Työhönvalmentajan työote - dialogisuus asiakastyön keskiössä

Transkriptio

1 Työhönvalmentajan työote - dialogisuus asiakastyön keskiössä Sanna Vehviläinen KT, dosentti, työnohjaaja, vanhempi tutkija (TTL) professori, Itä-Suomen yliopisto Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 1

2 Mikä on olennaista asiakkaan kohtaamisessa ja motivoinnissa? Miten kutsun asiakasta dialogiin? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 2

3 Parikeskustelu: muistele tilannetta jossa sinua on ohjattu mielestäsi hyvin. Mitä tekijöitä nostaisit siitä esiin? Miksi se tilanne onnistui? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 3

4 Kokemuksia: Oivaltamisen tuki, ohjaus auttoi ajattelemaan itse ja oivaltamaan Tästä tuli onnistumisen kokemus Asiantuntijalta saatu rohkaisu, omiin mahdollisuuksiin uskalsi uskoa Tästä seurasi toiveikkuuden kokemus Kohtaaminen on rakennettu niin että oma kokemus ja tilanne tulee kohdatuksi, eli on toimittu ohjattavalähtöisesti Ammattilaisen asiantunteva tapa johtaa ja kannatella tilannetta, myös silloin kun ei tiedä vastausta johonkin kysymykseen; ohjaaja kantaa vastuunsa tilanteesta Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 4

5 Mitä on ohjaus? Ohjaus on (institutionaalista) yhteistoimintaa, jossa tuetaan ja edistetään ohjattavien merkityksellisiä muutosprosesseja (oppimis-, työ-, kasvu- tai elämänvalinnan prosesseja) siten, että heidän toimijuutensa vahvistuu Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 5

6 Mitä ohjataan? Muutosprosesseja (oppimis-, kasvu-, työ-, elämänvalintaongelmanratkaisuprosesseja) Yhteistoiminnassa (niin että tavoite on riittävässä määrin yhdessä ymmärretty ja jaettu) Kuka ohjaa? Yksilöt Ryhmät Yhteisöt ja verkostot Miten ohjataan Niin että vahvistetaan ohjattavan/ohjattavien toimijuutta Niin että vahvistetaan muutosvalmiutta silloin, kun muutos on tarpeen Edellyttää kumppanuutta, dialogia ja läpinäkyvyyttä Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 6

7 Toimijuuden tulkinnat Motivaatio oppimistoiminnassa: Sisäinen motivaatio ja sen säilyttäminen pitkäkestoisessa yhteistoiminnassa ja sen säätelyssä (Pietarinen ym. 2008; Deci & Ryan 2008), aktiivinen vaikuttaminen omaan oppimistoimintaan (Reeve & Tseng 2011) Kyky suunnitella ja suuntautua (Vanhalakka-Ruoho 2015) Osaaminen, osallisuus, tekijyys ja asianomistajuus erilaisissa käytännöissä (Wenger 1998; Young & Miller 2004; Säljö 2000; Dysthe ym. 2006; Hopwood 2010; Alanen ym. 2011, Wenger 1998) Relationaalinen toimijuus; kyky toimia suhteissa ja pyytää apua (Edwards 2005; Pyhältö & Keskinen 2012) Episteeminen toimijuus ja tekijyys: oma luova potentiaali käyttöön, omia ideoita hyödynnetään, saa olla tietävän positiossa (Lipponen & Kumpulainen 2011) Aktiivinen vaikuttaminen osallisuudessa ja konkreettisissa olosuhteissa (Fenwick 2008; Jyrkämä 2008; Vähäsantanen ym. 2012; Lipponen & Kumpulainen 2011, Eteläpelto ym. 2013)

8 Mitä on dialogi? Onnistuneen ohjauksen edellytys Hyvän yhteiselämän edellytys ihmisten toiminnassa ja yhteisöissä Keskustelua joka mahdollistaa sen että osapuolet voivat tutkia: omia kokemustaan, ajatuksiaan sekä toimintaansa toistensa ilmaisemia ajatuksia asioiden eri puolia, argumentoiden ja etsien mielekästä, realistista tai ratkaisun mahdollistavaa näkökulmaa Ei ole helppoa osata mutta ei ole myöskään yli-idealistinen ihanne Ei välttämättä edellytä symmetriaa tietämisen tai osaamisen osalta, mutta edellyttää taitoa siltä joka kutsuu dialogiin Dialogin onnistumiseen voi vaikuttaa tietoisin keinoin Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 8

9 Onnistuneen ohjausprosessin ydinelementtejä 1 Kontakti ohjattavan kokemukseen ja motivaatioon 2 Myötätunto silloin kun se on tarpeen 3 Prosessin hahmottaminen yhdessä Hyvä ja huolellinen aloittaminen maksaa itsensä takaisin Yhteinen tavoite Läpinäkyvyys 4 Itsereflektion mahdollistaminen ja muutostyön tukeminen 5 Ohjauksen keinot valitaan niin että ne tukevat toimijuutta Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 9

10 1 Kontakti ohjattavan omaan kokemukseen ja motivaatioon Eri intressit yhteinen tavoite, riittävässä määrin jaettu päämäärä Motivaatio ja oma kokemus kiinnittävät ohjattavan prosessiin Oma kokemus: portti yhteistyöhön. Ei tarkoita ettei kokemusta muovattaisi tai että kaikki asiakkaan näkemykset ovat aina oikein Joskus ohjauksessa useita legitiimejä intressejä yhtä aikaa Tällöin yhteisestä tavoitteesta neuvoteltava Yhteistyö lepää tai kaatuu yhteisen tavoitteen varassa Tavoitetta voi muuttaa mutta se auttaa suuntautumaan Yhdessä asetettu tavoite auttaa myös arvioimaan toimintaa Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 10

11 Miten muotoilet ohjaus- t. valmennusprosessin tavoitteen omassa työssäsi? Mistä onnistumisen näkee? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 11

12 2 Myötätunnon merkitys Myötätunto edeltää itsereflektiota, itsekriittistä tarkastelua tai epämukavuusalueelle menemistä Kuulluksi ja hyväksytyksi tuleminen Voi olla ohjauksen keskeisiä tuloksia ohjattavan näkökulmasta! Mahdollistaa syvemmän tarkastelun (tai, myötätunnon puute estää syvemmän tarkastelun, sulkee luukut) Voi auttaa suuntaamaan huomiota ja energiaa osuvasti (energia ei mene itsen tai oman olotilan kannatteluun) Meillä on laaja repertuaari tuunautua sopivasti myötätunnon kautta Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 12

13 3 Prosessin hahmottaminen yhdessä Ketkä ovat tämän prosessin osapuolia? Saman pöydän tai edes virtuaalipöydän ääreen Vaiheet, etapit ja niiden ominaisuudet mitä opitaan, mitä uutta hahmotetaan, mitä taitoa harjoitetaan mikä auttaa esteiden yli Vrt. allianssia koskevat tutkimukset psykoterapian vaikuttavuudesta Resurssit Esteet joita tulisi voittaa Pelisäännöt rviointi: Miten yhdessä tunnistamme onnistuneemme? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 13

14 4 Itsereflektion mahdollistaminen Peilien tuottaminen Keskeinen työkalu kysyminen tai muu kertomaan saattaminen Kahdenvälisessä keskustelussa tai ryhmässä Reaktiona erilaisiin materiaaleihin (kuvat, tekstit, tarinat, valokuvat, elokuvat ) Loki-tyyppiset: kerätään jostain asiasta havaintoja systemaattisesti Ryhmässä keskustelu kutsuu itsereflektiota kokemusten vertailun sekä erilaisten näkökulmien kautta Tutkiva puhe on ohjauksen ruisleipää Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 14

15 Muutoksen mahdollistamisessa itsereflektio oleellinen, jotta löytyy liikkuva osa eli se alue, jonka piirissä on mahdollista vaikuttaa muutokseen itse ja muiden tuella Itsereflektiossa on mahdollista tarkastella myös muutosvalmiutta ja tukea muutosta vahvistavia elementtejä Kuinka motivoitunut ohjattava on muutoksen tekemiseen Valmistautuneisuus vastoinkäymisiin edistää onnistumista Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 15

16 Mitä toimivia ohjauskeinoja tunnistat omassa toiminnassasi? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 16

17 5 Ohjauksen keinot valitaan toimijuutta tukeviksi Ohjauksen orientaatiot ohjaajalla hallussa Kannatteleva orientaatio Tutkiva orientaatio Ongelmanratkaisuorientaatio Opettava orientaatio Prosessin hyvä aloitus ja seuranta Läpinäkyvyys Sitoutuminen Pelisäännöt Arviointi ja jatkuva neuvottelu: ei kristallipalloa tai piilosta tehtyjä interventioita Ei ohjata ainoastaan tuotosta vaan systemaattisesti myös prosessia Ohjaus on väistämättä neuvottelevaa jokaisen ohjattavan toimijuuden muutoskohta on eri paikassa! Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 17

18 Hyvä ohjausvuorovaikutus: mistä ottaa kiinni? 1 Tavoitteellinen työskentely ja agendaneuvottelu mahdollista myös hyvin pienissä aikataskuissa! 2 Jatkuvuus ja prosessimaisuus: mitä viimeksi, mitä seuraavaksi, mistä näemme että onnistumme 3 Ohjattavan oma näkökulma - ajatukset, jäsennykset ja kokemus - esille 4 Anna itsellesi aikaa harkita mitä interventioita teet ja miten (kysymystulvan kääntäminen pöytään ) 5 Kysy ohjattavaltasi, miten työskentely hänen mielestään toimii ts. opeta hänet vähitellen itsearviointiin ja työprosessin kannatteluun 6 Käytä metapuhetta teet näkyväksi prosessia! 7 Tunnista ohjauksen orientaatiot omassa toiminnassasi: saat pelivaraa 8 Ohjausta ja ohjattavana olemista voi harjoitella: ohjausvuorovaikutus on korjautuvaa ja uudistuvaa

19 Mitä haluaisit harjoitella omassa ohjauksessasi? Mistä antaisit itsellesi tunnustuksen omassa ohjauksessasi? Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 19

20 Vehviläinen, S Ohjaustyön opas. Yhteistyössä kohti toimijuutta. Gaudeamus. Sannan blogi (täältä löytyy julkaisuja sekä linkkejä prezi-esityksiin) Työterveyslaitos Esittäjän Nimi 20

21 tyoterveyslaitos tyoterveys Tyoterveyslaitos