kehittäminen STUDIO koulutusprojekti, aikuiskouluttajat ammattilaiset kohderyhmänä

Transkriptio

1 SISÄLLÖN JA VIESTINNÄN KOORDINOINTI Aikuisohjauksen koordinaatioprojekti YHTEISET TULOKSET VALTAKUNNALLINEN KEHITTÄMISOHJELMA (ESR/TL3, kansalliset rahoittajat:opm, Tem, Lh:t, Te-keskukset)) : Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisopiskeluun tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisellä , TOIMINTA-ALUEET: Alueellisen aikuisohjauksen kehittämien Opin Ovi projektit, alueellinen moniammatillinen yhteistyö Pedagogisen ohjaamisen kehittäminen STUDIO koulutusprojekti, aikuiskouluttajat Ohjaustaitojen kehittäminen ERKKERI koulutusprojekti, aikuisohjauksen ammattilaiset kohderyhmänä YHTEINEN PÄÄTAVOITE : TARVELÄHTÖISEN NEUVONTA- JA OHJAUSPALVELUJEN KEHITTÄMINEN Sähköisten koulutusneuvonta- ja uraohjauspalvelujen kehittäminen, kehittämisohjelman arviointitutkimus neuvonta- ja ohjauspalvelujen arviointikriteerien ja -mallien kehittäminen NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti, valtakunnallinen

2 NUOVE projektin perustietoja NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen valtakunnallinen kehittämisprojekti toteutetaan vuosina Toteuttajaorganisaatio: Työ- ja elinkeinoministeriö/ Työllisyys- ja yrittäjyysosasto/ Työmarkkinoiden kohtaanto ja työvoiman saatavuus ryhmä Yhteistyökumppanit: Opetusministeriö, Helsingin yliopisto/koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Kansainvälisen liikkuvuuden ja yhteistyön keskus Cimo, Opetushallitus ja alueelliset neuvonta- ohjausalan organisaatiot sekä ammattilaiset. NUOVE projekti jakaantuu kahteen osioon: koulutusneuvonnan- ja uraohjauspalvelujen kehittäminen verkossa ( ) ja kehittämisohjelman arviointitutkimus sekä ohjauksen arviointikriteerien ja mallien kehittäminen ( ) NUOVE projektin rahoitus on vv n.5.9 milj. euroa

3 Projektin tavoitteet, kohderyhmät, toimenpiteet, tulokset ja tuotteet Projektin päätavoite: parantaa neuvonta- ja ohjauspalvelujen saatavuutta kehittämällä koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalveluja Kohderyhmät: työ- ja elinkeinohallinnon koulutusneuvonnan ja uraohjauksen ammattilaiset sekä ko. palveluihin liittyvät sidosryhmät sekä palvelujen käyttäjät Projektin toimenpiteet: kehittämisryhmätyöskentely (koulutusneuvonta ja uraohjaus), verkostotyöskentely, käyttäjätarveselvitykset, sähköisten palvelujen suunnittelu, toteutus, pilotointi ja käyttöönotto, viestinnälliset toimenpiteet, erilaiset seminaarit ja tutkimustoiminta Projektin tuloksena kansalaisten neuvonta- ja ohjauspalvelujen saatavuus on parantunut, työ- ja elinkeinohallinnon ammattilaisilla on käytössä uusi koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelukonsepti sekä valtakunnalliset verkostoituneet neuvonta- ja ohjauspalvelut Projektin tuotteet: valtakunnallinen uraohjauksen palvelupuhelin, neuvontaja ohjauspalvelujen internetsivusto, ammattilaisten sähköinen verkkoalusta/ työväline neuvonta- ja ohjaustyön tueksi, ammattilaisille suunnattu puhelinja internetpalvelujen käyttöön liittyvä koulutustuote ja urasuunnittelupalvelujen ajanvarausjärjestelmämalli

4 Asiakaspalvelut: visiointia neuvonta- ja ohjauspalvelujen toteuttamisesta työ- ja elinkeinohallinnossa Mol:lin asiakasjärjestelmä: URA-järjestelmään kirjaamiset Verkko/puhelinpalveluun Kirjautuminen ->vaikuttavuus Henkilökohtainen ohjaus eri kanavia käyttäen (kasvokkain, verkko, puhelin, video,) Lyhytneuvonta Puhelimitse tai verkko illa neuvojen kysyminen Ajanvarausjärjestelmä psykologille ja koulutusneuvojille Asiantuntijoiden omia työkaluja, menetelmiä, testejä Uralinja Koulutuslinja Työlinja Ohjauksellisen työtavan osuus ja palvelun yksilöllinen syvyys kasvaa, asiakkaiden määrä vähenee Anonyymit käyttäjät Keskusteluryhmät/ vertaistuki Itsepalvelu verkossa koulutusneuvonnan ja urasuunnittelupalveluiden osalta: tietoa koulutuksista, ammateista, työelämästä, kuntoutuksesta, asiantuntijoista, puhelin- ja verkkopalveluista, Itsearviointitehtäviä urasuunnittelun tueksi, Keskusteluryhmiä Asiakkaiden määrä suurta, ohjauksellisen työtavan osuus ja palvelujen yksilöllisyys vähäistä

5 Tuotteiden suunnittelun toimintaympäristö Linkittyminen strategioihin ja laajempiin suunnitelmiin: TEmin strategia, SADe suunnitelmat, ITstrategia, Aluestrategia, Asiakkuustrategia, VALT it, Alue ICT Hallinnolliset toimenpiteet Ohjausryhmä, ESRkehittämisohjelman ohjausryhmä, TYOn jory, TEM joryt, OPM:n hallinto PALVELUTUOTE: palvelukuvaukset (sisältö ja tekniset vaatimukset) palvelutuotteen ylläpito ja resurssit pilotointi markkinointi käyttöönotto Lait ja asetukset: laki julkisista työvoimapalveluista sähköisen asioinnin yleislaki, laki/ohjeistus sähköisistä palveluista, tietoturvalaki, tekijän oikeus jne. Linkittyminen projekteihin ; tunnistus palvelut, alueelliset projektit, Sähköisen asioinnin alustan hankinta, YritysSuomi, aluekehitys, Yhteispalvelun kehittämishanke (etäpalveluprojekti), oman tuotannon projektit TEMissä, kehittämisohjelmien projektit, kvpalvelut Työryhmät: valtakunnalliset kehittämisryhmät, TEM/Sparraus-ryhmä, TEM/TOKION, TEM/TOKI sähköisetpalvelut ryhmät, ulkoinen verkostoituminen ryhmät, asiantuntijafoorumi

6 Tuoteluonnos 1.Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelu (sisäänmenosivu internetissä) Tuotteen tavoitteena (Sivuston) on auttaa kansalaisia löytämään luotettavaa koulutusneuvonnan ja uraohjauksen tietoa ja mahdollisuuksia mahdollisimman selkeästi ja nopeasti kansalaisten ammatilliseen kehittymiseen liittyvä valtakunnallinen ja julkinen neuvonnan/ohjauksen palvelu (sivusto/portaali) kansalaisten ja asiantuntijoiden käyttöön tietoa koulutusmahdollisuuksista ja ammateista ja työelämästä sekä tietoa julkisista koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palveluista (linkityksen kautta) myös ammattilaisten käyttöön sivustolla on asiakkaan näkökulmasta suunniteltu hyvä tiedon haku - toiminto (asiasanoitus/semanttinen web) asiakas voi arvioida itse palvelutarvettaan ja päätöksentekotaitojaan sekä omia kykyjään, arvojaan, kiinnostuksiaan, taitojaan ja työelämään liittyviä toiveitaan suhteessa koulutukseen ja työelämään vertaistuki/nettiryhmät elämänkaari/erilaiset siirtymävaiheet, oma tilanne linkityksiä muihin tieto- ja neuvontapalveluihin sivustolla asiakas voisi tallentaa tekemiään tehtäviään

7 Tuoteluonnos 2; verkkoalusta ammattilaisten käyttöön koulutusneuvonnassa ja uraohjauksessa asiakkaan sähköisen asioinnin hallinnointiin liittyvä tietojärjestelmä, joka on yhteiskäytössä oph, Cimon, te-hallinnon ja Opintoluotsin kanssa. Tavoitteena lisätä sujuvuutta ja laatua koulutusneuvonnan ja uraohjauksen asiakasneuvonnassa ja -ohjauksessa sekä verkostoyhteistyössä tietojärjestelmä, jossa on mahdollista kysymysten vastaanotto, vastaaminen, luokittelu, entisten vastausten hyödyntäminen, tiedonkeruu, kysymysten vastaamisen organisointi (osaamisalueeltaan oikea henkilö vastaa kysymyksiin, alue- ja verkostonäkökulma mahdollinen) tietojärjestelmä sisältää työntekijän ns. työkalupakin, jossa on neuvonta- ohjaustyön menetelmiä asiakastyöhön, psykologisia testejä ja väline ammattilaisten tiedonvaihtoon ja osaamisen lisäämiseen sisältää myös asiakastietojen hallintaa

8 Tuoteluonnos 3; Uraohjauksen palvelupuhelin Uralinja Uralinja on valtakunnallinen puhelinpalvelu, joka on osa tehallinnon cc-palveluja Uralinjalla asiakas saa ammatinvalintaan ja uraohjaukseen liittyvää palvelua, jota antaa koulutettu ammatinvalintapsykologi/uraohjaaja Uralinjapalvelua koordinoidaan keskitetysti ja toteutetaan hajautetulla palvelumallilla. Kirjataan asiakastietoa, yhteys te-hallinnon URAan? Tuoteluonnos 4; uraohjauksen ajanvarausjärjestelmä Toteuttamistapa avoin

9 NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) yhteystiedot Projektihenkilöstö: Projektipäällikkö Seija Pohjanoksa, Projektisuunnittelija Minna Maksniemi (uraohjaus) toimipaikka Kajaani, Projektisuunnittelija Jaana Puuronen (koulutusneuvonta) Projektiassistentti Sirpa Lindroos, Toimipaikka : Työ- ja elinkeinoministeriö, Mikonkatu 4, Helsinki