Minustako palveluinnovaattori?

Transkriptio

1 Minustako palveluinnovaattori? Professori Innovaatiojärjestelmät Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahti School of Innovation

2 Innovaatiot ovat käyttöön otettuja uudisteita joissa yhdistellään tietoa, osaamista ja teknologioita uudella tavalla. Ne syntyvät usein osaamisalojen rajapinnoilla. ne ovat usein tuloksia monimutkaisista, vuorovaikutteisista ja jatkuvista prosesseista. innovaatiot eivät ole marginaali-ilmiö vaan ovat osa kaikkien meidän maailmaamme innovaatioita on hyvin monen tyyppisiä.

3 Miten innovaatioita? Tiede- ja tutkimuslähtöisesti (4%) Science, technology, innovation (STI) Käytäntölähtöisesti (96%) Doing, using, interacting (DUI)

4 Miten innovaatioita? Tieteen ja tutkimuksen kytkentä innovaatioihin on osoittautunut heikommaksi kuin on oletettu Innovaatioiden tuottaminen on kaikkien bisnes Keskeisimpänä innovaatioiden lähteenä nähdään monensuuntaisten osaamisen ja teknologian siirron mekanismien hallinta Innovaatiot syntyvät sattumista. Sattumille on luotava tilaisuuksia ja tarttumapintoja Hedelmällisimpiä potentiaaleja ovat verkostojen rakenteelliset aukot ja heikot linkit Von Duibeln ratsasti aukkoja katsellen

5 von Duibeln ratsasti aukkoja katsellen Liiketaloustiede Muotoilu Gerontologiatutkimus Terveystoimiala Asiakkaat

6 Etäisyydet rakenteellisissa aukoissa Maantieteellinen Kulttuurinen Sosiaalinen Organisatorinen Kognitiivinen Kommunikatiivinen Funktionaalinen

7 Tiedontuotannon muodot innovaatiotoiminnassa Moodi 1:n tiedontuotantoprosessi perustuu yhden tieteenalan sisällä tapahtuvaan kehitykseen. Sitä kuvaa tiedonintressin homogenisuus ja sisällöltään pääasiassa kognitiivista. Moodi 2:n tiedontuotantoprosessi on puolestaan heterogeenista ja monitieteistä sekä tapahtuu usein käytännönläheisesti tavallisissa sosiaalisissa ja taloudellisissa konteksteissa. (Gibbons et al. 1994)

8 Asiantuntemus innovaatiotoiminnassa Teoreettinen tuntemus asiantietäjyys Praktinen tuntemus asiantaitajuus Erilaisissa asiantuntijarooleissa tietäjyys ja taitajuus yhdistyvät eri lailla Moodi 1, asiantietäjyys Moodi 2, asiantaitajuus ja asiantietäjyys DUI-innovaattorit, yleinen kyky rakentaa mahdollisia maailmoja lakimiehen luovuus? Substanssiasiantuntijuus ja kehittäjäasiantuntijuus?

9 Looginen ajattelu ja ärsykeherkkyys Ärsykeherkkyys Hullut Nerot Älykkäät Puurtajat Looginen ajattelu

10 Temperamentti ja luovuus Temperamentti on periytyvä tyyli tehdä asioita Se luo perustan luovalle työskentelylle, mutta ei määrää lopullista käyttäytymistä Temperamenttia voidaan jaotella esim. Elämyshakuisuus, riskin välttäminen, sosiaalisuus, sinnikkyys Eri temperamentit voivat olla luovia ja muodostavat haasteen luovuuden ja innovaatioiden johtamiselle

11 Minustako palveluinnovaattori? Palveluinnovaatioissa asiakas on otettava innovaatiotoiminnan subjektiksi; kuinka teen sen? Palvelujen tuottaja on myös palveluinnovaation käyttäjä; kuinka henkilöstö motivoidaan innovaattreiksi? Palveluinnovaatiot syntyvät yleensä useita osaamisaloja yhdistellen; kuinka vallitsevat etäisyydet ylitetään? Substanssiasiantuntijuuden lisäksi tarvitaan yleistä kykyä hahmottaa mahdollisia maailmoja; kuinka tätä edistetään? Palveluinnovaatiot vaativat yleensä muutoksia toimintatapoihin; onko minulla työvälineitä muutoksen aikaansaamiseksi?

12 LUT, Lahti School of Innovation Toolbox Diagnoosi Toimintasuunnitelma Toimenpiteet Tulppien poisto Henkilöstön aktivointi Asiakas subjektiksi Älyllinen ristipölytys Signaalien absorbointi Vaikuttavuuden mittaaminen

13 Esimerkki käyttäjävetoisesta kuntasektorin innovoinnista Asiakkaiden ja henkilöstön rakentamasta sosiaalisesta innovaatiosta / palveluinnovaatiosta Hammaspeikko-video