MARKKINOINTIVIESTINTÄ, ISO JA YHTEISKUNTAVASTUU

Transkriptio

1 MARKKINOINTIVIESTINTÄ, ISO JA YHTEISKUNTAVASTUU Kokemuksia ISO standardista viestintäalan palveluyrityksen näkökulmasta Lotta Suistoranta Mainostoimisto Tasku Oy

2 YRITYS Viestintä- ja markkinointialan yritys, henkilöä Perustettu 1985 Yhteiskuntavastuu- ja ympäristöasiat tuotekehityksessä vuodesta 2008 Green Office -verkostossa vuodesta 2010, merkin käyttöoikeus 2011, Fibsin jäsen vuodesta 2010 Asiakkaina yrityksiä teollisuuden ja palvelusektorin eri aloilta sekä julkishallinnon toimijoita Tuotteet aineettomia: ideoita, suunnitelmia, sparrausta ja konsultointia, sisällöntuotantoa eri medioihin. Myös vastuullisuusviestintää.

3 MARKKINOINTIVIESTINTÄ JA YHTEISKUNTAVASTUU Mainonnan, markkinoinnin ja viestinnän etiikka vaikutukset kuluttajiin, kuluttamiseen, kansalaisyhteiskuntaan WWF:n raportti Think Of Me As Evil? advertising may increase overall consumption, promote behaviours, attitudes and values, many of which are socially and environmentally damaging Alan yhteisiä eettisiä periaatteita Mainonnan eettinen neuvosto, Kauppakamari, hyvän markkinointitavan periaatteet Kansainvälisen kauppakamarin Markkinointisäännöt Markkinointiviestinnän Toimistojen Liiton eettiset säännöt Suhdetoiminnan eettiset säännöt (PR), Ateenan koodi

4 MARKKINOINTIVIESTINTÄ JA YHTEISKUNTAVASTUU Yritys- ja yhteiskuntavastuu viestintäyritysten liiketoimintana Vastuullisuusviestintä, vastuuraportit, yhteiskunnallinen markkinointi, goodvertizing, sidosryhmäviestintä, vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa, vastuullisten tuotteiden ja palvelujen markkinointi Mahdollisuus edistää kestävää kehitystä ja muuttaa kuluttajien sekä yritysten haitallista käyttäytymistä. Asenteiden ja käyttäytymisen muuttaminen, asiakkaiden kouluttaminen viestinnällä Sustainable marketing, 4 P à 4 T = Trust, Transparency, Transformation, Truth

5 KOKEMUKSIA ISO STANDARDISTA Mukaan SFS:n projektiin, koska aihe koetaan yrityksessä tärkeäksi vastuullisuuteen liittyvien asioiden ymmärtäminen myös osa liiketoimintaa kansainvälisen yhteistyön myötä tarve puolueettomalle alustalle, jolle rakentaa yhteiset arvot ja toimintakulttuuri.

6 KOKEMUKSIA ISO STANDARDISTA Tärkeimmiksi ydinaiheiksi valikoituivat Oikeudenmukaiset toimintatavat Sidosryhmissä ja arvoketjussa laajin vaikutusmahdollisuus Kuluttaja-asiat Tahattomien rikkomusten välttäminen, riskienhallinta Uskottavuus, luotettavuus Välillinen vaikutus, asiakkaiden tukeminen

7 HAVAINTOJA Yrityksen koko Pieni yritys, pieni vaikutuspiiri Vähäiset henkilöstöresurssit vaikeuttivat työtä Helppo tehdä päätöksiä Ei valmiita johtamisjärjestelmiä, joihin integroida Ei kirjoitettuja periaatteita, toimintakulttuuri muotoutunut orgaanisesti Henkilöityminen Toimialan luonne B2B-liiketoiminnalla ei suoraa vaikutusta kuluttajiin / suureen yleisöön Arvoketjun muutokset: media painetusta sähköiseen Konsulttipalvelujen paradoksi: vapaus vs. riippuvaisuus asiakkaiden valinnoista Palvelun lopputulos aineeton, vaikutusta ympäristöön tai ihmisiin vaikea mitata Viestintä väline ei lopputuote: suurin vaikutus riippuu edistettävästä asiasta.

8 HAVAINTOJA Hyvää projektissa ja ISO standardissa Sama standardi isoille ja pienille toimijoille Kokonaiskuva yrityksen yhteiskuntavastuusta: laaja, monisyinen Iso ja vaikeasti tartuttava asia, johon standardi avaa oven: Ne Tärkeät kysymykset, joista organisaation tulisi keskustella. Muiden mukana olleiden yritysten kokemukset.

9 HAVAINTOJA Opit sidosryhmätyöskentelyyn Ongelma: Ei vaatimuksia vastuullisuudesta sidosryhmiltä! Lisää vastuullisuuskysymyksiä viestinnän kilpailutuksiin ja tarjouspyyntöihin, enemmän huomiota alihankintaketjun vastuullisuuteen asiakkaat! Opit oman toiminnan kehittämiseen Bisneksessä kyse viime kädessä asiakkaiden kanssa yhdessä kulkemisesta Tehtävänä asiakkaiden herättely vastuullisuuden viestinnällisiin näkökulmiin Nykyisenkaltaisen tekemisen kyseenalaistaminen Pyrkiä oikeiden kysymysten ja kokemuksen avulla poistamaan vääränlainen viestintä ja markkinointi jo ennen julkaisua Olla asiakkaan luottamuksellinen, kriittinen kumppani

10 KIITOS! Ota yhteyttä: Lotta Suistoranta, p Tai seuraa Taskuja: taskut.fi/facebook taskut.fi/twitter taskut.fi/linkedin