LAHDEN YKSIKKÖ LUT LAHTI SCHOOL OF INNOVATION

Transkriptio

1 EKNIIKAN JA ALOUDEN YLIOPISO LAHDEN YKSIKKÖ LU LAHI SCHOOL OF INNOVAION

2 Exploring for Innovation Lappeenrannan teknillisen yliopiston Lahden yksikkö on innovatiivisuuden menetelmien löytöretkellä Käytännössä kaikki tutkimus- ja kehittämistoiminta yksikön vahvuusalueilla tähtää organisaatioiden kehittymiskyvyn kasvattamiseen Kansallisen innovaatiostrategian mukaista käytäntölähtöistä innovaatiotoimintaa

3 Professuurit eollisuustalous Johtaminen ja organisaatiot Innovaatiojärjestelmät ietoja yksiköstä Resurssit ja tulokset henkilökuntaa 29 liikevaihto yli 2 Meur opiskelijoita 800/vuosi opintopisteitä n. 7600/vuosi julkaisuja 70-80/vuosi tutkimusasiakkaita 151 (2007) yhteistyökumppaneita &K -hankkeissa 81 (2007)

4 Innovatiivisuuden kehittämisen työkalut Innosessio Innovaatiohaavi Innolinkki Innopromo Jazz User lab Innovatiivisuuden työkaluja Living lab toiminta - Julkisen sektorin palvelurakenteiden innovatiivinen kehittäminen Verkostokoordinaattorimalli Omistajaohjauksen mallit Palveluverkoston johtamisen tutkimus

5 Living lab-kriteerit Imagine Hear See est Be kuvitellaan, mitä asiakas tarvitsee kysytään tarkkaillaan asiakas on mukana kokeilemassa asiakas on kehittäjä

6 Living lab-toiminnot asiakas t&k-toiminnan subjektiksi! Lahden vanhusten asuntosäätiön case (Vanhusten hyvä kotona asuminen hankekokonaisuus) Älykoti-hanke Vanhukset mukaan toimitilaratkaisujen kehittämiseen ulokset: yhteisöllisyyttä ja sujuvuutta, ymmärrettävyyttä korostavia ratkaisuja, edullisempia kuin teknologialähtöiset alkuperäiset ajatukset Hammaspeikko-case Suuterveydenhoidon ja ylä-asteikäisten rajapinta Miten vähentää tarpeettomia kustannuksia ja saada palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen keskustelu rakentavaksi? Pohja uusille ratkaisuille, innovaatioille ja tuottavuuden kehittämiselle suuterveydenhuollossa Yhteistyössä Lahden kaupungin suuterveydenhuolto, LY Lahden yksikkö ja Diakonialaitos Lahti

7 Palvelurakennetarkastelua Kuntayhtymät Kuntakonserni Sote Kolmas sektori Infra, tekninen Sivistys avarantoimittajat Alihankkijat

8 oimittajayhteistyön strateginen ulottuvuus (aina %) Ydinosaaminen halutaan säilyttää kunnalla 29,0 Jokainen toimittaja on korvattavissa, mikäli yhteistyösuhde päättyy 26,9 Halua asiakastyytyväisyyden jatkuvaan kehittämiseen 21,3 ehostumisesta aiheutuvat hyödyt jaetaan molempien kesken 3,9 oimittajasuhteen painopiste on strateginen 3,6 Yhteistyölle on laadittu yhteinen visio ja strategia 3,1 Luottamuksellista tietoa jaetaan enemmän ja tiedonsiirtoa kehitetään 3,1 Luotetaan toimittajan kykyyn kasvaa ja kehittyä tarpeiden mukaisesti 3,0 oimittaja pääsee kunnan tietojärjestelmiin tai sitä ollaan luomassa 0,6

9 Sopimusprosessien ulkopuolella tehtävä yhteistyö (Usein tai aina %) Reklamaatiot käsitellään yhdessä 69,4 Pidetään säännöllisiä palavereja 49,7 Pyritään kaksisuuntaiseen tietojen vaihtoon 47,8 oimittajien kanssa epävirallisia tapaamisia 45,4 Raportointimenetelmät ja dokumentointi päätetään yhdessä 44,9 Palveluiden laatukriteerit ja asiakassegmentit määritetään yhdessä toimittajan kanssa 38,3 Kehitetään organisaatioiden välistä kommunikaatiota 31,6 oimittaja pääsee vaikuttamaan palveluiden määrittelyyn ja sisältöön 29,4 Etsitään yhdessä keinoja, miten oppimista yli organisaatiorajojen saadaan tapahtumaan 28,2 Järjestetään yhteisiä koulutustilaisuuksia 17,4 yöntekijävaihtoa tai työntekijöiden tutustumiskäyntejä 10,5 Yhteisiä t&k-projekteja 8,1

10 Kilpailutus ja toimittajayhteistyö kunnissa Muodostuneet verkostot ovat kilpailutuksen seurausta niitä ei käytännössä johda kukaan Ongelma toiminnan kehittämiselle oppiminen menee hukkaan, rajapinnat jäävät kehittämättä, innovaatioiden tärkeimmät kohteet hyödyntämättä ja tuottavuuskehitys saamatta

11 Sivistyspalv. eknisetpalv. Sos.palv. erv.palv. Ymp.palv. Muut Asiakasryhmät Asumisen prosessi Itsensä toteuttaminen prosessi Fysiologiset tarpeet prosessi Sairauksien hoito prosessi urvallisuuden tarpeet prosessi M I A R I Mahdollistavat tukiprosessit

12 Strategia, tavoitteet Superlautakunta Kuntasektori verkostokoordinaattorina Raportointi Raportointi Dream team Strateginen verkosto-ohjaus Suorituskyky- & prosessiohjaus & palveluportfolion johtaminen Dream team oimijat Strateginen verkosto-ohjaus Asiakassegmentit Ydinprosessi 1 Ydinprosessi 2 Ydinprosessi 3 Ydinprosessi 4 Ydinprosessi 5 M I A R I Mahdollistavat tukiprosessit

13 Superlautakunta Strategia, tavoitteet Kuntasektori verkostokoordinaattorina Raportointi Raportointi Johtoryhmä Dream team Strateginen verkosto-ohjaus -Huolehtia resursseista, osaamisesta ja kapasiteetista - Arvoverkon hallinta Suorituskyky- & prosessiohjaus & palveluportfolion johtaminen Asiakassegmentit oimijat Ydinprosessi 1 M I -Prosessin hallinta: läpinäkyvyys, päällekkäisyyksien poisto, läpimenoajat, hinta- ja kustannusseuranta - Asiakkaalle annettujen lupausten seuranta: laatu, toimitusaika Ydinprosessi 2 Ydinprosessi 3 Ydinprosessi 4 Ydinprosessi 5 A R I - Mahdollistavat tukiprosessit -

14 Strateginen omistajaohjaus yhtiökokous hallitus tavoitteet valtuutus toimivalle johdolle Brandin hallinta Palveluiden tilaaminen palveluvalikoimasta päättäminen Kuntasektori verkostokoordinaattorina Johtoryhmä Strateginen verkosto-ohjaus Luoda ja kehittää prosessien tarvitsemat resurssit ja osaamiset Resurssien käyttöasteen seuranta ja lisäkapasiteetista päättäminen Arvoverkon hallinta: toimittajien & asiakkaiden luokittelu, rajapinnat Menestysmallista päättäminen Prosessien ja toimittajien toimintatapojen yhtenäistäminen, työkalut Asiakas- ja tilauskannan hallinta Prosessi- / ja toimittajaristikko Suorituskyky- & prosessiohjaus ja tuote- & palveluportfolion johtaminen oimitusketjun hallinta: läpinäkyväksi tekeminen, päällekkäisyyksien poisto ilaus- & toimitusprosessin integrointi: läpimenoajan lyhentäminen oimittajien hintaseuranta Asiakkaalle luvattu toimitusaika eri palveluiden suhteen Asiakkaalle luvattu tuotteiden ja palveluiden laatu Asiakkaalle tarjottavan käyttäjäliittymän laajuus