Malminkartanon kehittämishetki Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Tiina Muukkonen Riikka Pyykönen

Transkriptio

1 Malminkartanon kehittämishetki Asiakasosallisuus monitoimijaisessa yhteistyössä Tiina Muukkonen Riikka Pyykönen 1

2 Kehrä II Asiakasosallisuus monitoimijaisen Tavoitteet : yhteistyössä Vahvistaa asiakasosallisuutta Kehittää monitoimijaista yhteistyötä Muodostaa tiivis yhteys lastensuojelun käytännön, kehittämisen, opetuksen ja tutkimuksen välillä 2

3 Käytäntötutkimuksellinen kehittämisen mekanismi Yhteisölähtöinen kehittäminen Pienten kokeilujen kautta kehittäminen Reflektio oppiminen uudet tiedot, taidot, asenteet Tekemistä, toimintaa dokumentoidaan kehittämistarinaksi ja reflektoidaan Hiljaisen tiedon näkyväksi tekeminen Onnistumisten huomaaminen 3

4 Kehittämisen periaatteet Asiakasosallisuus Humanistinen ihmiskäsitys, muutos on aina mahdollinen Toivon näkökulma Yhteisen tiedon rakentuminen dialogissa Kauniit ja arvostavat työtavat Kehittämistyön dokumentointi 4

5 Kehittämisen neliportainen rakenne 1. Jokainen asiantuntija kehittää omaa työtään kohdatessaan asiakasta yksin ja yhdessä 2. Luonnolliset tiimit miettivät ja kehittävät perheen ja yhteistyökumppanin kanssa tehtävään yhteistyöhön liittyviä kysymyksiä omissa arjen kokouksissa 3. Kehittäjäyhteisöt (lastensuojelu ja kehittäjäkumppanit) kokoontuivat joka toinen kuukausi yhdessä miettimään ja kehittämään yhteistyöhön liittyviä kysymyksiä yhteisiin kehittämishetkiin 4. Kaikki pääkaupunkiseudun kehittäjäyhteisöt kokoontuvat yhteisiin teematyöpajoihin työstämään omaa ja yhteistä hanketta eteenpäin 5

6 Tulokset: toiminnan edellytykset ja asiakasosallisuus Malminkartanossa on luotu yhteiset toimintaperiaatteet ja arvolähtökohdat Malminkartanossa on työstetty tavoitteita suuremmasta pienempään Lasten ja vanhempien ajatuksia ja tietoa kerättiin kehittämistyön mahdollistamiseksi prosessin aluksi järjestetyissä ryhmätapaamisissa. 6

7 Tulokset: Monitoimijainen yhteistyön abc -malli Periaatteista rakentuvaan orientaatioon Prosessista ja sen apuvälineistä: tapaamisten ketju hahmotettavissa: Ennakkovalmistelut lapsen ja vanhempien kanssa Neuvottelu Neuvottelun jälkityö Kohtaamisen tasolla tapahtuva työ neuvotteluissa 7

8 Tulokset: monitoimijaisen kohtaamisen abc -malli: periaatteet Turvallisuus, rauhallisuus Arvostus, asiallinen vuorovaikutus Kunnioitus, kuunteleminen Luottamus, lakisääteinen vaitiolovelvollisuus Ratkaisukeskeisyys, yhteiset sopimukset Välittäminen, huomioiminen, myötätunto 8

9 Tulokset: Ennen kohtaamista Ennen kohtaamista/neuvottelua Työntekijöiden valmistautuminen kohtaamiseen Miten lisästä kohtaamisessa/neuvottelussa turvallisuutta, luottamusta ja arvostusta ennen neuvottelua? Oma valmistautuminen neuvotteluun: mikä on viestini Ajatus, että työntekijät valmistautuisivat ajattelemalla ao. asiat ennen neuvottelua (mitkä ovat odotukset, tunteet) puheenjohtajuus kuka ottaa puheeksi ja mitä HUOM: Jos kyseessä on 1. neuvottelu, on hyvä ennakkovalmistelu erittäin tärkeää, jotta neuvottelussa syntyy hyvä yhteistyön siemen. Kutsuja valmistelee neuvottelun asiakkaan (lapsi ja aikuinen) kanssa mistä puhutaan ja mikä on fiilis mitä asiakas haluaisi nostaa esille/ pystyykö, uskaltaako? asiakkaan tunteet palaveria kohtaan asiakkaan aikaisemmat kokemukset mitkä ovat odotukset 9

10 Kohtaamisessa/neuvottelussa Tulokset: Kohtaamisessa Fyysinen tila on ok (varaus, rauhallisuus, neutraalisuus, istumapaikat ja etäisyydet, voi tiedustella myös asiakkaan näkemystä) Lapsen turvallisuuden tunteen lisääminen. Vastakkainasettelua tulee välttää: huoltajan vieressä istuminen; sosiaalityöntekijän/ohjaajan vieressä istuminen Puheenjohtajuus/vetovastuu sovittuna Neuvotteluun osallistujien esittely Neuvottelun lähtökohta asetelman lyhyt esittely -> miksi ollaan tässä -> voi kysyä lapselta (ollut esillä jo kutsuttaessa) oman hädän sanoittaminen ratkaisukeskeisesti konkreettiset havainnot mikä olisi toivottu tulevaisuus Myönteinen palaute + Korjaava palaute =Tasapainossa 10

11 Tulokset: Kohtaamisessa Kohtaamisessa Otetaan esille lapsen hyvät ominaisuudet/vahvuudet/onnistumiset pulmien lisäksi Henki neuvottelussa: ratkaisupuhe/ -keskeisyys, ei ongelmapuhe/-keskeisyys Toiveet esille realistisesti, kohtuullisesti (ei pilvilinnoja ) Oman knowhown esiin tuominen Moniammatillisesti kaikki tuovat esille ajatuksensa, myös asiakas Käsitteet auki myös asiakkaalle: sote, esy, jopo, Puheen ja ideoiden lisäksi myös konkreettisia päätöksiä (työnjako selville, kuka tekee ja mitä tekee) Kysymys asiakkaalle: miltä tuntui? onko jotain, minkä hän haluaisi ottaa vielä esille? Sovitaan jatkosta kuka kenen kanssa millä lailla seuranta Arviointi ja suunnitelma Varataan aikaa myös tähän Lopuksi Lämmin hyvä kokoava puheenvuoro, sopimukset uusista tapaamisista!!! Lyhyt palautearviointi Toivon pedagogiikka!!! 11

12 Tulokset: Kohtaamisen jälkeen Kohtaamisen jälkeen Vastuut selvillä kohtaamisen jälkeen tavoitteet konkreettisesti sopimukset seuranta Toteutetaan tehtyä suunnitelmaa, konkreettinen toimintatavan muutos käydään miniarviointilomake keskustellen läpi Tavataan sovitusti seurantatapaamisessa esim. 6 kk kuluttua 12

13 Tulokset: toimintaan liittyvät Johtava sosiaalityöntekijä järjesti ala-asteiden kouluissa infotilaisuuden lastensuojelusta Lasten ja vanhempien toivomuksen perusteella on tehty esite perheen, koulun ja lastensuojelun välisestä yhteistyötä. Esitteen antaman tiedon myötä asiakkaiden osallisuus ja hallinnantunne paranee: heillä on enemmän tietoa etukäteen siitä, mitä kouluneuvottelussa tapahtuu 13

14 Tulokset: juurrutus ja levittäminen Malminkartanossa yhdessä tekeminen on mahdollista hyvän keskusteluyhteyden ja yhteisen kielen myötä mahdollistaa mitä vaan! Sosiaalista pääomaa! Monitoimijaisen kohtaamisen abc mallin juurruttaminen on mahdollista tehdyn Loistavan Esitteen avulla!!! 14

15 Monitoimijaisen lastensuojelutyön hyödyt Asioiden sanoittaminen tiedon lisääntyminen Avoimuus Vastuun jakautuminen Yhteiset periaatteet Toimintatapa yhteinen luottamus yhdessä tekeminen ne voivat toteutua selkeys, turvallisuus, helppo ennakoida Vahvistaa asiakasosallisuutta asiakastyössä ja työn kehittämisessä Tieto lisääntyy Yhteinen orientaatio lisää turvaa ja luottamusta samansuuntainen työ! 15

16 Kehittämis- ja tutkimusprosessin vahvuudet Kehittämisen rakenne oli toimiva Kehittämisen periaatteet ovat tärkeitä yhteistyön suunnan antajana Uuden tiedon tuottamisen tapana teoreettisen ja kokemuksellisen tiedon kohtaamispaikkojen järjestäminen on tärkeää: innovaatiot Kehittämishankkeelle asetetut tavoitteet asiakasosallisuuden ja monitoimijaisuuden sekä opetuksen osalta toteutuivat hyvin. Tutkimuksen osalta tavoitteet ovat toteutumassa 16

17 Uhat Kehittämisprosessin uhat ja mahdollisuudet Kehitettyjen mallien levittäminen ja juurruttaminen epäonnistuu tiimin hajotessa Asikasosallisuuden vahvistamiseen tarvittavaa aikaa ei löydy arjen työtilanteissa Mahdollisuudet Yhteiset koulutukset ja tilaisuudet ylläpitävät asiakasosallisuutta ja monitoimijaista yhteistyötä Malleja parannetaan jatkuvasti, tämä oli vasta startti 17

18 Kehrä 2 On viety Innokylän sivuille! Onko halukkaita kirjoittajia Kehrän loppuraporttiin omista tai työyhteisön kokemuksista kehittämisprosessissa. 18

19 Kiitos yhteisestä kehittämisestä Malminkartanon huippuammattilaisten kanssa!!! 19