Miten tukea osatyökykyisen asiakkaan voimavaroja?

Transkriptio

1 Miten tukea osatyökykyisen asiakkaan voimavaroja? Ratkaisukeskeisen/voimavaraistavan lähestymistavan ehdotuksia sovellettavaksi

2 Miten tukea ihmisen voimavaroja? Vuorovaikutustekniikat ja mallit toimivat luontevasti vasta, kun olet tietoinen omasta suhteestasi niihin ja itseesi Auttajan oma ihmiskäsitys: Millainen uskot ihmisen pohjimmiltaan olevan? paha hyvä, tasa-arvoinen ja arvokas sinänsä, ahkera vai laiska, luova, aloitteellinen ja ajatteleva toimija, ohjaamisen passiivinen kohde jne. Uskomukset vaikuttavat havaintoihin ja tulkintaan muiden käyttäytymisen vaikuttimista: Esim. Uskonko, että toivoa on aina? Uskonko, että on tilanteita, jossa kaikki toivo on menetetty? Auttajan maailmankuva ja arvot Ovatko kaikki elämäntapahtumat ihmisen omista valinnoista kiinni? Onko jotain ulkoisia pakkoja, joihin ei voi vaikuttaa? Käsitys ihmisen toimijuudesta ylipäätään Jne

3 Voimavarojen vahvistamisessa olennaista on toiveikkuuden lisääminen myös sellaisissa tilanteissa, joissa ihminen on itse menettänyt uskonsa parempaan.normalisointi tunteet, suru, masentuneisuus jne. ovat normaaleja reaktioita tilanteessa Miten? Ratkaisu- ja voimavarakeskeinen työtapa tarjoaa moniakin työtapoja, joiden avulla voidaan TUTKIA asiakkaan kanssa jäljellä olevia voimavaroja: Sinulla on todellakin rankkoja kokemuksia/pettymyksiä elämässäsi. Voinko kysyä sinulta, miten olet pettymyksistäsi huolimatta selvinnyt tähän asti? Voitko arvioida asteikolla 0-10, jossa 0=en mitenkään ja 10=täydellisesti, kuinka hyvin olet omasta mielestäsi selvinnyt työstäsi esim. tänään/tällä viikolla/tämän kk aikana? Asiakas voi vastata 1: Hyvä, et ole kuitenkaan ihan nollassa. Mitä asioita olet saanut aikaan/tehnyt hyvin, josta annat tuon 1:n TAI Asiakas voi vastata 0: Mikä saa sinut jaksamaan nyt? Mikä saa sinut tulemaan tähän keskusteluun, vaikka olet selvästi uupunut (tms.)? Mitä sellaista elämässäsi on työn ulkopuolella, joka antaa sinulle voimia? Keneltä saat/voit pyytää tukea? Jne. (esimerkki 1 vaiheesta. Asteikolla työskentelyä voi myös jatkaa esim. tavoitteiden konkretisointiin)

4 Harjoitus: Mietitään hetki: Miten seuraavat ominaisuudet voivat olla asiakkaalle voimavara? Esimerkiksi: Asiakkaan vihaisuus tai aggressiivisuus Luovuttaminen, näköalattomuus Muiden syyttely Uhrautuminen ja ylikiltteys

5 Ammattilaisen mielikuvaharjoitus Esimerkiksi: Asiakkaan vihaisuus tai aggressiivisuus: asiakkaalla on voimaa/virtaa/energiaa Luovuttaminen, näköalattomuus: ymmärtää, antaa itselleen lepotauon, pysähtymisen tilan, ymmärtää, että voimien kerääminen on välillä tarpeellista Muiden syyttely: voi olla avunhuuto hankalassa tilanteessa, uskaltaa sanoa mielipiteensä, ottaa kantaa, vaatia vastuunottoa Uhrautuminen ja ylikiltteys: toisten mielipiteiden kunnioittaminen, toisten auttaminen, nöyryys

6 Mitä hyötyä? Voi nähdä asiakkaan toisin Auttaa kysymään toisin Auttaa keskittymään voimavaraistaviin kysymyksiin puutteiden korostamisen sijasta: Mitä keinoja sinulla on, että jaksat paremmin? Asiakasta voi helpommin auttaa kohdentamaan voimavarojaan paremmin: esim. vihan voima voimaksi omien tavoitteiden kirkastamiseen ja tekoihin tavoitteisiin pääsemiseksi. Kuulen, että sinussa on voimaa. Millä tavalla tuo voima voi auttaa sinua itseäsi? Ei minua tänne työpaikalle enää haluta! Millaista arkea haluat elää, kun asiasi ovat paremmin? Voimien hiipumisen normalisointi: On ihan oikeutettua uupua hetkeksi

7 IHMISEN VOIMAVAROJEN VAHVISTAMINEN: Miten ammattilainen tiedostaa eri toiminnan tasot keskustellessaan asiakkaan kanssa? Kenen tavoitteista keskustellaan? Saako asiakas aidosti tilaa kertoa ja konkretisoida omat henkilökohtaiset tavoitteensa Mahdollisiin ratkaisuihin voi olla monia erilaisia näkemyksiä: Työpaikan, esimiesten, työyhteisön ja sen jäsenten ja työntekijän näkökulmat tilanteessa Työterveyshuollon, Kelan, vakuutusyhtiön näkökulmat Asiakkaan henkilökohtainen elämänkokonaisuus ja henkilökohtaiset tavoitteet ja mahdollisuusmaailma Silloin, kun keskitytään asiakkaan henkilökohtaisten voimavarojen vahvistamiseen painopiste ja olennaiset kysymykset esitetään asiakkaalle, olennaiset vastaukset tulevat asiakkaalta sovitetaan järjestelmän mahdollisuuksiin Vai päinvastoin?

8 Asiantuntijan/ammattilaisen näkökulma ja rooli Kaksi tasavertaista ihmistä kohtaa Ammattilainen ei ole tietohierarkiassa ylempänä, vaikka erilaise tietoperustat, roolit, tehtävä ja vastuu Ammattilaisen tehtävänä on auttaa ammatillisen tiedon ja osaamisensa avulla asiakasta jäsentämään tilannettaan Asiakkaalla on syvällinen kokemustieto omasta tilanteestaan Ammattilainen tukee kokemustiedon ja voimavarojen esiin nostamista

9 Ei-tietämisen asenne suhteessa asiakkaan tulevaisuuteen Asian tutkiminen yhdessä asiakkaan kanssa Kysyminen, kiinnostus, toiveikkuuden herättäminen ja ylläpitäminen Asiakkaan näkökulman/tarinan kuunteleminen, kuuleminen Ajatus siitä, että asiakas tietää ratkaisuvaihtoehdot; autetaan häntä löytämään ne Dialogi, jossa ammattilainen antaa oman ammatillisen tiedon ja osaamisen avulla asiakkaalle tukea/ Asiakkaan kielellä puhuminen käsitteet ym. Esim. lääkäri, sosiaalityöntekijä, terveydenhoitaja, työterveysfysioterapeutti, psykologi jne. jne. Lisäksi pitää tietää seuraava askel, jossa oma tehtävä ja asiantuntijuus ylittyy: mihin ohjaan asiakkaan seuraavaksi. Miten asiakasta koskeva tieto välittyy eteenpäin asiakkaan kannalta relevantilla tavalla? Kussakin asiakaskohtaamisessa näkökulman painopiste on asiakkaassa: Miten eri ammattilaistieto ja tuki tulee kytketyksi yhteneväiseksi asiakasta auttavaksi poluksi? Asiakkaan informointi ja tarkistaminen, että hän tunnistaa oman kertomuksensa eri vaiheissa; saa tilaisuuden kysyä eri kohdissa. Ammattilaisten tehtävän mukainen vastuu ja asiakasta koskevan saattaminen rajapinnoilla eteenpäin Asiakkaan oma vastuu ja sen vahvistuminen myös lisää voimavaroja

10 Arvostava vuorovaikutussuhde on tärkeä

11 Vuorovaikutustilanteissa on läsnä muun muassa seuraavia asioita molemmilla puolilla Tavat kommunikoida, viestiä asioita Esim. kieli: Miten peilataan toisen puheeseen: ammattikieli vai arkikieli Tunnetila, vireystila Ammatillinen osaaminen, koulutuksellinen viitekehys Työ- ja elämänkokemus Persoona Asenne, orientaatio, Motivaatio Sosiaaliset taidot Ihmiskäsitys, maailmankuva

12 Pieni kertaus Näkökulman vaihtaminen auttaa auttajaa Uudelleen nimeäminen A. Millä tavalla asiakkaan motivoitumattomuus, periksiantaminen, vihaisuus jne. on voimavara? Miten asiakkaan luonteenpiirteestä tai käyttäytymisestä on asiakkaalle itselleen hyötyä hänen tilanteensa parantamisessa? B. Asiakkaan ongelman/haasteellisen tilanteen normalisointi Surutyölle tilaa, rauhallisuus, tilanteessa läsnäolo Mitä hyvää elämäntilanteessa silti on? Miten on selvinnyt? Miten kaikesta huolimatta jaksat? Pienten hyvien asioiden esiin nostaminen. TAVOITTEET riittävän konkreettiset ja saavutettavissa olevat suhteessa asiakkaan tilanteeseen Tavoitteiden paloittelu sopivan pieniksi, arjen kokoisiksi askeliksi Tukimahdollisuuksien tarjoaminen

13 KIITOS!!!