Joensuun seutukirjaston asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin 2013

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Joensuun seutukirjaston asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin 2013"

Transkriptio

1 Joensuun seutukirjaston asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin 2013 Koonnut: kirjastonhoitaja Hanna Pitkänen

2 Sisällys 1. ASIAKASKYSELY 2013 JA SEN VASTAAJAT 2. KIRJASTON HYÖDYT JA VAIKUTUKSET 3. KIRJASTON KÄYTTÖEDELLYTYKSET Kirjaston sijainti Kirjaston aukioloajat 4. ASIAKASPALVELU Henkilökunnan neuvontataito Henkilökunnan palveluhaluisuus Henkilökunnan tavoitettavuus Tietokoneiden ja laitteiden käytössä opastaminen 5. KIRJASTON KOKOELMAT JA AINEISTOT Kirjat ja lehdet Av-tallenteet Verkkolehdet E-kirjat Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library Laina-ajat, maksut, varaukset 6. KIRJASTO VERKOSSA Sähköinen asiointi Verkkosivut 7. KIRJASTON TILAT JA TIETOKONEET 8. TIEDOTTAMINEN JA TAPAHTUMAT

3 1. ASIAKASKYSELY 2013 JA SEN VASTAAJAT Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely järjestettiin Joensuun seutukirjaston toimipisteissä. Käyttäjäkysely järjestettiin samaan aikaan muissakin Suomen yleisissä ja tieteellisissä kirjastoissa, ja sen järjestämistä koordinoi valtakunnallisella tasolla Kansalliskirjasto. Asiakaskyselyyn oli mahdollista vastata Joensuun seutukirjaston verkkosivuilla olevan linkin kautta tai täyttämällä paperisen kyselylomake kirjastossa. Yhteensä vastauksia saatiin 205 kpl paperisina ja sähköisinä kyselyinä. Pääkirjaston vastaukset kattavat 68 % koko kyselyn vastauksista. Muista toimipisteistä saatiin 0 13 vastausta kustakin. Yli puolet kyselyyn vastanneista käy kirjastossa vähintään kerran viikossa. 96 % käy siellä vähintään kerran kuukaudessa. Kyselyyn vastanneet edustavat siis erittäin aktiivista käyttäjäkuntaa. Kirjastopalvelut ovat heille tärkeitä, ja he haluavat aktiivisesti kehittää niitä. Vastaajista vain yksi viidesosa on miehiä. Yleensä naiset ovatkin aktiivisempia erilaisiin kyselyihin vastaamisessa. Jatkossa tulisi aktivoida erityisesti miehiä vastaamaan asiakaskyselyyn, jotta heidänkin äänensä saataisiin kuuluviin kirjastopalveluja kehitettäessä. Vastaajista 35 % on työssäkäyviä, 24 % opiskelijoita, 19 % eläkeläisiä, 13 % työttömiä, 3 % kotiäitejä tai -isiä ja 2 % koululaisia. Alle 19-vuotiaita on 5 % kyselyyn vastanneista, joten kyseinen ikäryhmä on selkeästi aliedustettuna kyselyyn vastaajien keskuudessa. Sen sijaan vuotiaiden ikäryhmät ovat hyvin edustettuina. Heitä on 64 % kyselyyn vastaajista vuotiaiden ryhmä on selkeästi yliedustettuina vuotiaita on 31 % vastanneista, mikä vastaa hyvin ikäryhmän osuutta seudun asukkaista. Yli 74-vuotiaiden osuus vastaajista jää 3 %:iin.

4 2. KIRJASTON HYÖDYT JA VAIKUTUKSET Kirjaston suurimpina hyötyinä ja vaikutuksina nähdään, että se on tukenut vastaajan lukemis- tai kulttuuriharrastuksia. 80 % vastaajista näkee, että kirjastolla on ollut huomattavasti vaikutusta näihin harrastuksiin. 72 % vastaajista näkee, että kirjasto tarjoaa huomattavasti virikkeitä vapaa-aikaan ja harrastuksiin. 66 % vastaajista uskoo kirjaston parantavan huomattavasti elämänlaatua. 60 % on saanut huomattavasti apua tiedon etsimisessä työhön tai opiskeluun. Tietoteknisten taitojen kehittämiseen tai sosiaalisten kontaktien lisäämiseen kirjastolla ei ole ollut yhtä suurta vaikutusta. 48 % vastaajista kokee, ettei kirjasto ole auttanut heitä kehittämään tietoteknisiä taitojaan lainkaan, ja 38 % ajattelee, ettei kirjasto ole lisännyt sosiaalisia kontakteja lainkaan.

5 3. KIRJASTON KÄYTTÖEDELLYTYKSET Kirjaston sijainti Peräti 67 % kyselyyn vastaajista pitää kirjaston sijaintia erittäin hyvänä. Heikkona tai erittäin heikkona sijaintia pitää 3 % vastaajista, jotka edustavat Enon, Heinävaaran ja pääkirjaston asiakaskuntaa. Kirjaston sijaintia ei kritisoitu juurikaan avoimissa vastauksissa, ei edes niissä, joissa vastaajat kertoivat, mikseivät käytä kirjastopalveluja. Voitaneen päätellä, että vastaajien mielestä Joensuun seutukirjasto on onnistunut ylläpitämään riittävän tiivistä kirjastojen ja kirjastoautopysäkkien verkostoa, jota asiakkaan on helppo käyttää. Toisaalta kyselyn vastaajaryhmä painottuu asiakkaisiin, jotka käyttävät aktiivisesti kirjastoa. Niitä asiakkaita, joita kirjastopalvelut eivät tavoita, ei todennäköisesti kyselykään ole tavoittanut.

6 Kirjaston aukioloajat Kirjaston aukioloaikojen arvioinnissa on enemmän hajontaa. 38 % pitää niitä erittäin hyvänä ja 42 % hyvänä. Erittäin heikkona tai heikkona aukioloaikoja piti 6 % vastaajista. Avoimissa vastauksissa annettiin kehitysehdotuksia aukioloaikoihin. Aukioloaikoja koskevia kommentteja oli muilla kirjastoilla suhteellisesti enemmän kuin pääkirjastolla. Toivottiin, että aukioloja lisättäisiin, mutta se, pitäisikö aukioloja lisätä aamulla vai illalla, vaihteli vastaajasta toiseen samankin kirjaston vastauksissa. Työssäkävijät toivoivat pidempiä ilta- ja viikonloppuaukioloja, jotta ehtisi käymään kirjastossa. Asiakasryhmät, jotka pääsisivät käymään kirjastossa aamupäivisin, kuten työttömät ja eläkeläiset, toivoivat, ettei kirjaston aukioloa tarvitsisi odotella iltapäivään saakka. Pienemmillä kirjastoilla ei ole yhtä laajoja aukioloaikoja kuin pääkirjastolla, vaan rajallisen henkilökuntamäärän vuoksi useimmat kirjastot joko avataan iltapäivällä tai sitten joudutaan laittamaan aikaisemmin kiinni. Sekä aamu- että ilta-aukioloja ei voida pääsääntöisesti järjestää saman päivän sisällä. Heinävaaran kirjaston aukioloa, joka nykyään on ainoastaan tiistaisin 10 15, kritisoitiin vastauksissa voimakkaasti. Toivottiin, että kirjasto olisi enemmän auki, erityisesti iltaisin Niinivaaran kirjasto palvelee maanantaista torstaihin ja perjantaisin Palautteessa toivottiin viikolla aikaisemmin aukeamista ja lauantaiaukioloja. Toisaalta koettiin aukioloajat liian lyhyinä pitkää työpäivää tekevälle. Rantakylän kirjasto palvelee maanantaisin klo 10 19, tiistaista torstaihin klo ja perjantaisin Näissäkin vastauksissa koettiin, että klo 13 aukeaminen on aika myöhään. Toisaalta perjantain varhaisempi kiinnimeno ei ole hyvä asiakkaalle, joka juuri silloin tai viikonloppuna ehtisi parhaiten käyttää kirjastopalveluja.

7 Outokummun kirjasto palvelee maanantaisin 10 19, tiistaista torstaihin ja perjantaisin Näitäkin aukioloaikoja pidettiin jossakin vastauksessa liian lyhyinä, erityisesti perjantain osalta. Toinen asiakas taas totesi, että hänen puolestaan kirjasto voisi sekä aueta että mennä kiinni aikaisemmin, esim , jotta saataisiin aukioloaikoja yhtenäisemmäksi. Uimaharjun kirjaston asiakas totesi, että työpäivän jälkeen ei juuri ehdi viettää kirjastossa aikaa. Iltaaukioloaikaa on vain maanantaisin ja keskiviikkoisin klo Perjantaisin kirjasto on auki kello Pääkirjaston osalta suuntaus oli selkeä: kirjaston pitäisi aueta aiemmin aamulla. Myös laajennetut viikonloppuaukiolot sekä myöhempi ilta-aukiolo mainittiin joissain vastauksissa. Kyselyn toteuttamisen jälkeen pääkirjaston aukioloaikoja on muutettu siten, että arkipäivisin aikuisten-, lasten- ja musiikkiosastot aukeavat jo klo 10 ja asiakkailla on tunti itsepalveluaikaa. Asiakaspalvelu aukeaa entiseen tapaan klo 11, jotta henkilökunta ennättää hyllyttää edellisen päivän palautukset ja hoitaa muut aamurutiinit. Kyselyn vastausten perusteella aukioloaikojen lisääminen on ollut askel oikeaan suuntaan. Mikäli itsepalvelu koetaan toimivana käytäntönä, sitä on pyrittävä lisäämään.

8 4. ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelun osa-alueet saivat pääsääntöisesti hyvät tai erinomaiset arviot. Sekä pääkirjaston että muiden kirjastojen avovastauksissa henkilökunta sai paljon kommentteja. Esimerkiksi pääkirjaston osalta vastaukset jakautuvat tasaisesti niin, että kolmannes asiakkaista kehuu, kolmannes esittää kritiikkiä ja kolmannes toteaa palvelun olevan yleensä hyvää, mutta esittää myös kehitysehdotuksia. Hyvää on nopeus, ystävällisyys ja ammattitaitoisuus tai se, että palvelu on yleisesti hyvää. Henkilökunnan neuvontataito Suurin osa vastaajista arvioi, että henkilökunta osaa neuvoa heitä kysymyksissään erittäin hyvin (58 %) tai hyvin (32 %). Heikkona tai erittäin heikkona henkilökunnan neuvontataitoja piti 1 % vastaajista. Henkilökunnan neuvontataitoja kommentoitiin muutamassa avovastauksessa. Eräässä vastauksessa korostettiin opastuksen laatua. Se, että näyttää asiakkaalle suunnan, mistä luokasta hänen haluamansa aineisto löytyy, ei ole riittävää palvelua, vaan asiakkaita tulisi opastaa kädestä pitäen. Henkilökunnan palvelunhaluisuus Suurin osa kyselyyn vastanneista pitää henkilökuntaa erittäin palvelunhaluisena (58 %) tai palvelunhaluisena (29 %). Heikkona tai erittäin heikkona henkilökunnan palvelunhaluisuutta piti 4 % vastaajista. Avoimien kysymysten vastauksissa tuli paljon kehittämisehdotuksia, jotka koskivat henkilökunnan palvelualttiutta. Useimmin toistuva näkemys henkilökunnasta oli melko vakava ja vetäytyvä, toivottiin lisää iloisuutta, aktiivisempaa kontaktia asiakkaisiin. Hymyileminen mainittiin monissa vastauksissa. Yhdessä vastauksessa

9 toivottiin kohteliaisuutta myös nuoria kohtaan. Palvelun tasoa laskee myös se, jos asiakaspalvelijat vaikuttavat kiireiseltä tai tuntuvat olevan omassa kuplassaan. Muutamat vastaajat toteavat asiakaspalvelualttiuden olevan luonnekysymys. Toiset soveltuvat paremmin asiakaspalveluun. Asiakaspalvelussa jokainen tekee työtä omana persoonanaan, mutta siitä huolimatta asiakaspalvelijan huono päivä ei saisi välittyä asiakkaalle. Vaikka henkilökunta sai suurimmaksi osaksi hyvät arvioinnit, suhteessa osa-alueen tärkeyteen asiakaspalvelua kannattaa edelleen kehittää. Pienten, arkistenkin asioiden huomioimista, kuten tervehdyksiä ja kontaktin ottamista asiakkaisiin ei voi painottaa liikaa. Asiakaspalveluteemaa on pidetty esillä viime vuosien koulutuksissa, ja jatkossakin se kannattaa ottaa mukaan yhtenä kantavana teemana. Lisäksi asiakaskyselyn tuloksista tiedotetaan koko henkilökuntaa. Teette hyvää työtä, kiitos! Joensuun kirjaston toiminta on huikean monipuolista ja asiointi sujuvaa. Tiedotukseen voi aina satsata ja ystävälliseen hymyyn asiakaspalvelussa.

10 Henkilökunnan tavoitettavuus Kirjaston henkilökunnan tavoitettavuus sai asiakaspalvelun osioista parhaan arvioinnin, sillä sitä arvioitiin pääsääntöisesti erittäin hyväksi (63 %) tai hyväksi (30 %). Heikkona tai erittäin heikkona henkilökunnan tavoitettavuutta piti 1 % vastaajista. Muutamissa avoimien kysymysten vastauksissa kommentoitiin tavoitettavuutta. Toivottiin mm. enemmän henkilökuntaa, jotta nämä olisivat paremmin tavoitettavissa. Osa vastaajista kokee tärkeänä, että saa asioida henkilökunnan kanssa, vaikka pääkirjastolla lainaaminen ja palauttaminen on mahdollista myös itsepalveluautomaateilla. Tietokoneiden ja laitteiden käytössä opastaminen Asiakaspalvelun osa-alueista heikoimman arvioinnin sai tietokoneiden ja laitteiden käytössä opastaminen. 29 % vastaajista näki, että henkilökunta osaa opastaa heitä laitteiden käytössä erittäin hyvin. 15 %:n mielestä hyvin. Heikkona tai erittäin heikkona henkilökunnan opastamiskykyä piti 3 % vastaajista. Lähes puolet vastaajista ei osannut arvioida, kuinka henkilökunta osaa opastaa tietokoneiden ja laitteiden käytössä. Kyselyyn vastaajat kokivat laitteiden käytössä opastamisen vähemmän tärkeänä kuin esimerkiksi henkilökunnan palveluhaluisuuden. Kuitenkin, kun kirjasto tarjoaa yhä enemmän sähköisiä palveluja ja esimerkiksi digitointimahdollisuuden, laitteiden käytön opastuksen merkitys kasvaa. Muutamassa avovastauksessa korostettiin sitä, että kaikille työntekijöille tulisi antaa peruskoulutus laitteiden ja palvelujen käyttöön (esim. digitointipiste tai PressDisplay), ettei asiakkaiden neuvominen jäisi yksittäisten työntekijöiden osaamisen tai paikallaolon varaan.

11 Riittävä määrä pääkirjaston henkilökuntaa tulee kouluttaa uuden kopiokoneen ja digitointipisteen käyttöön. Myös Muikku-salin ja kokoushuoneiden tekniikka tulee olla muidenkin kuin vahtimestarien hallussa. 5. KIRJASTON KOKOELMAT JA AINEISTOT Kirjat ja lehdet Kirjaston perinteisimmät aineistot, eli kirja- ja lehtikokoelmat, saavat paremmat arviot kuin muut aineistotyypit (av- ja verkkoaineistot). 37 % kokee ne erittäin hyvinä ja 46 % hyvinä. 2 % kyselyyn vastanneista pitää niitä heikkoina. Kyselyyn vastaajat kokevat perinteiset aineistotyypit huomattavasti tärkeämmiksi kuin verkkoaineistot, joten niitäkin on syytä kehittää. Avovastauksissa perinteiset kirjastokokoelmat olivat kommentoiduimpia aihealueita sekä pääkirjaston että muiden kirjastojen asiakkaden vastauksissa. Useimmin toistuva pyyntö on, että vieraskielisen (erit. englannin-, myös venäjän) kirjallisuuden määrää voisi lisätä. Vastaajilla oli usein mielessään jokin tietty kirjallisuustyyppi, kuten scifi tai tietokirjallisuus. Lisäksi yksittäisissä vastauksissa toivottiin sota- ja historiakirjoja, matkaoppaita ja lastenkirjoja lisää. Tietotekniikkaoppaat saivat kritiikkiä vanhentuneisuudesta. Pääkirjastolla on kyselyn jälkeen poistettu paljon vanhentunutta tietotekniikkakirjoja. Muutamassa vastauksessa sanotaan, että joistakin sarjoista (esim. englanninkielinen fantasia tai manga) ei ole hankittu kaikkia osia. Viime vuosina kirjamäärärahoja on karsittu, joten myös vieraskielisen kirjallisuuden hankintaa on vähennetty paljon. Kirjasto pyrkii hankkimaan tietyn

12 kieliryhmän klassikoita ja palkittua nykykirjallisuutta, ja monia teoksia hankitaan myös asiakkaiden toiveesta. Asiakkaiden kannattaa siis tehdä aktiivisesti hankintaehdotuksia. Moni asiakas etsii luettavaa kiertelemällä kirjastoa ja selailemalla aineistoja, joten kirjallisuutta toivottiin laitettavan enemmän esille. Mm. eri teemojen ja uutuuksien esittely ja kirjailijoiden ja henkilökunnan top 10 -hyllyt mainittiin avoimissa vastauksissa. Lehtien osalta tuli vain yksittäisiä täsmäehdotuksia: Pääkirjastolle toivottiin itävaltalaisia lehtiä ja englanninkielisiä urheilulehtiä. Uimaharjun kirjastoon toivottiin laajempaa aikakauslehtivalikoimaa. Outokummun kirjastoon toivottiin peli- ja elokuva-aiheisia lehtiä nuorille. Vieraskielisiä lehtiä voidaan hankkia vain rajallinen määrä, joten esimerkiksi hyvin pientä asiakasryhmää kiinnostavia lehtiä ei voida hankkia. Vieraskielisten sanomalehtien osalta valikoimaa pyritään kuitenkin täydentämään verkkolehtipalveluilla, kuten Press Display. Av-tallenteet AV-tallenteet (kuten DVD:t, blu-rayt, cd- ja kasettiäänikirjat, videot ja äänitteen sisältävät kielikurssit) ovat kirjoja tuntemattomampi aineistotyyppi, sillä 23 % vastaajista ei osaa arvioida niitä. Kokoelmia koskevissa avovastauksissa eniten toiveita esitetään kuitenkin avaineistojen osalta. Erityisesti pienempien toimipisteiden vastauksissa toistuva kommentti on, että kirjaston tulisi hankkia enemmän elokuvia tai kokoelman vaihtuvuutta pitäisi lisätä. Myös äänikirjoja toivottaisiin enemmän, myös englanninkielisinä. Seutukirjastoon pyritään hankkimaan kaikki Suomessa julkaistut äänikirjat, mutta suosituimmat ovat paljon lainassa, mikä saattaa antaa kuvan, että kokoelmat eivät uusiudu. Asiakkailla voi myös olla käsitys, että kaikki Suomessa julkaistut kirjat olisivat saataviilla äänikirjoina.

13 Määrärahojen ollessa niukat vaihtuvuutta voitaisiin lisätä kirjastojen eri toimipisteissä kiertävillä siirtokokoelmilla. Osa asiakkaista kiinnittää huomiota myös kasettikirjojen tai elokuvien huonoon kuntoon. Koska kirjastoilla ei ole resursseja tarkistaa aineistojen kuntoa säännöllisesti (esimerkiksi kuuntelemalla kasetteja tai katsomalla elokuvia), asiakkailta pitäisi aktiivisesti kerätä palautetta lainatun aineiston kunnosta. Yksi asiakas ehdottaa kirjallista luetteloa oman kirjaston elokuvista. Erillinen luettelo elokuvista tai äänikirjoista helpottaisi kokoelmien selaamista, sillä kaikilla asiakkailla ei ole taitoa tarkistaa elokuvien saatavuutta tietokannasta eikä selaaminen ole sitä kautta kätevää. Tällaista kannattaa harkita ainakin siinä tapauksessa, että kirjaluetteloiden koostaminen ja päivittäminen on helpompaa tulevassa kirjastojärjestelmässä. Verkkolehdet Kirjastolla on kirjoitushetkellä lisensoidut käyttöoikeudet lehtipalveluihin, kuten epress, PressDisplay ja Sanomien arkisto. (Ajantasaiset palvelut voi tarkistaa osoitteessa Palvelujen käyttö on mahdollista vain kirjaston koneilla. En osaa sanoa -vastauksien osuus on kyseisiä palveluja arvioitaessa hyvin suuri, 77 %. Yksi syy en osaa sanoa -vastausten suureen määrään voi olla, etteivät kaikki asiakkaat ole kiinnostuneita verkkolehdistä, vaan ottavat mieluummin paperisen vaihtoehdon. Paljolti kyse on myös tiedottamisesta, sillä olemassa olevia palveluita ei markkinoida riittävästi. Myös se, että palvelujen käyttö on mahdollista vain kirjaston koneilla, rajoittaa käyttöä ja markkinoimista huomattavasti. Pääkirjaston asiakkaat kommentoivat verkkopalveluita enemmän kuin muiden kirjastojen asiakkaat. Tiedottamisen puuttuminen näkyy vastauksissa, sillä suurin osa verkkoaineistoja koskevista kommenteista liittyy siihen, ettei vastaajalla ole tietoa aineistojen olemassaolosta. Lehtiä lukeville asiakkaille verkkolehdet tarjoaisivat tarpeellisen täydennyksen painettujen lehtien kokoelmaan. Vieraskieliset asiakkaat, jotka haluavat seurata oman maansa lehdistöä, voisivat

14 hyötyä palvelusta. Palvelua esitellään jonkin verran kirjaston esittelykierroksilla, mutta kirjaston tulisi tiedottaa käytössä olevista aineistoista paremmin. Myös käyttöohjeet tai sähköisistä palveluista kertova esite koetaan asiakkaiden vastausten perusteella tarpeelliseksi. Tällä hetkellä ei ole selvää, mitkä verkkopalveluista ovat käytössä vielä vuoden 2014 puolella, mikä vaikeuttaa pitkän tähtäimen tiedottamista. E-kirjat Koska kansallinen käyttäjäkysely on suunnattu kaikille kirjastoasiakkaille eri kirjastosektoreilla, siinä pyydetään arvioimaan myös e-kirjoja, jotka ovat käytössä jo yliopistokirjastoissa. Pääkaupunkiseudun HelMet-kirjasto on ollut edelläkävijä monien e-kirjapalvelujen käyttöönottamisessa, mistä on tiedotettu mediassa ympäri maan, mutta useimmilla yleisillä kirjastoilla ei ole vielä e-kirjoja kokoelmissaan. Myöskään Joensuun seutukirjastolla ei ole toistaiseksi käyttöoikeuksia e- kirjapalveluihin. Kokoelmien puuttuminen selittää sen, että peräti 80 % vastaajista on valinnut vastausvaihtoehdoksi en osaa sanoa. Osa on kuitenkin arvioinut sähköisiä kirjoja. 5 % vastaajista pitää e-kirjoja hyvin tarpeisiin vastaavina. 9 % pitää e-kirjoja heikosti tai erittäin heikosti tarpeisiinsa vastaaviksi.

15 Avovastauksissa toistuukin ihmettely siitä, onko kirjastolla e-kirjoja, ja jos on, miksei niistä tiedoteta. E-kirjoista ollaan kiinnostuneita, ja yliopistokirjastojen asiakkaille ne ovat itsestään selvä kirjaformaatti. Niiden toivottaisiin olevan haettavissa niin, että ne tulisivat esiin myös Jokuseen tehdyissä hauissa. Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library Musiikinkuuntelupalvelu Naxos Music Library on käytettävissä osoitteessa Palveluun kirjaudutaan kirjastokortin numerolla, joten se on käytettävissä myös kotikoneella. Suomenkielinen esittely on musiikkiosaston sivulla osoitteessa Myös Naxos Music Library on tuntematon asiakkaille, sillä 83 % asiakkaista ei osaa arvioida, kuinka se vastaa heidän tarpeisiinsa. Laina-ajat, maksut, varaukset Lainan päivänä vuonna 2012 aloitettiin maksuttomien varausten kampanja, joka oli osa kirjaston juhlavuoden ohjelmaa. Vuoden 2013 alusta varausten maksuttomuutta päätettiin jatkaa, jotta kokoelma kiertäisi paremmin ja asiakkaat pystyisivät hyödyntämään seutukirjaston kokoelmaa täysipainoisemmin, niin ettei aineiston sijaintipaikalla olisi merkitystä, vaan sen saisi maksutta tilattua toiseenkin toimipisteeseen. Maksuton varausmahdollisuus sai asiakaskyselyn avovastauksissa paljon kiittäviä kommentteja, vaikka maksuista ei ollut kyselyssä erillistä kysymystä. Monissa vastauksissa korostettiin yleisesti sitä, kuinka tärkeitä kirjastopalvelut sekä niiden maksuttomuus on. Laina-ajoista oltiin montaa mieltä: Yhtäältä toivottiin, että kaikilla olisi sama laina-aika, jotta se olisi helppo muistaa. Toisaalta toivottiin joitain kappaleita nopeiden lainaajien käyttöön.

16 Lehtien kohdalla muutamat asiakkaat harmittelivat sitä, ettei uusimpia numeroita saa lainata. Yksi asiakas toivoo takaisin aikaisempaa käytäntöä, että uuden lehden saisi lainaan lauantai-iltana, kunhan palauttaa sen maanantaiaamuna. Yhdessä vastauksessa annettiin konkreettinen ehdotus, että lyhyempi laina-aika ilmoitettaisiin kirjan kannessa eikä klemmarilla kirjan sisälle kiinnitettävässä värikkäässä lapussa. Tuolloin asiakkaan olisi helpompi huomata kahden viikon lainaaika ja toisaalta henkilökunnan olisi helpompi tehdä seurantaa. 6. KIRJASTO VERKOSSA Sähköistä asiointia pidettiin yhtenä tärkeimmistä kirjastopalvelujen osa-alueista. Verkossa asioi (hakee, varaa tai uusii aineistoja) vähintään viikoittain 46 % vastaajista. 36 % asioi verkossa kerran tai muutamia kertoja kuukaudessa. Sitä harvemmin sähköisesti asioi 20 % vastaajista, ja 9 % ei käytä lainkaan esim. verkkouusintaa. Verkkosivuilla käyminen on harvinaisempaa. Vähintään viikoittain verkkosivuilla käy 21 %, kerran tai muutamia kertoja kuukaudessa 44 % ja sitä harvemmin 35 %. Peräti 28 % vastaajista seuraa kirjastoa sosiaalisessa mediassa, mikä kertoo siitä, että kyselyyn vastaajat ovat keskimääräistä kiinnostuneempia kirjaston asioista. Kirjoitushetkellä seutukirjastolla on Facebookissa 1052 tykkääjää, mikä on noin 2 % kirjastonkäyttäjistä. Syiksi verkkopalvelujen käyttämättömyyteen mainitaan se, ettei tarvitse niitä (voi käydä kirjastossa paikan päällä asioimassa), ei omista tietokonetta tai Internetiä tai ei osaa käyttää niitä. Osa asiakkaista kokee perinteiset tiedotuskanavat tärkeämpinä kuin verkkosivut. Toisaalta taas Facebookissa tapahtuva tiedottaminen korvaa kirjaston Internet-sivut joillekin vastaajille varsinkin, kun kirjaston vanhat verkkosivut koettiin kyselyn perusteella sekavina. Verkkopalveluja koskevia kehitysehdotuksia tuli huomattavasti enemmän pääkirjaston asiakkailta.

17 Sähköinen asiointi 57 % kyselyyn vastanneista pitää nykyistä sähköstä asiointia (varauksia, uusintaa, aineiston selausta) erittäin hyvin toimivana. 25 % kokee sähköisen asioinnin hyvin toimivana. 10 % ei osaa sanoa, mikä täsmää sen kanssa, että 9 % vastaajista ei käytä sähköistä asiointia lainkaan. Vain 2 % vastaajista kokee sähköisen asioinnin heikosti tai erittäin heikosti toimivana. Nykyinen Jokunenverkkokirjasto toimii siis suhteellisen hyvin, joskin myös kehitysehdotuksia esitetään avoimissa vastauksissa. Haku Sähköisen asioinnin osalta eniten kommentoitiin aineiston hakua. Sitä pidettiin vaikeaselkoisena ja hankalana, koska esim. tekijän nimi on kirjoitettava täysin oikein. Toivottiin, että haku esittäisi lähelle osuvia nimiä ja että haettavan kirjaston voisi asettaa oletukseksi, niin että ohjelma toisi suoraan vain sen kirjaston tiedot. Sen sijaan lainojen uusinta ja varausten teko ei kirvoita samassa määrin tarkentaviin avovastauksiin. Lainojen uusinnasta toivottiin, että useamman teoksen voisi valita kerralla, jottei jokaista tarvitsisi klikata erikseen.

18 Nykyisestä sähköisestä haku- ja uusimisjärjestelmästä (Jokunen) luovutaan vuonna 2014 uuden kirjastojärjestelmän myötä, joten esimerkiksi aineiston haku ja lainojen uusinta tulevat näyttämään erilaiselta kuin nykyään. Verkkosivut 37 % vastaajista löytää kirjaston verkkosivuilta erittäin hyvin etsimänsä, ja 35 % hyvin. 9 % vastaajista ei osaa sanoa, mikä täsmää sen kanssa, että verkkosivuja ei käytä lainkaan 10 % vastaajista. Joensuun kaupungin verkkosivut uudistettiin toukokuussa 2013, jolloin myös seutukirjaston kotisivut siirrettiin uudelle sivustolle Kysely on siis tehty vanhojen verkkosivujen aikaan. Tällä hetkellä seutukirjastossa katsotaan jo tulevaisuuteen, sillä suunnitelmissa on koko Pohjois-Karjalan kirjastot kattava verkkokirjasto. Verkkosivuilta toivottiin selkeyttä ja tärkeimpien toimintojen (omiin tietoihin kirjautuminen, aineiston haku, yhteystiedot ja aukioloajat) löytymistä helposti. Kirjastoauton aikataulujen poikkeusten toivottiin löytyvän kyseisen päivän reitin kohdalta. Nykyisillä sivuilla voi käydä sähköisesti jättämässä palautetta, hankintaehdotuksia ja kaukolainapyyntöjä. Asiakkaat ehdottivat myös uusia sähköisiä palveluja, kuten verkkomaksu tai pianohuoneen varausjärjestelmä. Monella suomalaisella kirjastolla on mm. sähköinen tietokoneiden varausjärjestelmä, ja erilaisia tietokoneiden ja tilojen varausjärjestelmiä voisi harkita myös seutukirjastossa. Lisäksi toivottiin linkkejä muihin sähköisiin palveluihin, kuten Kirjasampoon. Kritiikkiä sai se, ettei seudun kirjastoilla ollut omia sivuja, vaan ne olivat Joensuun kaupungin sivujen alla, kuten nykyisetkin kirjaston verkkosivut. Kehitysehdotukset on syytä ottaa huomioon myös nykyistä sivustoa ja erityisesti tulevaa verkkokirjastoa kehitettäessä.

19 7. KIRJASTON TILAT JA TIETOKONEET 49 % kyselyyn vastaajista pitää kirjaston tiloja erittäin hyvin ja 36 % hyvin tarpeisiin vastaavina. Seudun pienemmät toimipisteet saivat vähemmän tiloihin liittyviä kommentteja kuin pääkirjasto: Outokummun kirjaston asiakas harmitteli tietokoneiden hitautta ja vähäistä määrää ja toivoi kirjaston tiloihin lisää pöytiä ja tuoleja. Ylämyllyn kirjaston tilojen pienuutta kritisoitiin. Polvijärven kirjaston asiakas toivoi lehtisalin seinälle kelloa, joka onkin hankittu kyselyn jälkeen. Pääkirjaston tiloja kommentoitiin avovastauksissa huomattavasti enemmän. Kolmessa vastauksessa toivotaan ilmastoinnin parantamista. Kirjastossa ei ole jäähdyttävää ilmastointia, joten kesähelteillä kirjastossa on tukalaa asioida ja työskennellä. Valaistus mainittiin yhdessä pääkirjaston asiakkaan vastauksessa. Kyselyn jälkeen katossa olevia lamppuja on vaihdettu uusiin, mikä toivottavasti on korjannut asiaa. Tilannetta on kuitenkin seurattava ja huomioitava valon määrän vaihtelu eri vuodenaikoina. Monissa vastauksissa todettiin hyllyjärjestelmä sekavaksi ja toivottiin opasteiden parantamista. Pääkirjastolla on loppusuoralla hanke, jossa on suunniteltu uudet hyllyopasteet sekä kartat aikuistenja lastenosastolle. Loput uusista opasteista saataneen paikoilleen viimeistään vuoden 2014 alussa. Asiakkaat toivovat myös viittauksia hyllyjen välille (esim. aikuistenosaston fantasiakirjojen luo opaste, jossa kerrotaan lastenosaston fantasiakirjojen olemassaolosta). Lainausautomattien nimiä toivottiin

20 automaatteihin isommalla. Automaattien tuunaus erityisesti lapsiasiakkaita kiinnostavammaksi onkin ollut suunnitteilla. Vastauksissa oli monenlaisia ehdotuksia uudenlaisista kalusteista, mm. mukavista lukunojatuoleista ja sohvista. Myös aineistojen esittelytelineitä ja näyttelytilaa toivottiin enemmän. Kalustehankintoihin ei ole varattuna ylimääräistä rahaa vuodelle 2014, joten kalusteiden uusimista ei ole näköpiirissä ihan lähiaikoina. Jonkin verran kunnostetaan tuolien kuluneita päällisiä. Yksi asiakas kirjoitti pyörällä kulkevista keräilykoreista. Niitä on tarkoitus hankkia ainakin muutama koekäyttöön vuonna Lisäksi toivottiin enemmän ja parempia tietokoneita sekä tiloja omilla koneilla työskentelyyn. Myös näyttelytilat saivat kannatusta. Vaikka kirjastoissa saa nykyään olla enemmän ääntä ja tapahtumaa, toivotaan, että kirjastosta löytyisi myös hiljaisia tiloja. Nykyisistä pääkirjaston tiloista Opinpesä ja musiikkiosaston kuunteluhuoneet soveltuvat käytettäväksi, jos haluaa opiskella häiriöttä tai kokoontua tekemään ryhmätyötä. Kyseisien tilojen markkinoimista niitä tarvitseville asiakasryhmille kannattaa tehostaa. Koska tiloja ei voidan lisätä, täytyy

21 miettiä, voisiko nykyisiä tiloja jakaa uudelleen, siten että ne paremmin mahdollistaisivat erilaiset työskentelytavat, kuten kirjojen lukeminen tai tietokoneen erilaiset käyttömahdollisuudet. 25 % vastaajista vastasi en osaa sanoa kysymykseen kirjaston tietokoneista. Joka neljännellä vastaajalla ei siis ole riittävästi tietoa kirjaston tietokoneista, jotta he voisivat arvioida niitä. Mahdollisesti vastaajissa on henkilöitä, jotka eivät ylipäänsä käytä tietokoneita, tai sitten heillä on omat tietokoneet tai älypuhelimet, joita he käyttävät. 52 % piti koneita erittäin hyvin tai hyvin tarpeita vastaaviksi, 7 % heikosti tai erittäin heikosti tarpeita vastaaviksi. Avovastauksissa toivottiin uusien tietokoneiden hankkimista ja säädettävyyden lisäämistä. Moni käyttää kirjaston tiloissa omaa kannettavaa tietokonetta tai älylaitetta, joten niiden käyttäjät on myös huomioitava palveluita suunniteltaessa. Joensuun kaupungilla, myös kirjaston tiloissa toimiva Joensuu free wifi tarjoaa pääsyn langattomaan verkkoon kaikille alylaitteen omistajille. Salasanaa ei tarvita. Nykyiset tietokoneet ja niille varatut tilat sopivat hiljaiseen työskentelyyn perusohjelmilla (esim. tekstinkäsittely tai verkkosivujen selaus). Aäniä tuottavat tai erityisiä ohjelmia vaativat toiminnot ovat haasteellisempia järjestää kirjaston tiloissa (esim. verkkomedian hyödyntäminen, Skype-puhelut). Muiden laitteiden osalta kommentoitiin pääkirjaston kopiokoneen huonosti toimivaa kolikkojärjestelmää. Kolikolla toimiva kopiokone on kyselyn järjestämisen jälkeen vaihdettu kopiokorteilla toimivaan monitoimilaitteeseen, jolla onnistuu niin kopioiminen, tulostaminen kuin skannaaminenkin. 8. TIEDOTTAMINEN JA TAPAHTUMAT Palveluista tiedottamisessa kirjastossa on kehitettävää. 9 % ei osannut arvioida kirjaston tiedottamista. 22 % koki, että kirjasto on onnistunut tiedottamisessa erittäin hyvin ja 38 % hyvin. Tiedottaminen ja tapahtumat puhuttivat pääkirjastolla, kun taas muiden kirjastojen vastauksissa kyseisiä aihepiirejä ei

22 käsitelty. Yleisesti toivottiin niin vanhojen kuin uusien palvelujen markkinointia. Esimerkiksi se, että muista kirjastoista saa aineistoja kaukolainoiksi tai se, että varauksista voi saada tekstiviesti-ilmoituksen, voi olla itsestään selvää henkilökunnalle. Osalle vastaajista nämä olivat kuitenkin tuntemattomia palveluja, vaikka suurin osa käyttääkin kirjastoa hyvin aktiivisesti. Tapahtumia kuten keskustelutilaisuuksia ja akateemisia aamukahveja kiitettiin, mutta niistä toivottiin lisätietoa. Kanavista mainittiin tiedotteet medialle ja menopalstoille sekä tiedotus sosiaalisessa mediassa. Kirjastolla ehdotettiin järjestettäväksi kirjailijavierailuja, genrelukupiirejä, teemaviikkoja ja eläkeläisten teemapäiviä kahvin kera. Myös näyttelytiloja ja - toimintaa pitäisi lisätä, esim. taidenäyttelyitä, näyttelyitä ajankohtaisista asioista, kirjojen esille panoa esim. kirjailijoiden ja henkilökunnan omia top10-kirjoja.

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. 7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013

Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 1. ARVIOITAVA KIRJASTO - 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Jokioisten pääkirjasto 10 2 4 6 8 10 Jokioinen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

FSD2805. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2010. Koodikirja

FSD2805. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2010. Koodikirja FSD80 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 00 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 0 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Asiakaskyselyn tuloksia

Asiakaskyselyn tuloksia Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

1. Vastaajan sukupuoli:

1. Vastaajan sukupuoli: RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset

Lisätiedot

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2873 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH PUBLIC LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.

Lisätiedot

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50 Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston

Lisätiedot

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Lokakuu 2015 Huittisten kaupunginkirjastoon kuuluvat Huittisten pääkirjasto ja Vampulan kirjasto. Huittisten kaupunginkirjasto kuuluu Satakirjastoihin. Satakirjastoihin

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely

RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely RATAMO-jen ja Lopen n asiakaskysely 15.3. 31.3.2010 1. Vastaajan sukupuoli: Nainen % Mies % Hausjärvi 136 83 % 28 17 % Hyvinkää 125 78 % 35 22 % Loppi 74 74 % 26 26 % Nurmijärvi 155 75 % 52 25 % Riihimäki

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely

Kirjaston asiakaskysely 2009 Kirjaston asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto - Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2009 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Asiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon "En lainkaan", miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja?

Asiakaskysely Jos valitsitte vaihtoehdon En lainkaan, miksi? (Text) 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? 1. Kuinka usein käytätte kirjastoauton palveluja? Asiakaskysely 2008 Kysymykseen vastanneet: 335 (ka: 0) En lainkaan 49% 164 Kerran viikossa 16,7% 56 2-3 kertaa kuukaudessa 20,3% 68 Harvemmin 14% 47 2.

Lisätiedot

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari

Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010. 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 1 Nokian kirjastoauton asiakaskysely 2010 2011 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Vastaajat... 3 Onko kirjastoauton käyntiaika itsellesi sopiva?... 3 Onko

Lisätiedot

Mikkelin kirjastoauton konseptointia

Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29

Lisätiedot

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 267 23% mies 13% 19% 77% nainen 87% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hyvinkään pääkirjasto

Lisätiedot

Finnan käyttäjäkysely 2015

Finnan käyttäjäkysely 2015 Finnan käyttäjäkysely 2015 Anne Luotonen Finnan konsortioryhmä 17.2.2016 Kyselyn toteuttaminen Kysely auki 3 viikkoa marras-joulukuussa 2015 kaikissa Finna-näkymissä Vastauksia yhteensä 12 159 kpl, mikä

Lisätiedot

Unelmien kirjasto -kysely 2019

Unelmien kirjasto -kysely 2019 Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n

Lisätiedot

FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja

FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja TIETOARKISTO Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 [koodikirja].

Lisätiedot

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite Kaikkien kirjasto Näin käytät kirjastoa Selkoesite Kaikkien kirjasto Tämä esite on julkaistu osana Kaikkien kirjasto -kampanjaa. Kampanjan toteuttavat Selkokeskus, Kulttuuria kaikille -palvelu ja Suomen

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä

Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto yhteisöasiakkaiden kyselystä Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Kirjastopalveluiden käyttö...3 2.1 Kirjastoautossa ja pää-

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013, yleisten kirjastojen sektoriraportti

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013, yleisten kirjastojen sektoriraportti Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013, yleisten kirjastojen sektoriraportti Kirjasto Vastauksia Akaan kaupunginkirjasto 35 Alavieskan kunnankirjasto 10 Alavuden kaupunginkirjasto 49 Asikkalan

Lisätiedot

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016

Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 Ratamo-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 2016 1. Vastaajan sukupuoli: Vastaajien määrä: 1237 mies 19% 22% 16% 22% 24% nainen 81% 78% 84% 78% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Hausjärvi

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjastostartti, hammaslääketiede, lääketiede, ravitsemustiede, ergonomia, kansanterveystiede, liikuntalääketiede 6.9.2012, palvelupäällikkö Tuulevi Ovaska Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjastostartti 4.9.2012, Luonnontieteiden ja metsätieteiden tiedekunta tietoasiantuntija Heikki Laitinen heikki.laitinen@uef.fi Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjasto osana yliopistoyhteisöä

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Ammattikorkeakoulukirjastot I TAUSTATIEDOT 1.3 Asema kpl % Osuus % 1 amk-opiskelija 8965 77.2 2 amk-opettaja 1312 11.3 3 muu henkilökunn.

Lisätiedot

Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010

Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Ei-käyttäjäkysely Nokian kaupunginkirjaston palveluista 2010 Nokian kaupunginkirjasto Päivi Kari 2010 1 Sisältö Johdanto... 3 Kyselyn toteutus... 3 Miksi et käytä kirjastoa?... 4 Mitä kirjaston palveluja

Lisätiedot

KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa!

KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa! KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT Tervetuloa! LAINAUS Kirjastosta voi lainata kirjoja, lehtiä, nuotteja, äänitteitä, kielikursseja, DVDlevyjä, konsolipelejä ym. Aineiston laina-aika on 4 viikkoa.

Lisätiedot

FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja

FSD2873. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot Koodikirja FSD2873 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: yleiset kirjastot 2013 Koodikirja YHTEISKUNTATIETEELLINEN TIETOARKISTO c Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto, 2014 Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen

Lisätiedot

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä Kysely 1. Keuruu 0 Multia 0 Mänttä 0 Ruovesi 0 57 2. Sukupuoli (N=52) Nainen 41 Mies 11 3. Ikä Alle 18-vuotias 3 18-29-vuotias 3 30-39-vuotias 7 40-49-vuotias 5 50-65-vuotias 21 Yli 65-vuotias 18 4. Kuinka

Lisätiedot

KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa!

KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT. Tervetuloa! KUHMON KAUPUNGINKIRJASTO KIRJASTON PALVELUT Tervetuloa! KUHMON KIRJASTON LAINA-AJAT JA MAKSUT LAINA-AJAT DVD:t, videot Konsolipelit Lehdet Kysytty uutuusaineisto Kirjat ja muu aineisto 4 viikkoa MAKSUT:

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi

Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjastostartti 6.9.2012, farmasia, hoitotiede, terveyden biotieteet tietoasiantuntija Heikki Laitinen heikki.laitinen@uef.fi Tervetuloa Itä-Suomen yliopiston kirjaston käyttäjäksi Kirjasto osana yliopistoyhteisöä

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Tämä on pääkirjasto. Kokkolassa on myös lähikirjastoja: Koivuhaan, Kälviän, Lohtajan ja Ullavan kirjastot. Keskussairaalassa on laitoskirjasto, joka on potilaiden

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat...

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA KL2 KL11 EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA LAURA KÄRPIJOKI Informaatikko Helsingin kaupunginkirjasto 21.4.2016 Dia 1 KL2 KL11 Esittely: kuka olen, titteli, missä työskentelen,

Lisätiedot

Kansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset

Kansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset Kansallisen käyttäjäkyselyn tulosten visualisointia Tampereen tulokset Mikko Sauna-aho, Tampereen kaupunginkirjasto 1/19 SISÄLLYS 1. Käyttäjäryhmät... 2. Kirjaston palvelut...5. Kirjasto asiointiympäristönä...7.

Lisätiedot

Elisa Chat. Leila Virta

Elisa Chat. Leila Virta Elisa Chat Leila Virta 20.2.2018 1 Chatti-palvelut verkkosivustoilla Tarjotaan asiakaspalvelua monesta kanavasta. Chatillä madalletaan asiakkaan yhteydenottokynnystä. Chatissä selvitetty asia on yleensä

Lisätiedot

Kirjastoinfo TY KTMT Porin tiedekirjasto

Kirjastoinfo TY KTMT Porin tiedekirjasto www.tut.fi/kirjasto/pori kirjasto-pori@tut.fi facebook.com/porintiedekirjasto 040 826 2780 Kirjastoinfo TY KTMT Porin tiedekirjasto Kalvot myös netissä: Porin tiedekirjasto > Koulutus Sisältö: Porin tiedekirjaston

Lisätiedot

Tuloksista toimenpiteisiin Kirjastojen käyttäjäkysely 2013 arvioinnin työvälineenä

Tuloksista toimenpiteisiin Kirjastojen käyttäjäkysely 2013 arvioinnin työvälineenä Tuloksista toimenpiteisiin Kirjastojen käyttäjäkysely 2013 arvioinnin työvälineenä OKM:n kirjastopäivät 28.11.2013 Anna Niemelä Kansalliskirjasto Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely Toteutettu vuosina

Lisätiedot

E-kirjan lainaaminen ja lukeminen

E-kirjan lainaaminen ja lukeminen E-kirjan lainaaminen ja lukeminen Missä ne ovat LAKIA-KIRJASTOJEN E-KIRJAT OVAT ELLIBS-KIRJAKAUPAN SIVULLA. VOIT HAKEA NIITÄ KAHDELLA TAVALLA: 1. LAKIA-TIETOKANNASTA ETSIMÄLLÄ TIETTYÄ KIRJAA TAI KAIKKIA

Lisätiedot

KYSELYLOMAKE: FSD2866 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: ERIKOISKIR- JASTOT 2013

KYSELYLOMAKE: FSD2866 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: ERIKOISKIR- JASTOT 2013 KYSELYLOMAKE: FSD2866 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: ERIKOISKIR- JASTOT 2013 QUESTIONNAIRE: FSD2866 NATIONAL USER SURVEY OF FINNISH SPECIAL LIBRARIES 2013 Tämä kyselylomake on osa yllä mainittua

Lisätiedot

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010

Kyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn

Lisätiedot

LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto.

LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto. LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA Lapinlahden kunnankirjaston syksyllä 1 tekemässä kyselyssä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastopalveluihin sekä pääkirjaston että lähipalvelujen

Lisätiedot

Kirjasto updated yhteiskehittäminen

Kirjasto updated yhteiskehittäminen Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2006 Ammattikorkeakoulujen toinen yhteinen kirjaston asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin 14.3.-13.4.2006 lähes samansisältöisenä kuin vuonna 2004. Vastausten

Lisätiedot

ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014

ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014 Asiakaskysely Säkylän kirjaston ja kulttuuripalvelujen asiakkaille toteutettiin marraskuussa 2014. Kyselyyn vastanneita oli yht. 49

Lisätiedot

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut.0.05 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN JA SISÄLTÖ Tutkimus sisälsi seuraavat aihekokonaisuudet: suomalaisten lukemiseen, musiikin kuunteluun ja lehtien lukemiseen käyttämä

Lisätiedot

Kysely Celian äänikirjapalveluista Kyselyn tulokset:

Kysely Celian äänikirjapalveluista Kyselyn tulokset: Kysely Celian äänikirjapalveluista 2017 Kysely lähetettiin noin 1100 Celian asiakkaalle tai yhteyshenkilölle, jotka ovat kirjastojen kautta liittyneet verkkopalveluun uusina asiakkaina aikavälillä 1.8.-15.10.2017.

Lisätiedot

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi

Lisätiedot

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia

AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia AMKIT-konsortion asiakastyytyväisyyskyselyn 13.3.-13.4.2006 keskeisiä tuloksia Jari Tyrväinen, tietopalvelupäällikkö, AMKIT-konsortion laaturyhmä puheenjohtaja Ammattikorkeakoulujen kirjastopäivät 16.-17.8.2006

Lisätiedot

Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011

Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011 Jäsenkysely 2011 Etelä-Suomen Kärppäfanien jäsentutkimus 2011 Kyselyn tausta, toteutus ja edustavuus Kysely toteutettiin sähköpostilla tehtynä kokonaistutkimuksena 8.-23.8.2011, niille jäsenille, jotka

Lisätiedot

FSD2802. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot Koodikirja

FSD2802. Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot Koodikirja FSD2802 Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 Koodikirja TIETOARKISTO Tämän koodikirjan viittaustiedot: Kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely: erikoiskirjastot 2008 [koodikirja].

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Verkkokirjaston hakuohjeet

Verkkokirjaston hakuohjeet 1 Verkkokirjaston hakuohjeet Pikahaku Hakulaatikon löydät kaikkien sivujen yläosasta. Voit valita kohdistuuko haku kirjaston aineistotietokantaan, verkkokirjastosivustoon vai avainsanoihin. Voit hakea

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton

Lisätiedot

Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi?

Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke Valtioneuvoston kanslia Projektisihteeri Karin Hautamäki VNK009:00/2011 Yhteenveto Kansalliskielistrategia-hankkeen kyselystä: Kuinka käytät kansalliskieliäsi? Kansalliskielistrategia-hanke

Lisätiedot

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014

Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014 Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa 2014. Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto,

Lisätiedot