Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti. Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Mervi Pekkala
|
|
- Martta Penttilä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Mervi Pekkala
2 Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti Kuusamon kaupunginkirjasto Pirkko Lindberg Mervi Pekkala
3 Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti Projektin tavoitteena oli asiakaspalvelun parantaminen asiakkaan kohtaamisessa kokoelman esillepanossa Projektin toiminta-aika oli Opetus- ja kulttuuriministeriön tuki , toteutuneet kustannukset (sis. mm. henkilöstökulut , koulutukset ja haastattelututkimus yht )
4 Uusi kokoelmakonsepti (1) Aikuisten osaston kokoelman tehostettu karsinta jatkuu syksyllä 2010 ja kevään 2011 aikana. - - Työryhmä laatii suunnitelman kokoelman tulevasta koosta ja sijoittelusta. Tarvittavat poistot kokoelmasta tehdään; joko työryhmän jäsenet tai muut sovitut henkilöt tekevät. Projektisuunnitelma Projektin kohteena oli pääkirjaston aikuisten osasto, jossa avokokoelmasta tuli poistaa paljon aineistoa aineisto aiottiin laittaa esille asiakasystävällisesti, myös perinteisestä hyllyjärjestyksestä poikkeavalla tavalla
5 Kyyti-kirjastojen projekti Maria Bang: Kyyti-kirjastojen kokoelmat eläviksi : hankkeen loppuraportti elaviksi_loppuraportti.pdf raportissa on yhteiset varastointi- ja poistoperiaatteet Kyytikirjastoille (yleisperiaatteet sekä luokittainen varastointiohje)
6 Kyyti-kirjastojen projekti tuloksina mm. että yleisin peruste poistoille on mutu-tuntuma, poistot kirja- ja tapauskohtaisia kirjojen poistaminen varastosta oli harvinaista tai jopa kiellettyä muutamissa kirjastoissa poistaminen oli jatkuva prosessi, joissa edettiin luokittain ja aloitettiin taas alusta kierroksen tultua loppuun, tyypillisempää kuitenkin poistaa satunnaisesti joko hyllytettäessä tai kun tila on loppunut
7 Kyyti-kirjastojen projekti Kauheeta, jos asiakas kysyy sellaista mitä meillä ei ole! Yksi vanha kirja tappaa kymmenen uutta kirjaa
8 Yleisten kirjastojen laatusuositus Opetus- ja kulttuuriministeriö 2010 Seudullisesti sovittava hankinta- ja varastointipolitiikka Aineiston kiertonopeuden seuranta Poistojen määrä väh. 8 % vuodessa Avokokoelman aineistosta väh. 40 % alle 5 vuoden ikäistä
9 Hyvässä kirjastossa / laadukkaita kirjastopalveluja tarjoavassa kunnassa Uutuushankinnan ja kirjahankinnan määrä on riittävä monipuoliseen ja laajaan tarjontaan. Hankintojen nidemäärä on mitoitettu kunnan kirjaston palveluverkkoon ja käyttäjäkuntaan sekä oletettuun kysyntään nähden sopivaksi. Suhteelliseen hyvään uutuustarjontaan päästään hankkimalla kirjaa / asukasta varten. Pieni kunta varmistaa hyvän tarjonnan tätä suuremmalla hankintamäärällä. Kysynnän ja tarjonnan kohtaamista seurataan mm. varausten toimitusajoilla.
10 Kirjaston kokoelmat mielletään osaksi seudullista kokoelmaa, jonka kehittämiseen kaikki kirjastot osallistuvat hankkivina kumppaneina, ei vapaamatkustajana. Kokoelmien uusiutuminen ja ajankohtaisuus turvataan riittävällä hankinnalla ja säännöllisillä, riittävillä poistoilla. Kansainvälisesti käytetty suositustaso on 8 %. Ajankohtaisuuden takaamiseksi voidaan myös seurata tuoreen, alle 5 vuoden ikäisen aineiston osuutta avokokoelmassa sekä aineiston kiertonopeutta. Kansainvälinen suositustaso tuoreen aineiston osuudeksi avokokoelmassa on 40 %.
11 Lapsille suunnattu kokoelma pidetään lapsia kiinnostavana, monipuolisena ja houkuttelevana hankkimalla riittävästi uutta aineistoa (vähintään 1 lasten ja nuortenkirja / alle 15-vuotias/ vuosi) Aineistoa on tarjolla erilaisissa formaateissa. Lehtikokoelman monipuolisuus ja eri käyttäjäryhmien tarpeisiin vastaavuus turvataan riittävällä tilattujen vuosikertojen määrällä. Painettujen lehtien kokoelmaa täydennetään tarjoamalla pääsy lehtiportaaleihin. Peruskokoelman muodostaa vähintään 50 tilattua vuosikertaa. Suuremmissa kirjastoissa moninaisiin tarpeisiin vastataan suhteuttamalla vuosikertojen määrä asukasmäärään. Laadukkaissa lehtikokoelmissa vuosikertoja on kpl / asukasta.
12 Musiikki-, elokuva-, nuotti- yms. aineistojen pieniä kokoelmia uhkaavaa sisällöllistä pirstoutumista estetään ja kokoelmien eheyttä ja erikoistumista edistetään kokoelmapolitiikan linjauksilla ja valinnoilla. Kokoelmien kehittämistyössä käytetään henkilöstön ja asiakaskunnan erikoisasiantuntemusta. Varastokirjaston kokoelmia käytetään pääsääntöisesti vanhempaa, harvoin kysyttyä aineistoa tarvittaessa. (laatusuositus s. 51)
13 Miksi aineistoa ei karsita? (Kyyti-kirjastojen projekti) Aineisto on ostettaessa ollut kallista Aineisto on vielä hyväkuntoista Aineiston poistaminen on rahan heittämistä hukkaan Joku vielä joskus saattaa kysyä tätä teosta Vanha aineisto on arvokasta (oletus) Tila ei ole vielä loppunut kesken
14 Mervi Pekkala
15 Uusi kokoelmakonsepti (2) Pääkirjaston aikuisten osaston niteet ja lainat v niteet lainat
16 Edellinen dia: Vuodesta 2005 vuoteen 2011 niteet ovat vähentyneet 14 % Vuodesta 2005 vuoteen 2011 lainat ovat lisääntyneet 6,8 %
17 Uusi kokoelmakonsepti (3) Pääkirjaston aikuisten osaston poistot ja hankinnat v (niteitä) poistot hankinnat
18 Aineiston ikään ja kuntoon perustuva poistaminen (Kyyti-kirjastojen projekti) Yli 5-10 vuotta vanhalla aineistolla oltava jokin syy säilyä kokoelmassa Sisällöltään vanhentuneet teokset poistetaan Avokokoelmasta poistetaan likaiset ja rikkinäiset teokset Tarvittaessa hankintaehdotus uudemmasta painoksesta
19 Oulun maakuntakirjaston varastointi- ja poistoperiaatteista Lähde: uusi kokoelmapolitiikkapaperi, joka on vielä luonnosasteella Varastointi- ja poisto-ohje tarkistetaan viiden vuoden välein. Varastoinnin perusteena ovat teosten kulttuurinen, historiallinen ja taiteellinen arvo sekä kirjaston asiakkaiden ja maakuntakirjastotoiminnan tarpeet.
20 Oulun maakuntakirjaston varastointi- ja poistoperiaatteista Aikuisten kaunokirjallisuus Kotimainen kirjallisuus ja sen käännökset varastoidaan pääsääntöisesti. Ensipainokset ja kansikuvat huomioidaan. Ulkomaiset kirjallisesti merkittävät hyväkuntoiset teokset varastoidaan harkiten alkukielisinä. Suomeksi käännetty kaunokirjallisuus varastoidaan kirjallisen merkittävyyden ja käyttöarvon mukaan.
21 Oulun maakuntakirjaston varastointi- ja poistoperiaatteista Aikuisten tietokirjallisuus Suomenkielisestä tietokirjallisuudesta varastoidaan keskeiset teokset käyttöarvon ja merkittävyyden mukaan. Muuta tietokirjallisuutta varastoidaan harkiten. Varastoinnissa kiinnitetään huomiota kirjan tietosisällön lisäksi paikallisuuteen ja kuvitukseen.
22 Uusi kokoelmakonsepti (4) Asiakaskysely Tulokset: Vastanneita kyllä 18, ei 19, 2. kyllä 19, ei 16
23 Mervi Pekkala
24 Uusi kokoelmakonsepti (5) Asiakastutkimus Historia-luokka on liian kaukana filosofian luokasta: niiden pitäisi olla lähempänä toisiaan. (Mies, 18) Feminismi eikös se ole taidetta? (Mies, 47) Pääkirjasto , 3 päivää, 2h kerrallaan Kaijonharjun kirjasto h 16 asiakasta Työryhmän suunnittelemat uudet aihealueet 56 kirjaa eri YKL-luokista
25 Uusi kokoelmakonsepti (6) Aihealueet, joihin päädyttiin asiakastutkimuksen perusteella: A YHTEISKUNTA JA TALOUS/AATTEET 0, 1, 2, 3, 69 B MAAT, KIELET JA HISTORIA 4, 87-89, 9 C LUONTO JA ELÄIMET 50-58, 67 D HYVINVOINTI JA TERVEYS 14, 59, 79 E TEKNIIKKA 60-64, 66, 69.6 F HARRASTEET /KÄDENTAIDOT JA RUOKA 65, 68, G KIRJALLISUUS JA TAITEET 7, 80-85, 86
26 Uusi kokoelmakonsepti (7) Kokoelmatyöryhmän suunnitelma: - Lainausosaston kokoelman pienentäminen 15 % - Hyllytilasta 1/3 kirjan kansille - Kokoelman järjestäminen aihealueiksi - Kaunokirjallisuuden genrehyllyjen lisääminen
27 Mervi Pekkala
28 Uusi kokoelmakonsepti (8) Oulun kaupunginkirjasto, lainausosasto
29 Uusi kokoelmakonsepti (9) Mihin päädyttiin: YKL säilytetään, ei aihealueita Kauno ja tietokirjallisuus vaihtavat paikkaa Tänään palautetut keskeisille paikoille Opasteet uusitaan Uudet genret: Romantiikka ja Erä (myös selkätarrat ja Introon) Aineiston karsinta jatkuu Hyllyjärjestyksen vaihtaminen tammikuussa 2012 Muistelmatori : elämäkertoja otetaan luokista ja sijoitetaan tiiviimmin yhteen paikkaan, myös luokkiin jää kappaleita
30
31
32
33
34
35 Mervi Pekkala
36
37 Palvelumuotoilun poluilla Palvelumuotoilu keskittyy ennakoivaan eli proaktiiviseen palvelujen kehittämiseen (uusien tai olemassa olevien; tarpeen mukaan). Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on käyttäjäkokemuksen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä asiakkaan että palvelun tarjoajan tarpeisiin. Muotoiluajattelu tuo palvelujen kehittämiseen mm. ihmislähtöisyyden, käyttäjäempatian, osallistamisen, prototyypittämisen ja visualisoinnin olennaista käyttäjäkeskeisyys.
38 Palvelumuotoilun poluilla Termejä: Palvelutuokio Palvelukokemus Palvelupolku Palvelumaisema Kontaktipisteet Menetelmiä: Tiedon kerääminen (käyttäjistä, organisaatiosta) Haastattelut (nopea tapa kerätä tietoa) Havainnoinnit (miten toimitaan oikeasti) Luotaimet (itsedokumentointi, esim. kertakäyttökamera, päiväkirja) Suunnittelupelit (eläytyminen visuaalisen aineiston avulla) Tarinat Draama Etnografia
39 Asiakaspalvelu (1) Henkilökunnan asiakaspalvelukoulutus - VTM, palveluistaja Camilla Reinboth Sosiosolvesta piti koko henkilökunnalle puolen päivän koulutuksen asiakaspalvelusta Luento-osuudessa käsiteltiin erilaisia tyylejä palvella asiakasta (ystävä-, kuningas-, elämyspalvelu). - Aktivointiosuudessa pohdittiin muutaman teeman avulla, miten hyvää asiakaspalvelua voi toteuttaa eri tilanteissa.
40 Asiakaspalvelu (2) Henkilökunnan asiakaspalvelukoulutus - Tuoteryhmäpäällikkö Soile Brushane Mercuri International Oy:stä piti yhden päivän koulutuksen 10 hengen ryhmälle. Koulutukseen osallistui kolme palvelupäällikköä ja heidän valitsemansa työntekijät. - Päivä tiivistyi ajatuksiin asenne tulee itseltä, keskustelutekniikkaan on panostettava, olen ammattilainen, olen läsnä.
41 Asiakaspalvelu (3) Asiakkaiden ja henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen havainnointi - Oulun seudun ammattikorkeakoulun kirjasto- ja tietopalvelun koulutusohjelman opiskelijoiden Jenni Backman & Anne Lassila & Anna-Kaisa Ranta projektityö Asiakashavainnointi. - Asiakkaiden ja henkilökunnan välistä vuorovaikutusta havainnoitiin pääkirjastossa ennen pääsiäistä viikoilla 14-16/ Jenni, Anne ja Anna-Kaisa päivystivät n. tunnin kerrallaan asiakaspalvelupisteiden lähimaastossa. - Asiakkaan ja henkilökunnan välistä keskustelua ei kuunneltu, vain seurattiin hieman etäämmältä.
42 Mervi Pekkala
43 Asiakaspalvelu (4) Asiakkaiden ja henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen havainnointi - Jenni, Anne ja Anna-Kaisa päivystivät aamuisin, päivisin ja iltaisin itselleen sopivina aikoina yhteensä n. 53 tuntia. - Tärkein tehtävä oli kirjata havainnot muistiin vapaamuotoisina teksteinä. - Lisäksi pidettiin tukkimiehen kirjanpitoa asiakkaista ikäryhmittäin suurpiirteisesti: lapsi nuori aikuinen seniori. - Lisäksi kirjattiin ylös, olivatko asiakaspäätteet käytössä havaintohetkellä; esim. maanantai, päivä 4/8; keskiviikko, aamupäivä 1/8 (ao. kohteessa 8 asiakaspäätettä).
44 Asiakaspalvelu (5) Asiakkaiden ja henkilökunnan välisen vuorovaikutuksen havainnointi Havaintoja: Asiakkaat ovat epätietoisia jonotustavasta Tiskillä on tavaroita, eikä asiakas löydä itselleen paikkaa tai tilaa Tiskillä ei ole työntekijää eikä poissa kylttiä, asiakas epätietoinen kannattaako odottaa Asiakas etsiskeli pistorasioita Tulostusmahdollisuudet epäselvät Asiakas joutui odottamaan, että hänet huomataan Asiakkaita tarkkailtiin ja pyrittiin huomioimaan palvelun tarve Yllä vain muutama yleinen esimerkki. Loppuraportti käsitelty ao. osastojen kanssa.
45 Asiakaspalvelu (6) Asiakkaiden puhelinhaastattelu - Asiakaskyselyn toteutti Analystica Oy syyskuussa Tavoitteena oli saada selville asiakkaiden odotukset kirjastopalveluille miksi asiakas tulee kirjastoon yhä uudelleen, miksi ei tule ollenkaan. - Haastattelun ydinkohtia: - haastatellaan puhelimitse alueen asukkaita - joukkoon osuu myös ei-käyttäjiä - tutkimuksen suorittaja hankkii puhelinnumerot - tavoitteena vastaukset n. 500 henkilöltä - myös avoimia kysymyksiä
46 Asiakaspalvelu (7) Puhelinhaastattelun tulokset 740 vastaajaa Vastanneista 69% kirjaston asiakkaita, 31 % ei käyttäjiä Ei käyttäjät: Ei tarvetta, Ei lue, Ei ehdi Kirjastopalveluja pidetään yleisesti ottaen erittäin hyvänä Ystävällistä, osaavaa, nopeaa Vastaajat toivovat aktiivisempaa henkilökuntaa Hyvin vähän negatiivista palautetta Henkilökunta tunnistetaan Kirjasto on rauhallinen, hyvä, miellyttävä, asiallinen
47 Asiakaspalvelu (8) Käytätkö Oulun kaupunginkirjaston palveluja (pois lukien oppilaitoskirjastot kuten ammattikorkeakoulun ja yliopiston kirjastot) Kyllä % En % ET KÄYTÄ OULUN KAUPUNGINKIRJASTON PALVELUJA, miksi et? - Luokittelu Ei ehdi 44 18% Asuu muualla 18 8% Ei syytä / ei tarvetta 53 22% Ei lue 47 20% Ei pääse kirjastoon 8 3% Ostaa itse kirjat 25 10% Lukee netistä 7 3% Muu syy 37 15%
48 Asiakaspalvelu (9) Kirjasto, jossa useimmin käyt Pääkirjasto % Kaakkurin kirjasto 18 4% Kaijonharjun kirjasto 20 4% Karjasillan kirjasto 15 3% Kaukovainion kirjasto 4 1% Koskelan kirjasto 17 3% Maikkulan kirjasto 21 4% Myllyojan kirjasto 45 9% Pateniemen kirjasto 20 4% Puolivälinkankaan kirjasto 12 2% Rajakylän kirjasto 25 5% Ritaharjun kirjasto 8 2% Tuiran kirjasto 9 2% Ylikiimingin kirjasto 10 2% Potilaskirjasto 2 0% Kirjastoauto 5 1% Kun saavut kirjastoon, tervehditäänkö sinua? Kyllä % Ei %
49 Asiakaspalvelu (10) Huomioiko henkilökunta sinua muilla tavoilla? Kyllä % Ei % HENKILÖKUNTA HUOMIOI MUILLA TAVOILLA Millä tavalla? -Luokittelu Saa apua % Saa neuvontaa 20 8% Saa palvelua 58 23% Saa opastusta 37 15% Tervehditään 4 2% Ystävällistä 28 11% Ei saa apua 1 0%
50 Asiakaspalvelu (11) Kommenttisi koskien palvelun tasoa - Luokittelu Ystävällistä 18 4% Asiantuntevaa 7 2% Palvelualtista 88 20% Avuliasta 9 2% Asiallista 11 2% Osaavaa 10 2% Hyvää % Ei mitään / EOS 26 6% Ympäristö 3 1% Kehitysidea 23 5% Risuja 32 7%
51 Asiakaspalvelu (12) Kuinka helposti lähestyttävää kirjaston henkilökunta on? erittäin vaikea lähestyttävä 2 0% % % erittäin helposti lähestyttävä % Keskiarvo 3, Saatko helposti tietoa kirjaston palveluista? Kyllä % Ei 48 10%
52 Asiakaspalvelu (13) ANNA RUUSUJA JA RISUJA KIRJASTON ASIAKASPALVELULLE Ruusuja - luokittelu Kaikki hyvin 79 19% Opasteet 11 3% Opastaminen 17 4% Sijainti 5 1% Palvelu % Ystävällisyys 47 12% Tunnistettavuus 1 0% Ammattitaitoista 28 7% Siisteys 3 1% Kehitysidea 4 1% Kirjaston tuotteet 61 15% Ruusuja 346 kommenttia
53 Asiakaspalvelu (14) Risuja - Luokittelu Palvelu 35 26% Aukiolo 20 15% Kirjaston tuotteet 41 31% Opasteet 5 4% Ystävällisyys 14 10% Ympäristö 13 10% Muu 6 4% Risuja 123 kommenttia
54 Myös kirjastojen pitää jatkuvasti arvioida asiakaspalvelunsa laatua ja kiinnittää siihen huomiota. Yksikin huono asiakaspalvelukokemus on liikaa. Myös julkisella sektorilla on oltava rohkeutta käyttää yritysmaailmasta tuttuja keinoja paremman palvelun saavuttamiseksi ja tässä mielessä myös kilpailukykynsä parantamiseksi.
55 Projektille asetetut tavoitteet asiakaspalvelun parantamiseksi Henkilökunnan asiakaspalvelun muuttaminen proaktiiviseksi. Työntekijät saavat systemaattista, pitempijaksoista koulutusta, jossa opetellaan uudenlaista, kirjaston perinteisestä tiskipalvelusta poikkeavaa asiakaspalvelua. Työntekijöitä myös koulutetaan markkinoimaan kirjoja ja niiden sisältöjä entistä tehokkaammilla tavoilla. Tavoitteena on asiakaspalvelutoimenkuvan uudistamisen myötä myös työssä jaksamisen tukeminen uudistuvassa kirjastoympäristössä.
56 Jatkoa seuraa... OKM on myöntänyt rahoituksen projektin jatkolle tavoitteena asiakaskyselyn tulosten pohjalta parantaa asiakaspalvelun laatua esim. saliemännät ja isännät palvelu asiakkaan vieressä, nyt tiski barrikaadina välissä hyllyvälipäivystystä, chillailua salissa, neuvontaa ex tempore, suositteluja, miten voin auttaa jne. farmaseutin ja kirjastonhoitajan risteytys (Tuula Haavisto) proaktiivinen kirjastoammattilainen
57 Millä sanalla kuvaisit kirjaston yleisilmapiiriä? N=489
58 Lähteet Bang, Maria Kyyti-kirjastojen kokoelmat eläviksi. Hankkeen loppuraportti uraportti.pdf Koivisto, Mikko Palvelumuotoilun peruskäsitteet. Teoksessa Palvelumuotoilu, s Toim. Satu Miettinen. Helsinki: Teknologiainfo Teknova Oy. Yleisten kirjastojen laatusuositus df?lang=fi
18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala. Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti
1 18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti 18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 2 18.11.2010
LisätiedotKyyti-kirjastojen kokoelmat eläviksi -hanke
Kyyti-kirjastojen kokoelmat eläviksi -hanke Kokoelmapäivä, Porin kaupunginkirjasto 19.1.2012 Aino Satama aino.satama@hamina.fi (Esitys perustuu projektityöntekijä Maria Bangin alkuperäisaineistoon) Kymenlaakson
LisätiedotValtionhallinnon kuulumisia ja kokoelmia koskeva laatusuositus
Valtionhallinnon kuulumisia ja kokoelmia koskeva laatusuositus Maakuntakirjastokokous 31.3.2011 Jyväskylä Marjariitta Viiri 1 Tilastot valmistumassa Ei suuria muutoksia verkossa Kirjaston palkkaamat htv:t
LisätiedotKokoelmien freesaus Helsingin kaupunginkirjastossa. Maakuntakokous Jyväskylässä 31.3.2011 Anna-Maria Soininvaara
Kokoelmien freesaus Helsingin kaupunginkirjastossa Maakuntakokous Jyväskylässä 31.3.2011 Anna-Maria Soininvaara kokoelmapolitiikka HelMet-tasoista yhteiset pelisäännöt yhteinen kokoelmaohjelma määrärahojen
LisätiedotOulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto. Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti
Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti Loppuraportti Mervi Pekkala 2012 2 SISÄLTÖ JOHDANTO 3 1 PROAKTIIVINEN KIRJASTOAMMATTILAINEN 3 1.1 Esiselvitys
LisätiedotJyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto Poistot ja varastointi
Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto Poistot ja varastointi Maakuntakirjastokokous 2.11.2006 Tuija Venäläinen Poistot kokoelmatyön osana Kokoelmaa olisi kehitettävä siten, että pääpaino
LisätiedotKulttuurilautakunta 6.3.2013, 8, liite 3 MARTTILAN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
Kulttuurilautakunta 6.3.2013, 8, liite 3 MARTTILAN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA Kulttuurilautakunta 6.3.2013, 8, liite 3 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 3 2 KIRJASTON TEHTÄVÄT JA ASIAKKAAT... 4 3 NYKYISET
LisätiedotOiva kirjastot Alavus Töysä - Ähtäri RAPORTTI OIVA KIRJASTOJEN VARASTOINTI- PROJEKTISTA
Oiva kirjastot Alavus Töysä - Ähtäri RAPORTTI OIVA KIRJASTOJEN VARASTOINTI- PROJEKTISTA ajalla 2.5. 16.11.2008 SISÄLLYS 1. LÄHTÖTILANNE. 3 2. TAVOITTEET... 4 3. TOTEUTUS... 5 4. ARVIOINTIA. 6 LIITE Varastointi-
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotYleisten kirjastojen arvot laatusuositusten ja indikaattorien pohjana
Yleisten kirjastojen arvot laatusuositusten ja indikaattorien pohjana Laatua ja tuottavuutta kirjastopalveluille verkostoituen Hämeenlinnan, Kouvolan ja Lahden kirjastojen laatujärjestelmähanke / Teemaryhmä
LisätiedotPainetun aineiston saatavuus Anna-Maria Soininvaara
Painetun aineiston saatavuus Anna-Maria Soininvaara Helsingin kaupunginkirjasto 4.11.2011 PAINETTU VS DIGITAALINEN Yleiset kirjastot ovat vasta siirtymässä digitaalisiin aineistoihin. Painettua aineistoa
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotKokoelmien arviointi
Kokoelmien arviointi Sisältö Kokoelmia koskevan laatusuosituksen esittely Parkki-projektin kokemukset JASKAN kokemukset Kv-malleja ryhmätyö Kokoelmia koskeva laatusuositus Kunnan ikä- ja kielijakauma,
LisätiedotAsiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?
1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotSatakirjastojen kokoelmien analyysi sekä maakunnallinen kokoelmastrategia. Satakirjastojen kokoelmastrategia käytäntöön -hankeraportti
Satakirjastojen kokoelmien analyysi sekä maakunnallinen kokoelmastrategia Satakirjastojen kokoelmastrategia käytäntöön -hankeraportti Sisältö 1 Johdanto 5 2 Laatusuositukset Satakirjastoissa 2014 6 3 Kokoelmien
LisätiedotRATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely
RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki
LisätiedotKUVATAIDEAKATEMIAN KIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
KUVATAIDEAKATEMIAN KIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA Kokoelmapolitiikka on voimassa 29.8.2011 alkaen. 1. KOKOELMAPOLITIIKAN TARKOITUS JA TAVOITTEET Kokoelmapolitiikan yhtenä tarkoituksena on olla apuna kirjaston
LisätiedotTuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen
Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Mikä ihmeen Hakunila? Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 2 8.3.2013 Pari seikkaa Hakunilasta - Vantaa:
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
LisätiedotMeidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma?
Meidän kokoelma, teidän kokoelma, yhteinen kokoelma, asiakkaiden kokoelma? Kirjastopäivät Kirsi Kallioniemi, Heidi Karhu 6.6.2019 Työpajan menetelmät ja tavoitteet - Kellutus: mitä se on tuonut mukanaan?
LisätiedotKokoelmapolitiikka Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kokoelmatyöryhmä 2012
politiikka Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto työryhmä 2012 Sisällysluettelo Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Johdanto t Käsikirjastot Poistot Pääkirjaston aikuisten osasto Poistot
Lisätiedot1. Vastaajan sukupuoli:
RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunginkirjaston tuotteistaminen
Hämeenlinnan kaupunginkirjaston tuotteistaminen Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Hämeen maakuntakirjasto 25.3.2011 Kuntaliitoksen myötä kaupunki siirtyi tilaaja-tuottaja
LisätiedotMikkelin seutukirjasto
Mikkelin seutukirjasto Tarinoita, tietoa, taitoja, tiloja Kevät 2018 15.3.2018 s. 1 Kirjastot Suomessa Kaikille avoimia: - Yleiset kirjastot (kaupunkien ja kuntien omia tai yhteisiä) - Tieteelliset kirjastot
LisätiedotOPETUS- JA KULTTUURIMINISTERIÖ. KIRJASTOJEN UUDET LAATUSUOSITUKSET 2010 SEINÄJOKI 26.10.2010 (LUONNOS)
YLLÄPITÄJÄN KIRJASTOPALVELUJA KOSKEVA PALVELULUPAUS Kunta huolehtii kuntalaisten sivistyksellisistä perusoikeuksista ylläpitämällä laadukkaita kirjastopalveluja. Laadukkailla, kuntalaisten tarpeita vastaavilla
LisätiedotAlueellinen toiminta Maakuntakirjastotoiminta. Yleisten kirjastojen neuvosto 17.4.2015 Asko Rossi
Alueellinen toiminta Maakuntakirjastotoiminta Yleisten kirjastojen neuvosto 17.4.2015 Asko Rossi Uusi Kirjastolaki ja asetus 1.1.2017 OKM 2014 kirjastopäivät / Maija Berndtsonin esiselvitys on hänen näkemys,
LisätiedotKirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi
Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12
LisätiedotKirjastoautopalvelujen asiakaskysely Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä
Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Kirjastopalveluiden käyttö...3 2.1 Kirjastoautossa ja pää-
LisätiedotTervetuloa Oulun kaupunginkirjastoon!
Tervetuloa Oulun kaupunginkirjastoon! Yleinen kirjasto on kunnan tai kaupungin omistama Yleinen kirjasto on kaikille avoin paikka. Lainaus on maksutonta yleisissä kirjastoissa. Suomalaiset arvostavat kirjastoja
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto
LisätiedotAsiakaskyselyn tuloksia
Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat
LisätiedotKirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote
Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia
LisätiedotPyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.
LisätiedotKulttuurilautakunta 11.3.2009, 14, liite 3 MARTTILAN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
Kulttuurilautakunta 11.3.2009, 14, liite 3 MARTTILAN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA Kulttuurilautakunta 11.3.2009, 14, liite 3 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO...3 2 KIRJASTON TEHTÄVÄT JA ASIAKKAAT...4 3 NYKYISET
LisätiedotE-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)
E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus
LisätiedotKIRJASTOAINEISTON VALINTAPERIAATTEET
1 1 KIRJASTOAINEISTON VALINTAPERIAATTEET Kirjaston tavoitteena on tukea kaikenikäisten kuntalaisten tiedon ja virkistyksen tarpeita ja luoda edellytykset tasa-arvoiselle tiedon ja elämysten välitykselle.
LisätiedotKirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla
Lisätiedot- 1 - MÄNTYHARJUN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
- 1 - MÄNTYHARJUN KUNNANKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA Kokoelmapolitiikka on aineiston hankinnan, varastoinnin ja poiston työkalu, joka päivitetään vuosittain. Kokoelmapolitiikan käytännön toteutukseen vaikuttaa
LisätiedotYHTEISTYÖSTÄ VOIMAA Alku Lapin yleisten kirjastojen yhteiselle kokoelmapolitiikalla
YHTEISTYÖSTÄ VOIMAA Alku Lapin yleisten kirjastojen yhteiselle kokoelmapolitiikalla Erikoiskirjastonhoitaja Kati Vuontisjärvi Rovaniemen kaupunginkirjasto Lapin maakuntakirjasto Lappi lukuina 21 kuntaa
LisätiedotAsiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua
LisätiedotKeski-Suomen maakuntakokoelman aineistovalinnan periaatteet
Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto 15.11.2011 Keski-Suomen maakuntakokoelman aineistovalinnan periaatteet Johdanto ja yleiset valintaperiaatteet Keski-Suomen maakuntakirjastoalue
LisätiedotRatamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016
Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi
LisätiedotMiten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko
Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Aluekirjastopäällikkö Päivi Rasinkangas Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kohti uutta
LisätiedotKirjastokokoelman kehittäminen
Kirjastokokoelman kehittäminen esimerkkeinä Espoon kaupunginkirjaston hankkeet Kuka minä olen? 1 Kuka minä olen? Jaakko Sannemann Espoon kaupunginkirjasto Keski-Espoon kirjasto Aikuisten suomenkielinen
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotVastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50
Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston
LisätiedotSUOKI TOIMINTA PASSI
I K O SU M I TO A T IN A P I SS nimi: Näitä taitoja, joita harjoittelet tässä passissa, sinä tarvitset: A Työharjoittelussa B Vapaa-aikana C Koulussa Nämä taidot kehittyvät, kun teet tehtävät huolellisesti:
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotKIRJASTO. Lämmittely. Selitä sana. lainata varata kaukolaina palauttaa maksaa sakkoa. myöhästymismaksu. printata tulostaa.
Lämmittely KIRJASTO Puhutaan kirjastosta! 1. Käytkö sinä usein kirjastossa? Miksi / miksi et? 2. Mitä mieltä olet suomalaisesta kirjastosta? 3. Onko kirjasto sinulle tärkeä paikka? Miksi / miksi ei? 4.
LisätiedotVäestönkehitys ja ennuste MATOn mukaisella rakentamisella
SUURALUE 1 KESKUSTA Väestönkehitys 1999-29 ja ennuste 214-219 25 16 12 2 14 12 1 15 1 8 8 6 1 6 4 5 4 2 2 1999 24 29 214 219-6 7-12 13-24 25-64 65-1999 24 29 214 219 3 % 25 % 15 % 1 % 5 % % 1999 24 29
LisätiedotKUVATAIDEAKATEMIAN KIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
KUVATAIDEAKATEMIAN KIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA 1. KOKOELMAPOLITIIKAN TARKOITUS JA TAVOITTEET Kokoelmapolitiikan tarkoituksena on olla tukena Kuvataideakatemian kirjaston kokoelmien kehittämisessä ja laadun
LisätiedotKäytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä
Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotHämeenlinnan kaupunginkirjaston kokoelmatyö. Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö, Hämeenlinna Forssa 19.11.2015
Hämeenlinnan kaupunginkirjaston kokoelmatyö Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö, Hämeenlinna Forssa 19.11.2015 Tietoa Hämeenlinnasta Asukkaita n. 68 000 Vuoden 2009 alusta Hauho (4000), Kalvola (3500),
LisätiedotPORVOON KOTISEUTUKOKOELMA JA UUDENMAAN MAAKUNTA-AINEISTO. Kokoelmapolitiikka
PORVOON KOTISEUTUKOKOELMA JA UUDENMAAN MAAKUNTA-AINEISTO Kokoelmapolitiikka Porvoon kaupunginkirjasto Uudenmaan maakuntakirjasto 1.1.2013 Porvoon kaupunginkirjasto Uudenmaan maakuntakirjasto PORVOON KOTISEUTUKOKOELMA
LisätiedotKokoelmien arviointi yleisissä kirjastoissa. Maija Saraste 14.11.2008
Kokoelmien arviointi yleisissä kirjastoissa Maija Saraste 14.11.2008 Miksi kokoelmien arviointi on tarpeen? Kirjastojen arviointityö on lakisääteistä. Kirjastojen kokoelmien yhteiskäyttö lisääntyy. Kuntatalouden
LisätiedotLUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA
LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015 PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu,
LisätiedotUnelmien kirjasto -kysely 2019
Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn
LisätiedotErikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotKoulutusala: Liiketalous/Matkailu, Tekniikka, Sosiaali-Hoitoala, Tietojenkäsittely. Kuinka moneen tapahtumaan osallistuit viikon aikana?
LIITE 1 1(8) FIRST WEEK FESTIVAL PALAUTEKYSELY VAMOK järjesti lukuvuoden alussa First Week Festivalin, joka piti sisällään 5 erilaista tapahtumaa. Tämän kyselyn tarkoituksena on kartoittaa opiskelijoiden
LisätiedotTietojohtaminen muutostilanteessa. kirjastopalvelujohtaja Jouni Pääkkölä
Tietojohtaminen muutostilanteessa kirjastopalvelujohtaja Jouni Pääkkölä Tietojohtaminen Oulun kaupungissa Tietojohtamisella tuetaan kaupungin päätöksentekoa ja johtamista sekä toiminnan, palveluiden ja
LisätiedotAsiakaspalvelu remonttiin
Asiakaspalvelu remonttiin Metso lentoon asiakaspalveluhanke pääkirjaston lainauspalveluissa Tampereen kaupunginkirjasto Metso lainauspalvelut Anu Virtanen 1 Hankkeen lähtökohdat ja perustiedot Kulttuuri-
LisätiedotKulttuurit kuuluviin! Monikulttuurinen kirjastotyö Turun kaupunginkirjastossa
Kulttuurit kuuluviin! Monikulttuurinen kirjastotyö Turun kaupunginkirjastossa Kirjaston monikulttuurinen palvelukonsepti Open Zone -hankkeen aikana 2008-2011 syntyneet hyvät käytännöt, joista on tullut
LisätiedotSEINÄJOEN KAUPUNGINKIRJASTO- MAAKUNTAKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA
SEINÄJOEN KAUPUNGINKIRJASTO- MAAKUNTAKIRJASTON KOKOELMAPOLITIIKKA 2016 2 SISÄLLYSLUETTELO 1 JOHDANTO 5 2 TOIMIPISTEET, SAAVUTETTAVUUS JA KOKOELMAT 6 2.1 Pääkirjasto 7 2.2 Nurmon kirjasto 7 2.3 Peräseinäjoen
LisätiedotIkäihmisten palvelusuunnitelma
Kirjasto- ja kulttuuripalvelut Ikäihmisten palvelusuunnitelma 2016-2018 Kuva Sirkku Petäjä www.nurmijarvi.fi Palveluja ikäihmisille Kirjasto- ja kulttuuripalvelut laati ensimmäisen ikäihmisten palvelusuunnitelman
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotIlmiöprojektin tiedonhankinta
Ilmiöprojektin tiedonhankinta Kaunokirjallisuuden genret ja kirjailijat Lyseon 8C 23.3.2017 Mikkelin kaupunginkirjasto s. 1 Tervetuloa kirjastotunnille! Avaa sivu https://oppilaidenkirjastopolku.wordpress.com/
LisätiedotTOHOLAMMIN KUNNANKIRJASTON KOKOELMATYÖN PERIAATTEET
TOHOLAMMIN KUNNANKIRJASTON KOKOELMATYÖN PERIAATTEET Laatinut Satu Kinnari 1 JOHDANTO 3 2 TOHOLAMMIN KIRJASTO 3 3 AINEISTON VALINTA JA HANKINTA 4 3.1 Yleiset valinta- ja hankintaperiaatteet 4 3.2 Aikuisten
LisätiedotKansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset
Kansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset Mikko Sauna-aho, Tampereen kaupunginkirjasto 1/19 SISÄLLYS 1. Käyttäjäryhmät... 2. Kirjaston palvelut...5. Kirjasto asiointiympäristönä...7.
LisätiedotMysteryshoppausta ja proaktiivisia asiakkaita
Mysteryshoppausta ja proaktiivisia asiakkaita Hyvät, pahat ja rumat asiakkaat: uutta asennetta asiakaspalveluun ELY-keskuksen koulutus Porin kaupunginkirjastossa 20.11.2012 Maija Saraste, Oulun kaupunginkirjasto
LisätiedotHARRI SAHAVIRTA Helsingin kaupunginkirjasto
HARRI SAHAVIRTA Helsingin kaupunginkirjasto 23.11.2016 Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittama tutkimushanke 2016-2017 Helsingin kaupunginkirjasto hallinnoi, mukana myös Espoo, Inari, Tampere ja Vihti
LisätiedotDIGINEUVONTAKYSELY YLEISTEN KIRJASTOJEN NEUVOSTO. Marraskuu 2017 / Porvoo. Päiv i Litmanen-Peitsala Viestinnänsuunnittelija, Kirjastot.
DIGINEUVONTAKYSELY YLEISTEN KIRJASTOJEN NEUVOSTO Marraskuu 2017 / Porvoo Päiv i Litmanen-Peitsala Viestinnänsuunnittelija, Kirjastot.fi Asko Autio Maakuntakirjastonhoitaja, Porv oon kaupunginkirjasto Digikyselyn
LisätiedotVASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen
VASKI kirjastot: uusi järjestelmä ja uusia kirjastoja 2.5. alkaen Kysymyksiä ja vastauksia (muutokset mahdollisia) Milloin Vaski laajenee? Milloin oma kirjasto on osa Vaskia? Laajentunut Vaski avaa ovensa
LisätiedotAVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE
AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia
LisätiedotKokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto
Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Tämä on pääkirjasto. Kokkolassa on myös lähikirjastoja: Koivuhaan, Kälviän, Lohtajan ja Ullavan kirjastot. Keskussairaalassa on laitoskirjasto, joka on potilaiden
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotVaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista. Kyselyaika Vastaajia yhteensä 248
Vaihtaa vai ei? Kysely Jyväskylän kaupungin terveyspalveluista Kyselyaika 11. 22.5.2017 Vastaajia yhteensä 248 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 237 Nainen 81% Mies 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
LisätiedotPorin tiedekirjasto. Teppo Hjelt
Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
Lisätiedot4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa
AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKirjastojen esimerkkejä kokoelmapolitiikan laadinnasta ja muuttumisesta. Turun yliopiston kirjasto
Kirjastojen esimerkkejä kokoelmapolitiikan laadinnasta ja muuttumisesta Turun yliopiston kirjasto Alku Ei ollut mitään aiempaa kirjattua kokoelmapolitiikkaa Kirjavat käytännöt eri tieteenalojen yksiköissä
LisätiedotKirjastoautopalvelujen asiakaskysely Yhteenveto aikuisasiakkaiden kyselystä
Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto aikuisasiakkaiden kyselystä Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Kirjastopalveluiden
LisätiedotTilastot kehittämis- ja strategiatyökaluna. Porin ja Satakunnan kirjastot Asko Hursti
Tilastot kehittämis- ja strategiatyökaluna Porin ja Satakunnan kirjastot Asko Hursti 3.12.2013 Mihin tilastotietoja tarvitaan? Budjetin laadinta Kokoelmatyö Henkilöstön mitoitus Aukioloajat Maakunnallinen
LisätiedotKysy kirjastonhoitajalta. Linkkikirjasto. Tiedonhaun portti. Frank-monihaku. kirjastot.fi>
Kysy kirjastonhoitajalta Linkkikirjasto Tiedonhaun portti Frank-monihaku kirjastot.fi> : Tiedonhaku-kanava Kaikki hakupalvelut ja hakutavat { www.kirjastot.fi/tiedonhaku Tiedonhaku-kanava kokoaa yhteen
LisätiedotAineistorahan seuranta Aurorassa
Aineistorahan seuranta Aurorassa työpaja 25.4.2018 Maarit Helén 1 Aineistorahan budjetointi: Vuonna 2018 Tampereen kaupunginkirjaston aineistohankintaan on käytettävissä 1 475 000 euroa. Tästä summasta
LisätiedotYhteistyötä kokoelmien kehittämiseksi Pohjois-Savossa. Päivi Savinainen
Yhteistyötä kokoelmien kehittämiseksi Pohjois-Savossa Päivi Savinainen 4.2.2015 Miksi yhteistyötä? Aineistorahat ovat kaikkialla laskussa ja aineisto kallistuu. Uudet aineistolajit tuovat uusia haasteita.
LisätiedotProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008
Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.
LisätiedotOmatoimikirjastoja ja monipalvelupisteitä: Oulun kirjasto muutoksessa. Kirsi Kasto, aluekirjastopäällikkö 4.11.2014
Omatoimikirjastoja ja monipalvelupisteitä: Oulun kirjasto muutoksessa Kirsi Kasto, aluekirjastopäällikkö 4.11.2014 Uusi Oulu 1.1.2013 Kuntaliitos 1.1.2013: Oulu, Haukipudas, Kiiminki, Oulunsalo ja Yli-Ii
LisätiedotTOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset
TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona
LisätiedotPALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN
PALVELUMUOTOILULLA TOIMINNAN ASIAKAS- OSALLISUUS ESIIN Eeva Kangas 11.10.2016 @FixUi Oy 2013 2016 ESITYKSEN RAKENNE 1. Mitä palvelumuotoilu on? Keskeiset käsitteet ja menetelmät 2. Miten suunnitellaan
LisätiedotLASTEN JA NUORTEN VAPAA-AIKATUTKIMUS 2018:
LASTEN JA NUORTEN VAPAA-AIKATUTKIMUS : OIKEUS LIIKKUA Harrastukset ovat tärkeä osa lasten ja nuorten elämää. Suurimmalla osalla lapsista ja nuorista on jokin harrastus, ja he kokevat olevansa varsin tyytyväisiä
Lisätiedot