Miten tavoitan asiakkaani verkossa? Jere Kuusinen,lehtori Satakunnan AMK
Tee ainakin nämä asiat: Paranna www-sivujasi Opettele hakukoneoptimointi Laita itsesi Googlen kartalle Hanki sivuillesi linkkejä Palvele asiakkaita myös Facebookissa
WWW-sivut Pidä sivusi päivitettynä Luo uusia asiakaslähtöisiä sisältöjä Jos päivittäminen on vaikeaa, tutustu sisällöntuotannon järjestelmiin (CMS), joilla jokainen oppii päivittämään sivunsa itse: Wordpress Joomla Drupal (suuret yritykset)
Hakukoneoptimointi 88 prosenttia Internetissa vierailevista ka ytta a hakukonetta tuotteiden ja palveluiden etsinta a n. Sijoitus Googlen hakutuloksissa paranee hakukoneoptimoinnin avulla
Hakukoneoptimointi Perustuu oikeiden sanojen ka ytto o n sivun eri elementeissa (sisällössä ja koodin metaosiossa) Oikeat sanat ovat niita, joita asiakas ka ytta a hakiessaan tietoa tuotteista ja palveluista Hakukoneoptimoinnilla lisa a t sivustosi na kyvyytta ja ka vija ma a ria.
Miten teen hakukoneoptimointia? Tutustumalla avainsanatyökaluun
Avainsanojen sijoittaminen 1. title-tagiin eli title-elementtiin (koodissa). 2. itse sisa lto o n 3. Otsikointiin 4. Meta-descriptioniin (koodissa)
Title ja Meta-description??? Title-tunniste kertoo seka ka ytta jille etta hakukoneille, mika tietyn sivun aihe on. Titleen tulisi sijoittaa 1-3 sivulle ta rkea a avainsanaa Titlen avainsanat na kyva t hakutuloksissa. Description=kuvaus sisällöstä Googlen hakutuloksessa
Facebook FB muutti syksyllä logiikkaa, jolla julkaisut tulevat käyttäjän etusivulle. FB:ssä käyttäjän mieltymykset määrittelevät entistä tarkemmin, mitä näkyy hänen etusivullaan. Julkaisut eivät edelleenkään nouse uutisvirtaan aikajärjestyksessä.
Muutokset FB:ssä Facebook muistaa: Keiden henkilöiden ja sivujen kanssa käyttäjä on vuorovaikutuksessa. Se myös huomioi käyttäjän kaveripiirissä paljon suosiota saavuttaneet julkaisut ja nostaa niitä etusivulle. Minkä tyyppisistä julkaisusta käyttäjä on aiemmin pitänyt ja priorisoi samankaltaisia julkaisuja uutisvirrassa. Julkaisujen saamat negatiiviset reaktiot, kuten piilotukset ja raportoinnit vaikuttavat julkaisujen näkyvyyteen. NÄKYVYYTEEN VAIKUTTAVAT ENITEN JAOT, KOMMENTIT JA TYKKÄYKSET (lähde:searchbox)
FB yrityksen markkinoinnissa Muutos periaatteessa tehostaa oman päivityksen näkyvyyttä asiakkaille. Sivujulkaisumainoksille muodostuu sosiaaliset ominaisuudet automaattisesti. Kielto tykka a ja voita -kilpailujen järjestämisestä sivustojulkaisujen kautta on poistunut. Mainosta Facebookissa(linkki)
Social CRM Suusta suuhun-menetelmä toimii edelleen paremmin kuin mainoskampanja - myös FB:ssä Ennen palvelun ostoa asiakas googlaa käyttäjäarvioita verkosta sen sijaan, että tutkisi tuoteinfoa yrityksen sivuilla. FB:ssä asiakas on media, jonka aktiivisuus on ta rkea a matkailuyritykselle. Social CRM on asiakkuuksien monipuolista hoitamista ja hallintaa, jossa kuunnellaan ja vastataan asiakkaiden tarpeisiin yrityksen omissa ja sosiaalisen median kanavissa.
Social CRM (SCRM) käytännössä 1. Asiakkaiden kuuntelua, sa vyja ja signaaleja 2. Asiakaspalvelua, myo s kaveripalvelua 3. Asiakas on myo s media. 4. Asiakkuusetuja ja palkitsemista 5. Asiakastiedon monipuolista hyo dynta mista
SCRM (lähde:dagmar)
SCRM ja hyödyt Kanssaka ymisesta saatavalla tiedolla rikastutetaan jo olemassa olevia asiakkuuksia, johdetaan suosittelua, vahvistetaan lojaliteettia ja saadaan arvokasta tietoa uusasiakashankintaan. (Dagmar) Asiakas on tehokkain suositteleva media, ei yritykset eivätkä asiantuntijat.
Miten yrityksestäsi puhutaan sosiaalisessa mediassa? Socialmention(linkki) KLOUT (vaikuttavuuden mittaaminen)
Asiakkaan palkitseminen Pelillistäminen (gamification) >asiointi on asiakkaalle esimerkiksi bonuspeli
Yhteenveto Valtaosa (n. 80%) verkossa olevasta tiedosta saadaan muualta, kuin alkuperäiseltä verkkosivustolta. Kanssakäyminen asiakkaiden kanssa rikastaa asiakassuhdetta ja vahvistaa parhaimmillaan lojaliteettia Asiakas on paras media suosittelussa Sivuston päivittäminen ja hakukoneoptimointi parantaa palvelua ja näkyvyyttä
Lähteet: Mainostoimisto Dagmar ja ASML : SCRM Google: Adwords ja hakukoneoptimointi Searchbox Oy: muutokset Facebookissa