CxO Mentor Oy. Käytännön toimenpiteitä liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyön parantamiseksi Reino Myllymäki. CxO Mentor Oy 2011

Transkriptio

1 CxO Mentor Oy CxO Mentor Oy Käytännön toimenpiteitä liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyön parantamiseksi Reino Myllymäki

2 Tietotekniikan merkitys kasvaa ja liiketoiminta tietää sen! 89 % IT-barometri tutkimuksen vastaajista uskoi IT:n roolin korostuvan kilpailutekijänä vain 3 % oli eri mieltä. Lähde: TTL:n IT-barometri tutkimus

3 Liiketoiminta mieltää IT:n kumppaniksi 85 % Liiketoiminnan vastaajista piti IT:tä liiketoiminnan kumppanina strategisten tavoitteiden saavuttamisessa vain 4 % oli eri mieltä. Lähde: TTL:n IT-barometri tutkimus

4 Vain joka toinen pitää IT:tä strategisena 52 % Liiketoiminnan vastaajista piti IT:tä osana yritysstrategiaa tai liiketoiminnan strategiaa tukevana peräti 48 % oli eri mieltä. Lähde: Tietohallintojen johtaminen Suomessa tutkimus

5 Vain joka neljäs CIO mukana liiketoiminnan strategiatyössä 25 % tietohallintojohtajista pääsee mukaan liiketoimintojen strategiatyöhön. Yhden toimialan yrityksissä luku on 42 % ja monitoimialayhtiöissä 30 % edes jonkin toimialan osalta. Lähde:

6 Vain joka kolmas CIO johtoryhmässä 34 % tietohallintojohtajista kuuluu organisaationsa ylimpään johtoryhmään. Lähde:

7 Nelikenttä 0 % (N=12) 50 % (N=6) 38 % (N=13) 50 % (N=12) N=50 Ei-tietointensiivinen Tietointensiivinen Tuotekehitys Hintakilpailu

8 CIO:lla liikaa vastuuta liiketoiminnan kehityshankkeista 58 % Tietohallintojohtajista kokee, että liiketoiminnan kehityshankkeet delegoidaan tietohallinnolle tai, että tietohallinnolla on liikaa vastuuta niistä. Lähde: CxO Mentor Oy 2010

9 No, onnistutaanko IT:n soveltamisessa sitten? Erityisesti liikkeenjohdon antama kouluarvosana IT:n soveltamiselle heidän yrityksissään on laskenut lujaa vauhtia: 7,5 (2008) > 7,1 (2009) > 6,2 (2010). Kolmannes antoi nelosen! Tyytyväisyys näyttää korreloivan IT-projektien onnistumisen kanssa. Lähde: IT-barometri 2010, Tietotekniikan liitto

10 Liiketoiminnan mielipide hankkeiden onnistumisesta Lähde: IT-barometri tutkimus 76 % 37 % 34 % 58 % Projektien tulos vastaa suunniteltua Projektit pysyvät budjetissaan Projektit pysyvät aikataulussaan Projektit saavuttavat liiketoiminnalliset tavoitteet

11 Noin 60 % kehityshankkeista epäonnistuu tai joutuu vakaviin vaikeuksiin. 44 % = Vakavia vaikeuksia 24 % = Epäonnistui 32 % = Onnistui Epäonnistunut projekti: Keskeytetty ennen valmistumistaan Valmistunut muttei otettu käyttöön Vaikeuksiin joutunut projekti: Ylitti selvästi budjettinsa Ylitti selvästi aikataulunsa Valmistuneet toiminnallisuudet selvästi alle tavoitteiden Lähteet: The Standish Group: Chaos Report 2009 & Myllymäki et al 2010: Miksi tietojärjestelmäprojekti epäonnistuu

12 Miten tilannetta voidaan parantaa? 1. IT-johtamismalli kuntoon 1. Roolit CIO johtoryhmään? CIO mukaan strategiatyöhön? 2. Päätöksentekofoorumit, PPM 3. Keskustelufoorumit? 2. Liiketoiminta-IT yhteispeli kuntoon 1. IT:n Relationship Management 2. CIO mukaan liiketoiminnan strategiatyöhön 3. Liiketoiminta mukaan IT:n strategiatyöhön ITU-strategioiden kautta

13 Tietohallinto on vaikeasti hahmotettavissa 72 % Liiketoiminnan edustajista oli sitä mieltä, että tietohallinnon toimintaa on haasteellista hahmottaa. 87 % tietohallinnon edustajista oli samaa mieltä! Lähde: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011

14 IT on salaperäistä 66 % Liiketoiminnan edustajista oli sitä mieltä, että IT-ammattilaiset esittävät IT:n salaperäisenä tai monimutkaisena. 53 % tietohallinnon edustajista oli samaa mieltä! Lähde: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011

15 Asioita ymmärretään vain osittain 22 % Liiketoiminnan edustajista oli sitä mieltä, että IT-asioihin liittyvä kommunikaatio oli täysin avointa, suoraa ja molemmin puolin ymmärrettävää. 13 %:n mielestä se oli sitä harvoin tai ei ollenkaan. Lähde: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011

16 Minne rahat menee? 35 % Liiketoiminnan edustajista piti tietohallinnon kustannusten olevan kaikilta osin hallittuja sekä oikein, oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi kohdennettuja. Lähde: Tietohallintojen johtaminen Suomessa 2011

17 Miten tilannetta voidaan parantaa? Perusasiat kuntoon 360⁰ palautteen kerääminen ja viestintä Kustannustehokkuus: TCO-tutkimus Palvelujen hinnoittelu IT-johtamismalli ja Relationship Management kuntoon

18 Liiketoimintarajapinta Yritysjohtorajapinta Käyttäjärajapinta Tietohallinnon sisäinen organisointi Kumppanirajapinta Jokaisen divisioonan ja IT:n välille Key Account Manager IT:n ostaja Molemmille sekä valtaa että vastuuta! Tarvittaessa tiimi tai osasto Askel askeleelta tiedotuskanavasta vastuun kantava yhteistyömuoto!

19 Relationship Management Paineet, odotukset Mahdollisuudet Paineet, odotukset Mahdollisuudet CIO, EA, DC/WAN, SD, Relationship Management 1 1 CEO, CTO, CBDO, Tietohallinnon erikoisuudet Tietohallinnon kieli ja terminologia 2 2 Liiketoiminnan erikoisuudet Liiketoiminnan kieli ja terminologia 3 3 Relationship Managementin tarkoitus on parantaa kunkin liiketoiminta-asiakkaan ja tietohallinnon (tai IT-palvelujen) yhteistoimintaa ja parantaa samalla koko yrityksen IT:stä ja siihen sijoitetusta pääomasta saamaa hyötyä.

20 Relationship Management: Diplomatian keinot Erän vaikeissa olosuhteissa toimineen suurlähettilään toimia tutkittaessa havaittiin, että hän käytti kolmenlaisia keinoja: 1. Hän pyrki käyttämään samaa sanastoa ja tyyliä kuin ne, jotka olivat lähettäneet hänet tehtäväänsä riippumatta siitä, kuinka vieraalta se hänestä tuntui. 2. Jos hän ei ollut samaa mieltä, hän ei sanonut sitä suoraan, vaan nosti esiin vastapuolen näkökannan kielteiset seuraukset. 3. Oman näkökantansa positiiviset seuraukset hän nosti esiin selväsanaisesti.

21 Yhteistoiminnan onnistumisen edellytykset Molemminpuolinen kunnioitus Osapuolet kunnioittavat toisiaan alansa asiantuntijoina Luottamus On/Off: luottamus joko on tai ei ole Käytännössä täydellistä luottamusta on vaikea tavoittaa Pitkäjänteinen työ

22 CxO Mentor Oy KIITOS! Kuva: Andrew Dunn

23 Keskustelua 1 Miten liikkeenjohdon tyytyväisyys IT-asioihin korreloi nelikentän (kalvo 7) kanssa? Siitä ei ole tietoa, valitettavasti! Tietotekniikan Liiton tutkimuksissa (IT-barometri, Tietohallintojen johtaminen Suomessa) ei vastaajayrityksiä ole profiloitu nelikenttään sopivalla tavalla. On hyvä, että tutkimukset tuovat esiin karun totuuden, esimerkiksi sen, että kolmasosa liiketoiminnan johtajista antaa IT:n soveltamiselle yrityksessään arvosanan 4.

24 Keskustelua 2 Tyytyväisyyteen vaikuttaa se, mihin omaa suoritusta verrataan. Jos korkeushyppytavoite on 1 metri, 1,5 metrin tulos tyydyttää mutta ei tyydytä, jos tavoite oli 2 metriä. Mediaan lykätään uutista kaikesta pientestäkin uudesta ja tästä mediakritiikitön johto muodostaa vertailukohteen oman yrityksen IT:lle.

25 Keskustelua 3 Rooliasia on tärkeä eli se, mielletäänkö CIO serverin administraattoriksi vai bisnesgeneraattoriksi Onko vielä liiketoimintajohtajia, jotka eivät näe IT:n hyötyjä? On vielä paljon johtajia, joiden IT-kokemukset ovat ohuita Pitäisikö IT:n tulla ulos kaapista kertomaan LT:lle IT:n hyödyistä? Kyllä

26 Keskustelu 4 Tietohallintoväki on pedanttia, yleistämistä ei osata Luopuminen IT-slangista liiketoiminnalle puhuttaessa on tärkeää Liiketoiminnan ja IT:n väliin tarvitaan välikerros, sillanrakentajina toimivia ihmisiä Johdon koulutukseen kuuluu aina talousasioita, jotka eivät ole muuttuneet 20 vuodessa ollenkaan niin paljon kuin ITasiat!

27 Keskustelua 5 Mikä on LT-IT taistelijaparin liiketoiminnan edustajan rooli liiketoiminnassa? Ihannetapauksessa CTO tai liiketoiminnan kehitysyksikön edustaja Voi olla myös talousihminen Relationship Managementin käyttöönottoon tarvitaan RoadMap Näin on. Aluksi se voi olla vain tiedotuskanava, joka kasvaa onnistumisten myötä aidoksi yhteistyösuhteeksi. Prosessiin menee helposti 2-3 vuotta Tarvitaan kahden tasoista relationship managementia, sekä yritys- että keskijohtoon. Keskijohdon murheet erilaisia, kapeampi näkökulma Kommentti: kun vain kävi LT-johdossa, CIO ei kyennyt ennakoimaan eteen tulevia kysymyksiä. Kommentti: ylimmällä tasolla keskustellaan ansaintalogiikoista.

28 Keskustelua 6 Diplomatiassa (kalvo 20) on tärkeää, että kuuntelee vastapuolta ja ottaa käyttöön vastapuolen terminologiaa lennosta Yhteistoiminnan rakentaminen edellyttää, että IT ja LT kykenee käyttämään paljon aikaa yhdessä Tehdään pitkäjänteistä työtä, mikä on haaste kun johtajien elinkaari on lyhentynyt Kannattaa lukea Dale Carnegien kirja vuodelta 1937 Miten saan ystäviä, menestystä, vaikutusvaltaa Mistä aika vuorovaikutukselle? Hyvä kokemus: puolen tunnin kahvitauko liiketoiminnan johtajan kanssa joka perjantaiaamu. Siinä ratkaistiin monet ongelmat!

29 Keskustelua 7 Kommentti: vapaaehtoisuuteen perustuvien tapojen lisäksi/sijaan tulisi yhteistoiminta perustua sovituille rakenteille Näin on ja siinä IT-johtamismalli tulee apuun Sovitut rakenteet voivat olla niin luontevia, että ne ovat huomaamattomia Silti kannattaa miettiä, kenen pöydässä syö lounasta; johtajien pöydässä voi päästä mukaan tärkeisiin keskusteluihin.