CxO Mentor Oy. Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyön esteet käyvät yrityksille kalliiksi! Reino Myllymäki. CxO Mentor Oy 2011

Transkriptio

1 CxO Mentor Oy CxO Mentor Oy Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyön esteet käyvät yrityksille kalliiksi! Reino Myllymäki

2 CxO:n tuore tutkimus Tutkimus tehtiin yhteistyönä IT Forumin ja IT Governance Forumin kanssa touko-kesäkuussa 2011 Vastaajien pyydettiin valitsemaan estelistasta 5-15 tärkeintä yhteispelin estettä ja tarvittaessa ehdottamaan uusia esteitä Vastauksia 70, josta 55 edusti IT:tä ja 15 liiketoimintaa

3 Suurimmat yhteistoiminnan esteet 1. Johtamiskulttuurin puutteet 1. Prosessien omistajuus 3. Projektikulttuuri 3. IT:n käyttämä terminologia Kaikki LT IT 5. Tietojen omistajuus 0% 25% 50% 75% 100%

4 Liiketoiminnan näkemys: TOP 5 Liiketoiminta 1. Puutteet prosessien omistajuuksissa 1. IT:n käyttämä terminologia 3. Johtamiskulttuurin puutteet 4. Projektikulttuurin puutteet 5. LT:n huonot mielikuvat IT:stä 5. Puutteet IT:n päätöksenteossa 5. LT:n välinpitämättömyys reunaehdoista 0% 25% 50% 75% 100%

5 IT:n näkemys: TOP 5 IT 1. Johtamiskulttuurin puutteet 2. Prosessien omistajuus 3. Tietojen omistajuus 4. Projektikulttuurin puutteet 5. IT:n käyttämä terminologia 0% 25% 50% 75% 100%

6 Suurimmat näkemyserot 1. Tietojen omistajuus 2. Johtamiskulttuurin puutteet 3. Kommunikaatio ylin johto-keskijohto 4. IT:n vuorovaikutusosaaminen 5. Liiketoiminnan terminologia 5. Kehityshankkeiden päätöksenteko 0% 25% 50% 75% 100% Ero LT IT

7 Vastausten aihealueittain 1. Johtaminen yleensä 2. IT:n kommunikointi 3. Projektikulttuuri 4. Kokemukset 4. IT:n osaaminen 6. Henkilösuhteet 7. LT:n kommunikointi 8. LT:n johtaminen 9. IT:n johtaminen 10. Kommunikointi yleensä 11. Osaaminen yleensä 12. LT:n osaaminen 13. Muutosjohtaminen 0% 25% 50% 75% 100%

8 TULOKSIA MUISTA TUTKIMUKSISTA

9 Liiketoiminnan mielipide: IT on kyllä tärkeää, mutta 89 % 52 % 25 % 34 % vastaajista uskoi IT:n roolin korostuvan kilpailutekijänä liiketoiminnan vastaajista piti IT:tä osana yritysstrategiaa tai liiketoiminnan strategiaa tukevana tietohallintojohtajista pääsee mukaan liiketoimintojen strategiatyöhön tietohallintojohtajista kuuluu organisaationsa ylimpään johtoryhmään Lähteet: IT-barometri 2010, Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011, CxO Mentor Oy

10 Liiketoiminnan mielipide: IT on vaikeaa! 72 % 66 % 22 % 35 % Lähteet: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011 liiketoiminnan edustajista totesi, että tietohallinnon toimintaa on haasteellista hahmottaa liiketoiminnan edustajista oli sitä mieltä, että IT-ammattilaiset esittävät IT:n salaperäisenä tai monimutkaisena liiketoiminnan edustajista totesi, että IT-asioihin liittyvä kommunikaatio oli täysin avointa, suoraa ja molemmin puolin ymmärrettävää liiketoiminnan edustajista piti IT-kustannusten olevan hallittuja sekä oikein, oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi kohdennettuja

11 Liiketoiminnan mielipide: Projektit eivät oikein onnistu Lähde: IT-barometri tutkimus 76 % 37 % 34 % 58 % Projektien tulos vastaa suunniteltua Projektit pysyvät budjetissaan Projektit pysyvät aikataulussaan Projektit saavuttavat liiketoiminnalliset tavoitteet

12 KUINKA VUOROVAIKUTUSTA VOIDAAN PARANTAA?

13 VAROITUS: ANSA EDESSÄ!

14 Yhteenlinjaamisen ansa ja sen välttäminen 1 2 syvällinen Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteen linjaaminen vähäinen tehoton IT-kustann. +15 % Ansa 11 % IT-kustann. Kasvua IT:llä 7 % IT-kustann. ±0 % -14 % Liikevaihto Tullaan toimeen 74 % -2 % Liikevaihto -6 % IT-kustann. -15 % tietohallinnon tehokkuus (arkkitehtuuriohjaus) % Liikevaihto + 11 % Liikevaihto Öljytty IT 8 % tehokas Lähde: Sphilberg ym., MIT Sloan Management Review, 2007, Perustuu 504 vastaukseen 452 yrityksestä (Bain & Co). Mukaeltu Tomi Dahlberg & Reino Myllymäki

15 OIKEAN REITIN KEINOJA Paranna tehokkuutta (1) Mittaa tehokkuus Mittaa tyytyväisyys Heitä vapaamatkustajat kyydistä Määrittele IT-prosesseja Kuvaa kokonaisarkkitehtuuri Organisoi tietohallinto Hinnoittele palvelut Paranna yhteistyötä (2) Lue foorumit päätöksenteolle ja keskustelulle Organisoi Relationship Management Panosta yhteiseen strategiatyöhön Viestintä, viestintä, viestintä

16 Neuvoja yritysjohdolle Corporate Governance kuntoon IT-asiat luonnolliseksi osaksi Corporate Governancea Luo työjärjestyksellä pelisäännöt keskeisille asioille (kuten investointeihin liittyvä päätöksenteko) Luo projektien onnistumista tukevaa hallintoa Kokonaisarkkitehtuuri Salkunhallinta (kehitys-, projekti- ja sovellussalkut) Projektien ohjausryhmien työskentely Projektikulttuuri Kannusta liiketoimintaa ja tietohallintoa yhteistyöhön

17 Neuvoja liiketoimintojen johdoille Pidä IT-asioita liiketoiminnan hoitamiseen kuuluvina luonnollisina asioina - eikä riikinkukkona pingviinien maassa Ilmoita, että haluat maksaa osuutenne IT-kuluista Vaatikaa liiketoimintojenne tarvitsemaa palvelutasoa kohtuuhintaan Ilmaise halusi osallistua IT-asioiden kehittämiseen Paremmin liiketoimintaa tukevien tietojärjestelmien aikaansaamiseksi IT-palvelujen kustannustehokkuuden parantamiseksi Kannusta yhteistyöhön - eikä irtiottoihin!

18 Neuvoja tietohallintojohdolle Ymmärrä, että liiketoiminnat ovat asiakkaitasi. Panosta asiakaspalveluun, mittaa asiakastyytyväisyyttä Kehitä IT-palvelujen laatua ja kustannustehokkuutta Panosta vuorovaikutukseen ja viestintään Perusta Relationship Management Aluksi tiedotuskanava, lopulta kehittämistä tukeva toiminto Ota koppi arkkitehtuureista ja salkunhallinnasta, jos yritysjohto ei sitä tee. Tavoittele Selkeää arkkitehtuuria Corporate Governancen mukaista päätöksentekoa

19 Uusia uhkia? Pilvipalvelujen tarjoajat tarjoavat palveluitaan yritysjohdolle ohi tietohallinnon ja tekevät karhunpalveluksen kaikille myös itselleen.

20 Kiitos!?

21 CxO Mentor Oy Apu haasteisiisi löytyy täältä: Managing Mentor Toni Hinkka p Sales Director Petteri Haipus p Leading Mentor Tomi Dahlberg p Leading Mentor Reino Myllymäki p Office Manager Sari Tuuri-Salonen p Url: Y-tunnus: S-posti: Osoite: Perintötie 2d, Vantaa Ennen kuin aloitat, hanki hyviä neuvoja, ja kun sitten olet tehnyt päätöksesi, toimi viipymättä. -Sallustius CxO Mentor Oy

22 Keskustelua 1 Yleisjohtaminen noussut esiin CxO:n myyntikäynneillä Johtamiskoulutus niukkaa, kirjat käsittelevät strategiaa jne, ei käytännön johtamisen ongelmia Muutosjohtamisen vähäinen merkitys tutkimuksessa yllätti

23 Keskustelua 2 Onnistuneita projekteja ei voi olla noin paljon Liittyen yhteenlinjaamisen ansaan, miten öljytty IT voi auttaa kasvattamaan liikevaihtoa Kaikki luvut olivat suhteellisia vastaajajoukossa Tehokas IT viestii kurinalaisesta ja tehokkaasta toiminnasta yleensäkin On vain yksi, ei viittä CRM:ää, esimerkiksi.

24 Keskustelua 3 Miten IT:n tehokkuus on analysoitu Periaatteessa haastateltujen mielipide, joka kuitenkin perustuuu useaan mittariin Asian tutkimiseen on olemassa maturiteettipohjaisia mittareita Projektien ohjausryhmissä projektia ja sen päällikköä yleensä haastetaan Ohjausryhmän tulisi tukea projektia! Kuinkahan moni oikeasti tietää, mitä ohjausryhmässä pitää tehdä

25 Keskustelua 4 Kannattaisi haastaa yrityksen kokonaisarkkitehti kertomaan, miten yritys toimii Mitä tuotteita ja palveluja? Kenelle? Liiketoiminnan tekemät oharit vaarallisia Nyt pilvipalvelujen kauppaajat jopa houkuttelevat tietohallinnon ohittamiseen

26 Keskustelua 5 Miksei osaaminen tai osaamattomuus näkynyt tutkimuksessa? Hyvä kysymys Keskustelussa palattiin mm. siihen, että IT-asioita ei opeteta liiketoiminnan ihmisille eikä liiketoimintaa ITihmiselle.