CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla

Transkriptio

1 CRM - Lisätehoja lisäominaisuuksilla ValueFramen käyttäjäpäivät Sami Ringvall,

2 Sisältö ValueFramen lisätoimintoja Web Leads ja sähköposti-integraatio käytännössä Yhteenveto Sivu 2

3 Toimintaa tehostavia lisäpalveluita Palvelu CRM PSA PSA Pro Mobiilisynkronointi x x x Sähköposti-integraatio x x Webbisivujen yhteydenottolomake x x Postiviidakko-integraatio x x Snoobi-integraatio (tulossa) x x MobiConverge + Click2Call x x x Sivu 3

4 Mobiilisynkronointi ValueFrameen tehdyt käyttäjän omat tapahtumat ja tapahtumat, joihin käyttäjä on liitettynä, siirtyvät matkapuhelimeen Matkapuhelimella on mahdollista muokata ValueFramesta tuotuja kalenteritapahtumia ja synkronoida muutokset takaisin ValueFrameen Matkapuhelimeen on mahdollista luoda uusia tapahtumia, jotka siirtyvät ValueFrameen synkronoinnin yhteydessä Sivu 4

5 Mobiilisynkronointi Toimii Symbian-, Android- ja iphone-puhelimissa Android ja iphone vaativat toimiakseen erillisen synkronointiohjelman Sivu 5

6 Sähköposti-integraatio Mistä on kyse? Mahdollistaa sekä lähetettävien että saapuvien viestien ja liitteiden helpon ( automaattisen ) siirtämisen ValueFrameen Hyötyjä: Viestejä ei tarvitse kopioida käsin sähköposteista Viestit löytyvät helposti asiakkaan/kontaktin alta Tärkeiden sähköpostiviestien varmuuskopiointi Asiakkaalle lähetettyjen ja asiakkailta vastaanotettujen viestien jäljitettävyys --- mahdollisessa riitatilanteessa oma selusta turvattu Sivu 6

7 Käyttöesimerkki Asiakas lähettää sähköpostilla ilmoituksen tarjouksen hyväksymisestä. Myyjä vahvistaa vastaamalla, ja lähettää piilokopiona viestin sovittuun sähköpostiosoitteeseen, josta tiedot siirtyvät suoraan ValueFrame CRM:ään. Sivu 7

8 Webbisivujen yhteydenottolomake Mistä on kyse? Internetsivuilla oleva yhteydenottolomake liitetään ValueFrameen, jolloin lomakkeelle syötetyt tiedot tallennetaan automaattisesti ValueFramen asiakasrekisteriin Hyötyjä: Yhteydenottopyynnöt eivät häviä sähköpostiin Liidien kerääminen helpottuu Asiakkuudenhallinta-prosessin tehostaminen ja valvonta Asiakasyhteydenotot nopeutuvat palvelutaso paranee Sivu 8

9 Käyttöesimerkki 1. Asiakas vierailee verkkosivuilla ja jättää yhteydenottopyynnön. 2. Myyntitiimi saa tiedon yhteydenottopyynnöstä ValueFrame CRM:ään ja sähköpostiin. 3. Myyjä on yhteydessä asiakkaaseen tyypillisesti 15 minuutin kuluessa. Asiakkaan kanssa sovitaan tapaaminen. Sivu 9

10 Postiviidakko-integraatio Mikä on Postiviidakko? Postiviidakko tarjoaa tehokkaat työkalut sähköisten uutiskirjeiden ja sähköpostimarkkinoinnin toteuttamiseen ValueFrame-Postiviidakko-integraation hyödyt: Asiakas- ja kontaktietoja sekä luokkia ja kampanjoita hallitaan ValueFramessa Postiviidakko lukee yhteystiedot ja luokat suoraan ValueFramesta Uutiskirjeiden ja sähköpostimarkkinoinnin seuranta/raportointi Postiviidakon kautta Sivu 10

11 Kohderyhmän laadinta ja lähetys Sivu 11

12 Seuranta ja raportit, aktivointisoitot Sivu 12

13 Snoobi-integraatio Mikä on Snoobi? Snoobi on kävijäseurantaohjelma ja webanalytiikkapalvelu, jonka avulla saat kotisivuista ja Internetistä todellista hyötyä yrityksellesi Miten Snoobi toimii, mitä hyötyä siitä on? ValueFrame-Snoobi-integraatio toimii samankaltaisesti, kuin Webbisivujen yhteydenottolomake, mutta automaattisesti. Käyttäjä saa tiedon verkkosivuilla käyvistä kiinnostavista vierailijoista suoraan ValueFrameen. Sivu 13

14 Käyttöesimerkki 1. Kävijä viettää aikaa webbisivuilla, mutta ei jätä yhteydenottopyyntöä. 2. Snoobin kävijäseuranta rekisteröi käynnin tiedot. 3. Käynti täyttää ennaltamääritellyt kriteerit. Asiakas tunnistetaan ja siirretään CRM:ään. Sivu 14

15 Mobiconverge + Click2Call Mistä on kyse? MobiConverge on matkapuhelimeen ja tietokoneelle asennettava erillisohjelmisto, jonka avulla matkapuhelin pystyy kommunikoimaan ValueFramen kanssa Hyötyjä: MobiConverge tunnistaa soittajan ja automatisoi asiakastiedon haun ValueFrame CRM:stä Click2call-toiminnon käyttö on helppoa ja yksinkertaista: vie hiiri Value-Frame CRM:ssä olevan puhelinnumeron päälle ja klikkaa numeroa Sivu 15

16 Webbisivujen yhteydenottolomake ja sähköposti-integraatio käytännössä 1. Kotisivujen kautta jätetyn yhteydenottopyynnön käsittely 2. Sähköpostikirjeenvaihtoa asiakkaan kanssa Sivu 16

17 Yhteenveto Lisäpalveluiden avulla asiakkuudenhallintaa voidaan tehostaa huomattavasti Oikea lisäpalvelu riippuu tarpeesta ja tavoitteista. Kysy siis rohkeasti, niin keskustellaan lisää. Sivu 17

18 Kysymyksiä? Sami Ringvall Sivu 18