NUOVE projekti Opin ovi klinikka Ohjauksen laadun arviointitutkimus

Transkriptio

1 NUOVE projekti Opin ovi klinikka Ohjauksen laadun arviointitutkimus Toukokuussa 2010 Ohjauksen arviointivälineiden kehittämisen tutkimus / I vaiheen loppuraportti -> yhteiset kansalliset ohjauksen laatukriteereiden kehittäminen Raportin pohjalta ministeriössä työstetty asiaa eteenpäin, johon liittyen tehty projektisuunnitelma työn toteuttamiseksi KTL:n loppuraportti toukokuu 2010 Jatkotyö , jolloin yhteenveto esitetyistä indikaattoreista. Tavoitteena valmistaa käsikirjat työryhmien työskentelyä varten. Yhteenveto, taustakuvaukset ja ehdotuksia mittareista. Kilpailutus tutkimuskoordinointitoiminnasta 02/2011 Työryhmätyöskentely alkaa ->2011- päättyy 2012 alkupuolella Tekniset työkalut sekä arviointivälineet ja pilotointi Koulutus ja tiedottaminen

2 Kehittämisohjelman arviointitutkimus työsuunnitelma Työskentelystä loppuraportti, käsitellään ohjausryhmässä 2. Kuntoutussäätiö jatkaa vuoden 2013 loppuun saakka 3. Asiakirja- ja tilastollisen aineiston päivittäminen ja analyysi (tammijoulukuu) 4. Projektipäälliköiden teemahaastattelut (helmi-lokakuu) Itsearviointikyselyiden ja -työpajojen toinen kierros + muut mahdolliset interventiot (huhti-joulukuu) 5. Väliraportointi (toukokuu) 6. Kehittämisohjelmatiimin itsearviointikysely + työpaja (touko-kesäkuu) 7. Kysely kehittämisohjelmaan kuuluvien projektien sidosryhmille (elolokakuu) 8. Kysely koordinaatio- ja seurantaryhmän jäsenille (loka-marraskuu) 9. Aineiston kokonaisanalyysi ja raportointi (marras-joulukuu) Sivusto Ohjaustarvearviointi mittaristo: - Työttömien väittämät pilotoitu TE-hallinnon asiakkailla, tilastolliset analyysit tehty - Koulutuksessa olevat: esitestaus asiakkailla ja asiantuntijakommentit saatu, pilotointiin valmistautuminen - Työssä olevat uraa suunnittelevat ja koulutukseen hakeutuvat - Seurantaryhmän kokous Ursula / Urasuunnittelusovellusten kehittämishanke: - Palkattu ulkopuolinen asiantuntija Merja Hutri, tehnyt esityksen itsearviointitehtävien rakenteesta: Urapolku, urasuunnitteluun itsenäinen osio 2

3 www-sivusto Asiasisältö - Runkokäsikirjoitus versio Kommentteja runkokäsikirjoitukseen saatu: TEMin eri asiantuintijat, asiantuntijafoorumi, sähköiset palvelut teemaryhmä, TE-hallinnon neuvottelupäivät Sivusto kokonaisuus - Tieto Oy: vaatimusmäärittely 02/ sivuston kokonaisuudesta navigaatiokartta - TEM:n, OPH:n, OKM:n ja CIMO:n päälliköiden kokous > siirtyi tammikuulle 2011 yhteiset tavoitteet/tarpeet, miten lähdetään liikkeelle ja jatkoyhteistyön organisoimisesta Asiakaspalveluratkaisu Asiakaskontaktointi/ verkkoneuvonta - Asiakasprosessia ja vaatimusmäärittelyä käsitelty koulutusneuvonnan kehittämisryhmäläisten ja Tieto Finland oy:n kanssa kokouksessa Kommentointi tammikuulla Katselmointi ja hyväksyntä helmikuu Mahdollinen pilotointi toisella järjestelmällä keväällä 2011 Verkko-ohjaus - Asiakasprosessi ja toiminnallinen vaatimusmäärittely hyväksymistä vaille valmis - Pilotoinnin suunnittelu seuraavaksi ja koulutus syksyllä Pilotointi 02/2012 3

4 Asiakaspalveluratkaisu Työtila Uuden tiedon saaminen (Uutiset) Tiedon ja osaamisen jakaminen (Keskustelufoorumi) Tiedon tuottaminen yhdessä Tieto- ja menetelmäpankki Asiantuntijoiden yhteystiedot -> kysely koulutusneuvojille työtilan tarpeista, alustava raportti tehty, tarkempi raportti tulossa -> vaatimusmäärittelyä > tiedon tuottaminen yhdessä, seuraava kokous > Aineistohaun kehittäminen linkkikirjastoksi Asiakaskontaktointi toiminnalliset vaatimusmäärittelyt Neuvontakysymysten käsittely n. 55 määrittelykohtaa Käyttäjätietojen hallinta, tilastointi ja raportointi/ n.15 kohtaa Palautteiden käsittely /n. 9 kohtaa Ohjauspyynnöt, uraohjaus (ajanvarauspyynnöt)/ n. 6 kohtaa Puhelun kirjaaminen/ n. 6 kohtaa Verkko-ohjaus/ n. 45 kohtaa Verkostoitumisen ja tiedonjakamisen toiminnot/n. 5 kohtaa Virtuaaliset työtilat/ n.9 kohtaa Käyttäjähallinta /n. 3 kohtaa 4

5 Asiakaspalveluratkaisu Verkkoryhmät/ Nettiryhmät - Nuorten työnhaun verkkokursseja kehitetään Turussa Job caféssa ja Kuusamossa Työlinjalla - Koulutusneuvonnan, ammatinvalinnan ja uraohjauksen osalta suunnittelu käynnistyy keväällä > ostetaan ulkopuolinen asiantuntija Uralinja Ajanvarauksella toimiva Uralinja - Kokeilu Loppuraportti 01/2011 Päivystysluonteinen Uralinja - Kokeilu Koulutukset kokeilijoille Neuvonta ja ohjaus videon välityksellä Pilotointi syksyllä

6 Asiakaspalaute TE-toimistoista ja Työlinjalta yhteensä 30 asiakkaalta Ohjaus vastasi tarpeisiin melko hyvin tai erittäin hyvin (93 %). Vuorovaikutus sujui erittäin hyvin tai melko hyvin (100 %). Hyvin tyytyväinen tai melko tyytyväinen saatuun palveluun (97 %). Käyttäisi jatkossakin (70 %), ei käyttäisi (6 %), muut eivät tiedä. Jos voisi valita kanavan (puhelin, video, verkko, kasvokkain), 50 % käyttäisi puhelinohjausta ja 43 % kasvokkain ohjausta. Läheisen TE-toimiston ammatinvalinnanohjauspalvelut melko vaikeasti käytettävissä 63 %:lla Työlinjan asiakkaista ja vain 14 %:lla TE-toimistojen asiakkaista. Ajanvarauslomakkeen kysymyksiin vastaaminen mielekästä (93 %). Luulin jotenkin pinnallisemmaksi kuin kasvokkain, mutta ei ollut. Joustava ja kätevä palvelumuoto, kun ei tarvitse lähteä mihinkään. Psykologi todella paneutui kanssani asioihini, pani miettimään ja välitti. Tää oli just sitä mitä tarvitsin ja sain ajan nopeasti, kun oli kiire päättää. 6