CxO Mentor Oy. Viisi vinkkiä, joilla voit parantaa IT:n arvoa organisaatiossasi Reino Myllymäki. CxO Mentor Oy 2014

Transkriptio

1 CxO Mentor Oy CxO Mentor Oy Viisi vinkkiä, joilla voit parantaa IT:n arvoa organisaatiossasi Reino Myllymäki

2

3 Lehti, Matti, Rouvinen, Petri ja Ylä-Anttila, Pekka (2012). Suuri Hämmennys: Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa. Helsinki: Taloustieto Oy (ETLA B254).

4 Uuden teknologian mahdollistama toimintatapojen muutos on tuottavuuden lähteenä tärkeämpi kuin valmistus tai hyödyntäminen pääomapanoksena. Nämä hyödyt eivät kuitenkaan toteudu automaattisesti, ja niiden saavuttaminen saattaa kestää kauan aikaa. Matti Pohjola Lähde: Matti Pohjola: Tieto- ja viestintäteknologia tuottavuuden kasvun lähteenä. Teknologiateollisuus, 2008.

5 IT:n hyödyntämisen haasteita 1. Tietohallinto ja IT-palvelut eivät toimi optimaalisesti 2. Liiketoiminnalle IT-palvelut eivät ole strateginen voimavara, vaan ostettavissa oleva hyödyke. 3. Tietohallinnon mahdollisuudet kehittää liiketoimintaa ovat rajalliset. 4. Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyö ei ole tasavertaista, eivätkä osapuolet kunnioita toisiaan 5. Liiketoiminnan johtajat eivät läheskään aina tunnista IT:n hyödyntämismahdollisuuksia

6 5 vinkkiä

7 Vinkki 1 Aloita tietohallinnon palvelujen asiakastyytyväisyyden järjestelmällinen tutkiminen Käyttäjätyytyväisyys Liiketoiminnan avainhenkilöjen tyytyväisyys Ylimmän johdon tyytyväisyys Lisäksi oman henkilökunnan tyytyväisyys Analysoi tulokset, etsi juurisyyt ja nopeiden voittojen alueet - ja aloita näiden alueiden kehittäminen!

8 Tehokkuus ja luotettavuus: puhevaltaa "ICT value is based on trust and evidence, metrics provide the evidence." Unknown CIO, according to Lauri Vihonen, former CIO of Itella Oyj

9 Vinkki 2 Tutki ja vertaile omien palvelujesi tehokkuutta Kaupallisia toimijoita mm. Compass ja Market- Visio (Gartner) Ei kannata unohtaa vertaisfoorumien merkitystä, esim. IT Forum Varmistettuasi, että vertailukohteet ovat vertailukelpoisia, tunnista alueet, joilla palvelusi ovat huonommat ja aloita kehitystyö siitä!

10 Yhteenlinjaamisen ansa Highly aligned Aligment Trap 11 % yrityksistä, 3 vuodessa: IT-kustannukset +13 % liikevaihto -14 % IT-enabled Growth 7 % yrityksistä, 3 vuodessa: IT-kustannukset -6 % liikevaihto +35 % Less effective Highly effective Malli ja data alkujaan lähteestä: Bain Analysis, Tutkimus perustuu 453 yritystä edustavan 504 henkilön haastatteluun. Maintenance Zone 74 % yrityksistä, 3 vuodessa: IT-kustannukset ± 0 % liikevaihto -2 % Well-oiled IT 8 % yrityksistä, 3 vuodessa: IT-kustannukset -15 % liikevaihto +11 % Less aligned Selitys: Suurin osa yrityksistä (74 %) on nelikentässä Maintenance Zone -alueella (vähemmän tehokas IT ja vähäinen yhteistyö liiketoiminnan kanssa). Jos tällaista yksikköä kehitetään liiketoimintayhteistyö edellä, kustannukset kasvavat (esim. arkkitehtuuriongelmien vuoksi) ja kehitys alkaa haitata yrityksen toimintaa. Siksi kannattaa ensin kehittää tehokkuutta laittamalla kuntoon mm. arkkitehtuuri ja prosessit. Tehokas IT on liiketoiminnalle mieluinen kumppani! ICT Leaders Finland 2013

11 Aligment Trap Highly aligned IT tukee yrityksen kasvua! IT-enabled Growth 2018 Less effective 2017 Highly effective Maintenance Zone Less aligned Well-oiled IT ICT Leaders Finland 2013

12 Vinkki 3 Tutki ulkoistusmahdollisia ja alihankintapalvelujen tarjontaa Erityisesti alueilla, joilla yrityksen strategia ei estä ulkopuolisten palvelujen käyttöä ja alueilla, joissa on saavutettavissa suurimmat hyödyt kustannustehokkuuteen, laatuun sekä palvelujen maantieteellisen ja ajalliseen peittoon. Kerro vertailujesi tuloksista sekä johdolle, asiakkaille että omalle henkilökunnalle.

13 Jos tietohallintojohtaja ei aktiivisesti tutki mahdollisuuksia ja tee laskelmia vaihtoehdoista, niin ylin johto kyllä tekee. Tuntematon haastateltava Myötätuulessa ulkoistustutkimusraportti, Deloitte 2006

14 IT-palvelujohtaminen kuuluu ns. dynaamisiin kyvykkyyksiin, joiden avulla yritys kykenee uudistamaan toimintaansa menestyksellisesti muuttuvilla markkinoilla Pelkkä kilpailutus ja sopimusten valvonta eivät riitä tämän dynaamisen kyvykkyyden aikaansaamiseen. Hannu Salmela ym. Ketterän organisaation IT, 2010

15 Ulkoistaminen ja oma osaaminen Voidaksemme arvostella erilaisia lentokonerakenteita, niiden käyttö- ja korjauskustannuksia, me tarvitsemme konstruktiotöihin perehtynyttä henkilökuntaa. Tämän henkilökunnan kehittäminen ja ajan tasalla pitäminen vaatii, että heille varataan tilaisuus konstruktiotehtävien suorittamiseen... Reino Rissanen insinöörikapteeni, Ilmavoimien esikunta, elokuu 1932

16 Vinkki 4 Luo kokonaisarkkitehtuuri, joka Toteuttaa organisaatiosi strategiaa Sulkee pois mahdollisimman vähän kehityspolkuja, jotka ovat organisaatiosi strategian perusteella mahdollisia Perustele kokonaisarkkitehtuurin sisältämät valinnat Luo prosessi kokonaisarkkitehtuurin muuttamiselle Katselmoi kokonaisarkkitehtuuria määräajoin.

17 Jos sisäinen kehityspolku ongelman ratkaisemiseksi on 5-7 vuotta pitkä, monelta loppuu kärsivällisyys jo puolimatkassa. Tuntematon haastateltava Myötätuulessa ulkoistustutkimusraportti, Deloitte 2006 Tietotekniikan keskelle pystytetystä norsunluutornista maailmaa katsellessa saattaa välillä unohtua, että suurimmalle osalle ihmisistä tietokone ei ole mielenkiintoinen haaste, jonka kimppuun halutaan käydä kernel tanassa vaan väline, jolla halutaan tehdä jotakin. Ari Karkimo Tietokone 12/2009

18 Neuvo 5 Vaikuta organisaatiosi johtamisjärjestelmään niin, että vastuu liiketoiminnan kehitysprojektien onnistumisesta on liiketoiminnasta vastuussa olevilla henkilöillä. IT-johtamismalli (IT Governance Model) Projektikäsikirja

19 Meillä ei ole osaamista hyödyntää teknologiaa. Ongelma ei ole IT-johdossa vaan siinä osassa liiketoimintajohtoa, joka on sitä mieltä, ettei IT-asiat sille kuulu. Tomi Dahlberg IT-barometrin julkistustilaisuus

20 Kaikkien liiketoiminnan johtajien ei tarvitse ymmärtää kaikkia IT:n päätöstilanteita, mutta johtoryhmässä tulisi olla ainakin yksi liiketoiminnan johtaja, joka ymmärtää IT:n lainalaisuudet. Jos tällaista johtajaa ei ole, paraskaan tietohallintojohtaja (CIO) ei pysty asioita yksin ajamaan. Hannu Salmela ym. Ketterän organisaation IT, 2010

21 +2 vinkkiä

22 Vinkki 6 Luo luontevat keskusteluyhteydet liiketoiminnan johtajiin ja avainhenkilöihin Keskustele liiketoiminnan kanssa liiketoiminnan kielellä Syö johtajien kanssa samassa pöydässä, käy samalla kahvipannulla! Varaa keskusteluhetkiä Luo liiketoimintayksikkökohtaisia IT-asioiden päätöksenteko- ja keskustelufoorumeita ja ylläpidä niitä Business Relationship Management Osallista liiketoiminta IT:n strategiatyöhön ja pyri mukaan liiketoiminnan strategiatyöhön ja kehitystoiminnan suunnitteluun.

23 IT:n rooli korostuu 89 % 86 % 71 % liiketoiminnan vastaajista vastasi, että IT:n rooli kilpailutekijänä korostuu (2011: 89 %) (IT 2012: 92 %)* IT:n hyödyntäminen innovaatioissa ja liiketoimintaprosesseissa on tärkeää tulevaisuudessa (IT 2012: 90 %)* IT tuottaa tässä suhteessa lisäarvoa jo nyt (IT 2012: 85 %)* 54 % IT:n lisäarvo osataan mitata (IT 2012: 51 %)* * IT-barometri 2012

24 Tehokkuus ja luotettavuus: puhevaltaa Reliability liberates you to talk about the business. It s not the end game. CIO, BankCo, according to Tina Nunno, Gartner

25 Vinkki 7 Luo IT-strategia ja aloita sen luonti trendityöllä Keskustelu liiketoiminnan trendeistä ja ITtrendeistä IT-strategian ympärillä on antoisaa, hauskaa, lähentää tietohallintoa ja liiketoimintajohtoa sekä vaikuttaa suoraan liiketoimintastrategiohin. Lopputulos voi olla myös liiketoiminta- tai konsernistrategia, jossa IT:n mahdollisuudet on huomioitu hyvin.

26 Liiketoiminnan ja IT:n suhde Business Business Strategy vaatii mahdollistaa vaatii IT IT Strategy toteuttaa Lähde: Tomi Dahlberg, 2009

27 OIKEAN REITIN KEINOJA Paranna tehokkuutta (1) Mittaa tehokkuus Mittaa tyytyväisyys Heitä vapaamatkustajat kyydistä Määrittele IT-prosesseja Kuvaa kokonaisarkkitehtuuri Organisoi tietohallinto Hinnoittele palvelut Paranna yhteistyötä (2) Lue foorumit päätöksenteolle ja keskustelulle Organisoi Business Relationship Management Panosta yhteiseen strategiatyöhön Viestintä, viestintä, viestintä

28 Kiitos! CxO Mentor Oy Perintötie 2 d (Avia Line 1) Vantaa puh