OSA 3: VAIKEIDEN ASIOIDEN PUHEEKSI OTTAMINEN 5.6.2014 13-16 Kouluttaja YTT, Sirpa Mertala
RATKAISU- JA VOIMAVARAKESKEINEN LÄHESTYMISTAPA KÄYTÄNNÖN ASIAKASTYÖSSÄ N. klo 13.00-14.30 Työotteen taidot ja menetelmät LYHYT INTRO PERUSPERIAATTEISIIN Erillinen materiaali (13 s.): Ratkaisukeskeisen työotteen valmennus ja koulutus asiakastyötä tekeville henkilöille Sis. Harjoitukset Harjoitellaan seuraavat mallit pariharjoituksina Haastateltava valitsee jonkin ohjattavan tilanteen rooliksi tai ottaa työpaikkaohjaajan roolin TAVOITTEEN LUOMINEN (n. 15 + 15 min.) POIKKEUSTEN TUTKIMINEN (15 min.) TULEVAISUUSKYSYMYKSET (5 +5 min.) ASTEIKKOKYSYMYKSET (15 min.)
MUITA TEKNIIKOITA ONNISTUMISEN HETKI IHMEKYSYMYS SELVIYTYMISKYSYMYS HUOMATTAVAA: HARJOITTELE! Luontevuus, aito tilanne Itsetuntemuksen kasvattaminen: Omien uskomusten tunnistaminen, omat taustaoletukset, ihmiskäsitys ja maailmankuva Ammatillisuus Keskustelukumppanin aito kuunteleminen ja arvostus
Päihde- ja mt-ongelmista puhuminen ja palveluihin ohjaaminen: PUHEEKSIOTTAMISEN MALLIT Ratkaisukeskeinen ja voimavaraistava asenne ja työote yhtenä toimintatapana Näkökulman vaihtaminen ongelmista mahdollisuuksiin Asiantuntijana on myös asiakas/ohjattava Valintojen kunnioittaminen Muutokseen motivointi ja muutoksen tuki Ihmistä arvostava lähestymistapa Motivoiva haastattelu yhtenä työtapana Ks. Lisää esim. päihdelinkki http://www.paihdelinkki.fi/alkoholineuvonnanopas/motivoiva-haastattelu
PÄIHDE- JA MT-ONGELMISTA PUHUMINEN JA PALVELUIHIN OHJAAMINEN: PUHEEKSIOTTAMISEN MALLIT Työntekijän oman huolen ennakkoreflektio Ks. Esim. apuvälineeksi lomake THL http://www.sosiaaliportti.fi/fi- FI/lastensuojelukasikirja/tyovalineet/tyomenetelmat/huolen vyohykkeisto_ja_huolenpuheeksiottaminen/ Älä jää yksin huolesi kanssa: kuka sinua tukee, mistä saat lisätietoa?
HANKALAN ASIAN PUHEEKSIOTTOTILANTEESSA VAIKUTTAA: Helppo ottaa puheeksi Selkeys ja henkilökohtaisuus Korjaustoimenpiteet ovat konkreettisia, selkeitä ja liittyvät yleisiin asioihin esim. työn tekemisen ohjeistuksiin. Esim. työturvallisuus Hyöty Työlle ja/tai työyhteisölle aiheutuvan harmin poistumisen hyöty on konkreettisesti osoitettavissa ja perusteltavissa. Hankalampi asia ottaa puheeksi Korjaustoimenpiteet ovat abstrakteja ja/tai liittyvät työntekijän persoonalliseen tapaan tehdä asiat tai työntekijän käyttäytymiseen. Hyödyn havaitseminen ja perustelu vaikeaa esim. tilanteeseen totuttu, ollut olemassa jo pitkään, siihen liittyy voimakkaita tunteita jne.: ratkaisu vaatii paljon aikaa ja vaivaa.
IDEARIIHI/KESKUSTELU: MITÄ PITÄÄ TEHDÄ, KUN HUOMATAAN ETTÄ Puheeksiotto on haastavaa Liittyy työntekijän tapaan tehdä asiat Pulmallinen tilanne on ollut olemassa jo pitkään Asian ratkaiseminen vaatii paljon aikaa ja vaivaa Asiaan liittyy mahdollisesti voimakkaita tunteita (pelkoa, vihaa, häpeää, jne.) Onko jotain eroa päihde- tai mt-ongelman puheeksiotossa vrt. muu työpaikan hankala tilanne/asia/käyttäytyminen?
KERTAUS PERIAATTEISTA: IHMINEN KOHTAA IHMISEN Mikä on oma ihmiskäsitykseni ja maailmankuvani Mikä on suhteeni toiseen ihmiseen Kohtaaminen on kokemuksellinen tilanne, jossa on läsnä erilaisia asioita esim.: Yritystä ymmärtää Erilaisia tunteita esim. pelkoa, häpeää Luottamuksen tarvetta, puutetta, rakentamista Välittämistä, arvostuksen tarvetta, arvostamista Tukea, turvallisuuden tarpeita Yhteistyön toiveita ja toteumia
VUOROVAIKUTUS Ystävällinen, kunnioittava Ammatillinen, asiallinen, sopiva etäisyys Tarpeiden ja odotusten havaitseminen ja huomioon ottaminen Tunteiden hyväksyminen Omien tunteiden tunnistaminen ja hallinta Omien uskomusten tunnistaminen/asiakkaan uskomusten tunnistaminen Vuorovaikutusosapuolen todesta ottaminen Asiallista tietoa Toisen itsemääräämisoikeuden kunnioittamista