Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi



Samankaltaiset tiedostot
Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Maksuturva Gold. Palvelukuvaus päivitetty

Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Maksuturva-palvelu Basic & Gold

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle

Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille

Posti Maksuturva palveluesittely

Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille

Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle

Enemmän kuin maksutavat verkossa

KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU

Pipfrog AS Tilausten hallinta

Maksupalvelun tilaus Suomisport-liitoille ja -seuroille

Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille

Smilehouse Workspace API 15 ja 16 maksumoduulin asennusohje Versio 1.2

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle

KauppiasExtranet -käyttöohje verkkokaupalle

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Verkkokaupan nykyaikaiset palautusprosessit käytännössä Liisa Vilén

Maksuturva- ja emaksut- palvelun integrointiohje

PALAUTUKSEN PERUSTOIMINNALLISUUDEN KUVAUS

Maksuratkaisun läpikäynti

Rajapintakuvaus verkkokaupalle TAPAHTUMAN TILAN KYSELY Maksuturva- ja emaksut-palvelulle

VERKKOKAUPAN TOIMITUS EHDOT

Maksuturva-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa. Maksuturva Basic - Makuturva Gold

NTG Kuvapankissa yhdistyvät kuvagallerian ja verkkokaupan toiminnot. NTG Kuvapankki soveltuu samanaikaisesti sekä kuluttaja- että tukkukauppaan.

Sähköinen Express Import -palvelu

Näin tilaat tuotteita Kuulotarvikkeen verkkokaupasta

Romlab.com myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksen ostosten tekemiseen.

Ostokorin hintasäännöt

Siirto Yritysasiakkaille. Palvelukuvaus: Siirto-vastaanotto

emaksut-palvelun käyttöönotto ja asetukset Omaverkkokaupassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Verkkokaupan varauksen peruutus ja hyvitys

Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 (syksy)

Timanttiset-verkkokauppa, ohje


Tietosuojakäytäntö Affordia Oy:ssä v

Toimilaitteet Ilmanhuoltolaitteet Säätöventtiilit Liittimet Painekytkimet Alipainetuotteet webstore

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

1 (5) päivitetty SUOMEN MAKSUTURVA OY:N MAKSUTURVA-PALVELUN YLEISET KÄYTTÖEHDOT (ASIAKAS)

Ruokaasuomesta.fi palvelun käyttö-, tilaus- ja toimitusehdot ruokarinkien asiakkaille

verkkolasku.fi

1 (5) päivitetty MAKSUTURVA GROUP OY:N MAKSUTURVA-PALVELUN YLEISET KÄYTTÖEHDOT (ASIAKAS)

Palvelukuvaus 1 (7) Palvelualusta Palvelualusta. Palvelukuvaus. Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: Posti Oy

Siirto Yrityksille Palvelukuvaus: Siirto-vastaanotto

Kuinka ostaa verkkokaupasta

Toimituksen laskuttaminen erissä

Näin tilaat tuotteita C2 SmartLight Oy:n verkkokaupasta

Varastohotellin käyttöohjeet Voit halutessasi vaihtaa kieltä 2. Lisää käyttäjätunnus 3. Lisää salasana 4.

Näin lataat Waltti-matkakortin verkossa!

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

MyDHL+ PIKAOPAS. DHL Express Excellence. Simply delivered. Helppo, nopea, tehokas ja yksinkertaisesti uskomaton.

Paketin saapumisilmoitus lähetetään ensisijaisesti tekstiviestinä kännykkään. Muistathan siis ilmoittaa kännykkänumerosi tilauksen yhteydessä.

WooCommerce Checkout.fi Shop-in-Shop

Postimaksukonepalvelun käyttöohje

1. Yleiset sopimusehdot. 2. Hinnat ja tuotteet. 3. Tilaaminen ja tilauksen peruminen

SAVALANCHE-KULUTTAJIA KOSKEVAT KÄYTTÖEHDOT

BlueCommerce Käyttöohje


Tämän ohjeen avulla pääset alkuun Elisa Toimisto 365 palvelun käyttöönotossa. Lisää ohjeita käyttöösi saat:

Logistiikan sekä tavarakuljetusten uudet mahdollisuudet ja niiden hyödyntäminen

PALPA Extranet Ohje palautuspisteille

MAKSUTURVA-PALVELUN YLEISET SOPIMUSEHDOT (VERKKOKAUPPIAS) Maksuturva Group Oy Y-tunnus Keilaranta Espoo

Seuraavilla käyttökerroilla palveluun kirjaudutaan vain puhelinnumerolla ja siihen saapuvalla kertakäyttöisellä salasanalla.

Maksuturva-palvelun käyttöönottolomakkeen rajapintakuvaus verkkokauppaohjelmistolle

Adobe -määrälisensointi

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi

Suomalaisia vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Salon kaupunki. Ceepos Mobiilimaksu

AGA ONLINE SHOP-OHJEET

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2


Toimitustapojen esittäminen ja toimitustavan valinta verkkokaupassa Itellan referenssimalli 2012

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen

Johdanto. Myyntilaskusta maksun kirjaukseen. Laskun luominen

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

OHJE BE ONLINE VERKKOKAUPPAAN

Seuraavilla käyttökerroilla palveluun kirjaudutaan vain puhelinnumerolla ja siihen saapuvalla kertakäyttöisellä salasanalla.

Pankin rooli toimivassa verkkokaupassa. 26/02/2013 Maija Rinttilä

Magento Trustpoint integraatio/maksutapa - moduuli

MTK:n esitteet ja materiaalit verkkokaupassa

Käyttöehdot, videokoulutukset

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen

SmartShip lisäosa WooCommerce alustalle (c) Webbisivut.org

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

SveaWebPay. Sisältö. Svea Ekonomi AB, filial i Finland, Atomitie 2 c Helsinki webpay@svea.fi Puh: (09)

Sähköinen Express Import -palvelu

Menumat-verkkokaupan käyttöohje (päivitetty )

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

TILITYKSET JA TILAUKSET

-palvelun pikaopas oma-aloitteiset verot

Palvelukuvaus 1 (7) Palvelualusta Palvelualusta. Palvelukuvaus. Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: Posti Oy

Yleiset myyntiehdot. Sisältö. 1. Pätevyys. 2. Tilauksen teko, sopimuksen voimaanpano, määrärajoitukset. a. Tilauksen teko. Sopimuksen voimaanpano

Verkkokaupan logistiikka

Talouden johtaminen verkkokauppaliiketoiminnassa

Transkriptio:

Maksuturva Basic Palvelukuvaus 1.0 Monipuoliset maksutavat verkkokauppaan Välineet tuote- ja rahapalautusten hallintaan Joustavat tilitykset ja raportointi

Sisällys Yleistä Maksuturva-palvelusta... 1 Näin Maksuturva toimii verkkokaupassa... 2 Vaihe 1: Maksutavat ja toimituksen seuranta... 3 Vaihe 2: Palautusten ja peruutusten hallinta... 4 Vaihe 3: Liiketoiminnan seuranta ja Tilitysmallit... 9 Rajoitukset... 11 Käyttöönotto ja materiaalit... 11 Maksuturva Payment Service palvelupaketit... 11 Yhteystiedot... 11

1 Yleistä Maksuturva-palvelusta Maksuturva on älykäs maksupalvelu, jonka avulla verkkokaupan tilausten maksuliikenne maksamisesta mahdollisiin peruutuksiin ja rahojen palautukseen hoituu helposti ja tehokkaasti. Maksuturva-palvelu koostuu kolmesta kokonaisuudesta: 1. Tilauksen maksaminen turvallisesti halutulla maksutavalla Maksutapoina verkkopankkimaksut, lasku ja osamaksu Yhdenmukainen ja turvallinen maksamisen prosessi maksutavasta riippumatta. 2. Palautusten ja reklamaatioiden tehokas hallinta Tyytyväisyystakuu-työkalun avulla verkkokauppa hallinnoi reklamaatioita, palautuksia ja peruutuksia kustannustehokkaasti. Parantaa sekä ostajan asiointikokemusta että tehostaa verkkokaupan taustaprosesseja 3. Kattavat tilitysmallit ja liiketoiminnan seuranta KauppiasExtranet-palvelu liiketoiminnan seurantaan ja raportointiin Kattavat tilitysmallit ja laadukkaat kirjanpidon merkinnät asiakaskohtaisesti määriteltävillä viitetiedoilla

2 Näin Maksuturva toimii verkkokaupassa Pähkinänkuoressa 1. Ostaja siirtää verkkokaupassa haluamansa tuotteet ostoskoriin ja siirtyy automaattisesti Maksuturvan palveluun maksamaan tilauksen valitsemallaan maksutavalla (verkkopankin kautta, laskulla tai osamaksulla). Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu. 2. Rahat tallentuvat maksuturvan hallinnoimalle kauppiastilille, jossa ne säilytetään siihen asti, Tyytyväisyystakuun tarkistusaika on kulunut umpeen, eli kun ostaja on vastaanottanut ja tarkistanut tilauksensa. 3. Verkkokauppias saa välittömästi tiedon onnistuneista maksusuorituksista, ja voi lähettää tilauksen. 4. Verkkokauppias kuittaa Maksuturvalle tiedon toimituksesta joko KauppiasExtranet palvelun kautta tai suoraan verkkokauppaohjelmistonsa hallintapaneelista. 5. Maksuturvan toimitusten seuranta on ostajien käytössä aina, kun maksu on tehty palvelumme kautta. Sähköpostiin lähetetyn toimitusvahvistuksen linkkiä klikkaamalla ostaja pääsee henkilökohtaiselle Verkko-ostajan palvelut sivulleen, jossa hän voi seurata toimituksen etenemistä. Järjestelmä seuraa toimituksen kulkua, mikäli tilaus on lähetetty kirjattuna lähetyksenä. 6. Kun ostaja on vastaanottanut ja tarkistanut tilauksen, Maksuturva välittää maksun verkkokauppiaalle automaattisesti valitun tilitysmallin mukaisesti. 7. Mikäli ostaja ei ole tyytyväinen tilaukseensa, hän voi reklamoida tai ilmoittaa palautuksesta Tyytyväisyystakuu-palveluun kuuluvan itsepalvelukanavan (Verkko-ostajan palvelut) kautta tarkistusajan kuluessa. Salatuin yhteyksin toimivassa palvelukanavassa ostaja syöttää myös mahdolliseen rahapalautukseen tarvittavat tiedot, kuten tilinumeronsa. Tämän jälkeen Maksuturvan järjestelmä hoitaa palautukset automatisoidusti myyjän kuittauksesta.

3 Vaihe 1: Maksutavat ja toimituksen seuranta Maksuturvan palveluiden kautta verkkokauppa voi ottaa käyttöönsä kaikki haluamansa maksutavat. Basic-palveluun kuuluvat: kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet valinnaisena SveaWebPay lasku- ja/tai osamaksupalvelut. Palvelun toiminta perustuu siihen, että verkkokaupan asiakkaat sitoutuvat tilaukseen maksamalla sen heti, mutta saavat mahdollisuuden tarkistaa toimitus ennen kuin maksu välitetään verkkokauppiaalle. Ostajien maksusuoritukset pidetään kauppiastilillä erillään Suomen Maksuturva Oy:n omista varoista ja niitä voidaan siirtää ainoastaan myyjälle tai takaisin ostajalle. Maksut säilytetään kauppiastilillä siihen asti, että Tyytyväisyystakuuseen kuuluva tarkistusaika on kulunut umpeen. Tämä mahdollistaa sen, että tarkistusajan sisällä tehdyt tuotepalautukset ja hinnanalennukset voidaan hoitaa tehokkaasti ja inhimillisiä riskejä välttäen: Mahdolliset rahapalautukset, kirjanpitoraportit ja tarvittaessa myös uuden EU-direktiivinkin vaatimuksiin liittyvien arvonalenemien laskeminen hoituvat automatisoidusti verkkokaupan kuittauksesta. Toimitusten seuranta Maksuturvan toimitusten seuranta on sekä ostajan että myyjän käytettävissä aina, kun maksu on tehty palvelumme kautta. Verkkokauppias kuittaa Maksuturvalle tiedon toimituksesta joko KauppiasExtranet palvelun kautta tai suoraan verkkokauppaohjelmistonsa hallintapaneelista. Maksuturvan järjestelmä seuraa toimitusta, mikäli tilaus on lähetetty kirjattuna lähetyksenä. Verkkokauppias voi seurata toimitus hallintaliittymässään. Ostajalle palvelu on puolestaan käytössä Verkko-ostajan palvelut sivulla, johon pääsee sähköpostiin lähetetyn toimitusvahvistuksen linkkiä klikkaamalla.

4 Vaihe 2: Palautusten ja peruutusten hallinta Maksuturvan Tyytyväisyystakuu tarjoaa kauppiaalle välineet reklamaatioiden, palautusten ja myynnin jälkeisen asiakaspalvelun tehokkaaseen hallintaan. Maksuturvan avulla verkkokauppa voi tarjota asiakkailleen Tyytyväisyystakuun: Mikäli ostaja ei ole tyytyväinen tilaukseensa, hän voi hoitaa palautuksen vaivattomasti verkossa itsepalvelukanavan (nimeltään Verkko-ostajan palvelut) kautta ja saa rahat takaisin nopeasti. Tyytyväisyystakuu-työkalun avulla verkkokauppa hallitsee tuotepalautuksia ja peruutuksia tehokkaasti. Palautusilmoitusten teko ja niihin vastaaminen sujuu verkossa niitä varten luotujen toimintojen kautta. Tyytyväisyystakuu automatisoi valtaosan ennen manuaalisesti tehdyistä töistä, mikä säästää verkkokaupalta jopa tuhansia euroja kuussa ja pienentää inhimillisten virheiden riskiä. Tyytyväisyystakuun avulla verkkokauppa saa välineet myös uuden verkkokauppojen EU-direktiivinkin vaatimusten ratkaisuun: mm. arvonalenemien laskeminen ja rahapalutukset tältäkin osin voidaan liittää palveluun. Palautuksen tai peruutuksen yhteydessä Maksuturvan järjestelmä hoitaa rahapalautukset ja raportoinnin verkkokauppiaan puolesta, kun verkkokauppias on kuitannut tilauksen palautuneeksi. Myös esimerkiksi ostajan tilinumeron selvittäminen hoidetaan automatisoidusti.

5 Verkko-ostajan palvelusivusto Tyytyväisyystakuu-työkalu näkyy kuluttajille itsepalvelukanavana (Verkko-ostajan palvelut), johon ostaja pääsee sähköpostiin lähetetyn maksuvahvistusviestin kautta. Palvelusivulla ostaja voi seurata tilaustaan ja käyttää Tyytyväisyystakuuseen liittyviä toimintoja mihin vuorokauden aikaan tahansa (ks. s.5). Palvelu on ostajalle ilmainen eikä vaadi rekisteröitymistä. Toimituksen seuranta Tieto toimitustavasta Ajantasainen tieto toimituksen etenemisestä Maksun tiedot Maksun tiedot ja tila Tapahtumahistoria Verkkokaupan tiedot Esimerkiksi Asiakaspalvelun yhteystiedot Tyytyväisyystakuu Palautteen jättäminen kauppiaalle Reklamaatio Hinnankorjaus Koko- ja osapalautus Tilauksen peruutus Ostajan palvelut sivun sisältö ja toiminnat.

6 Tyytyväisyystakuu mahdollistaa ostajalle seuraavat toimenpiteet: Palautteen antaminen verkkokaupalle Reklamaatio Ostaja voi tehdä kauppiaalle reklamaation esimerkiksi, jos tilausta ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa tai jos toimitus on puutteellinen tai tuote viallinen. Reklamaatio tarkoittaa, että ostaja ei halua heti peruuttaa tilaustaan vaan haluaa kauppiaan reagoivan johonkin epäkohtaan. Hinnankorjaus Ostaja voi pyytää hinnankorjausta verkkokauppiaalta jos tilaus ei vastannut luvattua (esim. puuttuva, viallinen tai vääränlainen tuote). Maksuturva palauttaa ylimääräisen osuuden maksun summasta ostajalle vasta verkkokauppiaan kuittauksesta. Tuotteiden palautus Ostaja voi palauttaa tilauksen joko kokonaan tai osapalautuksena. Maksuturva välittää rahat takaisin asiakkaalle, kun verkkokauppa on vastaanottanut ja tarkistanut palautetun tuotteen ja kuitannut sen palautetuksi. Tilauksen peruutus Ostajalla on muutamia poikkeustilanteita lukuun ottamatta lainmukainen oikeus peruuttaa tilaus ja saada rahansa takaisin. Maksuturva palauttaa peruutettuihin tuotteisiin liittyvän summan ostajalle verkkokauppiaan kuittauksesta. Tyytyväisyystakuu ja toiminnat

7 Palautusten hoitaminen käytännössä: Ostaja voi tehdä muutoksia tilaukseensa Tyytyväisyystakuu-ajan kuluessa. Takuuaika on verkkokaupan päätettävissä oletusajat näkyvät taulukossa sivulla 8. Tämän jälkeiset palautukset verkkokauppa hoitaa itsenäisesti. 1. Ostaja tekee peruutus- tai palautusilmoituksen ilmoituksen verkko-ostajan palveluissa* (ks. s.5). Linkki palveluun löytyy Maksuturvan ostajalle toimittamasta vahvistussähköpostista. 2. Verkkokauppa saa heti viestin ostajan ilmoituksesta ja voi sopia mahdollisista palautuksista tai hinnanalennuksista. 3. Palautustilanteessa ostaja toimittaa tuotteet takaisin verkkokauppaan. Verkkokauppa kuittaa tuotteet vastaanotetuiksi hallintapaneelissaan. 4. Maksuturva palauttaa maksun asiakkaalle ja tuottaa samalla verkkokaupalle kirjanpitoon sopivaa raportointia. Myös ostajan ja myyjän välillä käyty kirjeenvaihto tallentuu standardisoituun muotoon verkkokaupan hallintapaneeliin. 5. Jos osapuolet ovat palautuksesta eri mieltä, Maksuturva odottaa kunnes asia saadaan sovittua ja toimii sitten päätöksen mukaisesti. HUOM! Jos tilaus on kunnossa, ostajan ei tarvitse tehdä siitä erillistä kuittausta Maksuturvalle. Maksu tilitetään silloin automaattisesti verkkokauppiaalle. *Verkkokauppias voi tehdä peruutuksen tai hyväksyä asiakkaan tekemän peruutuksen koska tahansa. Mikäli tilaus on jo lähetetty ostajalle, suosittelemme palautuksen kuittaamista vasta, kun tilaus on palautunut takaisin. Jos verkkokauppias ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta: 1. Verkkokauppias tekee peruutuksen Maksuturvalle hallintapaneelin kautta. 2. Maksuturva toimittaa automaattisesti asiakkaalle ilmoitusviestin peruutuksesta. 3. Asiakas kuittaa peruutuksen Verkko-ostajan palvelut -sivulla syöttämällä tilinumeronsa. Maksuturva palauttaa maksun asiakkaalle.

8 Maksuturva Sertifikaatti Tyytyväisyystakuuta käyttävällä verkkokaupalla on käytössään välineet sujuvan ja luotettavan palvelun toteuttamiseksi aina tilauksen maksamisesta mahdollisiin palautustilanteisiin asti. Tämä on oleellinen tieto myös verkkokaupan asiakkaille, koska turvallisuudella on suuri merkitys kuluttajien ostopäätöksiin. Asiakasviestintää varten Tyytyväisyystakuuta käyttäville kaupoille myönnetään Maksuturvan sertifikaatti. Sen avulla verkkokauppa viestii selkeästi asiakkailleen Tyytyväisyystakuun ominaisuuksista ja käyttämisestä jo asiakkaan saapuessa verkkokaupan sivuille ensimmäistä kertaa. tekee yhteistyötä Verkkoteollisuuden ja Bisnoden (ent. soliditet) kanssa, mikä tarkoittaa sitä, että myös näiden toimijoiden myöntämät luottamusmerkit (Luotettavaa toimintaa ja A-AAA luottolukitus) saadaan näkyville sertifikaattisivulle. Sertifikaattisivun demoon voi tutustua osoitteessa: http://test1.maksuturva.fi/demo/runnernet/sivut/index.html

9 Vaihe 3: Liiketoiminnan seuranta ja Tilitysmallit KauppiasExtranet Verkkokauppa voi hallinnoida liiketoimintaansa joko verkkokauppaohjelmistonsa hallintapaneelin tai Maksuturva-palveluun kuuluvan KauppiasExtranetin kautta. KauppiasExtranet on verkkokauppiaille tarkoitettu tehokas työväline. Se tarjoaa verkkokaupalle kätevät ja reaaliaikaiset kaupankäynnin ja toimitusten seuranta- ja tilastointipalvelut. Extranetissä voit hakea ja käsitellä tilauksia käyttää Maksuturvan Tyytyväisyystakuu -palveluita palautusten hallinnassa tarkastella ostajien jättämää palautetta noutaa raportointi- ja kirjanpitoaineistoja. Tilitysmallit Verkkokauppa määrittää haluamansa tilitysmallin palvelun käyttöönoton yhteydessä. Lähtökohtaisesti ostajien jokainen ostos maksetaan kauppiaalle erillisenä tilisuorituksena (vähennettynä Maksuturvan transaktiomaksulla) verkkokaupan itse luomalla viitenumerolla, mikä selkeyttää tilausseurantaa ja helpottaa kirjanpitoa. Tapahtumakohtaisen tilityksen sijaan verkkokauppias voi halutessaan ottaa käyttöön koontitilitysmallin haluamallaan kiinteällä viitenumerolla. Tällöin kaikki verkkokaupassa tietyllä aikavälillä (kerran päivässä/viikossa/kuukaudessa) tehdyt ostokset tilitetään yhdessä samalla viitenumerolla. SveaWebPay Laskun ja Osamaksun osalta tilitys tehdään tilitysmallista riippumatta aina koontitilityksenä päivittäin laskulla ja osamaksulla maksetuille tilauksille erikseen.

10 Tilitysajat 1. Verkkokaupan lähetettyä tilauksen ostajalle, se kuittaa lähetyksen lähetetyksi hallintaliittymässään tai KauppiasExtranet-palvelussa. Näin myös Maksuturvan järjestelmä voi seurata lähetystä. 2. Kun ostaja on vastaanottanut ja tarkistanut tuotteet, Maksuturva tilittää rahat verkkokaupalle. Tilitysajat lasketaan suhteessa toimituspäivään siten, että ostajalle jää aina vähintään vuorokausi aikaa tarkistaa tuotteet ennen tilitystä. Oletuksena määritellyt ajat näen alla olevasta taulukosta. 3. Mikäli verkkokauppa ei pysty toimittamaan tuotetta tai ostaja palauttaa tilauksensa kokonaan tai osittain, Maksuturva tilittää rahat sovitun mukaisesti takaisin ostajalle myyjän kuittauksesta. Maksuturva tuottaa kirjanpitoa tukevaa raportointia sekä tallentaa ostajan kanssa käydyt viestikeskustelut automaattisesti KauppiasExtranet-palveluun, jotta verkkokauppa voi hakea tapahtumia myös myöhemmin. Toimitustapa Kirjattu lähetys (esim. Itellan pakettitoimitus) Kirjaamaton kirje (normaali kirje, maxikirje) Verkkokaupan oma toimitus (esim. myyjä tarjoaa omaa kuljetuspalvelua) Nouto (esim. myyjän toimipisteestä) Sähköinen toimitus (sähköiset liput, ladattavat tiedostot, sähköiset käyttöoikeudet) Palvelun suorittaminen (asennukset, korjaukset, siivous- ja hoitopalvelut), Verkkokauppias lähettää toimitusvahvistuksen Maksuturvalle Tilaukseen liittyvä lähetystunniste / rahtikirjan numero välitetään Maksuturvalle. kun tilaus on laitettu toimitukseen kun kuljetus on toimitettu perille kun asiakas on noutanut tilauksensa kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa kun palvelu on suoritettu Rahat tilitetään verkkokauppiaalle Kun kuljetusyritys on vahvistanut Maksuturvalle, että asiakas on vastaanottanut tilauksen ja Tyytyväisyystakuu-aika on umpeutunut viiden (5) arkipäivän kuluessa vahvistuksen lähettämisestä viiden (5) arkipäivän kuluessa vahvistuksen lähettämisestä viiden (5) arkipäivän kuluessa vahvistuksen lähettämisestä viiden (5) arkipäivän kuluessa vahvistuksen lähettämisestä viiden (5) arkipäivän kuluessa vahvistuksen lähettämisestä

11 Rajoitukset Toimitusten seuraaminen Vain kirjattuja lähetyksiä voi seurata Maksuturvan kautta. Muiden toimitustapojen osalta tieto toimituksesta välitetään Maksuturvalle kun toimitus on käynnistetty (ks. s.8) Maksut ja tilitykset Maksu maksetaan Suomen Maksuturvan kotimaisessa pankissa olevalle tilille. Myös tilitykset verkkokauppiaille voidaan tehdä vain kotimaisissa pankeissa oleville tileille. Maksutapaan liittyvät rajoitukset summaan liittyen Verkkomaksussa kannattaa huomioida, että asiakkaan tilin käyttöön saattaa liittyä rajoituksia maksun summan suhteen. Käytännössä alin maksimiraja on 20.000 euroa. Käyttöönotto ja materiaalit Maksuturva-palvelun käyttöönotto: https://www.maksuturva.fi/fi/ohjeet/palvelun-kayttoonotto/ Materiaalit: mm. toimitusehtotekstit ja esittelybannerit: https://www.maksuturva.fi/fi/ohjeet/materiaalipankki/materiaalit-verkkokauppaan/ Integrointiohjeet ja rajapintakuvaukset: Ohjeet testaukseen ja asennukseen: https://www.maksuturva.fi/fi/ohjeet/palvelun-kayttoonotto/integrointiohjeet-ja-rajapintakuvaukset/ Maksuturva Payment Service palvelupaketit Tässä dokumentissa on kuvattu Maksuturva Basic-palvelu. Verkkokauppa voi tarpeidensa mukaan valita myös jonkin muun maksupalvelupaketin. Mikäli verkkokaupan tarpeet edellyttävät muita kuin valmispakettien ominaisuuksia, maksupalvelu voidaan räätälöidä toiveiden mukaiseksi. Olethan tässä tapauksessa yhteydessä myyntiimme (myynti@maksuturva.fi). Palvelutarjontaamme kuuluu myös suora maksujenvälitys (maksupalvelu ilman Tyytyväisyystakuuta). Reklamaatioiden ja palautusten osalta verkkokauppaa sitoo Suomen laki. Yhteystiedot Y-tunnus: 2121703-0 Tammasaarenkatu 1 00180 HELSINKI Puhelin: (09) 4241 7055, arkisin klo 9.00-17.00 Sähköposti: myynti@maksuturva.fi www.maksuturva.fi