Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala. Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti

Transkriptio

1 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti

2 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 2

3 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 3

4 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 4

5 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 5

6 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 6

7 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 7

8 Historia taustalla Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 8

9 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 9

10 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 10 Projektin päämääränä on asiakaspalvelun parantaminen asiakkaan kohtaamisessa kokoelman esillepanossa

11 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 11 Taustaa Tämän päivän kirjastokeskustelussa on noussut esille haaste kirjastohenkilökunnan aktiivisesta osallistumisesta asiakkaiden kohtaamiseen, puhutaan ns. proaktiivisesta kirjastonhoitajuudesta Samanaikaisesti kirjaston kokoelmakeskustelussa on noussut esille tarve muuttaa kirjastoja kokoelmavarastoista kohtaamispaikoiksi

12 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 12 Taustaa Mm. Kööpenhaminan pääkirjastossa toteutettiin hanke, jossa poistettiin suuri määrä kirjallisuutta, sitä nostettiin esille aivan uudella tavalla ja kirjoja markkinoitiin jne. ; kokemukset olivat rohkaisevia ja palaute asiakkailta kiittävää

13 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 13 Taustaa Vuonna 2009 Oulun kaupunginkirjastossa alettiin projektimuotoisesti poistaa kirjallisuutta sekä avo- että varastokokoelmista Kaikki varaston aikakauslehdet on käyty läpi, poistettu on 529 nimekettä kokonaan ja jäljelle jäävistä määrätty säilytysvuodet, loput yli menevistä poistettu; tilaa on vapautunut n. 350 m

14 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 14 Taustaa Myös kaikki maakunnan sidotut sanomalehdet on lahjoitettu alueen kirjastoille tai lehdille itselleen (mikrofilmit ovat olemassa) Vuonna 2009 kirjaston kokoelmasta poistettiin 34,2 % enemmän aineistoa kuin v ja poistamistahti on kiihtynyt v. 2010

15 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 15 Taustaa Sekä lainattavaa että varastokokoelmaa karsitaan laajasti niin, että kirjat saadaan entistä paremmin esille Päämäärä on, että aineistot ovat hyllyissä houkuttelevasti, vanhentunut aineisto on karsittu minimiin, kirjoja markkinoidaan aktiivisesti, kokoelma on asiakkaita hyvin palveleva ja kiinnostava sekä jatkuvasti uusiutuva

16 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 16 Taustaa Aineiston löytyvyyttä parannetaan erilaisilla ratkaisuilla Historiallisuus kokoelmassa tulee tietysti jollakin tasolla säilyttää, kaikkea vanhaa ei voi poistaa

17 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 17 Taustaa Tehdyt ennakkovalmistelut ovat jo tähdänneet siihen, että Oulun kaupunginkirjasto haluaisi olla ensimmäinen suomalainen suuri kaupunginkirjasto, joka toteuttaa uuden kirjastokonseptin mukaista ajattelua toiminnassaan

18 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 18 Taustaa Toisena osiona projektissa on henkilökunnan asiakaspalvelun muuttaminen proaktiiviseksi

19 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 19 Taustaa Työntekijät saavat systemaattista, pitempijaksoista koulutusta, jossa opetellaan uudenlaista, kirjaston perinteisestä tiskipalvelusta poikkeavaa asiakaspalvelua Työntekijöitä myös koulutetaan markkinoimaan kirjoja ja niiden sisältöjä entistä tehokkaammilla tavoilla

20 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 20 Taustaa Tavoitteena on asiakaspalvelutoimenkuvan uudistamisen myötä myös työssä jaksamisen tukeminen uudistuvassa kirjastoympäristössä

21 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 21 Opetusministeriöltä Tiliselvitys ja raportti mennessä Kustannusarvio sisältää kaksi asiakaspalvelututkimusta, henkilökunnan koulutuksen, projektityöntekijän kokoelmatyötä varten

22 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 22

23 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 23 Asiakaspalvelutyöryhmässä on 6 jäsentä -tiedottaja, lasten ja nuorten osasto, musiikkiosasto, lainaus Kokoelmatyöryhmässä on 7 jäsentä -tietopalvelu, lähikirjasto, hankinta ja luettelointi, lainaus Koulutustyöryhmää ei ole vielä perustettu -henkilöstöapulaisjohtaja ja projektin vetäjä ovat hoitaneet toistaiseksi Ohjausryhmässä on 4 jäsentä -tietopalvelun palvelupäällikkö ja kirjaston johto Projektia tarjotaan yliopistolle opinnäytetyön aiheeksi

24 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 24 Asiakaspalvelututkimus (asiakaspalvelutyöryhmä) esiselvitys Kansalliskirjaston kysely löydettyjä tutkimuksia

25 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 25 Kokoelmatyö (kokoelmatyöryhmä) työryhmä tekee ehdotuksen aineiston järjestämiseksi on laskettu aineistojen ja luokkien hyllymetrit ja hyllyjen määrät

26 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 26 Kokoelmatyö (kokoelmatyöryhmä) kokoelmapolitiikka olisi saanut olla tehtynä ennen projektin aloitusta talon aikuisten osaston henkilökuntaa (17 henkeä) haastateltu, missä tilassa kukin luokka on, tilanne pääluokittain käyty myös joissakin omissa lähikirjastoissa kysytty myös muista kirjastoista, mm. Rovaniemi, Vaasa, Turku asiakkaille tehty pieni kysely

27 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 27 Kokoelmatyö (kokoelmatyöryhmä) henkilökunnasta tuntuu, että hankintaa on liian paljon eikä poistoja pysty tekemään riittävästi henkilökunnan mielestä vain väljemmän esillepanon takia ei voi poistaa maakuntakirjastolla on kokoelmavelvoitteita eikä siksikään poistoja voi tehdä ylenmäärin voiko jotain isompia kokonaisuuksia poistaa, poistetaanko kokonaan, varastoidaanko siirtymäajaksi? miten hyllyjärjestystä voisi muuttaa, romantiikka erilleen, chic lit? onko tarvetta juoksevalle hyllynumeroinnille?

28 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 28 Koulutus Tampereen asiakaspalveluhanke Metso lentoon, Raili Sihvonen Camilla Reinboth kouluttaa koko henkilökunnalle -luento- ja aktivointiosuudet (mm. palvelutyylit, tyypilliset asiakastilanteet) Reinbothilta myös konsultointipäivä joulukuussa asiakaspalveluryhmälle ja projektipäällikölle -asiakaspalvelun viitekehys: keskeiset mallit -muutoksen läpivieminen -konkreettinen suunnitelma asiakaspalvelun kehittämisprosessin etenemisestä