Ediste-rynnäkkö KYSYMYKSIÄ & VASTAUKSIA

Ediste-rynnäkkö KYSYMYKSIÄ & VASTAUKSIA rynnäkkö

MIKÄ ON EDISTE- RYNNÄKKÖ? Ediste-rynnäkkö on viiden päivän pituinen tuotteistusprojekti, jonka aikana paketoimme yrityksellesi myyntivalmiin keihäänkärkipalvelun. Omaa aikaasi kuluu yhteensä kuusi tuntia. Osallistut viikon aikana kahteen työpajaan. Tuotteistusprojektimme poikkeaa monin tavoin tyypillisestä kehityshankkeesta, koska sen aikataulu on kiinteä. Ediste-rynnäkön aikana teet päätöksiä nopeasti ja saat tuloksia pikavauhtia. Tämä dokumentti on tarkoitettu Edisterynnäkkö-projektin osallistujille ja muille palvelusta kiinnostuneille. 2 3

MISTÄ EDISTE-RYNNÄKKÖ ON SAANUT NIMENSÄ? MA TI KE TO PE Erikoistuimme jo vuosia sitten huippunopeiden tuotteistusprojektien toimitukseen. Valitsimme tuotteen nimeksi Ediste-rynnäkön, koska se kuvaa hyvin vauhdikasta toimintaamme, satoja kertoja testattua palveluformaattiamme ja asennettamme. Monet asiakkaamme epäilevät aluksi, että viikko on liian lyhyt aika palvelun tuotteistamiseen. Minuuttiaikataulumme ja työt puolestasi tekevät tuotteistajamme pitävät kuitenkin huolta siitä, että ehdimme aina ajoissa maaliin. MIKSI EDISTE-RYNNÄKKÖ KESTÄÄ JUURI VIISI PÄIVÄÄ? Ediste-rynnäkkö on projekti, jonka osallistujat toteavat usein hankkeen päätteeksi jotain tämän tapaista: Olimme jo parin vuoden ajan suunnitelleet tekevämme tämän homman itse. Mutta se vain lykkääntyi ja lykkääntyi. Nyt saimme paketin kokoon yhdessä viikossa! PALJONKO EDISTE-RYNNÄKKÖ VIE AIKAASI? Aikaasi kuluu projektiviikolla yhteensä 6 tuntia. Sovimme ja vahvistamme aikataulun ennen projektia, mutta oletusarvoisesti työ etenee näin: maanantaina 3 tuntia klo 9 12 perjantaina 3 tuntia klo 9 12 Aikoinaan tuotteistushankkeemme saattoivat kestää yli puoli vuotta. Sellaiset projektit osoittautuivat asiakkaidemme kannalta liian raskaiksi. Projektikokouksiin osallistujat olivat unohtaneet asiat, joita edellisessä tapaamisessa oli sovittu. Tapaamisten välillä sovitut kotityöt jäivät yleensä tekemättä. Markkinatkin ehtivät jo muuttua, kun hanke kesti liian kauan. Ediste-rynnäkkö syntyi juuri näistä havainnoista. Tiivis aikataulu tekee projektista tehokkaan, kun osallistujat voivat keskittyä yhteen asiaan hetkeksi. Lukuisia hankkeita loputtomasti viivästyttävä täydellisyydentavoittelu on kerrankin unohdettava toviksi. Jokaisen osallistujan kalenterista löytyy varmasti kuusi tuntia aikaa. Jos näin ei ole, hanke ei ole niin tärkeä, että sitä kannattaisi toteuttaa. Lopulliset materiaalit toimitetaan käyttöösi projektiviikon jälkeisenä tiistaina. Työpajojen välillä voit keskittyä muihin töihisi, eli koko viikkoa et joudu tietenkään varaamaan kalenteristasi. Riittää kun olet työpajoissa läsnä, Ediste hoitaa loput. 4 5

MIKÄ ON EDISTE-RYNNÄKÖN TARKOITUS? 1 2 3 4 KITEYTÄMME TÖRKEÄN LUPAUKSEN Ediste-rynnäkössä muotoilemme palvelullesi, tuotteellesi tai niiden yhdistelmälle pysäyttävän lupauksen, joka herättää asiakkaidesi mielenkiinnon ja erottuu selvästi kilpailijoistasi. Parhaimmillaan lupauksesi on jopa niin törkeä, että asiakkaasi ovat hiukan epäuskoisia. Sellainen lupaus on myynnin kannalta herkullinen lähtö kohta. Kerrankin asiakas pyytää oma-aloitteisesti kertomaan asiasta lisää. EDISTE TEKEE TYÖT Olemme nopeita, koska omat tai kollegoidesi kiireet eivät hidasta projektin valmistumista. Ediste raataa viikon aikana väsymättä ja huolehtii, että valmista syntyy varmasti. Riittää kun saavut työpajoihin ideoimaan ja katselmoimaan tulokset. HETI VALMISTA Ediste-rynnäkön tuloksena saamiesi työkalujen avulla voit sännätä asiakkaidesi luokse heti projektiviikon jälkeen. Paljon sen nopeammin ja helpommin ei uusi palvelu tuote voi valmistua. OPIT OSALLIS- TUMALLA Ediste-rynnäkkö toimii myös suurpainekoulutuksena. Se on esimerkki siitä, miten tuotteistustyöt sujuvat tehokkaasti. Kaikki osallistujat saavat osallistua hankkeeseen ja oppivat samalla itse tekemällä. Voit käyttää Ediste-viikosta löytämiäsi keinoja myöhemmin omassa työssäsi. Monet asiakkaamme ovat jopa kopioineet Ediste-rynnäkön formaatin oman palvelutoimituksensa pohjaksi. 6 7

MIKÄ EI OLE EDISTE-RYNNÄKÖN TARKOITUS? 1 4 EI LOPUTONTA PROSESSI SUUNNITTELUA Ediste-rynnäkön aikana emme kirjoita yksityis kohtaisia tarkistus listoja tai työohjeita. Jos alamme ensimmäiseksi pohtia toimitusprosessia ja nykyisen organisaatiosi toimituskykyä, vie se huomion myyntisi tärkeim mältä aseelta: asiakkaan hyötyjen kuvaukselta ja dollarisoinnilta. EI KALLIITA EPÄONNISTUMISIA Paketoimme palvelun myyntikuntoon viikossa. Jos asiakkaasi eivät innostu uudesta palvelusta, ei rahaasi ole palanut hukkaan kuukausien kehitysprojekteissa. Pilottiprojektissa asiantuntijoillasi on aikaa viilata toimitusprosessin yksityiskohdat lupauksesi mukaiseen kuntoon. Ja jos myynti vetää pilotointivaiheessa, on sinulla hyvä syy monistaa menestystä. 2 5 EI JÄRJETTÖMÄN VAIKEITA IDEOITA Emme suunnittele palveluita, joiden toimittaminen perustuu yli-inhimillisiin ponnistuksiin ja loputtomiin sankarisuorituksiin. Sellaiset palvelut jäävät liian helposti hyllyyn pölyttymään. Etsimme ratkaisuja, jotka kasvattavat myyntiäsi keinoilla, joihin uskot itsekin. Ja palvelumme avulla hankit nopeasti maksavia pilottiasiakkaita, joista saat erinomaiset referenssit jatkomyyntiin. KÄYTÄNNÖLLISIÄ MYYNNIN VÄLINEITÄ, EI TAIDETTA Ediste-rynnäkössä ei hiota graafisen ilmeesi tai teknisen ratkaisusi yksityiskohtia. Saat projektin lopputuloksena taitetun esitteen, mutta se on tarkoitettu vasta lähtökohdaksi. Asiakkaiden reaktiot kertovat, tuliko lupauksesta hyvä. Siksi ensimmäisessä versiossa ei ole tärkeintä, onko esitteen kuva otettu juuri oikeassa valaistuksessa. Sellaisia yksityiskohtia markkinointi ehtii hioa moneen kertaan Ediste-rynnäkön jälkeen. Sisältö ratkaisee. 3 MUTTA EI MYÖSKÄÄN SAMAA VANHAA Jos tuotteistamamme palvelu ei muuta mitään, olemme todennäköisesti epäonnistuneet. Vanhasta uudistusta kaipaavasta palvelustasi ei tule hittituotetta pelkkää markkinointitekstiä viilaamalla. 8 9

MISTÄ TIEDÄT, SOPIIKO EDISTE-RYNNÄKKÖ TAVOITTEISIISI? Tarvitsetko kilpailijoistasi erottuvaa palvelua? EN EDISTE-RYNNÄKKÖ EI OLE PALVELUSI KYLLÄ Oletko käynnistämässä kokonaan uutta palvelua? EN Kaipaatko vain kevyttä myyntiviestin hienosäätöä tai mainos kampanjaa? KYLLÄ KYLLÄ Tavoitteletko vähintään kymmenien tuhansien eurojen lisämyyntiä? KYLLÄ Oletko valmis päivittämään reippaasti nykyisen palvelusi lupausta? EN EN KYLLÄ KYLLÄ EI Huolitko ulko puolista apua tuotteistukseen? Kaipaako johto ryhmäsi lisäperusteluja tuotteistukselle? Onko sinulla tuotteistettava palveluaihio ja rajattu kohderyhmä? EN EN KYLLÄ EI KYLLÄ KYLLÄ PYYDÄ NAPAKKA JOHTORYHMÄESITYS EDISTEELTÄ Oletko valmis päättämään tuotteistettavan palvelun kanssamme? EN EDISTE-RYNNÄKKÖ ON TAVOITTEISIISI SOPIVA TUOTTEISTUSPALVELU. 10 11

ONKO EDISTEELLÄ TOIMIALASI ERITYISOSAAMISTA? KORVAAKO EDISTE-RYNNÄKKÖ NYKYISEN MAINOSTOIMISTOSI? Ediste-rynnäkön periaate toimii alasta riippumatta. Usein on vain hyödyllistä, ettei Edisteen projektipäällikkö ole liian syvällä liiketoiminnassasi. Se auttaa häntä esittämään kyseenalaistavia näkemyksiä ja (tyhmiä) kysymyksiä, joita asiakkaasikin todennäköisesti kysyy. Tästä samasta syystä emme odota saavamme etukäteen aiempia myyntiesityksiäsi tai yksityiskohtaisia liiketoimintasuunnitelmia. Ulkopuolisuus on yksi suurimmista vahvuuksistamme. Ymmärrämme insinöörien tarinoita. Toisaalta osaamme kirjoittaa rahapuheita johtoryhmille ja päättäjille. Se on yleensä asia, jota myyntisi kaipaa eniten. Ediste-rynnäkön aikana tuotetut materiaalit ovat oiva lähtökohta yrityksesi mainostoimistolle. Edisterynnäkön jälkeen on tarkoituskin hioa viestin sisältöä ja graafista ilmettä asiakaspalautteen perusteella. Tarkoituksena ei siis ole, että Ediste korvaisi nykyisen mainostoimistosi ja pyörittäisi markkinointikampanjoitasi. Myymme projektin toisessa työpajassa palvelun aivan kuin olisimme myyjäsi. Voit silloin arvioida, olemmeko onnistuneet tuottamaan jotain toimivaa. Jos emme ole onnistuneet, emme tietysti veloita työstämme mitään. TUOTTEISTAAKO EDISTE VAIN PALVELUITA? Ediste-rynnäkön tarkoitus on kiteyttää lupaus, joka erottuu kilpailijoista ja myy yrityksesi tuotetta mahdollisimman hyvin. Ei ole oleellista, haluatko tuotteistaa laitteen, ohjelmiston, palvelun tai vaikka niiden kaikkien yhdistelmän. Ne muodostavat joka tapauksessa ratkaisun asiakkaan ongelmaan. Ediste-rynnäkkö on toki alun perin suunniteltu puhtaiden asiantuntijapalvelujen tuotteistamiseen. Siksi siitä on todennäköisesti eniten hyötyä palvelubisneksessä toimivalle yritykselle. Toisaalta yhä useammin hyödykkeen tai ohjelmiston kilpailukykyä on helpointa kohentaa fiksun oheispalvelun avulla. 12 13

SOPIIKO EDISTE- RYNNÄKKÖ KULUTTAJA- TAI JAKELUTIEBISNEKSEEN? Ediste-rynnäkkö sopii yhtä hyvin kuluttajabisnekseen kuin yritysten väliseen kauppaan. Sen avulla on helppo tuotteistaa jälleenmyynti- ja kanavabisneksen sekä suorakaupan palveluja. MIKÄ ON SUURIN RISKISI EDISTE- RYNNÄKKÖÖN RYHTYMISESSÄ? Tyypillinen epäonnistumisemme ei ole erimielisyyksien tai huonolaatuisen myyntipuheen vuoksi keskeytynyt projektiviikko. Ylivoimaisesti yleisin epäonnistumisemme on hieno tuotteistusprojekti, johon kaikki ovat tyytyväisiä, mutta jonka tuloksia ei koskaan myydä mihinkään. Palveluiden jäämiselle hyllyyn pölyttymään on useita syitä. Myyjillä ei ole aikaa tai halua opetella uuden tuotteen myyntiä. Asiakkaat eivät heti ymmärrä, miksi myyntiviesti ja aiemmin matala katteinen hinta muuttuu. Tahto uuden palvelun markkinoille viemiseen yksinkertaisesti puuttuu. Mieti siis ennen projektia, oletko valmis myös Ediste-rynnäkköä seuraaviin myynnillisiin lisäponnistuksiin. Pelkkä tuotteistus ei yksinään ratkaise kaikkia ongelmiasi. 14 15

MIKÄ ON SOPIVA OSALLISTUJAMÄÄRÄ? Ihanteellinen työryhmän koko on 7 henkeä. Silloin päätökset syntyvät napakasti ja jokainen ehtii kommentoida tuloksia riittävän yksityiskohtaisesti. Saat toki ottaa mukaan enemmänkin osallistujia, mutta ryhmän koon kasvaessa vauhti hidastuu ja hälinän määrä lisääntyy. Jos paikalla taas on vain pari henkeä, yksittäiset mielipiteet saattavat korostua liikaa. KENEN KANNATTAA OSALLISTUA EDISTE-RYNNÄKKÖÖN? 1. PÄÄTTÄJÄ ON PAKOLLINEN Ediste-rynnäkkö onnistuu vain, jos siihen osallistuu päättäjä. Projektin aikana on pakko tehdä nopeita ratkaisuja. Niitä ei ole aikaa lähteä kyselemään muualta. Siksi projektin kaikkiin tapaamisiin osallistuu johtaja, jolla on valta päättää viikon aikana laadittavan viestin sisällöstä. 2. MYYJÄ VIE VIESTIN ASIAKKAALLE Ediste-rynnäkkö kiteyttää erottuvan lupauksen, jonka myyjä viestii asiakkaalle. Siksi projektissa tarvitaan ainakin yksi myyjä. Hänellä on usein paras näkemys siitä, millainen viesti voisi upota asiakaskuntaan. 3. ASIANTUNTIJOILLE EVÄITÄ TUOTEKEHITYKSEEN Projektissa on hyvä olla mukana ainakin yksi palvelun tai tuotteen suunnittelusta vastaava asiantuntija. Ediste-rynnäkön aikana tiivistetty lupaus toimii hänen työnsä lähtökohtana. Ensin kiteytetään lupaus ja sitten mietitään, miten se olisi lunastettavissa. Lupaus toimii siis tuotekehityksen johtoajatuksena. Perinteinen tapa on toiminut juuri päinvastoin. Ensin on keksitty jotain hienoa. Sitten on mietitty, miten sen voisi myydä. Muutoin saattaa käydä niin, että projektiin osallistuvat laativat veret pysäyttävän lupauksen. Sen jälkeen projektin ulkopuolelta ilmestyvä ylempi taho torpedoi hyvät aikeet ja sensuroi viestin, tietämättä edes lopputulokseen johtaneita taustoja. Mikään on tuskin pahempi projektiin osallistuneiden ammattilaistesi motivaation tappaja. 16 17

MARKKINOINTI JA/TAI VIESTINTÄ MUKAAN? Markkinoinnin ja viestinnän edustajien osallistuminen ei ole välttämätöntä, mutta siitä voi olla hyötyä palvelusi tulevassa myynnissä ja markkinoinnissa. Projektin tarkoituksena ei ole graafisen ilmeen yksityiskohtien viilaaminen, vaan iskevän sisällön tuotanto. Ediste-rynnäkössä tuotettava esite on ensisijaisesti oman henkilöstön ja pilottiasiakkaiden kommentoitavaksi tarkoitettu testiversio. Projektissa ei siis ole varattu aikaa visuaalisten yksityiskohtien pohdinnalle, jos niillä ei ole lupauksen kannalta oleellista merkitystä. Tämä ei tietenkään tarkoita, ettemmekö noudattaisi yrityksesi graafista ohjeistusta, eli esite ja myyntiesitys ovat yrityksesi ilmeen mukaisia. HALUAISITKO ASIAKKAASI MUKAAN PALVELUKEHITYKSEEN? Yleensä Ediste-rynnäköissä käsitellään asioita, joiden yksityiskohdat eivät kuulu ulkopuolisille. Esimerkiksi harva haluaa harrastaa katelaskentaa omien asiakkaidensa kanssa. Siksi emme yleensä ota asiakkaita mukaan projektiin. Se ei tietenkään tarkoita, ettet voisi kysyä asiakkaasi mielipidettä jo tuotteistusprojektin aikana tai sitä ennen. Asiakkaasi osaa harvoin kertoa täysin yllättävällä tavalla, miten sinun kannattaisi muuttaa bisnestäsi. Sen sijaan saat häneltä helposti palautetta, kun käyt esittämässä hänelle napakan ehdotuksen, jolla on hinta ja palvelulupaus. Tuotteistamme Ediste-rynnäkössä teollisen LEAN-periaatteen mukaisesti pienimmän mahdollisen palvelutuotteen. Se tarkoittaa myyntipuheeksi jalostettua ehdotusta, jolla on nimi, hinta ja toimitussisältö. Suosituksemme on, että varaat tapaamisen 2 5 asiakkaasi kanssa heti Ediste-rynnäkköä seuraaville päiville, vaikka tuotteen toimitusprosessi ei vielä olisikaan valmis. Kun testaat myyntipuhetta asiakkaiden edessä, saat aitoja reaktioita. Tiedät, onko asiakas ymmärtänyt lupauksesi ja haluaisiko hän ostaa palvelusi. 18 19

TUOTTEISTUSESIMERKKI KIRJA MINUUTISSA Ediste-rynnäkössä tuotteistamme palvelun, jonka asiakkaasi haluavat ostaa. Se on usein eri asia kuin palvelu, jota organisaatiosi juuri nyt osaa ja pystyy toimittamaan. Maailman suurimman verkkokaupan Amazonin Kindle-kirjan tarina on oiva esimerkki onnistuneesta tuotteistuksesta. Amazon repäisi valtavan kaulan kilpailijoihinsa, kun se julkaisi Kindlelukulaitteensa ja sähköisen kirjaformaattinsa. Sekä lukulaite että e-kirja ovat vanhoja keksintöjä. Tekniikka on ollut usean Amazonin kilpailijan ulottuvilla jo vuosia. Miksi Kindlestä tuli menestys ja sen kilpailijoista ei? Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos päätti, että kirja pitää toimittaa asiakkaalle minuutissa. Siis 60 sekunnissa siitä, kun kirja tulee mieleesi. Suuret kustantajat ja kirjakaupat viittasivat idealle kintaalla. Painettua kirjaa ei syrjäyttäisi mikään. Nyt Bezosin visio on totta. Amazonin Kindle-kauppapaikka aukeaa yhdellä napin painalluksella. Kirjan nimi hakuikkunaan, latausnapin klikkaus ja kirja on valmiina lukulaitteessa. Ja kaikki tämä tapahtuu alle minuutissa. Mitä olisi tapahtunut, jos Bezos olisi kysynyt alaisiltaan, miten nopeasti he pystyisivät toimittamaan kirjan? Vastaukset olisivat pyörineet erilaisten postitukseen liittyvien ongelmien ympärillä. Kirjan toimitus maapallon toiselle puolelle vaatii nopeimmillaankin pari työpäivää. Bezos ei halunnut tekohengittää vanhaa toimitusmallia, vaan asetti uuden tavoitteen. Amazonin tekniset asiantuntijat repivät hiuksia tukkoina päästään, kun he yrittivät nopeuttaa verkkokauppansa myyntiä ja toimitusta alle minuuttiin. Lopulta he onnistuivat. Bezosin visio tienasi Amazonille pitkän etumatkan kilpailijoihinsa. Amazonin kirjamyynnistä jo yli puolet on sähköisiä kirjoja. ÄLÄ KYSY, MITÄ NYKYINEN KONEESI PYSTYY TEKEMÄÄN. ASETA TAVOITE (KIRJA MINUUTISSA) JA PYYDÄ ASIANTUNTIJOITASI KERTOMAAN, MITEN HE SAAVUTTAVAT TAVOITTEESI. 20 21

MILLAISIA TULOKSIA SAAT EDISTE- RYNNÄKÖSTÄ? 22 23

MITÄ DOKUMENTTEJA PROJEKTIN AIKANA SYNTYY? Ediste-rynnäkön päätteeksi saat myyjän PowerPoint-esityksen, sähköisen tuote-esitteen (2- tai 4-sivuinen, nelivärinen) ja projektin sähköiset alkuperäisaineistot jatkokehitystä varten. Saat myös tiedon esitteissä käyttämistämme kuvista, jotka olemme tyypillisesti ostaneet kuvapankista. Jos ja kun aioit käyttää samoja kuvia lopullisissa markkinointimateriaaleissa tai muissa markkinointiprojekteissasi, voit ostaa käyttöoikeudet kuviin kulloinkin käyttämästämme kuvapankista. VOITKO MUOKATA VALMISTA AINEISTOA ITSE? Saat alkuperäistiedostot muokattavassa muodossa projektin päätteeksi muistitikulla ja Dropbox-aineistopankkilinkkinä. Aineistoon kuuluvat Myyntiesitys muokattavana Microsoft PowerPoint-tiedostona. Esite verkkojakeluun sopivana pdf-matalaresoluutioversiona, painokelpoisena pdf-tiedostona sekä muokkauskelpoisena Adobe InDesign-originaalina. Esitteen tekstit Microsoft Word -tiedostona. Saat oikeudet kaikkeen projektin aikana syntyneeseen palveluasi kuvaavaan materiaaliin. Ediste-rynnäkkö-projektimalliin kuuluva materiaali on Edisteen omaisuutta. Ediste ei voi myöskään luovuttaa rajoittamatonta käyttöoikeutta projektissa mahdollisesti käytettävään kolmannen osapuolen materiaaliin, kuten kirjasimiin tai kuvapankkikuviin. ENTÄ JOS ET OLE TYYTYVÄINEN TULOKSIIN? Valitsemme tuotteistusviestin kärjen ensimmäisessä työpajassa. Sen perusteella Ediste valmistelee myyntiesityksen ja esitteen. Pidämme myyntipuheen toisessa työpajassa. Jos esitys on mielestäsi surkea, voit sanoa kiitos ja näkemiin siltä istumalta. Silloin emme lähetä laskua työstämme. Oma riskisi on siis ensimmäiseen työpajaan investoimasi aika eli kolme tuntia. Jos kelpuutat toisen työpajan esityksen, sen jälkeen teemme korjaukset ja viemme projektin loppuun sopimallamme hinnalla. Mikäli sisältöön tai ulkonäköön jää kaikesta huolimatta puut teita, yrityksesi markkinointiosasto tai mainostoimisto voi muokata sisältöä vapaasti perjantain jälkeen ja painattaa esitteestä korjattuja versiota mielin määrin. 24 25

ONNISTUUKO EDISTE-RYNNÄKKÖ ENGLANNIKSI? Ediste-rynnäkön tulokset saat suomeksi tai englanniksi. Jos tarvitset käännöksiä muille kielille, sovi asiasta Edisteen kanssa hyvissä ajoin ennen projektia. Projektin työkieli voi olla joko suomi tai englanti. Englanninkielisen Ediste-rynnäkön hintaan lisätään kielenhuollon osuus, sillä natiivi ammattilainen tarkastaa projektissa tuotettavan esitteen ja myyntiesityksen. MITEN VOIT VALMISTAUTUA EDISTE-RYNNÄKKÖÖN? KUULUUKO EDISTE- RYNNÄKKÖÖN MYÖS PALVELUN JULKISTUS? Lanseeraus ei kuulu Ediste-rynnäkön hintaan. Mutta Ediste osallistuu mielellään sisäiseen markkinointityöhön, kun joudut ensin käännyttämään omat myyjäsi. Viilaamme myös kanssasi tuotteesi toimitusformaatin kuntoon erillisessä projektissa, jos niin haluat. Voit lukea Tuotteistamisen perusteet -pikaoppaan. Löydät sen sähköisessä muodossa osoitteesta http://www.ediste.fi/pikaopaat. Oppaan tavaaminen ei ole pakollista, mutta sen vinkit virittävät mielesi oikealle aallonpituudelle ennen projektia. Muotoilemme tuotteistettavalle palvelullesi muista erottuvan törkeän lupauksen. Voit valmistautua viikkoon miettimällä, millä tavoin tuotteesi on tai voisi olla ainutlaatuinen ja kilpailijoistasi erottuva. Valmistaudu ideoimaan avoimesti uusia toimintatapoja ja ratkaisuja. Varo sanoja Se ei ole mahdollista, koska.... On helppoa sanoa, miksi jokin asia ei onnistu. Huomattavasti vaikeampaa (ja tuottavampaa) on kertoa, miten saat asiat onnistumaan. 26 27

MITÄ SINULLA PITÄÄ OLLA PÄÄTETTYNÄ ENNEN EDISTE-RYNNÄKKÖÄ? PROJEKTIVASTAAVAN MUISTILISTA TEHTÄVÄSI OK? Ennen Ediste-rynnäkköä päätämme ainakin alustavasti kaksi asiaa: Ilmoita osallistujalista Edisteen projektipäällikölle. 1 2 MIKÄ ON TUOTTEISTETTAVA PALVELUAIHIO? Valitsemme aihion, jota kaikki osallistujat voivat tarvittaessa kommentoida etukäteen. Kokemus kertoo, että projektille varattu aika ei riitä, jos osallistujat ovat tyystin eri mieltä tuotteistettavan palveluaihion tarpeellisuudesta. KENELLE TUOTTEISTETTAVA PALVELUTUOTE ON SUUNNATTU? Ediste-rynnäkössä ei tuotteisteta kaikkea kaikille. Valitsemme aina rajatun kohderyhmän, jotta voimme kirjoittaa puhuttelevan ja osuvan myyntipuheen. Jos emme tiedä kenelle puhumme, on esimerkiksi asiakkaan ongelman määrittely vaikeaa. Lähetä kalenterikutsut osallistujille tai pyydä Edistettä lähettämään kutsut puolestasi. Varaa tilat työpajoille. Toimita Edisteelle yrityksesi logo vektorimuodossa (EPS-tiedostona). Toimita Edisteelle yrityksesi graafinen ohje. Mikäli yritykselläsi ei ole graafista ohjetta, niin Ediste valitsee sopivat värit ja kirjasimet puolestasi. Toimita Edisteelle organisaatiosi PowerPoint-pohja muokattavassa muodossa. Lähetä näytteitä ajantasaisista esitteistä tai muista yrityksesi markkinointimateriaaleista, jos sellaisia on helposti saatavilla. Näihin kysymyksiin voimme vastata myös tunnin tai puolentoista mittaisessa ennakkotapaamisessa, johon voit kutsua mukaan projekti ryhmän. Tapaamisessa voimme käydä läpi myös Ediste-rynnäkön pelisäännöt, mikä säästää aikaa varsinaisen projektin alusta ja auttaa osallistujia valmistautumaan. Jos käytössäsi on esitteen InDesigntaittopohja, kannattaa sekin lähettää. Silloin lopputulos on varmasti yksityiskohtia myöden graafisen ilmeesi mukainen. 28 29

MISTÄ SAAT LISÄTIETOA TUOTTEISTA- MISESTA? Ediste on julkaissut useita pikaoppaita, jotka käsittelevät hinnoittelua, sisäistä markkinointia, dollarisaatiota ja useita muita tuotteistuksen osa-alueita. Löydät maksuttomat oppaat osoitteesta www.ediste.fi/pikaoppaat. JÄIKÖ MIELEESI KYSYMYKSIÄ? Jos jokin asia jäi askarruttamaan, ota yhteyttä Antti Apuseen ja kysy Ediste-rynnäköstä lisää ennen projektiviikkoa. Tavoitat hänet puhelimitse numerosta 041 449 7250 tai sähköpostitse osoitteesta antti.apunen@ediste.fi.

EDISTE-PIKAOPPAAT Lue lisää ja tilaa omat ilmaiset oppaasi osoitteesta ediste.fi/ pikaoppaat 1 Tuotteistamisen perusteet Ennen kaikki oli paremmin. Silloin kaupantekokin oli helpompaa. Niinpä. Haluaisitko nyhtää palveluistasi taas kunnon katetta? Se onnistuu, kun tuotteistat palvelusi hyödyt helposti ostettavaksi paketiksi. Mutta miten tarkalleen ottaen jalostat asian tuntemuksesi toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi? Vastaus löytyy Tuotteistamisen perusteet -oppaan punaisien kansien välistä. 4 Vaikea on oikea Ahkerat tuotekehittäjät ovat ryöstöviljelleet toimialasi helpot ideat. Jäljellä tuntuu olevan pelkästään paljon työtä vaativia vaihtoehtoja. Kun tartut vanhasta bisnek sestäsi olennaisesti poikkeavaan ideaan, asian tuntijasi väittävät vaistomaisesti tehtävää mahdot tomaksi. Mikä neuvoksi? 2 Sisäinen markkinointi Joudut aina myymään palvelusi ensin omille työntekijöillesi. Miksi tämä välttämätön vaihe menee niin usein penkin alle? Keräsimme yleisimmät sisäisen markkinoinnin ongelmat ja ratkaisuehdotukset pikaoppaaksi. Se sopii yrityksesi päättäjille, jotka joutuvat myymään asiantuntijoilleen uusia palveluita. Säästät tonnikaupalla vaivaa, kun selaat oppaan läpi. 5 Hinnoittelu Jätätkö sinulle kuuluvaa rahaa asiakkaasi taskuihin? Otatko turpaasi tarjouskilpailusta toiseen? Ryhdistäydy. Tämä opas kertoo kahdeksan vinkkiä, joiden avulla vaihdat alennusmyyntisi ylennysmyynniksi. 3 Lentäjän 7 neuvoa johtajalle Opas kertoo, miten otat tarkistuslistat käyttöön palvelubisneksessäsi. Saat hyviä vinkkejä, joiden avulla toimitat palveluasi entistä täsmällisemmin ja tasalaatuisemmin. 6 Dollarisaatio Dollarisaatio konkretisoi tuotteesi hyödyt. Saat palvelustasi hinnan, jota et muuten kehtaisi pyytää. Lu kaise tämä opas, jos haluat ravistella asiakkaasi vanhoja uskomuksia. Saat kalliin asiantuntijapalvelusi entistä nopeammin kaupaksi. Kerromme, miten dollarisoit palvelusi hyvissä ajoin ennen myyntikäyntiä ja yllätät asiakkaasi iloisesti.

Copyright @ 2015 Ediste Oy. ERY-Q&A-2015-06-30 Ediste tuotteistaa asiantuntijapalveluita ja huipputekniikkaa Asiakkaitamme ovat mm. Algol Technics, ABB, Accountor, A-Insinöörit, Aktia, Alma Aluemedia, Anvia, Area, Asokodit, Atea, Bilot Consulting, Blue Lake Communications, CGI, Descom, Efecte, Elisa, EmCe, Enfo, Finnair, Folksam, Forenom, Fortum, ecraft, Granlund, Empower, Enfo, Huoneistokeskus, Itella, Jetflite, Kaukomarkkinat, KONE, Lindorff, LähiTapiola, Metso Endress+Hauser, Neste Jacobs, Nooa Pankki, OP-palvelut, Opteam, OpusCapita, Outotec, Paroc, Rakennustieto, Sandvik, Savcor Forest, Scania, Senaatti-kiinteistöt, Solteq, SOS International, Sovelto, Steveco, Stora Enso, Sweco, Taloushallintoliitto, Tammermatic, Vacon, Vaisala ja Veritas. DISTE Ediste Oy Keilaranta 16 02150 Espoo puhelin 020 734 5210 www.ediste.fi