MONIKANAVAISUUS. ja kuinka se rakennetaan?
|
|
- Riitta-Liisa Lehtonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 MONIKANAVAISUUS ja kuinka se rakennetaan? Kuluttajien käyttäytyminen muuttuu huimaa vauhtia ja samalla muuttuvat myös odotukset yritystäsi ja tarjoamaasi palvelua kohtaan. Tiedätkö jo, kuinka täyttää asiakkaiden odotukset myös tulevaisuudessa sekä menestyä monikanavaisessa liiketoiminnassa?
2 Tämän oppaan tarkoituksena on avata monikanavaisuuden maailmaa ja mahdollisuuksia sekä antaa inspiraatioita ja vinkkejä yrityksille oman kaikkikanavaisen liiketoimintansa rakentamiseksi. Opas on tarkoitettu yritysten verkkokauppavastaaville, jotka hakevat keinoja monikanavaisuuden rakentamiseksi ja kehittämiseksi. Lukuiloa ja oivalluksia toivottaa, Paytrail Oyj
3 Sisällys Mitä monikanavaisuus on? Käytännön askeleet monikanavaisuuteen - mitkä seikat tulisi huomioida? Mitä ottaa huomioon monikanavaisuutta suunnitellessa? Monikanavaisuuden toteutus Tulosten seuranta ja kehittäminen Vinkkejä eri kanavien synergiaetuihin Näin pääset alkuun monikanavaisuuden rakentamisessa Lisää tietoa asiantuntijoilta Paytrail Oppaassa vierailevat asiantuntijat Kimmo Kuurma Toimitusjohtaja Domus Classica Oy Joni Kataja Verkkoliiketoiminnan päällikkö Finlayson Oy Lennu Keinänen Perustaja, Evangelist Paytrail Oyj 2
4 Mitä monikanavaisuus on? Kuluttajat liikkuvat sulavasti kaupan eri kanavien välillä: he hakevat tietoa verkosta, seuraavat ja jakavat arvosteluja yrityksen tuotteista sosiaalisessa mediassa sekä keskustelevat asiakaspalvelijan kanssa verkkokaupan chatissa, myymälässä ja tapahtumissa. 3
5 Asiakkuus voikin syntyä kanavariippumattomasti missä vaan. Tämä aiheuttaa kauppiaille uudenlaisia haasteita: Miten kohdata nykyiset ja tulevat asiakkaat juuri heidän käyttämissään kanavissa ja miten säilyttää sama palvelukokemus kanavasta riippumatta? Monikanavaisuus ei ole terminä uusi. Kaupalla on jo pitkään ollut useita eri kanavia, kuten katalogit, myymälät, puhelin ja televisio. Monikanavaisuuden ajatus kuitenkin kärsii, jos kaupan eri kanavat toimivat täysin erillisinä yksikköinä toisistaan. Samalla kärsii myös asiakaskokemus. Monikanavaisuutta ei pidä rajata pelkästään verkkokaupan ja kivijalkaliikkeen yhdistämiseen, vaan se on tapa hahmottaa kaupankäyntiä ja olla läsnä siellä, missä asiakkaatkin ovat. Monikanavaisuudella ei tulisikaan tähdätä vain yhden tuotteen ostoon, vaan koko asiakkuuden elinkaaren kehittämiseen sen eri vaiheissa. Ideaalitilanteessa monikanavaisuus, omnichannel tai kaikkikanavaisuus tarkoittaakin sitä, että kaikki yrityksen myynti- ja markkinointikanavat nivoutuvat käyttäjän kannalta saumattomaksi kokonaisuudeksi, jolloin asiakas voidaan aidosti tunnistaa ja tarjota hänelle ainutlaatuinen palvelukokemus kanavariippumattomasti. Syvä ymmärrys asiakkaista mahdollistaa oikeissa paikoissa olemisen ja oikeisiin asioihin keskittymisen - ja sitä kautta menestymisen. Konkreettisia esimerkkejä monikanavaisuudesta asiakkaalle ovat verkkokaupan ja kivijalkamyymälän lisäksi esimerkiksi myymäläsaldojen esittäminen verkkokaupassa, pop-up myymälät, erilaiset mobiilisovellukset, bloggaajayhteistyöt sekä mahdollisuus noutaa ja palauttaa verkkokaupasta tilatut tuotteet myymälään tai pienempään noutomyymälään. Monikanavaisuudella pyritäänkin tekemään asiakkaan ostamisesta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Tässä pikaoppaassa tarkastellaan monikanavaisuutta ja sen rakentamista. Oppaan tavoitteena on avata monikanavaisuuden mahdollisuuksia ja antaa vinkkejä sekä konkreettisia esimerkkejä yrityksille oman monikanavaisuutensa rakentamiseen. Oletko valmis ottamaan askeleen kohti monikanavaista kaupankäyntiä? 4
6 Miksi monikanavaisuus on tärkeää? Monikanavaisessa maailmassa pärjätäkseen, kauppiaan on hyväksyttävä se tosiasia, että asiakkaat ostavat mitä, mistä ja milloin haluavat. Jos et pysty vastaamaan heidän tarpeisiinsa, he löytävät haluamansa kyllä jostain muualta. Vaikka monikanavaisuus asettaa kaupalle vaatimuksia, hyötyvät siitä sekä asiakas että myyjä. Monikanavaisuuden ansiosta kauppiaalla on mahdollisuus näkyvyyden ja myynnin kasvattamiseen sekä tätä kautta kannattavuuden parantamiseen ja kustannussäästöihin asiakkaan saadessa parempaa palvelua ajasta ja paikasta riippumatta. Kustannussäästöt ja tulovirtojen tasaantuminen Monikanavaisuus mahdollistaa myymälöiden tilojen koon järkeistämisen, ja sitä kautta säästöjä kustannuksissa. Kauppias voi esimerkiksi pitää laajemman tuotevalikoiman esillä vain verkossa, jolloin myymäläpuolella on mahdollista keskittyä vain sesonkituotteisiin. Yhtenä vaihtoehtona perinteiselle kivijalkamyymälälle voi myös olla pieni show room, eli tuotteiden esittelyyn tarkoitettu kivijalkaliikkeen tyylinen tila tai pelkkä noutomyymälä, tuotteiden ostamisen tapahtuessa verkossa. Pääasiassa verkossa toimivat liikkeet voivat lisäksi perustaa esimerkiksi tapahtuman ajaksi pop-up myymälän laajentaakseen näkyvyyttään ja tuodakseen tuotteitaan paremmin esille. Useampi kanava auttaa kauppiasta myös tasoittamaan esimerkiksi sesongeista tai myymälän syrjäisestä sijainnista aiheutuvaa tulovirran heittelyä. Ennustettavuus ja varastonkierron nopeutuminen Monikanavaisuus tarjoaa kauppiaalle myös erilaisia synergiaetuja muun muassa jakelukanavien ja varastojen suhteen. Monikanavaisesti toimiessaan, kauppiaan ei enää tarvitse pitää suurta varmuusvarastoa jokaisessa kanavassaan jokaiselle tuotteelle, vaan haluttu tuote on mahdollista tilata hyvinkin nopealla varoitusajalla haluttuun kanavaan esimerkiksi keskusvarastolta tai suoraan toisesta kanavasta tehokkaan varastonhallintajärjestelmän avulla. Samalla myös varastonkierto nopeutuu. 5
7 Kansainvälisen näkyvyyden kasvattaminen Monikanavaisuuden avulla kauppiaan on mahdollista kasvattaa näkyvyyttään sekä asiakkaidensa määrää, ja tätä kautta liikevaihtoaan ja markkinaosuuttaan, myös kansainvälisesti. Uusilla markkinoilla on mahdollista kokeilla erilaisiakin lähestymistapoja, kuten täysin erilaista verkkokauppaa tai myymälämuotoa sekä uudenlaista markkinointia, koska brändin sekä yrityksen tuotteiden tunnettuus on monesti heikompi kuin kotimaassa. Esimerkkejä kansainvälisille markkinoille siirtymisistä: Finlayson: Tom of Finland Fiskars: Functional Form Norwegian: Lanseeraus Suomeen Käytännössä monikanavaisuuden tavoitteena on tehdä ostamisesta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta vastaamalla asiakkaan tarpeisiin ja mukautumalla hänen ostokäyttäytymisensä vaativalla tavalla. 6
8 Käytännön askeleet monikanavaisuuteen mitkä seikat tulisi huomioida? Tässä osiossa annetaan käytännön esimerkkejä ja konkreettisia vinkkejä siihen, mitä kauppiaan tulisi huomioida monikanavaisuutta rakentaessaan ja kehittäessään. Läpikäytäviksi monikanavaisuuden osa-alueiksi on valittu seuraavat: Mitä ottaa huomioon monikanavaisuutta suunnitellessa? Monikanavaisuuden toteutus Tulosten seuranta ja kehittäminen Monikanavaisuuden rakentaminen alkaa huolellisella suunnittelulla, jonka jälkeen suunnitelma täytyy saada myös käytäntöön. Koska kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu huimaa vauhtia, on kilpailussa ja kehityksessä mukana pysyäkseen seurattava ja mitattava eri kanavien menestystä säännöllisin väliajoin. Tulosten perusteella kauppiaan on pyrittävä kehittämään omaa liiketoimintaansa, jotta se vastaisi asiakkaiden tarpeita tulevaisuudessakin. 7
9 Mitä ottaa huomioon monikanavaisuutta suunnitellessa? Monelle kauppiaalle monikanavaisuuteen siirtyminen tapahtuu kuin itsestään muun kehityksen ohella, mutta onnistumisen varmistamiseksi sille olisi kuitenkin hyvä luoda oma erillinen suunnitelmansa. 8
10 Huomio asiakkaisiin Kun monikanavaisuutta aletaan suunnitella, on oleellista pitää koko ajan mielessä nykyiset ja tulevat asiakkaat eli haluttu kohderyhmä ja heidän käyttäytymisensä. Kaupalle on tärkeää näkyä ja olla siellä missä asiakkaatkin ovat. Tämä vaatiikin tarkempaa selvitystä asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. Verkkokaupassa on käytännössä mahdollista porautua syvälle jokaiseen ostokseen ja asiakkaaseen, mutta kivijalkaliikkeiden puolella asia selviää monesti vain kysymällä. Monikanavaisuuden suunnittelu kannattaakin aloittaa kysymällä: Mitä asiakkaani haluaisivat? Hyötyvätkö he esimerkiksi ostosten tekemiseen tarkoitetusta ja työmatkan varrella sijaitsevasta virtuaalimyymälästä ja tuotteiden kotiinkuljetuksesta vai haluavatko he vierailla ja päästä tunnustelemaan tuotteita sekä noutaa itse tilaamansa tuotteet myymälässä? Kaupalle on myös tärkeää varmistua siitä, että asiakkaalle näytään yhtenäisenä brändinä kanavasta riippumatta. Siksi jokaisen kanavan onkin pelattava saumattomasti yhteen. Jokaisessa kanavassa tulisi myös olla saatavilla yhteneväiset tiedot esimerkiksi tuotteiden saatavuudesta sekä aidosti tuntea ja tunnistaa samat, eri kanavissa liikkuvat asiakkaat. Pohdi ainakin seuraavia kysymyksiä: Missä kanavissa nykyiset ja tulevat asiakkaani viettävät aikaansa? Miten asiakkaat päätyvät kauppaani? Miten asiakkaat käyttäytyvät ostaessaan tuotteitani? Miten asiakkaideni ostoprosessia voisi helpottaa ja mitä he haluaisivat? Miten asiakkaani haluaisivat tutustua tarjontaani? 9
11 Taustaprosessit kuntoon Monikanavaisuus vaatii toteutuakseen tehokkaita taustaprosesseja ja -järjestelmiä, jotta kaikki kanavat toimivat saumattomasti yhteen, eikä esimerkiksi asiakkaan tarvitse tiedottaa verkkokaupassa olevista kampanjoista kivijalkaliikkeen myyjiä. Nämä onkin syytä ottaa huomioon jo monikanavaisuuden suunnitteluvaiheessa. Monikanavaisuus asettaa vaatimuksia myös verkkokaupan tekniselle toteutukselle sekä esimerkiksi rahaliikenteen hallinnalle. Myös tuotteiden jakeluketjun on toimittava tehokkaasti ja joustavasti kohdatakseen asiakkaiden kysynnän jokaisessa eri kanavassa. Ideaalitilanteessa asiakkaan tulisikin pystyä paitsi tilaamaan tuote mistä vain, myös noutamaan tai vastaanottamaan tuote missä tahansa, mahdollisimman pienellä vaivalla. Pohdi ainakin seuraavia kysymyksiä: Miten tieto eri kanavien välillä saadaan liikkumaan saumattomasti? Miten varmistan jakeluketjun ja varastonhallinnan toimivuuden ja tehokkuuden joka kanavassa? Miten varmistan, että myyjillä ja asiakaspalvelijoilla on riittävästi tietoa tuotteista ja asiakkaista? 10
12 Monikanavaisuuden toteutus Kun suunnitelma monikanavaisuuden rakentamiseksi on saatu valmiiksi sekä vastaukset edellisiin kysymyksiin hankittu, täytyy suunnitelma saada myös käytäntöön. Monikanavaisuuden toteutukseen kuuluvat olennaisena osana sen tekninen toteutus sekä monikanavainen markkinointi ja asiakaspalvelu. 11
13 Monikanavaisuuden tekninen toteutus MONIKANAVAISUUS JA KUINKA SE RAKENNETAAN? Jotta tieto yrityksen eri kanavien ja järjestelmien välillä saadaan liikkumaan saumattomasti, vaatii se toteutuakseen tehokasta kaupan eri toimintojen automaatiota ja järjestelmien integrointia keskenään. Näin kaikki tarvittava tieto on mahdollista siirtää eri kanavien välillä mahdollisimman reaaliaikaisesti ilman erillistä ylläpitoa tai muita manuaalisia toimenpiteitä. Ideaalitilanteessa ja täysin monikanavaisesti toimiessaan, kauppias tai muu yrityksen työntekijä pääseekin käsiksi jokaisen myyntikanavan dataan sekä esimerkiksi varastosaldoihin ja asiakastietoihin helposti ja yhdestä järjestelmästä. Kaikkikanavaisuus tuo haasteita myös kaupan logistiikalle ja varastonhallinnalle, sillä tilauksen toimitustapa, - aika ja -varmuus sekä kuluttajaystävällinen asiakaspalautusprosessi ovat kriittisessä asemassa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi. Vaihtoehtoja monikanavaisen toimitusverkoston rakentamiseen on useita aina perinteisestä keskusvarastosta varastointipalveluihin ja suoratoimituksiin tavarantoimittajalta. Monikanavaisuus asettaa vaatimuksia myös rahaliikenteen hallinnalle. Maksaminen siirtyykin tulevaisuudessa yhä enemmän taustalle ja muuttuu lähes huomaamattomaksi osaksi kaupankäyntiä. Maksupalvelujen tarjoajilla onkin keskeinen rooli tämänkaltaisen kaupankäynnin kehittämisessä. Asiakkaan ostoprosessi voi alkaa esimerkiksi televisiota katsomalla ja päätyä tabletin ja tietokoneen kautta kivijalkaliikkeessä asiointiin sekä lopulta älypuhelimella ostoon. Asiakkaasta kerättävän tiedon tulisikin kulkea mukana ja auttaa asiointia koko matkan ajan. Monikanavainen markkinointi Jotta monikanavainen markkinointi toimisi mahdollisimman tehokkaasti, tulisi kaikkien yrityksen toiminnalle relevanttien markkinointikanavien toimia tehokkaasti yhdessä ja täydentää toinen toisiaan. Liiketoiminnan monikanavaisuus onkin tuonut yrityksille tarpeen suunnitella mahdollisimman saumattomia, monikanavaisia markkinointistrategioita, jotka mahdollistavat asiakkaan kohtaamisen siten, että oikea viesti tavoittaa asiakkaan oikeaan aikaan ja kanavalle sopivaan tyyliin. Monikanavainen markkinointi ja sen suunnittelu on kuitenkin työlästä, koska erityisesti verkossa on oltava jatkuvasti läsnä ja kohdattava potentiaaliset asiakkaat juuri heitä auttavalla sisällöllä. Jotta monikanavainen markkinointisuunnitelma saadaan tehokkaasti käytäntöön, on yrityksen hyvä harkita markkinoinnin automatisointia tehostamaan ja helpottamaan markkinointirutiinien hoitamista. Asiakkaiden siirtyminen digitaalisiin kanaviin osaltaan myös helpottaa markkinoijan työtä, koska erilaisten markkinointitoimenpiteiden teho on oikeasti mitattavissa. Saatavan datan avulla voidaan panostaa toimiviin kanaviin ja tiputtaa pois kannattamattomia. Data mahdollistaa myös kohdennetun ja räätälöidyn markkinointiviestinnän. Tärkeintä on kuitenkin muistaa olla läsnä ja markkinoida niissä kanavissa, joissa haluttu asiakaskin on. Vaikka suurin osa asiakkaista onkin siirtynyt digitaalisiin kanaviin, eivät he kuitenkaan ole täysin immuuneja perinteisemmille medioille. Asiakkaat liikkuvatkin nykyään sujuvasti fyysisen ja digitaalisen maailman välillä ostoprosessinsa aikana. Yrityksestä ja sen tarjoamista tuotteista ja palveluista riippuen, esimerkiksi perinteiset paperiesitteet sekä henkilökohtainen myyntityö voivat edelleen olla tärkeitä markkinointikanavia digitaalisten kanavien lisäksi. 12
14 Monikanavainen asiakaspalvelu Vaikka yrityksen asiakaspalvelu toimisikin nykyisellään hyvin, on monikanavaisuutta rakennettaessa varmistettava asiakaspalvelun tehokas toiminta kaikissa niissä kanavissa, joissa kauppa on läsnä. Erilaisia asiakaspalvelun kanavia ovat perinteisten puhelimen ja sähköpostin lisäksi muun muassa sosiaalisen median eri kanavat sekä yhä enenevissä määrin erilaiset chat-palvelut. Asiakaspalvelua eri kanavissa voidaan myös tehostaa esimerkiksi tikettijärjestelmällä, jossa tulleet palvelupyynnöt kirjautuvat ja ohjautuvat automaattisesti oikeille asiakaspalveluhenkilöille selvitettäväksi. Asiakaspalvelun tehostumisen myötä myös asiakas saa nopeammin vastauksen kysymykseensä. Chat-palvelu taas mahdollistaa kivijalkaliikkeistä tutun henkilökohtaisen ja reaaliaikaisen palvelukokemuksen myös verkkokaupassa. Koska nykyään tietoa osataan etsiä tehokkaasti, monesti asiakkaalla onkin kivijalkamyymälään tullessaan paljon enemmän tietoa tuotteesta kuin myyjällä. Tällaisessa tilanteessa asiakkaalle jää helposti negatiivinen palvelukokemus. Myyjällä onkin oltava runsaasti tietoa paitsi myytävistä tuotteista myös asiakkaista. Näin asiakkaalle voidaan tarjota yksilöllisesti juuri hänelle sopivat tuotteet ja tehdä esimerkiksi kohdennettuja tarjouksia kanavasta riippumatta. Tämä asettaa vaatimuksia paitsi taustateknologialle myös myyjien ja asiakaspalvelijoiden perehdytykseen ja osaamisen kehittämiseen. Ideaalitilanteessa myyjän tulisikin saada esimerkiksi padiinsa ilmoitus aiemmin verkkosivuilla vierailleesta, mutta nyt liikkeeseen saapuvasta asiakkaasta sekä tiedon siitä, mitä tuotteita hän on verkossa selaillut. Tämän tiedon avulla myyjän on mahdollista tarjota välittömästi juuri kyseistä asiakasta kiinnostavaa tuotetta tai jopa paremmin hänen tarpeisiinsa soveltuvaa vaihtoehtoa. Näkymä kyseisen asiakkaan ostohistoriaan mahdollistaa myös muiden häntä mahdollisesti kiinnostavien tuotteiden tarjoamisen ja lisämyynnin. Mikäli asiakaspalvelu on joissain kanavissa ulkoistettu, on tärkeä pitää huolta siitä, että asiakaspalvelun laatu sekä asiakasviestintä säilyvät yhdenmukaisina asiakkaan valitsemasta yhteydenottokanavasta riippumatta. Jokaisella asiakaspalveluhenkilöllä sekä myyjällä tulisi olla pääsy asiakkaan historiatietoihin esimerkiksi CRM-järjestelmän kautta, jotta häntä osattaisiin myös palvella asiakkaan odotuksia vastaavalla tavalla. 13
15 Tulosten seuranta ja kehittäminen Digitaalisten kanavien etu on siinä, että kaupan eri toimintojen tai esimerkiksi erilaisten markkinointipanostusten teho on oikeasti seurattavissa ja mitattavissa. Saatavan datan avulla saadaan myös selville, mitkä kanavat ovat kannattavia ja mistä voisi mahdollisesti luopua. 14
16 Jotta eri kanavien tehokkuutta olisi mahdollista mitata, tarvitaan jokaiselle kanavalle omat, erilliset mittarit, jotka ovat kuitenkin yhtenevät muiden mittarien kanssa. Näin on mahdollista nähdä sekä kokonaiskuva että jokaisen eri kanavan erilliset tulokset. Kauppiaan kannalta kaupan kokonaisvolyymin seuraaminen on tietenkin tärkeää, mutta kehittämisen kannalta tärkeämpää on seurata erityisesti tuloksissa esiintyviä muutoksia. Näin mahdollisiin muutoksiin esimerkiksi kuluttajien ostokäyttäytymisessä pystytään reagoimaan ajoissa ja tavoittamaan asiakkaat jatkossakin oikeissa kanavissa, oikeaan aikaan. Haasteena onnistumisen seuraamisessa kaikissa eri kanavissa on se, että kaikki kanavat yhdistävä mittaristo on hankala rakentaa. Verkossa jokaisesta ostoksesta jää aina digitaalinen jälki, mutta kauppiaan voi olla vaikea tietää, onko asiakas esimerkiksi käynyt myymälässä tai soittanut asiakaspalveluun ennen ostosten tekoa verkkokaupassa. Tehokas markkinoinnin automatisointi- ja CRM-järjestelmä kuitenkin mahdollistavat tiedonkeruun kanavariippumattomasti. Jatkuva seuranta, mittaaminen ja testaaminen on tärkeää monikanavaisen kaupan menestyksen ja vahvan ROI:n varmistamiseksi. Siksi kauppiaan onkin tärkeä varmistaa, että sen tuloksia seurataan ja mitataan oikeilla mittareilla. 15
17 Lisätietoja verkkokaupan eri toimintojen tehokkuuden mittaamisesta ja kehittämisestä löydät Seuraa, analysoi, kehitä oppaasta. 16
18 Vinkkejä eri kanavien synergiaetuihin Toimenpide Kanava Esimerkkejä eduista Monikanavainen markkinointiviestintä Verkkokauppa Kivijalkamyymälä Pop-up myymälä Show-room Noutomyymälä Esitteet, katalogit Blogit, artikkelit Sosiaalinen media Sisältöä voidaan hyödyntää, soveltaa ja jakaa useammassa eri kanavassa. Viesti tavoittaa kerralla suuremman joukon ihmisiä. Yhtenäinen varastonhallinta Verkkokauppa Kivijalkamyymälä Pop-up myymälä Show-room Noutomyymälä Yhtenäinen varastonäkymä kaikille kanaville Mahdollisuus pienentää jokaisen kanavan omaa varmuusvarastoa Varastosaldojen näkyminen myös asiakkaalle Ilmaisen toimituksen ja palautuksen mahdollistaminen myös myymälään Verkkokauppa Kivijalkamyymälä Noutomyymälä Mahdollisuus tarjota asiakkaalle palautetun tuotteen tilalle toinen sekä myydä lisää Asiakkaalle riskitön tilaus ja asioinnin helppous 17
19 Tiedonkeruu Verkkokauppa Kivijalkamyymälä Pop-up myymälä Show-room Noutomyymälä Sosiaalinen media Tapahtumat, messut Markkinoinnin ja asiakaspalvelun kohdentaminen kuluttajan aiemman ostokäyttäytymisen perusteella Tiedon hyödyntäminen muissa kanavissa Asiakastiedot myyjien, asiakaspalvelijoiden ja markkinoinnin saatavilla Verkkokauppa Kivijalkamyymälä Noutomyymälä Pop-up myymälä Show-room Työskentelyn helpottuminen Asiakaskokemuksen parantaminen. Asiakkaalle on esimerkiksi mahdollista tarjota välittömästi juuri hänelle sopiva tuote. 17 Myyntikanavien lisääminen Kivijalkamyymälä Verkkokauppa Noutomyymälä Pop-up myymälä Show-room Noutomyymälä Tapahtumat, messut Asiakasmäärän kasvattaminen Tuotevalikoiman laajentaminen Luotettavuuden lisääntyminen Tulovirran tasaantuminen esimerkiksi sesongeista tai myymälän syrjäisestä sijainnista johtuen Myymäläkoon ja vuokrakulujen järkeistäminen 18
20 Näin pääset alkuun monikanavaisuuden rakentamisessa 1. Selvitä, missä nykyiset ja tulevat asiakkaasi viettävät aikaansa ja minkälainen heidän ostoprosessinsa on. 2. Ota myös selvää, miten heidän ostoprosessiaan voisi helpottaa ja mitkä ovat heidän usein kysymänsä kysymykset tai tyypillisimmät ongelmat. 3. Laadi suunnitelma siitä, missä eri kanavissa yrityksen ja sen tuotteiden tulisi näkyä ja miten tieto näiden eri kanavien välillä saadaan liikkumaan saumattomasti. 4. Selvitä, mitä teknisiä muutoksia tai ominaisuuksia vaaditaan, jotta suunnitelma monikanavaisuuden rakentamiseksi saadaan käytäntöön. Lue lisää kaikkikanavaisesta myynnistä ja sen mahdollistavasta teknologiasta. 19
21 5. Määritä jokaiselle eri kanavalle omat, erilliset mittarinsa, jotka ovat kuitenkin verrannolliset muiden kanavien mittarien kanssa. 6. Selvitä, minkälaista sisältöä ja missä kanavissa läsnäoloa nykyiset ja tulevat asiakkaasi kaipaisivat tai mistä he mahdollisesti hyötyisivät. 7. Laadi monikanavainen markkinointisuunnitelma ja määritä eri markkinointikanaville omat mittarinsa, jotta eri markkinointitoimenpiteiden ja -kanavien tehokkuutta voidaan myös mitata. 8. Mittaa ja seuraa tuloksia säännöllisesti. Keskity erityisesti tuloksissa mahdollisesti esiintyviin muutoksiin. 9. Analysoi, testaa ja kehitä eri kanavia, asiakaspalvelua sekä markkinointitoimenpiteitä tulosten perusteella. 10. Tärkeintä monikanavaisuuden rakentamisessa on aloittaa se jo tänään, sillä ne yritykset, jotka panostavat monikanavaiseen, persoonalliseen ja aidosti asiakaslähtöiseen ostokokemukseen, tulevat erottumaan ja menestymään myös tulevaisuudessa. Lue lisää kaikkikanavaisesta tulevaisuudesta 20
22 Lisää tietoa asiantuntijoilta Piditkö lukemastasi? Tutustu myös muihin tuottamiimme asiantuntijamateriaaleihin, jotka ovat käytössäsi täysin maksutta! Paytrail blogi Paytrailin blogi käsittelee monipuolisia ja ajankohtaisia aiheita verkkokauppaliiketoimintaan liittyen. Julkaisemme uusia artikkeleita viikoittain. > Tutustu Paytrailin blogiin Paytrail oppaat Menestyvän verkkokaupan jäljillä, osa 1: Avaintekijät menestyvän verkkokaupan perustamisessa Onko tavoitteenasi perustaa verkkokauppa, jolla saat tehtyä kannattavaa bisnestä? Tiesitkö, että edellytykset verkkokaupan menestykselle luodaan jo heti verkkokaupan perustamisvaiheessa? Tässä oppaassa tuodaan esille, millaisia asioita verkkokauppiaan on syytä huomioida verkkokauppansa perustamisessa, mikäli hänen tavoitteenaan on rakentaa verkkokaupasta kannattavaa ja menestyvää liiketoimintaa. Menestyvän verkkokaupan jäljillä, osa 2: Verkkokaupan menestys syntyy toimivista prosesseista Mitä verkkokaupalle tapahtuu perustamisvaiheen jälkeen? Millainen merkitys verkkokaupan taustaprosesseilla on verkkokaupan menestyksen kannalta? Tämä pikaopas tarjoaa sekä tietoa verkkokaupan taustaprosesseihin liittyen että keinoja prosessien tunnistamista ja lähempää tarkastelua varten. Menestyvän verkkokaupan jäljillä, osa 3: Seuraa, analysoi, kehitä menestyvän verkkokaupan kehittäminen Mitkä ovat verkkokaupan tärkeimmät kehityskohteet? Millaisia mittareita sinun tulisi seurata koko ajan verkkokauppasi arjessa? Tämä pikaopas johdattaa sinut verkkokaupan kehitystyön pariin ja tuo esille, miten verkkokaupan kehitystyötä tehdään käytännössä. 21
23 Paytrail Oyj Paytrail on suomalainen verkkomaksuihin erikoistunut asiantuntijayritys, jonka tuottamia maksupalveluita käyttää jo yli puolet suomalaisista verkkokaupoista. Yhtiötä pidetään suomalaisena verkkomaksamisen edelläkävijänä ja se on saanut ensimmäisenä alansa toimijana maksulaitostoimiluvan Suomessa. Meidän tehtävämme Paytrailissa on raivata esteitä verkkoliiketoiminnan tieltä. Teemme sen tarjoamalla toimivia ratkaisuja verkkokaupan maksuliikenteen hoitamiseen huomioimalla aina sekä kauppiaan että kuluttajankin näkökulman. Tavoitteenamme on olla verkko-ostajan ja verkossa kauppaa tekevän yrityksen auttaja ja paras kaveri. Teemme innostavaa työtämme kovalla ammattitaidolla ja suurella sydämellä. 22
24 Paytrail Oyj Perustettu vuonna 2007 (entinen Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 4,5 Meur (2013) Yli 4000 yritysasiakasta yli 10 eri maassa Työllistää yli 40 alan ammattilaista Pääkonttori Suomessa, Jyväskylässä Kehittänyt perinteisten maksutapojen rinnalle täysin uuden verkossa ostamisen palvelun, Paytrail-tilin, jonka avulla verkko-ostokset tehdään yksillä tunnuksilla eri verkkokaupoissa.
SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA
SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.
LisätiedotKauppa se on joka kannattaa
1 Kauppa se on joka kannattaa Verkkokauppabisnes on houkuttelevaa. Lähtökohdat liiketoiminnan aloittamiseen ovat moninaiset - ja näin ollen myös verkkokauppiaiden joukko on monenkirjava. On intohimoyrittäjää,
LisätiedotDigipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain
Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien
LisätiedotDIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,
DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9
LisätiedotDIGITALISAATIO JA TEKOÄLY
DIGITALISAATIO JA TEKOÄLY HALLITUSPARTNERIT Koodiviidakko Paavo Vasala Chairman of the Board 14.11.2017 KOODIVIIDAKKO OY Perustettu 2005 Perustana 35 vuotta viestinnän kokemusta Perustajien (5) omistama
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotSÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA
SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa
LisätiedotJaakko Hallavo. Verkkokaupan rautaisannos
Jaakko Hallavo Verkkokaupan rautaisannos Talentum Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja Jaakko Hallavo Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: NotePad Oy, www.notepad.fi ISBN
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotMonikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa
Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR
LisätiedotVerkkokauppa ja Kotisivut
Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen
LisätiedotPienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?
Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio. Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa.
Markkinoinnin automaatio Parempia liidejä myynnille! Huomispäivän asiakkaasi ovat tänään verkossa. Tervehdys ystävät, Markkinoinnin automaatio on tämän hetken kuumimpia termejä digitaalisessa markkinoinnissa.
LisätiedotSuomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.
Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna
LisätiedotA n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j
Monikanavainen markkinointi A n ttoni Ke r k ko n e n Ke s k i s u o m a l a i n e n O y j Markkinoinnin karkkikauppa Mikä minun yritykselle sopii parhaiten Potentiaalisten asiakkaiden määrä Konversiohinta
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotLiikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex
Liikevaihto kasvuun paremmalla näkyvyydellä ja palvelulla verkossa CASE Hormex Toimiala: Savupiippuja ja korjaustöitä Yritys: Hormex Oy Verkkomainonta ja -näkyvyys tuo paljon etua meille. Ilman palveluita
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotLogistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen
Logistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen Sisältö Unifaun Group logistiikan sähköistämisen tienraivaajana Logistiikan automatisointi ja muut trendit Valta siirtyy
LisätiedotCase: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.
WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
Lisätiedot"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"
"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444
LisätiedotMiten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?
Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi
LisätiedotUlkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas
Ulkoistetun asiakaspalvelun ostajan opas Sijoita 1, niin me tuotamme sinulle 3! Tuloksiin kokonaisvaltaisella asiakaspalvelulla: Kustannustehokkuus Asiakaskokemus Myynnillisyys Laita palvelukokonaisuutesi
LisätiedotMiten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa?
Miten kasvatan myyntiä verkossa ja kivijalassa? Kohti Kesää -tietopäivä 10.5.2016 Patrik Cederberg, Myynti- ja markkinointijohtaja, Nethit Oy 27.5.2016 1 Me = & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3
LisätiedotContact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.
Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA
LisätiedotSosiaalinen media markkinointivälineenä
Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään
LisätiedotVerkkokaupan konversion kasvattaminen
Verkkokaupan konversion kasvattaminen Kai Korhonen Technical support specialist 020 718 18 31 Webinaarin sisältö Yleisiä asioita, joilla asiakkaan ostokokemusta voi parantaa Hyväksihavaittuja käytäntöjä,
LisätiedotVerkkokaupan perustamisen haasteet kivijalkaketjussa
Verkkokaupan perustamisen haasteet kivijalkaketjussa SISÄLTÖ 2 Tokmanni lyhyesti Tokmanni on Pohjoismaiden suurin halpakauppa ketju 654 M liikevaihto +50 miljoonaa asiakaskäyntiä Avainluvut 2011 7 hyvin
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotSähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.
Sähköiseen maailmaan siirtyminen; Yritys-Suomi -palvelukokonaisuus ml. Yritys-Suomi visio 2020 Yritys-Suomi Innosta menestykseen - seminaari 10.9.2014 Sirpa Alitalo & Jaana Lappi, TEM Yritys-Suomen visio
LisätiedotMITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?
MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO
LisätiedotTervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator
Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,
LisätiedotVenäjänverkkokaupan trendit FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin
Venäjänverkkokaupan trendit 2017 FLYING LYNX Oy Myyntikanavaratkaisut yritysten kansainvälisiin myynteihin Venäjän verkkokauppa Numeroina Venäjän väestömäärä 143,7 miljoonaa Internet-penetraatio 59 % Verkko-ostosten
LisätiedotAvoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia. Webinaari Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko
Avoimen B2B-verkkokaupan haasteet eivät ole todellisia Webinaari 24.5.2017 Juho Putkonen & Jarkko Anttiroiko 1 Keitä me olemme? Juho Putkonen @juhoputkonen linkedin.com/in/juhoputkonen Jarkko Anttiroiko
LisätiedotLevikkimarkkinointi Itellan hoitamana. Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm
Levikkimarkkinointi Itellan hoitamana Jakelun ajankohtaispäivä 26.11.2009 Hanne Bergholm Postiluukku on mieluinen i media Suoramainonnalla puhuttelet henkilökohtaisesti ja erotut joukosta aktivoit it asiakkaasi
LisätiedotOivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle
HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten
LisätiedotVerkkokauppaalustojen oppimäärä. LADEC Verkkokaupan ABC Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita
Verkkokauppaalustojen lyhyt oppimäärä LADEC Verkkokaupan ABC 1.2.2019 Jussi Kujansuu / Head of ecommerce / Solita Olemme muutosvoima, joka luo uusia toimintatapoja, palveluja ja teknologiaratkaisuja 94
LisätiedotKlikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen
Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen
LisätiedotB2b-ostaminen kuluttajistuu
B2b-ostaminen kuluttajistuu B2b-ostaminen kuluttajistuu Yritysostajat haluavat ostaa verkossa helposti ja maksaa vaivattomasti, selviää Enterpay Oy:n ja Lindorff Oy:n tekemästä b2b-ostamista kartoittaneesta
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotMarkkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi. Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa 11.5.
Markkinoinnin ja myynnin pelikenttä meni uusiksi Miten virität joukkueen ja pelivälineet palvelemaan asiakasta? Anne Puntari, DiVa 11.5.2017 Olemme kasvava digitaalisiin palveluihin ja ratkaisuihin keskittyvä
LisätiedotMaaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava
Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.
LisätiedotHevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki
Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotInternetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen
Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV
LisätiedotSuoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.
Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan
LisätiedotPelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!
Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.
LisätiedotPörssi-ilta, Jyväskylä Kirsi Jalasaho, VP IR & Marketing
Pörssi-ilta, Jyväskylä 21.3.2017 Kirsi Jalasaho, VP IR & Marketing We connect bricks and clicks, front and end Digitaalisen kaupankäynnin ratkaisut myymälästä verkkoon suomalaisille ja globaaleille asiakkaille
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotMenestyvän verkkokaupan jäljillä, osa 1 AVAINTEKIJÄT. menestyvän verkkokaupan perustamisessa
Menestyvän verkkokaupan jäljillä, osa 1 AVAINTEKIJÄT menestyvän verkkokaupan perustamisessa Onko tavoitteenasi perustaa verkkokauppa, jolla saat tehtyä kannattavaa bisnestä? Tiesitkö, että edellytykset
LisätiedotDigitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy
+ Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %
LisätiedotPalvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi
emaksut Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi Sisällys Yleistä emaksut-palvelusta... 1 Näin emaksut toimii verkkokaupassa... 1 Maksutavat... 2 Liiketoiminnan
Lisätiedotdigitaalisen asiakaskohtaamisen rakentamiseen
Yritysjohdon opas digitaalisen asiakaskohtaamisen rakentamiseen Oppaan avulla saat valjastettua asiakaskohtaamisen prosessit liiketaloudelliseksi tulokseksi. Johdanto Hyödynnä digitalisaatiota ja saavuta
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotS Ä H K Ö I N E N L I I K E T O I M I N T A S U O M I O Y
D I G I T A L I S A A T I O N H Y Ö D Y N T Ä M I S E N N Y K Y T I L A N N E J A V A I K U T U S M E N E S T Y M I S E E N M A A S E U D U N M A T K A I L U Y R I T Y K S I S S Ä S Ä H K Ö I N E N L I
LisätiedotOmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).
OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). CEO, Teemu Neiglick. Keitä me olemme? 34 92 40 KESKI-IKÄ ~15 000 palaveria
LisätiedotSocial media manager koulutus
Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media
LisätiedotEnemmän kuin maksutavat verkossa
Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan
Lisätiedottyöryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu
työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN
ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva
LisätiedotMARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI
MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva
LisätiedotTämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista
Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen
Lisätiedotwww.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.
www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä
LisätiedotKannattava verkkokauppa
Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan
LisätiedotMILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama
MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä (Isokatu 56, Oulu) työntekijät;
LisätiedotMyynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy
Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy 1 Junttan Oy lyhyesti Kuopiolainen yritys, perustettu 1976
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotLISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä
LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi
LisätiedotVerkkokaupan menestys syntyy toimivista prosesseista
VERKKOKAUPAN MENESTYS SYNTYY TOIMIVISTA PROSESSEISTA Menestyän erkkokaupan jäljillä Osa 2 Verkkokaupan menestys syntyy toimiista prosesseista Mitä erkkokaupan pyörittäminen tarkoittaa käytännössä ja miten
LisätiedotVenäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle
Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas
LisätiedotBig Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.
Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution
LisätiedotMarkkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0
Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen
LisätiedotMILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY. Petri Kostama. Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja
MILGEAR SUOMEN ERIKOISVARUSTE OY Petri Kostama Pk-yrityksen haasteita ja ratkaisuja Suomen Erikoisvaruste Oy perustettu keväällä 2006 firma syntyi harrastuksien kautta tuotteet tuttuja nettikaupat, kivijalkamyymälä
LisätiedotVoimakkaasti kasvava markkinoinnin edelläkävijä TOIMITUSJOHTAJA JYRKI VAITTINEN NASDAQ, 18/03/2019
Voimakkaasti kasvava markkinoinnin edelläkävijä TOIMITUSJOHTAJA JYRKI VAITTINEN NASDAQ, 18/03/2019 2 Tavoitteellista markkinointia asiakkaan strategian toteuttamiseen Strategian ydin MARKKINOINTI PALVELUNA
LisätiedotPäivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014
Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan
LisätiedotToimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018
Toimialasuositus asiakastietojen käytöstä Maaliskuu 2018 Suosituksen taustaa Toimialasuositus koskee asiakkuuden voimassaoloa ja siihen liittyvää asiakastietojen säilytysaikaa. Suositusluonnosta ovat valmistelleet
LisätiedotKICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN
KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu
LisätiedotMediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Copyright @ Koodiviidakko Oy
Mediaseuranta & tiedotejakelu:! PR kolikon kääntöpuolet? Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Keitä me olemme? Kotimainen, pitkä 10+v historia Konsernissa yli 100 työntekijää ja kaikki toiminnot saman
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotKansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global
Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin
LisätiedotMYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA
MYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA Koulutusohjelma, jonka keskiössä ovat yrityksellesi ajankohtaiset asiat. Myyntikoulutuksessamme keskitytään asiakaslähtöisempien myynti- ja markkinointitoimenpiteiden
LisätiedotELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET
ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotSisältöpolku johdattaa asiakkaat ostoksille 4.5. klo
Sisältöpolku johdattaa asiakkaat ostoksille verkkokauppaasi @KatiKeronen 4.5. klo 10.00-10.45 Kati Keronen Kehitysjohtaja & palkittu tietokirjailija @KatiKeronen 3 teemaa Miksi en tavoita asiakasta? Miksi
LisätiedotMatkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä
Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.
LisätiedotMeedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.
Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet
LisätiedotSuomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15. Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015
Suomalaisen verkkokaupan tila EPiServerAscend 15 Mikko Jokela, North Patrol Oy, 19.11.2015 PÄÄTEEMAT 1. Organisoituminen ja työnjako käytännössä 2. Johtaminen ja liiketoimintaprosessit 3. Asiakkaat 4.
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotTEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO
TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO Reko Lehti Teknologiapäällikkö 31.08.2016 31.8.2016 Alkujumppa Konteksti: Alko tänään Matkalla digitaaliseksi organisaatioksi Palveluväylä prosesseille ja palveluille
LisätiedotLingon & Blåbär. pähkinänkuoressa
Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
Lisätiedot