Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? Case LähiTapiola Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta

Transkriptio

1 Maineesta ja vastuullisuudesta kasvun veturi? Case Johtaja Anu Pylkkänen, Yhteiskuntavastuu ja edunvalvonta

2 Tämä on Suomalainen, vakavarainen finanssiryhmittymä, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita Omistaja-asiakkaita on yhteensä noin 1,5 miljoonaa Saman katon alta kaikki tuotteet ja palvelut vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamiseen sekä sijoittamiseen ja pankkipalveluihin Toiminnan ytimenä 20 alueyhtiötä, joilla toimipisteitä ympäri Suomen Voitot käytetään palvelujen ja asiakasetujen kehittämiseen Uusi yhtiöryhmä syntyi Lähivakuutuksen ja Tapiolan yhdistymisessä Vastaamme henkilökohtaisella palvelulla ja edistyksellisillä verkkopalveluilla asiakkaiden toiveisiin. Erkki Moisander Pääjohtaja alkaen

3 Mistä -ryhmä koostuu -ryhmä Vahinkovakuutus Eläkeyhtiö Varainhoito Oy Henkiyhtiö Pankki Oy Kiinteistövarainhoito Oy Alueyhtiöt: Etelä, Etelä-Pohjanmaa, Itä, Kaakkois-Suomi, Kainuu-Koillismaa, Keski-Suomi, Lappi, Loimi-Häme, Lännen, Pirkanmaa, Pohjoinen, Pääkaupunkiseutu, Satakunta, Savo, Savo-Karjala, Sydkusten-Etelärannikko, Uusimaa, Varsinais-Suomi, Vellamo, Österbotten-Pohjanmaa

4 EPSI Rating 2013: Keskeisimmät tulokset, henkilöasiakkaat Turva, ja Fennia suoriutuvat parhaiten näiden yhtiöiden asiakkaat ovat tyytyväisimpiä (tässä järjestyksessä) lla 1. sija asiakastyytyväisyydessä suurissa yhtiöissä: Peittoamme mm. Pohjolan ja Ifin. Lisäksi n henkilöasiakkaiden uskollisuudessa saavutettiin 2. sija (1. sija Turva) n palvelun laatu koetaan erinomaisena; 1. sija n imago on vahva henkilöasiakkaiden silmissä; 2. sija (1. sija Turva) Henkilöasiakkaat kokevat saavansa vastinetta rahoilleen n asiakkaina; 2. sija (1. sija Turva)

5 Yhteenveto, kaikki mittarit: henkilöasiakkaat (alla n sijoitus) Turva Fennia If Pohjola Koko ala 2. sija 2. sija 3. sija 1. sija 2. sija 2. sija

6

7 Miten tähän on päästy? Pitkäjänteinen työ Johdon sitoutuminen Mukana strategiassa Henkilöstö mukana kehitystyössä Asiakkaat mukana kehitystyössä Keskinäisen, asiakkaiden omistaman yhtiömuodon edut

8 Keskittyminen olennaiseen Oman toimialan olennaisuuteen keskittyminen Vastuullisuus osana perustyötä Yhteiskuntavastuu ei ole hyväntekeväisyyttä, vaikka aina voi tehdä jotain hyvää

9 Sidosryhmien odotukset ja vastuullisuuden vaikutukset Ulkoiset sidosryhmät - Yhteiskuntavastuun valtavirtaistuminen - Sääntelyn tiukentuminen - Toiminnan läpinäkyvyys, rehellisyys ja luotettavuus - Yritysten uusi yhteiskunnallinen rooli > sosiaalinen vastuunkanto - Ympäristövastuullisuus - Selkeys ja ymmärrettävyys TOIMINTATAVAT Vastuullisuusperiaatteet Vaikutukset an > AKKU - Yrityskuvan ja maineen parantuminen - Asiakkaiden luottamus ja suosittelu - Myynnin tukeminen - Vetovoimaisuus työnantajana ja kumppanina - Tunnettuus vastuullisen yritystoiminnan edistäjänä ja edelläkävijänä Sisäiset sidosryhmät (henkilöstö, hallinto, johto) - Ylpeys työnantajasta > arvostettu ja vastuullinen yritys - Hyvät johtamisen käytännöt - Kehittymisen ja etenemisen mahdollisuudet - Vastuullinen toiminta - Ympäristöasioista huolehtiminen - Hyvän tekeminen lähiyhteisössä Vastuullisuusohjelma TEOT Vaikutukset yhteiskuntaan - Turvallisuuden edistäminen - Hyvinvoinnin edistäminen - Nuorten ja senioreiden syrjäytymisen ehkäiseminen - Ympäristöriskien hallinta - Yhteiskunnan vakaus - Yhteisöjen aktiivisuus ja kehittyminen - Työllistämisen vaikutukset - Yhteiskunnallisen vuorovaikutuksen lisääntyminen

10 Vastuullisuuslupauksemme Edistämme omistajaasiakkaidemme turvallisuutta ja hyvinvointia Tarjoamme henkilöstöllemme innostavan ja arvostetun työyhteisön Parannamme toiminnallamme ja ratkaisuillamme ympäristön hyvinvointia Toimimme aktiivisesti lähiyhteisöissä ja yhteiskunnassa

11 Välitetään toisistamme. Ystävätoiminta Energianeuvonta-hanke - Negawatti Nou Hätä! -pelastustaitokampanja Nuorten taloudellisen osaamisen edistäminen Yhteiskuntavastuun ohjelma

12 Kiitos