Miten julkinen hallinto voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Pekka Sauri Keva päivä

Transkriptio

1 Miten julkinen hallinto voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Pekka Sauri Keva päivä

2 Maailman olennaiset muutokset 1: Tieto kaikkien saatavilla Jokaisella kansalaisella on taskussaan kaikki maailmassa julkaistu tieto Julkishallinnolla tai viranomaisella ei ole enää tiedon monopolia Suomalaisten koulutustaso kansainvälisesti verraten korkea Virallinen tieto voidaan haastaa vaihtoehtoisella tiedolla tai tulkinnalla Julkishallinnon kyettävä perustelemaan päätösten pohjana oleva tieto entistä vankemmin

3 Maailman olennaiset muutokset 2: Kommunikaatioteknologian vallankumous Jokaisella kansalaisella on taskussaan tehokas joukkoviestintäväline Jokainen voi olla oman julkaisukanavansa päätoimittaja Mahdollisuudet kansalaiskeskusteluun paremmat kuin koskaan historiassa Ellei julkishallinto ole mukana keskustelussa, se on keskustelusta ulkona keskustelu jatkuu joka tapauksessa ilman julkishallintoa

4 Maailma rakentuu vuorovaikutuksessa Ihmisten maailma on sopimus, josta neuvotellaan kaiken aikaa Organisaatioissa usein piilevä asenne: todellisuutta hallitaan rajoittamalla kommunikaatiota kommunikaatio ylimääräinen rasite Todellisuutta voidaan hallita ainoastaan kommunikoimalla, ei rajoittamalla kommunikaatiota tai pidättäytymällä siitä

5 Hallinnon vuorovaikutuksen muutos Hallinnon viestintä perinteisesti yksisuuntaista tiedottamista Kaksisuuntainen viestintä lähinnä yksilökohtaista palautteeseen vastaamista Uudet kommunikaatiovälineet ovat avanneet maailman monenkeskiselle, kaksisuuntaiselle, reaaliaikaiselle vuorovaikutukselle Paluuta vanhaan ei ole; kommunikaatiohössötys ei mene ohi, kanavat ja alustat voivat vaihdella

6

7 Kaupunki: yhteisö vs. palveluntuottaja Suomessa kunnat ja kaupungit järjestävät kaikki peruspalvelut Tästä seurannut kaupunkiyhteisön ja palveluntuotanto organisaation eriytyminen: kaupunki viittaa puhekielessä palveluntuottajaan, ei yhteisöön Tämä asetelma murtumassa kahdella tavalla: toisaalta organisaatio ei enää kykene tuottamaan lisää palveluja, toisaalta avoin kommunikaatio tuo vallitsevat käytännöt keskusteluun

8 Kaupunkiorganisaatio osaksi yhteisöä Kaupunkiorganisaation kyettävä avoimeen, kaksisuuntaiseen, monenkeskiseen vuorovaikutukseen niin sisäisesti kuin ulkoisesti Erityisesti organisaation ja kaupunkiyhteisön avoin vuorovaikutus välttämätöntä ja väistämätöntä Kommunikaatiolla palautetaan palveluorganisaatio osaksi kaupunkiyhteisöä Viime kädessä myös ainoa ratkaisu resurssiongelmaan

9 Osallistaminen brändättävä uudelleen Osallisuus ja osallistaminen nähdään ensi sijassa demokratiakysymyksenä: kuka päättää ja missä prosessissa päätetään Osallisuuden ja osallistamisen ydin on ihmisten osaamisen, ideoiden, kapasiteetin mobilisointi yhteishyvän parhaaksi Ihmisten osaamisen mobilisointi tapahtuu kommunikaation, vuorovaikutuksen, dialogin keinoin

10 Mainetappiot vältetään osallistumalla keskusteluun Osallistuminen sosiaaliseen mediaan on julkisen sektorin henki tai ainakin tapaturmavakuutus Jos organisaatio mukana keskustelussa, kohujen todennäköisyys vähenee Lokakuun 2014 viskigate : AVI ei mukana keskustelussa maineenpalautus vaikeata

11 Johtaminen on viestintää Kaksisuuntaisen, monenkeskisen viestinnän maailmassa pelkällä muodollisella asemalla johtaminen käy vaikeaksi tai mahdottomaksi Johtamisen perusta on argumentointi ja esimerkki; ellet pysty perustelemaan suunnitelmia, päätöksiä ja toimenpiteitä, johtaminen ei onnistu ei sisäisesti eikä ulkoisesti

12 Moninaisuus lisääntyy Yhtenäiskulttuuri pirstaloituu Syynä toisaalta kommunikaation vallankumous, toisaalta maahanmuutto Asiakkaiden moninaisuus lisääntyy Edellyttää asiakaspalvelulta ennakkoasenteettomuutta Kommunikaatio moninaistuu

13 Iso kuva Kun keskustelu on vapaata, kaikki tieto saatavilla, koulutustaso riittävä ja keskeiset vaikuttajat osallistuvat yhteiseen keskusteluun, kaikkiin ihmiskunnan ongelmiin löytyy ratkaisu Suomella hyvä mahdollisuus olla sivilisaation terävä reuna jos kykenemme avoimeen, kaksisuuntaiseen, monenkeskiseen vuorovaikutukseen

14 Sosiaalisen median 10 direktiiviä #1 Jos sinulla on olennaista tietoa, jaa se. #2 Jos sinulta kysytään, vastaa heti. #3 Jos et osaa heti vastata, sano, että otat selvää ja vastaat pikimmiten.

15 10 direktiiviä, jatkuu #4 Jos saat asiatonta palautetta, laske kymmeneen ja vastaa asiallisesti. Sen jälkeen palautteen antaja muuttuu asialliseksi. #5 Perustele päätöksesi tai organisaation toimintatavat asiaargumentein.

16 10 direktiiviä, jatkuu #6 Tyhmiä kysymyksiä ei ole. Tyhmiä vastauksia voi olla. #7 Kommunikoi reaaliajassa. #8 Ole kokonainen persoona. Se on lopulta helpompaa kuin kaksoiselämä.

17 10 direktiiviä, jatkuu #9 Kysy kriitikoilta toiminnan parantamisehdotuksia. #10 Aina lopulta paras argumentti voittaa.

18 Kiitos mielenkiinnosta. Pekka Sauri: Julkishallinto ja sosiaalinen media. Kunnallisalan kehittämissäätiö