumiin >> Enemmän resursseja reagointiin ajankohtaisuus!

40 Sometus ei olekaan enää ilmaista

41 On aika ottaa some haltuun - rakenna yhtenäistä brändiä Johda kokonaisuutta älä pelkkää somea Ota some osaksi laajempaa strategiaa Aseta tekemiselle myös liiketoiminnalliset tavoitteet Social selling somepöhinällä myyntiä Hyödynnä hakukoneoptimointia myös some-tekemisessä Kokeile, mittaa ja kehitä!

42