OpinOvi hankkeiden tapaaminen, Kuusamo Koillismaan TE-toimisto TERVETULOA!

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "OpinOvi hankkeiden tapaaminen, Kuusamo 18.2.2011. Koillismaan TE-toimisto TERVETULOA!"

Karoliina Jurkka
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 OpinOvi hankkeiden tapaaminen, Kuusamo Koillismaan TE-toimisto TERVETULOA!

2 TE-hallinnon valtakunnallinen CC-palvelu TEM CC Jouni Korhonen TEM CC Kehittämispäällikkö (TE-toimiston johtaja, vv.)

3 TE-hallinnon Contact center -palvelut Esityksen sisältö CC-palveluiden määrittely ja organisointi Kehittämisen painopisteet v Työlinjan palvelut Työlinjan tilastoja Yritys-Suomi-puhelinpalvelu

4 Contact center palveluiden määrittely ja rooli TE-hallinnossa Määritelmä: CC-palvelu on asiakaspalvelun toimintayksikkö tai verkosto, jossa käsitellään suuria määriä yhteydenottoja ja asioita puhelimen tai sähköisten kanavien kautta. TEM CC palvelut - Työlinja ja Yritys-Suomi-puhelinpalvelu - integroitu kehittäminen CC-palveluiden rooli - TE-toimiston monikanavainen palvelu palvelujen yleisneuvonta asiakkaan ohjaaminen tarpeen mukaisiin palveluihin sähköisten palveluiden neuvonta muut erikseen määritellyt valtakunnalliset erityistehtävät asiakkaina: työnhakija-asiakkaat, työnantajat,

5 TEM CC-palveluiden organisointi TEM:n Työllisyys- ja yrittäjyysosasto - TEM CC johtoryhmä, pj. neuvotteleva virkamies Tuija Groop TEM CC palvelujen kehittämispäällikkö Jouni Korhonen, Pohjois- Pohjanmaan ELY-keskus Yritys-Suomi-puhelinpalvelun palvelupäällikkö Marjo Öhmann, Pohjanmaan ELY-keskus Työlinjan yksikön päällikkönä toimii Irma Valtonen, Mikkelin TEtoimisto

6 TEM CC kehittämisen painopisteet v Verkkopalvelut ensisijaiseksi asiointikanavaksi -Tarjoaa asiakaalle mahdollisuudet omatoimiseen asiointiin -Kanava rutiiniluontoisten, usein toistuvien tehtävien hoitamiseen -Tarjoaa nopeimman kanavan yleiselle tiedottamiselle -Virkailijaosaaminen, asiakasosaaminen -Verkkopalvelujen kehittäminen Muutos: -Täysimääräinen hyödyntäminen -Laajenevat asiointimahdollisuudet -Kontrollitehtäviin automaatiota -Vastuu omien asioiden hoidosta CC-palvelut -Resurssit, Työlinjan ja Yritys-Suomi-puhelinpalvelun synergiahyödyt -Henkilöstön osaamisen kehittäminen -Sähköisten palvelujen käytön tuki -Selvitys Työlinjalle ja TE-toimistoihin tulevien puhelujen sisällöstä

7 Työlinjan palvelut Yleiset palvelulinjat (palveluaika klo 8 18) Henkilöasiakkaat tietoa työ- ja elinkeinotoimiston palveluista - tietoa avoimista työpaikoista, työnhaun muutostietojen ilmoittaminen - opastus sähköiseen asiointiin liittyvissä kysymyksissä Yritys- ja yhteisöasiakkaat tietoa työ- ja elinkeinotoimiston palveluista - neuvontaa avoimen työpaikan ilmoittamiseen, tiedottamiseen ja sähköiseen asiointiin liittyvissä asioissa - avoimen työpaikan vastaanottaminen niihin liittyvät muutostiedot Syvennettyä palvelua tarjoavat linjat (palveluaika 9 17) Koulutusneuvonta Muutosturvaneuvonta Työttömyysturvaneuvonta Ruotsinkielinen palvelu/jobblinjen (palveluaika 9 17)

8 Sähköinen asiointi Henkilöasiakkaan oma työnhaku työ- ja elinkeinotoimistossa: Ilmoittautuminen, muutokset, työnhaun päättäminen (vain tunnistuksella) Tietojen katselu (vain tunnistuksella) CV-netti Paikkavahti Työnhakuinfon kuittaus, kuittauksen käytöstä sovitaan TE-toimiston kanssa. Työvoimakoulutukseen hakeutuminen: Haettavana oleva työvoimakoulutus, keskeneräiset hakemukseni ja koulutushakemusteni tilanne. Työttömyysturva: Omat työttömyysturvatiedot, tietojen katselu ja selvityksen antaminen. Koulutusvahti Työnantajalle: Työpaikkailmoituksen jättäminen TE-toimiston tietojärjestelmään sekä mol.fi-sivulle. CV:iden hakupalvelu (CV-haku): Voi etsiä meneillään olevia työvoimakoulutuksia. Ilmoitusten lopussa näkyvällä painikkeella voi katsoa kussakin koulutuksessa olevien opiskelijoiden mahdolliset CV:t. CV-vahti

9 palveluprosentti 80 Palvelutason vertailu 2009/2010/tavoite Tavoite tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu marraskuu joulukuu

10 Yritys-Suomi: palvelukanavien roolit Monipuolinen verkkopalvelu Yritys-Suomi.fi Omatoiminen asiointi, itsepalvelu ja asioiden vireillepano Palvelut esitelty yhdenmukaisesti toimijoista riippumatta Yleinen tiedottaminen, tiedonkeruu, rutiinitehtävät (mm. ilmoitukset, hakemukset, päätöstiedot, tilitys, maksatus) Palvelupolut asiakkaan tarpeen ja prosessin mukaan Uusien palveluiden ja palvelumahdollisuuksien luominen verkkoon Keskitetty Yritys-Suomi puhelinpalvelu Yrityksen perustajan neuvonta Palveluiden yleisneuvonta Asiakkaan ohjaus tarpeen mukaiseen palveluun Sähköisten palveluiden tuki Valtakunnalliset erityistehtävät jatkosuunnitelmien mukaisesti Henkilökohtainen asiakaspalvelu Tuotteeseen tai palveluun liittyvä erityisneuvonta ja hankkeen käsittely Nimetty hanke/asiakasvastaava palvelumallien mukaisesti Asiointi puhelimitse tai kasvokkain

12 Yritys-Suomi-puhelinpalvelun palvelukokonaisuudet v.2010 Yleisneuvonta yrityksen perustajille - liiketoimintasuunnitelma - Yritysmuodot - Yritysverotus - Yrittäjän sosiaaliturva, työttömyysturva ja vakuutukset - Luvat ja ilmoitus - Perustamistoimet - Ulkomaalainen yrittäjänä - Työnantajavelvoitteet - Franchising-yrittäjyys Ym. Ym. ELY-keskusten palvelut - Yritysrahoitus - Alkaville yrittäjille soveltuvat koulutusja kehittämispalvelut TE-toimistojen palvelut - Starttiraha - Koulutukset - Palkkatuki - Rekrypalvelut PRH-palvelut - Kaupparekisterineuvonta - Ensiasteen neuvonta teollisoikeuksissa Tekesin palvelut - Asiakkaan tunnistaminen ja ohjaus Finnvera - Alkavan yrittäjän rahoitustuotteet Eteenpäin ohjaus - Seudulliset yrityspalvelut - Muut asiantuntijaorganisaatiot Sähköisen asioinnin tuki - mm. Verkkosivustojen käyttö, kehittämispalveluiden haku, palkka.fi

Tyypillisimpiä kysymyksiä YS PP:ssa Laaja-alaiset, yrityksen perustamiseen liittyvät monialakysymykset Olen perustamassa omaa yritystä, mitä kaikkia asioita täytyy huomioida, mistä apua

13 Tyypillisimpiä kysymyksiä YS PP:ssa Laaja-alaiset, yrityksen perustamiseen liittyvät monialakysymykset Olen perustamassa omaa yritystä, mitä kaikkia asioita täytyy huomioida, mistä apua liiketoimintasuunnitelmaan, miten yritysmuoto valitaan, miten eri yritysmuotoja verotetaan, mikä on yrittäjän sosiaaliturva, mistä voisi saada rahoitusta, millä kriteereillä, yritystoiminnan luvanvaraisuus, miten hoidetaan kirjanpito, tietoa alkavan yrittäjän koulutuksista, kenen kanssa voisi mennä keskustelemaan henkilökohtaisesti ym. Starttiraha Mitkä ovat starttirahan kriteerit, suuruus, prosessi, PRH:n kaupparekisteri Mitä lomakkeita vaaditaan eri yrityksille, mitä liitteitä, lomakkeiden täyttö, miten toimiala täytyy määritellä, miten muutetaan yritysmuotoa, mitä kriteereitä asetetaan yrityksen nimelle,,milloin tarvitaan tilintarkastajia, Y- tunnuksen pysyvyys, mitä vaatimuksia yhtiöjärjesteykselle/yhtiösopimukselle, Verotus Miten eri yhtiömuotoja verotetaan, miten arvonlisävero käyttäytyy, onko liityttävä alv-rekisteriin, alv-huojennus, mikä on verotili, miten oma auto käyttö, päivärahat ja kilometrikorvaukset, ennakkoverojen määräytyminen Eteenpäin ohjaus: Seudulliset yrityspalvelut, TE-toimistot, Uusyrityskeskukset, ELY-keskukset, Finnvera, (CC) Vero (CC), + sähköiset palvelut verkossa Muita esim. sivutoimisesta yritystoiminnasta: onko sivutoiminen yritystoiminta mahdollista, mitä lupia/ilmoituksia se vaatii, miten vaikuttaa työttömyysturvaan, miten vaikuttaa osakkaiden omistaminen perheyrityksessä työttömyysturvaan Osakeyhtiöistä Perustamisprosessista, verotuksesta, osakassopimuksista, hallituksen jäsenten ja toimitusjohtajan asemasta, apporttiomaisuudesta, omistajayrittäjän palkanmaksusta, miten eroaa normaalista työntekijästä, miten tilikausi aloittavalla Ulkomaalainen yrittäjänä, mitä lupia vaaditaan, kuka myöntää, mikä on prosessi, sivuliikkeen perustaminen

Samankaltaiset tiedostot

Yritys-Suomi-puhelinpalvelu

Yritys-Suomi-puhelinpalvelu Kuntamarkkinat 16.9.2010 16.9.2010 Marjo Öhmann, Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus Yritys-Suomi puhelinpalvelu mikä? Yritys-Suomi puhelinpalvelu on työ- ja elinkeinohallinnon valtakunnallinen