Taoushaintopaveun asiakastyytyväisyyskysey 1 2008 4.3.2008 Hesingin kaupunki Taous- ja suunnitteukeskus TALOUSHALLINTOPALVELUN SÄHKÖINEN TIEDOTE Taoushaintopaveun asiakastyytyväisyyskysey...1 Kuuden suuren benchmarking-tutkimus käynnistyi...2 Prosessit toimiviksi...3 Tapan muutosta iikeaitokseksi tuetaan työhyvinvoinnin keinoin...5 Yhteinen tiedotus- ja keskusteutiaisuus kaikie asiakasvirastoie...5 Yksi askutus askutus on yksi...6 Katevaraukset ja rahatiaukset...7 Sähköinen pakkaaskema verkkopankista...8 Työmatkaseteeitä saa edeeenkin...8 Kiitos tiinpäätösvamisteijoie...9 Kirjanpitokouutusta...9 Henkiöuutisia...9 Tapan viimeisin asiakastyytyväisyyskysey toteutettiin 29.10 9.11.2007, ja se oi jatkoa vuosien 2006 ja 2005 vastaavie kyseyie. Otantana oi 578 Tapan asiakasta ja vastausprosentiksi saatiin 34 ei 195 vastaajaa. Asiakaskyseyyn pyydettiin arviot sekä tyytyväisyydestä että tekijän tärkeydestä asteikoa 1 5, jossa viisi oi paras. Keskiarvoista askettu Tapan yeisarvosana on komen vuoden aikana kehittynyt seuraavasti: 2007 2006 2005 Tapa yeisesti 3,62 3,60 3,67 Arviot jakaantuivat seuraavasti: Paveujen näkyvyys 3,33 (Miten hyvin paveuista on saatavia tietoa?) Henkiöstön ammattitaito 3,57 Paveujen uotettavuus 3,89 (Toimiiko yksikkö niin kuin se upaa?) Henkiöstön paveuattius ja ystäväisyys 3,72 Henkiöstön tavoitettavuus 3,79 Ohjeiden riittävyys ja sekeys 3,43 Parhaimmaksi asiakkaat arvostivat paveuattiutta, ystäväisyyttä sekä ammattitaitoa. Lisätoiveita tui eniten ohjeiden riittävyydessä ja sekeydessä sekä paveujen näkyvyydessä. kaisa penttiä
Taoushaintopaveun asiakastyytyväisyyskysey Kuuden suuren benchmarking-tutkimus käynnistyi Ohjeistus on out yksi Tapan tärkeimmistä tehtävistä perustamisesta ähtien. Ohjeita on tuotettu runsaasti, mutta sekeydessä ja kohdentamisessa on parantamisen varaa. Ohjeet öytyvät Hei-intrasta sekä kohdasta Taous > Taoushainnon ohjeet että Paveukeskukset > Tapa > Taoushainnon ohjeet Paveujen näkyvyyttä on isätty tää säännöisesti nejä kertaa vuodessa imestyvää asiakastiedotteea, Hei-intran uutisoinnia sekä asiakkaie järjestetyiä ajankohtaisia tiedotustiaisuuksia. Kuuvan vuoden akupuoea ovat käynnistyneet taous- ja pakkahainnon prosessien kehittämisryhmät. Tärkeää on öytää mahdoisimman hyvä yhteistyö yhteisten prosessiemme kehittämisessä. Kyseyn vastaajat jakautuivat eri toimistojen asiakaskuntiin seuraavasti: Laskutus 116 vastaajaa (85) Maksuiikenne 105 vastaajaa (78) Ostoaskut 137 vastaajaa (113) Pakanaskenta 136 vastaajaa (124) Kirjanpito 70 vastaajaa (91) (Suuissa ukema edeisenä vuonna) Asiakasvirastojen kanssa käymissämme seurantakokouksissa on todettu, että oemme saaneet yhteistyössä asiakkaidemme kanssa monta uudistusta vietyä äpi. Työ jatkuu edeeen. Leena Rautakorpi haintopääikkö Hainto kaisa penttiä Hesinki, Espoo, Jyväskyä, Lahti, Ouu, Tampere, Turku ja Vantaa yhdessä osaistuvat taoushainnon paveukeskusten benchmarking-tutkimukseen. Benchmarkingtutkimuksen tekijäksi on vaittu kipaiutuksen perusteea Deoitte Oy. Tutkimus tehdään maais-huhtikuun aikana ja oppuraportti esiteään toukokuun opua. Tutkimuksen avua voidaan suorittaa Tapan kehityksen sisäinen vertaiu, kaupunkien keskinäinen vertaiu sekä vertaiu tutkimuksen suorittajan tietokannoissa oeviin muihin organisaatioihin. Tutkimus sisätää seuraavat taoushainnon prosessit: kirjanpito, askutus, myyntireskontra, perintä, ostoaskujen käsittey, ostoreskontra, pakanaskenta, matkaaskut ja maksuiikenne. Tutkimus käsittää perustiedon keräämisen, haastatteut, tietojen käsitteyn ja anaysoinnin sekä oppuraportin aatimisen. Haastatteuun vaitaan kome asiakasta kustakin kaupungista. Tuua Jäppinen taoushaintopääikkö Mitä Benchmarking on? Benchmarking tarkoittaa esikuva-anayysia, vertaiuanayysia ja siinä verrataan omaa toimintaa toisten toimintaan, usein parhaaseen vastaavaan käytäntöön. Benchmarkingin perusidea on toisita oppiminen ja oman toiminnan kyseenaaistaminen. Benchmarking toimintaa käytetään yeisesti yritysmaaimassa ja usein nimenomaan aatujärjestemien kehittämisen ja prosessinkehittämisen väineenä. Benchmarking auttaa tunnistamaan oman toiminnan heikkouksia ja aatimaan niiden kehittämiseen tähtääviä tavoitteita sekä aatimaan kehitysideoita. Benchmarking voi oa strategioiden vertaiua, prosessien vertaiua tai datan, mittareiden vertaiua. Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue 2
, Pertti Meonen Taent Hausista käännytti kuuijoita prosessiuskoon. Prosessit toimiviksi Taoushainnon prosessit ovat Tapan ja virastojen yhteisiä. Siksi prosesseie pitää nimetä sekeät vastuuhenkiöt virastoissa ja Tapassa. Prosesseja on pystyttävä arvioimaan, muuttamaan ja kehittämään. Tehdäänkö prosessissa edes oikeita asioita? Tehdäänkö oikeita asioita oikein ei resursseja tuhaamatta? Onko tässä prosessissa puonkauoja, kapeikkokohtia? Jos on, niin miksi? Taoushainnon prosessien ympärie on nimetty työryhmät ja ensimmäinen yhteinen aoitusseminaari on pidetty. Päivän vetäjänä toimi prosessijohtamisen asiantuntija Pertti Meonen Taent Hausista. Hänen värikäs esiintymisensä varmasti käännytti monia kuuijoita prosessiuskoon. Meonen korosti erityisesti muun muassa: Prosesseihin perustuva toiminta mahdoistaa perustehtävässä onnistumisen ja strategian viemisen käytäntöön Osaamisen monipuoinen käyttö vähentää aatukustannuksia ja parantaa aatua sekä tukee osaamisen jakamista ja johtamista Jos prosessit eivät oe kunnossa, tarvitaan 30 prosenttia enemmän resursseja tehtävien hoitamiseen Tapan ja asiakasvirastojen yhteisten prosessien omistajat on nimettävä niin Tapassa kuin virastoissakin. Tuua Jäppinen taoushaintopääikkö, Kirjanpito ja tiinpäätös -prosessiryhmä kuvassa vasemmata Pirkko Pakarinen, Eija Hirvikoski, Tuija Larjomaa, Tarja Ek, Maija Voutiainen, Marja-Leena Grozev, Ua Kauppinen, Marja Sario., Maksuiikenteen prosessiryhmä kuvassa vasemmata Hannee Huhtaa, Taina Purhonen, Päivi Turpeinen, Nina Nyberg, Heena Puusaari. kuvat pirkko tiainen Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
Prosessit toimiviksi, Tiauksesta maksuun -prosessiryhmä: kuvassa vasemmata oikeae Hannu Hämääinen, Petri Parrukoski, Esko Pyrhönen, Harri Numminen, Suvi Nyberg, Erja Heinonen ja Lahja Vennoa. Työ jatkuu kevään aikana Tiauksesta maksuun -prosessiryhmän työpajassa keskustetiin asiakkaista ja tavoitteesta. Ryhmä oi yksimieinen siitä, että prosessi on asiakasvirastojen ja Tapan yhteinen aikaansaannos. Sen tavoitteena on tiauksiin iittyvien askujen maksaminen ajaaan ja oikein tiedoin. Jotta tässä onnistutaan, joidenkin toimintojen sujuminen on kriittistä opputuoksen kannata. Täaisiksi kriittisiksi toiminnoiksi ryhmä määrittei tiauksen tekemisen oikein tiedoin, tavaran tai paveun vastaanoton, tiauksen ja askun yhteen saattamisen, askun kohdistamisen oikeaan paikkaan, askun kierron hainnan ja sitoutumisen yhteisiin peisääntöihin. Prosessin kehittämiseksi edeeen injattiin toimenpiteinä järjestemien muokkaaminen prosessin tarpeita vastaavaksi ja yhteistyö asiakkaiden ja Tapan väiä. Harri Numminen paveupääikkö Ostoaskut, Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmä kuvassa vasemmata Matti Saarinen, Arja Rantanen, Eina Tirkkonen, Jenni Rope ja Päivi Lahti. Tapa tiedottaa 04/2007 esitetiin prosessiryhmien jäsenet sivua 6, inkki tiedotteeseen. Pertti Meosen uentoaineisto öytyy Hei-intrasta kohdasta Paveukeskukset >Tapa > Ajankohtaista, Pakanaskenta-prosessiryhmää kuvassa vasemmata Raija Markkua, Mirja Ahokas, Kari Kaio, Timo Pitkänen, Maia Vähää, Pirkko Lihavainen, Hikka Vesterinen. Edessä istumassa vasemmata. Hans Biström, Sanni Taimiaho, Irmei Mäkitao, Eija Keränen. Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
Tapan muutosta iikeaitokseksi tuetaan työhyvinvoinnin keinoin Vuoden 2008 aussa käynnistynyt Yhdessä kohti iikeaitosta työhyvinvoinnin keinoin -projekti vastaa Tapan muutoksen tukiohjemasta. Projektin tehtävänä on yäpitää ja kehittää henkiöstön työhyvinvointia, sekä osaamista myös iikeaitostamiseen iittyvissä muutoksissa. Projekti sai osan rahoituksesta kaupungin keskitetyistä työhyvinvointi-määrärahoista. Yhdessä kohti iikeaitosta -projektin projektiryhmässä ovat mukana henkiöstön, esimiesten ja työsuojeun edustajat. Projektin tehtävinä ovat esimerkiksi henkiöstön tiedottaminen ja perehdyttäminen iikeaitoksen aiheuttamiin muutoksiin, sekä aktiivinen osaistuminen muutoksen suunnitteuun ja toiminnan kehittämiseen. Projekti järjestää mm. tiedotustiaisuuksia ja perehdytystä henkiöstöe, toimittaa muutoksesta kertovaa tiedotetta, yäpitää interaktiivista keskusteupastaa ja suunnitteee keinoja osaamisen yäpitoon ja kehittämiseen. Pirjo Norppa-Röpeinen projektipääikkö Tapan työhyvinvointihanke, Pirjo Norppa-Röpeinen esittei tapaaisie Yhdessä kohti iikeaitosta projektin. Jouukuussa 2007 pidettiin nejä henkiöstöinfo-tiaisuutta. + Yhdessä kohti iikeaitosta projekti esitetiin tapaaisie jouukuussa 2007 pidetyissä nejässä samansisätöisessä henkiöstöinfo-tiaisuudessa. kuvat pirkko tiainen Yhteinen tiedotus- ja keskusteutiaisuus kaikie asiakasvirastoie Tapan kaikie asiakasvirastoie yhteinen tiedotus- ja keskusteutiaisuus järjestetään 16.4.2008 ko 8.30 12.00 Meritaon auditoriossa. Tiaisuudessa käsiteään mm.: Tapan tarjoamat paveut vuonna 2009, paveukuvaukset ja hinnoitteu Prosessien työnjako ja prosessimittarit Paautetaan mieiin vuonna 2002 tehdyn taous- ja pakkahainnon kyseytutkimuksen tuokset sekä paveukeskuksen perustamisee asetetut tavoitteet ja niiden toteutuminen Kutsu tiaisuuteen ähetetään erikseen. Tarvittaessa järjestetään asiakasvirastoie vieä omat perinteiset seurantakokoukset. Lisätiedot Taoushaintopääikkö Tuua Jäppinen, p. 310 25100, sähköposti: tuua.jappinen@he.fi tai paveupääikkö Maija Voutiainen, p. 310 25240, sähköposti: maija.voutiainen@he.fi. Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
Yksi askutus askutus on yksi Laskutus -paveuaue paveuvastaava Perintä -paveuaue paveuvastaava Muutoksea tavoitteemme ennen kaikkea osaamisemme syventämistä ja toimintatapojemme yhtenäistämistä. Samaa tehostamme toimintaamme tekemää esimerkiksi eriaiset tietojärjestemäajot aiempaa suuremmissa kokonaisuuksissa. Uudet askutuksen paveuaueet Uusi paveuauejakomme perustuu askutus- ja perintäprosessin tehtäväaueisiin. Lyhyesti kuvattuna uudet paveuaueemme vastaavat tehtävistä seuraavasti: Kaupunki askuttaa Laskutuksen paveuaueea hoidetaan jatkossa kaikkien asiakasvirastojen askutus, oipa kyseessä sähköisesti vastaanotettu askutustiedosto tai omakemuodossa meie toimitettu askutuspyyntö. Toimintatavat ja paveumme aatuvaatimukset eri virastojen askutuksessa ovat yhteneväiset. Laskutus Paveupääikkö Suoritukset ja täsmäykset -paveuaue paveuvastaava Eriispaveut -paveuaue paveuvastaava Laskutuksen tietojärjestemät -paveuaue järjestemävastaava Siirryimme askutuksessa 1.3.2008 akaen uudenaiseen työnjakoon tavoitteenamme parantaa paveuamme entisestään. Laskutuksen paveuaueea vastaanotetaan myös vataosa asiakaspuheuistamme. Sosiaaiviraston ja terveyskeskuksen asiakasmaksuakiin perustuvissa askuissa asiakkaat ohjataan soittamaan asiakaspaveunumeroon 310 25300. Kaikissa muissa askuissa asiakkaat ohjataan soittamaan asiakaspaveunumeroon 310 25630. Moemmissa numeroissa paveemme päivittäin virka-aikana ko 8.15 16.00. Kyseisiin paveunumeroihin on vastaamassa 10 15 henkiöä (tarvittaessa enemmänkin). Jos numerot akuvaiheessa ruuhkautuvat, teemme kaikkemme, että puheinpaveuun saadaan mahdoisimman pian riittävä määrä asiakaspaveijoita. Laskutus-paveuaueea työskenteee noin 20 henkiöä ja ähiesimiehenä toimii paveuvastaava Päivi Lahti, puh. 310 25297. Sosiaaiviraston ja terveyskeskuksen asiakasmaksut 310 25300 Muut asiakasmaksut 310 25630 Sähköposti tapa.askutus@he.fi Faksi 310 25355 Kaupunki perii Perinnän paveuaueea hoidetaan jatkossa kaikkien asiakasvirastojen saatavien perintä, vekajärjesteyasiat sekä uottotappioesitysten aadinta. Perinnässä yhteistyökumppaneitamme ovat perintätoimisto Lindorff, uosottovirasto sekä haintokeskuksen oikeuspaveut-yksikkö. Myös perinnän paveuaueea on käytössä yhteinen asiakaspaveunumero (310 25310), jossa paveemme päivittäin ko 8.15 16.00. Perinnän asiakaspaveunumero esiintyy kaikissa ähettämissämme maksumuistutuksissa. Perintä-paveuaueea työskenteee noin 10 henkiöä ja ähiesimiehenä toimii paveuvastaava Anita Andsten, puh. 310 25324. Perintä 310 25310 Sähköposti tapa.perinta@he.fi Faksi 310 25295 Suoritukset ja täsmäykset Suoritukset ja täsmäykset -paveuaueea hoidetaan askutuksen pankkitiit, sisään uetaan suoritukset myyntireskontraan, täsmätään tiit ja aaditaan maksuosoitukset asiakkaiden iikamaksujen johdosta. Suoritukset ja täsmäykset -paveuaueea työskenteee noin 10 henkiöä ja ähiesimiehenä toimii paveuvastaava Ann- Mari Katainen, puh. 310 25301. Paveuaueen työntekijät tavoittaa henkiökohtaisista puheinnumeroista ja sähköpostiosoitteista. Paveuaueen faksinumero on 310 25325. Eriispaveut Eriispaveut-paveuaueea tuotetaan ydinprosessiimme kuuumattomia paveuja, joista on erikseen sovittu sosiaaiviraston ja terveyskeskuksen kanssa. Täaisia paveuja ovat esimerkiksi vapaakorttien myöntäminen sosiaai- ja terveydenhuoon maksukaton täyttyessä, tuosidonnaisten ja harkinnanvaraisten maksujen aennusten vamisteu, hammashuoon paveusetei-toiminnan asiantuntijatehtävät sekä eriaiset askutukseen tai asiakastietojen taennustehtävät. Eriispaveuiden paveuaueea on käytössä yhteinen asiakaspaveunumero, 310 25350, jossa paveemme päivittäin ko 8.15 16.00. Eriispaveut-paveuaueea työskenteee noin 20 henkiöä ja ähiesimiehenä toimii paveuvastaava Sari Haikainen, puh. 310 25351. Eriispaveut 310 25350 Sähköposti tapa.eriispaveut@he.fi Faksi 310 25345 Laskutuksen tietojärjestemät -paveuaue Laskutuksen tietojärjestemät on viiden hengen paveuaue, joka vastaa askutuksen tietojärjestemistä ja -iikenteestä. Paveuaueen ähiesimiehenä toimii järjestemävastaava Seija Rantamäki, puh. 310 25291. Paveuaueen työntekijät tavoittaa henkiökohtaisista puheinnumeroista ja sähköpostiosoitteista. Paveuaueen faksinumero on 310 25345. Eina Tirkkonen paveupääikkö Laskutus Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
Katevaraukset ja rahatiaukset Taoushaintopaveun maksuiikenne hoitaa eriaisia kaupungin rahaiikenteeseen iittyviä tehtäviä. Päivittäin tehdään katevaraukset tai rahatiaukset, niinkuin maksuiikenteen sangia tehtäviä kutsutaan. Päivittäin tehtäviä katevarauksia on kahdenaisia. pirkko tiainen Tapan asiakasvirastojen ostoaskut kootaan päivittäin AdeEko-ohjeman maksatusajoa pankkitiedostoiksi, jotka siirtyvät WM-Datan paveimee, josta ne ähetetään edeeen ajastetusti pankkiin ko 13.00. Ostoaskujen katevaraus eriteään nejään vastuuaueeseen sosiaaivirasto, terveyskeskus, opetusvirasto sekä kaikki muut virastot. Summat virastoittain saadaan maksatusajosta muodostuvasta koontiistasta; jaettavien summien tuee täsmätä maksatusajojen oppusummaan. Vamis tiaus faksataan taousja suunnitteukeskuksen varainhainnan rahoitusyksikköön josta katteet siirretään maksuiikenneohjemaa kaupungin pääpankkitiie Sampo Pankissa. Sosiaaiviraston asiakastietojärjestemästä ja perhetoimimistosta faksia saapuneista katevarauksista (eatusmaksut ja -tuet, asten sijaishuoto sekä omatoiminta) kerätään maksuaineisto itapäivän katevaraukseen. Kate tiataan sosiaaiviraston menotiie Sampo Pankkiin. Näiden isäksi maksuiikenteessä asketaan ja arvioidaan seuraavan päivän katetarve reskontran ukopuoisia maksuja varten ja varataan kate Tapan maksuiikenteen menotiie Sampo Pankkiin. Lisäksi asketaan ukomaiset maksut ja varataan kate Tapan maksuiikenteen menotiie Nordeaan. Edeisten isäksi tehdään joka perjantaie katevarauksia sosiaaiviraston ja terveyskeskuksen Taksi-Datan suoraveoituksia varten virastojen menotieie Nordeaan. Kerran kuussa toimitetaan myös kiinteistöviraston tiakeskuksen vuokra-aineisto pankkiin ja tiataan kate Sampo Pankkiin. Kun summat on koottu ja pankkitiien sadot tarkistettu sekä arvioitu seuraavan päivän katetarve, faksataan katevaraus taous- ja suunnitteukeskuksen varainhaintaan, joka siirtää katteet edeeen tarvittavie pankkitieie. Sekava ja monimutkainen prosessi on maksuiikenteen jokapäiväistä toimintaa. Vaikka työaikaa katevarauksiin ei kuu runsaasti, on se tärkeä osa kaupungin toimintaa. Yhteistyö varainhainnan henkiökunnan kanssa on erittäin hyvä ja joustava. Kiireiset toimeksiannot pystytään hoitamaan puheimitse ja rahaa on aina järjestynyt hyvinkin pikaisesti pankkitiie. Taina Purhonen maksuiikenneasiantuntija Maksuiikenne Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
kaisa penttiä Sähköinen pakkaaskema verkkopankista Kaupungin kuukausipakkaisia on out syksystä 2007 ähtien mahdoisuus saada pakkaaskemansa sähköisenä oman tiipankkinsa verkkopankkiin. Tähän mennessä verkkopakkaaskeman käyttäjäksi on imoittautunut 2 931 henkiöä. Paveu ei koske Hesingin Energian henkiökuntaa, koska Energiaa ei oe käytössään Hijat-järjestemää. Verkkopakkapaveun käyttäjäksi voi siirtyä, jos pakkatii on joissakin seuraavista pankkiryhmistä: Nordea, Sampo Pankki, Osuuspankki-ryhmä tai Aktia Säästöpankki Oyj ja käytössä ovat henkiökohtaiset verkkopankkitunnukset. Verkkopakkaaskema on nähtävissä verkkopankissa jo 2 3 päivää ennen maksupäivää, ja sitä voi tarkastea kaikkiata missä on internet-yhteys. Pakansaaja voi myös ähettää verkkopakkapaveusta viestin pakanaskentaan. Verkkopakkaaskema sisätää samat tiedot kuin perinteinen paperinen askema. Pakkaaskema säiyy verkkopankissa 18 kuukauden ajan ja tarvittaessa se voidaan myös taentaa ja tuostaa. Kun pakansaaja on ottanut verkkopakkaaskeman käyttöön, paperista pakkaaskemaa ei enää ähetetä postitse kotiin. Kun pakansaaja hauaa ottaa verkkopakkaaskeman käyttöön, hänen tuee imoittaa asiasta kirjaisesti tai sähköpostitse omae pakanaskijaeen tai täyttää sähköinen imoitusomake Hei-intrassa Paveukeskukset > Taoushaintopaveu > Siirry verkkopakkaaskemaan. Uusi pakansaaja voi suoraan imoittautua verkkopakkaaskeman käyttäjäksi rastittamaa työsopimuksen/viranhoitomääräyksen iitteenä oevassa perustietoomakkeessa oevan kohdan Hauan pakkaaskemani sähköisenä. Myöhemmin keväää verkkopakkapaveu aajenee koskemaan myös kaupungin tuntipakkaisia työntekijöitä. Irmei Mäkitao erityissuunnitteija Henkiöstöhainnon tietojärjestemät Työmatkaseteeitä saa edeeenkin Työmatkasetei on tuut jäädäkseen. Jouukuussa postitettiin seteeitä noin 8 500 henkiöe ja 11.2.2008 mennessä niitä on ähetetty jo yi 11 000 henkiöe. Vuoden 2008 työmatkaseteeitä voi hakea edeeen. Nopeimmin seteit saa käyttöönsä täyttämää digium-omakkeen, joka öytyy Hei-Intrasta (http://hei.he.fi/) /ajankohtaista / työsuhdematkaippuetu. Lomake öytyy myös kaupungin yhteisistä omakkeista nimeä: Imoitus työsuhdematkaippuedun saamiseksi (Lv- 417Digium). Seteeitä pitää hakea kaksi viikkoa ennen aiotun etuuden akamista. Web-omake on askutuksessa testattavana. Piotointiin päästäneen kevään aikana. Kuuttajan verkkoaskutus otetaan käyttöön terveyskeskuksen asiakasmaksujen askutuksessa maaiskuun oppuun mennessä. (Akuperäinen tavoite oi vuoden 2007 oppuun mennessä.) Sähköisen työpöydän piotointi akaa syksyä 2008 kaupunkisuunnitteuvirastossa sekä taous- ja suunnitteukeskuksessa. Tapa on mukana piotoinnissa. Päätieie tuevat suoritukset Tuua Hoopainen toimii yhteyshenkiönä Tapan asiakasvirastojen päätieie tuevissa suorituksissa. Jatkossa päätieie tuevat suoritukset pyritään suorakirjaamaan mahdoisimman kattavasti maksuiikenteessä. Päätieie tuevien suoritusten sevittämisessä tarvitaan yhteistyötä edeeen virastojen kanssa. Tapan maksuiikenteestä ähetetään päätieie tuevat suoritukset virastoihin tiiöintiä varten, jotka tiiöinnin jäkeen paautetaan maksuiikenteeseen Tuua Hoopaisee, PL 34. Jatkossa maksuiikenteessä tehdään esimerkiksi samanaisina toistuvat suoritukset kirjaukset suoraan. Tästä sovitaan kuitenkin virastojen kanssa yksityiskohtaisesti. Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue 8
Kiitos Kiitos kaikie vuoden 2007 tiinpäätöksen vamisteuun osaistuneie. Tiinpäätös käsiteään kaupunginhaituksessa 17.3.2008. Tavoitteena on out tiinpäätösprosessin kehittäminen sekä tiinpäätöksen sisäön ja ukoasun yhtenäistäminen. Ensivaikutema on, että työ jatkuu. Maija Voutiainen paveupääikkö Kirjanpito Kirjanpitokouutusta Kirjanpitotoimisto järjestää vuoden 2008 aikana kome infotiaisuutta kirjanpidon uusista tai päivitetyistä ohjeista. Yhden infotiaisuuden aiheena on Irtaimiston rekisteriöinti. Toivomuksia muiden infotiaisuuksien aiheista voi ähettää osoitteea maija.voutiainen@he.fi. Infojen ajankohdista imoitetaan myöhemmin erikseen. Maija Voutiainen paveupääikkö Kirjanpito Tiedote imestyy vuonna 2008 20.5.2008 2.9.2008 25.11.2008 Henkiöuutisia Kirjanpidosta Kirjanpitopääikkö Pia Taponen vastaa konsernitiinpäätöksestä yhdessä askentasuunnitteija Jorma Anttian kanssa. Suunnitteija Hanna Kuittinen hoitaa jatkossa eäkkeee siirtyneen Seija Peuran tehtäviä: arvonisäverotuksen erityistehtävät, harmaan taouden nejännesvuosiraportin aadinta ja Urban II -ohjeman hankkeiden taoushainto. Laskutuksesta Laskutuksen paveuvastaava Päivi Nieminen on nykyisin Päivi Lahti. Maksuiikenteestä Maksuiikennesihteeri Marja Ahanko on siirtymässä ähiaikoina eäkkeee ja taoussihteeri Tuua Hoopainen hoitaa jatkossa muun muassa ukomaisten maksujen ja res- kontran ukopuoisten maksujen käsitteyä. Tuuan Hoopaisen tavoittaa p. 310 25229. Heena Tunttunen siirtyi kirjanpidosta maksuiikenteeseen järjestemäasiantuntijaksi maksuiikennejärjestemän yäpito- ja kehittämistehtäviin Taina Purhosen työparina. Hänet tavoittaa p. 310 25213. Oppisopimusopiskeija Aina Haavisto on aoittanut vuoden 2010 toukokuun oppuun kestävän työharjoitteun. Hän opiskeee Liiketaouden merkonomin tutkintoa Mercuria Kauppiaitten Kauppaoppiaitoksessa. Työnohjaajana toimii Taina Purhonen. Ainan puheinnumero on 310 25261. Aina tuee keskittymään akuvaiheessa ukomaanmaksuihin sekä kotimaan reskontran ukopuoisten maksujen käsitteyyn. piirrokset kaisa penttiä Tapa verkossa Kaupungin intranetissa Hei-intra > Paveukeskukset > Tapa Hei-intra > Taous Taous- ja suunnitteukeskuksen www-sivuia www.he.fi / Taous- ja suunnitteukeskus / Viraston esittey / Taoushaintopaveu Sähköinen jukaisu, imestyy 4 kertaa vuodessa. Jukaisija Taoushaintopaveu Toimituskunta Jukaisun vastaava Tuua Jäppinen Toimitus Sirpa Jyrkänne, Pirkko Tiainen Ukoasu Tovia Design Oy, Oi Turunen Toimituksen osoite pirkko.tiainen@he.fi Jakeu Tapan yhteistyökumppanit ja asiakkaat Paaute tapa.asiakastiedote@he.fi Tapa tiedottaa 1 2008 Takaisin etusivue
Kahdeksan kaupunkia vertaii taoushainnon paveujaan 2 2008 3.6.2008 Hesingin kaupunki Taous- ja suunnitteukeskus TALOUSHALLINTOPALVELUN SÄHKÖINEN TIEDOTE Kahdeksan kaupunkia vertaii taoushainnon paveujaan...1 Työnjako sekeäksi ja vastuut sevie...3 Tarkastusautakunta arvioi Tapaa...3 M2-järjestemä pienostoksiin ja uottokorttimaksamisiin...3 Kuuttajien verkkoaskutuksesta...4 Toimittajarekisteri on tärkeä työväine...4 Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmän kuuumisia...5 Päämäärämme on täyttää kaupungin kassaa...6 Tutustujia Tapassa...7 TASA-järjestemä kiinnostaa...7 Sähköinen pakkaaskema verkkopankista...7 Kirjanpidon ohjeet sekeiksi...8 Laskutuksen web-omakkeesta...8 Tuossa asiakastiaisuuksia...8 Henkiöuutisia...8 Tutkimuksen pääpaino oi paveukeskuksessa ja sen toiminnassa, mutta myös asiakasnäkökuma otettiin huomioon. Tietoa kerättiin sekä johtamisen että taoushainnon prosessien näkökumista. Hesinki, Espoo, Jyväskyä, Lahti, Ouu, Tampere, Turku ja Vantaa osaistuvat taoushainnon paveukeskusten benchmarkingtutkimukseen. Tutkimus tehtiin maais huhtikuun aikana. Loppuraportti esitetiin 16.5.2008. Yeisiä tuoksia vertaiusta Paveukeskuksia on perustettu kaupungeissa viimeisen nejän vuoden aikana, muutokset ovat siis meko tuoreita. Paveukeskusten suurimmat organisatoriset haasteet öytyvät henkiöstöstä. Uudet tietojärjestemät sekä muuttuvat prosessit vaativat uutta osaamista. Organisaatioiden tehokkuuden hakeminen on vieä kesken, koska osassa organisaatioista muutokseen sopeuttaminen on jäänyt paveukeskuksen vastuue. Asiakasähtöisyyden ja paveumentaiteetin rakentaminen paveukeskukseen ei tapahdu hetkessä, ja muutos uusiin toimintatapoihin on edeeen kesken. Pienten prosessien vertaiussa on suurta vaihteua suorituskyvyssä. Suurissa prosesseissa vaihteu on huomattavasti pienempää. Prosessikustannuksissa suurimmat erot vertaiutietokantaan öytyvät henkiöstökustannuksista. Tutkimuksessa mukana oeiden kaupunkien keskimääräiset henkiöstökustannukset ovat yi 6 000 euroa henkiötyövuodeta pienemmät kuin vertaiutietokannan keskimääräiset henkiöstökustannukset.
Paveukeskus Paveukeskus + asiakkaat Taoudeisuus paveukeskus Tuottavuus paveukeskus Taoudeisuus, m. asiakkaat Tuottavuus, m. asiakkaat 10 Paveukeskus 10 Paveukeskus + asiakkaat Turku 4 6 5 5 8 Taoudeisuus 6 4 2 La Tur Va Es Tam He Ou 8 Taoudeisuus 6 4 2 Es Jy Tam La Tur Ou He Hesinki Jyväskyä Vantaa Ouu Tampere 5 8 3 1 7 2 8 4 1 5 3 7 8 1 2 1 6 8 2 3 0 Jy 0 2 Tuottavuus 4 6 8 10 0 Va 0 2 Tuottavuus 4 6 8 10 Lahti Espoo 6 2 7 3 4 6 4 7, * Kaupunkien SSC Benchmarking oppuraportti Hesinki-tiivistemän diaesityksestä. Tutkimuksessa nousi esiin seuraavat teemat: 1 Työn siirtäminen asiakasorganisaatiosta paveukeskukseen Kesken jokaisessa paveukeskuksessa Epäsevät työnjaot ja prosessirajapinnat aiheuttavat yimääräistä työtä 2 Asiakasnäkökuman ja vuorovaikutuksen kehittäminen Vuorovaikutuksen puuttuminen isää työtä sekä paveukeskuksessa että asiakasorganisaatioissa Vuorovaikutuksen isäämiseä voidaan vaikuttaa muutoksen etenemiseen 3 Prosessien standardointi ja automatisointi Paveukeskuksissa iikaa prosessivariaatioita, poikkeuksia sekä epäsevää työnjakoa paveukeskuksen ja asiakkaiden väiä Edeeen havaittavissa vaikutuksia siirtymävaiheesta ja siihen iittyvästä muutoksesta 4 Kustannus-/hyötynäkökuman voimakkaampi esie nostaminen Paveukeskuksita tuaan tuevaisuudessa vaatimaan yhä enemmän kustannusten äpinäkyvyyttä, tuottavuuden isäämistä sekä kustannustehokkuutta. Toimintatapoja tuee mitata, seurata ja kehittää. singissä on suurempi osa tehtävistä siirtynyt paveukeskukseen kuin muissa mukana oevissa kaupungeissa. Prosesseittain tarkastetuna Hesinki sijoittui parhaiten pakanaskennassa sekä askutuksessa ja myyntireskontran hoidossa. Mitä enemmän käsityötä, sitä suuremmat kustannukset Suomaaisten taoushainnon paveukeskusten tavoitteena on out kustannusvähennysten saavuttaminen taoushainnon perusprosesseissa seuraavien toimenpiteiden avua: tehtävien keskittäminen ja henkiöstön osaamiseen panostaminen prosessien ja toimintatapojen yhtenäistäminen tietojärjestemien ja teknoogian yhtenäistäminen sekä automaatioasteen kasvattaminen tiedon saatavuuden parantaminen ja tiedon äpinäkyvyys Aiempien benchmarking-tutkimusten tuoksista nähdään, että yeisimmät syyt a- Kaupunkikohtainen painotettu suorituskyvyn vertaiu Suorituskyky mittari osoittaa, että vertaitaessa paveukeskuksien omaa toimintaa Hesinki sijoittuu keskivaiheee sekä tuottavuudessa että taoudeisuudessa. Kun taas otetaan huomioon prosessien koko henkiötyömäärät, Hesinki sijoittuu keskimääräistä paremmin. Tämä osoittaa, että Hehaiseen kustannustehokkuuteen ovat: manuaainen työ prosesseissa johtuen esim. automaation vähäisyydestä sekä yimääräisistä hainnoisista tehtävistä ahainen voyymi, jooin IT-investoinneista ei saada täysimittaista hyötyä muutosvastarinta ja siitä johtuva kykenemättömyys prosessien kehittämiseen sopimattomat rooit ja vastuut sekä niistä johtuva kykenemättömyys toiminnan kehittämiseen Kaupunkien vertaiututkimus osoittaa, että kustannustehokkuuteen pääseminen on out haastavaa. Kaupunkien paveukeskusten ja yksityisen sektorin paveukeskusten väiä on sekeä kuiu, mutta prosesseja edeeen kehittämää tuota kuiua voidaan merkittävästi kuroa umpeen. Benchmarking-tutkimuksen teki Deoitte Oy. Tuua Jäppinen taoushaintopääikkö Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue 2
Työnjako sekeäksi ja vastuut sevie Tarkastusautakunta arvioi Tapaa M2-järjestemä pienostoksiin ja uottokorttimaksamisiin Tapan asiakastiaisuus 16.4.2008 kokosi yhteen runsaan joukon asiakasvirastojen ja Tapan omaa henkiökuntaa kuuemaan ajankohtaisia kuuumisia. Keskeisesti esiä oivat Tapan paveujen tuotteistamisen tarkentaminen ja siihen iittyvä hinnoitteu. Muutoksea pyritään entistä parempaan kustannusten kohdistamiseen oikeae asiakkaae aiheuttamisperiaatteen mukaisesti. Virastokohtaiset työt, jotka eivät oe kaikie asiakkaie tarjottavia standardipaveuja, tuaan veottamaan erikseen tehtyjen työtuntien mukaisesti. Vuoden 2009 paveusopimusta tehtäessä kiinnitetään erityishuomiota asiakasvirastojen ja Tapan väisen työnjaon kuvaamiseen. Sekä tarkastusautakunta että tiintarkastajat ovat kertomuksissaan kiinnittäneet huomiota työnjaon sekeyttämistarpeeseen. Asiakasvirastojen ja Tapan tueekin jatkossa huoehtia siitä, että paveusopimuksissa sovittu työnjako virastojen ja Tapan väiä on kaikkien prosessiin osaistuvien tiedossa. Vain näin pääsemme kaupunkitasoa optimaaiseen työn suoritukseen ja sekeisiin vastuisiin. Tapa panostaa nykyistä enemmän asiakkuuksien haintaan. Asiakkuuden hainta keskitetään asiakaspaveupääiköe. Näin parannamme vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tuua Jäppinen taoushaintopääikkö Tapan hyödyt näkyvät Tarkastusautakunnan vuoden 2007 arviointikertomuksessa todetaan, että taoushaintopaveu on vastannut sie perustamisen yhteydessä asetettuihin tavoitteisiin. Tämän voisi oettaa vaikuttaneen myös kaupungin taoushainnon kustannuksiin, mutta asiasta ei oe oemassa askemia. Tarkastusautakunta päätteee, että Tapan kohdaa kustannustehokkuus on parantunut, koska Tapan käyttömenot kasvoivat vuodesta 2006 vuoteen 2007 vain 1,5 prosenttia ei 0,3 mijoonaa euroa. Kun infaation on out 4 prosenttia, merkitsee tämä, että Tapan käyttömenot ovat aentuneet 2,5 prosentia. Tarkastusautakunnan raportissa todetaan vieä, että työnjaossa Tapan ja asiakasvirastojen kesken on kehitettävää. Tapa on hoitanut tehtäviä, jotka kuuuisivat paveusopimuksen mukaan asiakasvirastoe. Kaupunginvatuusto käsitteee arviointikertomusta kokouksessaan 18.6.2008. Myös tiinpäätöstä käsiteään samassa kokouksessa. Taoushaintopaveussa aajennetaan M2-matka- ja kuunhaintajärjestemän hyödyntämistä. Pienet käteiskassat on tarkoitus jatkossa korvata uottokorteia (Eurocard). Luottokorteia maksetut kuut käsiteään M2-järjestemässä. Virastoissa on tää hetkeä käytössä aajasti ennakkokassoja pienhankintoja varten. Ennakkokassoista on nostettu käteisvaroja, joia on tehty hankintoja. Kassoihin on haettu täydennystä keskuskassasta ostokuitteja vastaan. Toimintatapa on out manuaainen, virheie atis, hidas sekä työäytensä takia myös hyvin kais prosessi. M2-järjestemään tuodaan jatkossa koneeisesti Luottokunnasta Hesingin kaupungin Eurocard-uottokortia tehdyt ostot. Luottokortit kohdistuvat oikeae henkiöe käytetyn uottokorttinumeron perusteea ja ostot sevitetään M2:ssa tianteen mukaan, joko viikoittain tai kuukausittain. Jokaisessa virastossa on oma M2-tukihenkiö, joka tarvittaessa opastaa järjestemän käytössä. Jatkossa M2-järjestemässä käsiteään myös käteiseä ostetut pienostokset, jotka kaupungin työntekijä on maksanut omaa rahaaan tai omaa uottokortiaan. Näistä ostoksista on aikaisemmin pitänyt aatia maksuosoitus ja hyväksyttää se esimieheä. Jatkossa nämä kuut kirjataan M2- järjestemään ja hyväksymiskierto tapahtuu sähköisesti. Kuitit ähetetään taoushaintopaveuun iitettäväksi kuuaskuun. Taoushaintopaveu on aoittanut uottokorttimaksamisen piotointiprojektin toukokuussa. Luottokorttimaksamisesta hankitaan kokemusta pienhankinnoista sekä hankinnoista, joita pajon matkustavat henkiöt tekevät matkoia tapahtuvissa hankinnoissa. Piottivirastoina toimivat taous- ja suunnitteukeskuksen einkeinopaveun tapahtumatoimisto sekä matkaiuja kongressitoimisto sekä nuorisoasiainkeskus. Myöhemmin piotointiprojektiin tuee mukaan myös sosiaaiviraston sijaishuototoimisto. Piotoinnista saatu kokemus hyödynnetään uottokorttimaksamisen toimintatavan ja ohjeistuksen suunnitteussa. Ohje maksu- ja uottokorttien hankkiminen ja käyttö on päivitetty Rj 23.4.2008; 65, kts. Hei-intra: taous > taoushainnon ohjeet > maksuiikenteen ohjeet sekä pysyväispäätökset ja ohjeet. Päivi Turpeinen paveupääikkö Maksuiikenne Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue
Toimittajarekisteri on tärkeä työväine Kuuttajien verkkoaskutuksesta Kuuttajan verkkoaskutuksen aajentaminen kaikkeen terveyskeskuksen asiakasaskutukseen on siirtynyt Sampo Pankin viimeaikaisten järjestemäongemien vuoksi. Tää hetkeä aikatauuksi on pankin kanssa sovittu kesäkuun aku. Lasten päivähoidon asiakaskunnassa verkkoaskun vastaanottajiksi on siirtynyt noin 700 askun vastaanottajaa. Prosentuaaisesti tämä on vain noin 5 prosenttia asiakkaista. Lisäämme osuutta markkinoimaa verkkoaskumahdoisuutta jäeen toimintakauden akaessa eokuussa. Taoushaintopaveu askuttaa vuosittain 170 000 päivähoidon askua ja 750 000 terveyskeskuksen asiakasaskua. Eina Tirkkonen paveupääikkö Laskutus Toimittajarekisteri sisätää tavaroiden ja paveujen tuottajien yhteystietoja pankkitieineen ja y-tunnuksineen. Tää hetkeä toimittajia on rekisterissä noin 22 000, joista yksityishenkiöitä noin 8 000. Päivittäin avataan uusia 30 80 kappaetta. Kerran vuodessa tehdään siivousajo erikseen sovituin kriteerein. Esimerkiksi ne toimittajat, joia ei oe out koko vuonna yhtään askua poistetaan. Avausprosessissa tarkistetaan toimittajan askun tiedot ja verrataan yritystietojärjestemän rekisteritietoihin, tarkistetaan ennakkoperintärekisterin voimassaoo ja toimittajan av-kepoisuus tai merkitään, jos toimittaja ei oe av-vevoinen. Tiedot taennetaan askutusjärjestemä AdeEkoon. Yön aikana tiedot päivittyvät ja näkyvät askujen kierrätysohjema Bipissä. Toimittajatiedot siirtyvät automaattisesti Bipistä hankintajärjestemä Kostiin. Y-tunnus ja ennakonperinnän voimassaoopäivämäärä taennetaan avaustianteessa. Koko rekisterin ennakonperinnän päivitystiaus tehdään joka vuosi ennen hemikuun viimeistä päivää. Merja Taussi taoussihteeri, ostoaskut Kaupungie tuevassa askussa pitää oa: Y-tunnus otava askussa, mikäi toimittaja on yritystietorekisterissä (YTJ) toimittajan nimi otava samassa muodossa kuin YTJ-rekisterissä myös yhtiömuoto osoite askun sisätö mitä askutetaan ennakkoperintärekisterin voimassaoo, mikäi askua on työtä arvonisävero-vevoisuus otava kunnossa, mikäi askussa on av Yrittäjäeäkemaksut (YEL) jos yksityinen einkeinonharjoittaja askuttaa työstä Oy, Ay, Ky, osuuskunta, yhdistys, säätiö, kunta, yhtymä, kuntayhtymä ei tarvita Ye-vakuutustodistusta, vaikka askuttavat työstä jos askusta puuttuu tietoja, niin se paautetaan isäsevitystä varten jos on pakkion maksu, niin askun tarkastaja hoitaa akuperäisen askun tiiöitynä-tarkastettuna-hyväksyttynä pakkioiden kautta maksuun Toimittajatietojen avauksessa tarkistetaan yritystietorekisteristä (YTJ) askua oevaa nimeä, onko sama y-tunnus y-tunnuksen omistaja tarkistetaan verovirastosta, eei yritystietorekisteri anna tietoa askua oevaa nimeä Oy, Ay, Ky, osuuskunta, yhdistys, säätiö, kunta, yhtymä, kuntayhtymä avataan y-tunnuksen mukaisesti yhtiömuoto viimeisenä paitsi Asoy, Koy, Kkoy, Boab ja Faab Heidi Honkaheimo, Kuvassa vasemmata Toimittajarekisteriä yäpitävät taoussihteerit Merja Taussi, Raii Kaareskorpi ja Anna-Maija Sami. aputoiminimi avataan erikseen, jos eri pankkitii kuin päätoiminimeä (yritys/aputoiminimi) ennakkoperintärekisteritiedot on tarkastettu voimassaoopäivämäärä Toimittajan esto toimittajae tehdään esto, jos konkurssi, toiminta akannut, seurantapyyntö tai maksukieto viranomaiseta (verottaja, uosottovirasto) tai vain työtä askuttavan ennakkoperintärekisteri ei oe voimassa jos työtä askuttavan YEL-vakuutustodistus puuttuu tai on vanhentunut, toimittaja aitetaan estoon Irmei Mavia, Merja Taussi taoussihteerit Ostoaskut Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue
Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmän kuuumisia Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmä on nyt kokoontunut nejä kertaa ei oemme oeet yivoimaisesti innokkaimmin iikkeee ähtenyt ryhmä. Ryhmänä ienemme myös puheiain, hauskin ja kovaäänisin. Koska ryhmäämme on pajon kokemusta askutus- ja perintäasioiden (hyvästä ja huonosta) hoidosta sekä kaupungia että yksityiseä sektoria, käsitteemme asioita usein esimerkkitapausten vaossa. Jaamme kokemuksiamme ryhmässä ja mietimme tosissamme, miten myynnistä suoritukseen prosessi saataisiin yhteisvoimin hiottua toimivammaksi ja tehokkaammaksi. Lisähaastetta tehtäväämme uo edeeen vanha käsitys, että tuojen kerääminen kaupungie on jotenkin toisarvoinen tehtävä. Tavoitteenamme on saada prosessiryhmäe annetut kuuvan vuoden tehtävät täytettyä jo okakuuhun mennessä. Yhteinen tahtomme on, että okakuussa jäeen järjestämme Laskutus ja perintä -päivät, joie kutsumme kaikki askutuksesta ja perinnästä kiinnostuneet, prosessissa mukana häärivät kaupungin työntekijät. Tuooin meiä tuee oemaan pajon uutta materiaaia vamiina: päivitetty prosessikuvaus askutuksesta ja perinnästä mahdoisesti päivitetty Tarina Reinosta (= prosessikuvaus tarinana) käytännön ohjeistus prosessin eri vaiheissa toimijoie esimerkkejä hyvistä käytännöistä virastoissa askutuksen perustietojen hankinnassa esimerkkejä hyvistä käytännöistä virastoissa askutuksen kuukausittaisessa seurannassa Aoitimme työmme määritteemää prosessin tavoitteeksi oikeasisätöisen ja oikea-aikaisen askutuksen sekä suoritusten tehokkaan keräämisen kaupungie. Prosessin kriittisiksi onnistumistekijöiksi ja niihin iittyviksi riskeiksi oemme tähän mennessä öytäneet seuraavia asioita: 1 Laskutuksen perustiedot kerätään virastossa oikein Eei näin tehdä, riskinä on, että: Asiakas saa virheeisen askun Lasku ähetetään vääräe asiakkaae Perintä tapahtuu virheeisten oettamusten mukaisesti (esim. ähetetään uosottovirastoon, vaikka saatava ei oe suoraan uosottokepoinen) Tiedot siirtyvät myyntireskontraan ja kirjanpitoon virheeisinä 2 Tapan askutuksessa tiedot taennetaan oikein (taennettavia tietoja ovat verkkoaskuosoitteet, suoraveoitusvatuutusten nouto, muu maksaja -tietojen taennus sekä manuaaiaskujen osata taennus yipäätään) Eei näin tehdä, riskinä on edeä mainittujen isäksi, että: Asiakas saa paperiaskun postitse verkkoaskun tai suoraveoituksen sijaan Asiakas ei saa varsinaista askua ainkaan 3 Väitön, kattava tiedonsiirto toimijoiden kesken Eei näin tapahdu, riskinä on, että: Laskutusdataa ei ähetetä virastosta tapaan ainkaan è ei askuteta ainkaan! Tietoa ähetetystä datasta ei saada tapaan è ei askuteta ainkaan! Laskutuksen perustiedoissa puutteita/virheitä, jotka johtavat turhiin sevitteyihin è askutus viivästyy Laskutusdataa ei käsiteä tapassa è ei askuteta ainkaan! 4 Saumaton yhteistyö ja sekeät peisäännöt toimijoiden kesken Eei näin tapahdu, riskinä on, että: Perintätehtävät aiminyödään / perintä viivästyy è kaupunki menettää tuoja Myyntireskontran uotettavuus ja ajantasaisuus on kyseenaaista è virheeisiä perintätoimia, kaupungin maine kärsii Saatavat pääsevät vanhenemaan è kaupunki menettää tuoja Oemme myös miettineet toimenpiteitä, joia edeä mainittuja riskejä voidaan pienentää tai kokonaan poistaa. Toistaiseksi toimenpideistauksessamme on mm. seuraavia asioita: Viraston henkiöstöä kouutetaan askutuksen perustietojen hankintaan Kaupungin yhteinen askutus- ja perintäohje päivitetään Laaditaan käytännön ohjeistus prosessin eri vaiheissa toimivie Otetaan käyttöön sähköinen tietojen siirtoomake (=Web-omake) Sovitaan kattava kuittausjärjestemä tiedostojen ähettämiseen ja vastaanottamiseen (kp, euroa) Tapan askutuksessa uodaan seurantajärjestemä askumääristä kuukausittain asiakasvirastoittain Virastoissa uodaan seurantakäytännöt askutuksen kuukausittaiseen seurantaan Tapan askutuksessa uodaan perintäprosessin seurantajärjestemä Henkiöstöe tarjotaan kouutusta askutus- ja perintäprosessista Työmme on siis ähtenyt hyvin käyntiin ja okakuuta kohti kiristämme vieä tahtia. Tuettehan mukaan keskusteuun viimeistään okakuussa. Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmä: Eija Hirvikoski, Opetusvirasto Minna Leino, Nuorisoasiainkeskus Jouko Leinonen, Sosiaaivirasto Arja Rantanen, Terveyskeskus Jenni Rope, Haintokeskus, oikeuspaveut Matti Saarinen, Liikuntavirasto Eina Tirkkonen, Tapa, askutus Anita Andsten, Tapa, perinnän paveuaue Päivi Lahti, Tapa, askutuksen paveuaue Eina Tirkkonen paveupääikkö Laskutus Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue oi turunen
Päämäärämme on täyttää kaupungin kassaa kuvat pirkko tiainen, Kaupunginasiamies Jenni Rope toteaa, että poikkihainnoisen työryhmän jäsenenä työskentey on aina haastavaa, mutta onnistuessaan äärettömän antoisaa ja pakitsevaa. Ajatus Hesingin kaupungin saatavien perintäprosessin kuvaamisesta austa oppuun saakka, ja kaikki prosessiin osaistuvat toimijat mukana taisi syntyä sekä Tapassa että haintokeskuksen oikeuspaveuissa ähes yhtä aikaa toistemme ajatuksista tietämättä jo vuonna 2007. Samaan aikaan myös kaupungin virastot akoivat esittää oikeuspaveuie toiveita yhteisen perintäprosessin kuvaamisesta ja ohjeistuksen aatimisesta. Aika oi imeisen otoinen kaikkien askutus- ja perintätoimiin osaistuvien tahojen yhteistyön aoittamisee sekä yhteisen askutus- ja perintäprosessin uomisee ja sen riskien ja vahvuuksien anaysoimisee. Ja siitä se sitten ähti omasta näkökumastani ihan niin kuin itsestään, mutta Tapan näkökumasta katsottuna varmasti kovan työn tuoksena; sähköpostiaatikkooni tupsahti Tapan asiakasvirastojen ja yhteistyökumppanien edustajie suunnattu kutsu Tapan prosessiseminaariin 24.1.2008. Tarve asioiden ja prosessien hahmottamiseen aajoina haintokuntien rajoja rikkovina poikkihainnoisina kokonaisuuksina on kasvanut, kun Hesingin kaupunki on keskittänyt virastojen ja aitosten tarvitsemien tukipaveujen tuottamista erityisiin tukipaveujen tuottamiseen keskittyneisiin haintokuntiin. Muun muassa Tapan perustaminen sekä Lindorff Oy:n kanssa aoitettu yhteistyö on monimutkaistanut saatavien askutus- ja perintäprosessia. Myös siinä mukana oevien toimijoiden määrä on kasvanut. Tästä syystä askutus- ja perintäprosessin yhdenmukaistamisesta ja kuvaamisesta on tuut entistä tärkeämpää kaikkien prosessin toimijoiden näkökumasta. Omasta kokemuksesta voin todeta poikkihainnoisen työryhmän jäsenenä työskenteyn oevan aina haastavaa, mutta onnistuessaan äärettömän antoisaa ja pakitsevaa. Haastavaksi työskenteyn tekee erityisesti yhteistyön akuvaiheessa eri haintokuntia edustavien työryhmän jäsenten toisistaan poikkeavien näkemysten, odotusten, tarpeiden ja painotusten huomioon ottaminen ja vajastaminen yhteisen päämäärän saavuttamiseksi. Mutta kun tässä onnistutaan ja yhteinen päämäärä on kirkastunut kaikie työryhmän jäsenie, työryhmää on käytettävissään vatava määrä osaamista, taitoa ja tahtoa tuon yhteisen päämäärän saavuttamiseen. Myynnistä suoritukseen -prosessiryhmän yhteisenä päämääränä on Hesingin kaupungin saatavien yhdenmukainen, nopea ja tehokas tuouttaminen usein pohjattomaksikin mainittuun kaupungin kassaan. Työryhmämme kokoonnuttua jo muutaman kerran, oen huomannut ryhmämme jäsenten aidosti jakavan yhteisen huoen Hesingin kaupungin saatavien yhdenmukaisen askutuksen ja perinnän toteutumisen haasteisuudesta, mutta ennen kaikkea sen yhteisen tahdon onnistua päämäärässämme täyttää tuo kaupungin pohjaton kassa. Saumaton yhteistyö askutus- ja perintäprosessin eri toimijoiden, ei virastojen, Tapan, Lindorff Oy:n ja oikeuspaveujen, kesken on ainoa tapa saavuttaa yhteinen päämäärämme. Virastojen rajoista väittämättä. Yhteistyössä. Yhteisvoimin. Jenni Rope johtava kaupunginasiamies Haintokeskus Oikeuspaveut Työskentey ryhmässä mieekästä Koen prosessityöryhmässä työskenteyn mieekkääksi, koska ryhmän jäsenet ovat eri virastoista ja asioita tuee tarkastetua monesta eri näkökumasta. Samaa kuuee toisten käytännöistä, toimintatavoista ja ongemistakin. Minna Leino toimistosihteeri Nuorisoasiainkeskus, Työryhmässä työskentey on hyvää kertausta askutuksen koko prosessiin, toteaa Eija Hirvikoski. Kokemuksia prosessin kirkastamisesta Myynnistä suoritukseen työryhmässä työskentey on out erittäin mieyttävä kokemus. Vuorovaikutus ryhmässä toimii, osaistujat ovat tehneet kotitehtävänsä hyvin ja näin oemme edenneet tapaamisesta toiseen tuoksia saaden. Työryhmässä mukana oevien eri virastojen edustajat tuevat hyvin eriaisista toimintaympäristöistä. Näkökannat asioihin ovat kuitenkin kaikie yhteisiä, joten ymmärrys samaa kietä puhuvien ryhmääisten kanssa on sujuvaa. Puheenjohtaja Eina Tirkkonen vie asioita eteenpäin asiantuntevasti ja matiisesti. Työryhmässä työskentey on hyvää kertausta askutuksen koko prosessiin myynnistä suoritukseen jopa perintään saakka. Eija Hirvikoski kirjanpitopääikkö Opetusvirasto Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue
Pirjo Norppa-Röpeinen Tutustujia Tapassa Anja Mörsky ja Arja Väyrynen Henkiöstökeskuksen uravamennus-kouutuksesta tutustuivat huhtikuussa taoushaintopaveuun. Kahden päivän aikana he saivat kouutukseensa iittyen yeistietoa Tapan eri prosessien toiminnoista sekä työtehtävistä käytännön tasoa. TASA-järjestemä kiinnostaa, Uravamennukseen osaistuneet vasemmata Anja Mörsky ja Arja Väyrynen sekä Tapasta haintopääikkö Leena Rautakorpi Tapan ja hainnon esitteytiaisuudessa. Vamennettavien paaute päivistä oi: antoisaa, mieenkiintoista ja virkistävää. Leena Rautakorpi haintopääikkö Hainto Tapan arkistonhoitaja Tuua Vaara esittei Tapan sähköistä arkistonmuodostussuunnitemaa (eams) ja järjestemäasiantuntija Oi- Pekka Kaukonen taous- ja pakkahainnon aineiston sähköistä arkistointia (TASA-järjestemä) Espoon, Tampereen ja Turun arkistotoimen pääiköie, kun he vieraiivat Tapassa 25.4.2008 Hesingin vs. arkistotoimen pääikön Eeva-Kaisa Peurasen johdoa. Maija Voutiainen paveupääikkö Kirjanpito Sähköinen pakkaaskema verkkopankista Kaupungin kuukausipakkaaisia on out mahdoisuus saada pakkaaskemansa sähköisenä oman tiipankkinsa verkkopankkiin. Sähköinen pakkaaskema on nähtävissä verkkopankissa jo 2 3 arkipäivää ennen pakan maksupäivää. Kun pakansaaja ottaa verkkopakkaaskeman käyttöön, paperista pakkaaskemaa ei enää ähetetä kotiin. Tää hetkeä verkkopakan käyttäjiä on 3 096. Hesingin kaupungia on verkkopakkapaveusopimus Aktian, Nordean, Op-ryhmän ja Sampo Pankin kanssa. Myös Handesbankenin asiakkaie tuee mahdoisuus iittyä verkkopakkaaskeman käyttäjäksi ähiaikoina. Syksyä verkkopakkapaveu aajenee koskemaan myös kaupungin tuntipakkaisia työntekijöitä. Verkkopakkapaveun käytön edeytyksenä ovat internetyhteys ja henkiökohtaiset verkkopankkitunnukset. Jos pakansaajaa on yhteinen tii esimerkiksi puoison kanssa, täöin ei voi tehdä verkkopakkapaveusopimusta. Kun pakansaaja hauaa ottaa verkkopakkaaskeman käyttöön, hänen tuee imoittaa asiasta kirjaisesti tai sähköpostitse omae pakanaskijaeen tai täyttää sähköinen imoitusomake Hei-intrassa: Paveukeskukset > Taoushaintopaveu > Siirry verkkopakkaaskemaan. Uusi pakansaaja voi suoraan imoittautua verkkopakkaaskeman käyttäjäksi rastittamaa työsopimuksen/viranhoitomääräyksen iitteenä oevassa perustietoomakkeessa oevan kohdan Hauan pakkaaskeman sähköisenä. Pankista pakkaaskemaa katsoessa on oikea vaihtoehto tiedon tuottamisee Logica. Siä WM-data on nyt Logica. Lisätietoja Lisätietoja verkkopakasta saa taous- ja suunnitteukeskuksesta (Tapa) omata pakanaskijata tai Anna Maria Puuroseta (310 25581). Tietoteknisissä häiriötianteissa ota yhteys osoitteeseen: tuki.pakkahotei@wmdata.fi. Ohje verkkopakan käyttäjie öytyy Hei-intrasta: Taous > Pakanaskennan ohjeet > Uusimmat ohjeet > Ohje verkkopakkaaskeman käyttäjäe. Anna Maria Puuronen suunnitteija Pakanaskenta Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue
Kirjanpidon ohjeet sekeiksi Toukokuun 15. päivänä pidettiin infotiaisuus irtaimiston rekisteröinnistä, irtaimen käyttöomaisuuden kirjanpidosta ja kiinteän käyttöomaisuuden kirjanpidosta. Sosiaai- ja terveydenhuotoon iittyvästä askennaisesta arvonisäverosta oi infotiaisuus 27.5.2008. Infotiaisuuksien tavoitteena on seventää ohjeiden sisätöä ja saadun paautteen perusteea parantaa niiden uettavuutta. Toivomme edeeenkin asiakasvirastoita toivomuksia infotiaisuuksien aiheiksi ja niitä voi ähettää osoitteea: maija.voutiainen@he.fi Maija Voutiainen paveupääikkö Kirjanpito Laskutuksen web-omakkeesta Web-omaketta testataan yhteistyössä virastojen henkiöstön kanssa touko kesäkuun aikana. Tavoitteena on edeeenkin, että Web-omakkeen tuotantokäyttö päästään aoittamaan kesän aikana. Web-omakkeea imoitetaan tiedot askutusta varten. Eina Tirkkonen paveupääikkö Laskutus Tuossa asiakastiaisuuksia Pakanaskenta järjestää syys-okakuussa kaksi yhteistyötiaisuutta, joista toinen on tapan asiakasvirastojen ja toinen HKR:n sekä iikeaitosten pakanaskennan yhteyshenkiöie. Tarkemmista ajankohdista ja ohjemasta tiedotetaan kesäomien jäkeen. Eija Keränen paveupääikkö Pakanaskenta Henkiöuutisia Pakanaskennasta Pakkasihteerit Kaija Kauio (sosiaaiviraston asten päivähoidon paveuaue), Kaisa Kytöä (terveyskeskuksen pitkäaikaissairaaa ja kotihoito paveuaue) ja Auikki Öhrmark (sosiaaiviraston vanhustenpaveuiden paveuaue) ovat siirtyneet kevään kuuessa eäkkeee. Sosiaaiviraston asten päivähoidon paveuaueea on aoittanut pakkasihteeri Päivi Moander ja terveyskeskuksen pitkäaikaissairaaa ja kotihoito paveuaueea pakkasihteeri Osmi Tuominen. Kirjanpitotoimistosta Taoussihteeri Maarit Ronkainen on aoittanut maaiskuussa. Maarit siirtyi Tapaan sosiaaivirastosta ja hän toimii Arbiksen, Korkeasaaren, iikuntaviraston ja suomenkieisen työväenopiston yhteyshenkiönä kirjanpitotoimistossa. Lisäksi hän on Tapan yhteyshenkiö ATJmaksatusajoissa (sosv). Tiedote imestyy syksyä 2008 2.9.2008 25.11.2008 Tapa verkossa Kaupungin intranetissa Hei-intra > Paveukeskukset > Tapa Hei-intra > Taous Taous- ja suunnitteukeskuksen www-sivuia www.he.fi / Taous- ja suunnitteukeskus / Viraston esittey / Taoushaintopaveu Sähköinen jukaisu, imestyy 4 kertaa vuodessa. Jukaisija Taoushaintopaveu Toimituskunta Jukaisun vastaava Tuua Jäppinen Toimitus Sirpa Jyrkänne, Pirkko Tiainen Ukoasu Tovia Design Oy, Oi Turunen Piirrokset Kaisa Penttiä Toimituksen osoite pirkko.tiainen@he.fi Jakeu Tapan yhteistyökumppanit ja asiakkaat Paaute tapa.asiakastiedote@he.fi Tapa tiedottaa 2 2008 Takaisin etusivue 8
3 2008 2.9.2008 Hesingin kaupunki Taous- ja suunnitteukeskus TALOUSHALLINTOPALVELUN SÄHKÖINEN TIEDOTE Pakanaskenta hoitaa pakat maksuun ajaaan sekä pakkatiedot verottajae, eäkevakuutukseen ja muihin tietopankkeihin Pakanaskenta hoitaa pakat maksuun ajaaan sekä pakkatiedot verottajae, eäkevakuutukseen ja muihin tietopankkeihin... 1 Pakanaskijan työ on monipuoista, ihmisäheistä ja tarkkuutta vaativaa... 3 Kuntapuoen pakanaskenta eroaa yksityisen sektorin pakanaskennasta... 3 Pakanaskenta ei oe rutiininomaista napinpainausta... 4 Tapasta kaupungin iikeaitos... 4 Maksut ajaaan ja oikeia tiedoia... 5 Miten SEPA-asiat on otettava huomioon?... 5 Ohjemistoihin uudet versiot... 6 Yhä useampi asku kaupungie sähköisenä... 6 Hesingin kaupungin verkkopaveut pääsivät 3. sijae koko maaimassa ja sijoittuivat Euroopan kaupungeista ensimmäiseksi YK-vertaiussa... 6 Tarvitsetko sadan tai viiden hengen kokoustiaa? Vai moempia?... 7 Henkiöuutisia... 7 Pakanaskennassa hoidetaan yi 30 000 kaupungin työntekijän pakat joka kuukausi. Urakasta sevitään noin 180 hengen voimin. Asiakasvirastoja on 26 ja iikeaitoksia yksi. Pakat asketaan toimiaoittain ja toimisto on organisoitu 10 paveuaueeseen, joiden vetäjinä ja esimiehinä toimivat paveuvastaavat. Paveuaueet ovat erikokoisia, henkiöstömäärä vaihteee 10 30 työntekijän väiä. Tehtäviä hoidetaan kunkin asiakasviraston kanssa sovitun paveusopimuksen mukaisesti. Miten aajasti Tapa hoitaa kunkin viraston paveussuhdeasioita ja vakanssirekisteriä, on eroja. Työssä käytetään komea pakanmaksuohjemaa: Hijat/e-Hijat (kuukausipakkaiset), Tpjat (tuntipakkaiset), Liksa (opettajat) ja Pajat (pakkiot). Henkiön paveussuhdetietoja yäpidetään Nijat-ohjemaa ja vakanssirekisteriä Vakat-ohjemaa. Tehtäväaueita ovat pakanaskenta, paveussuhde- ja vakanssiasiat, asiakaspaveu sekä pakkakirjanpito. Pakanaskentaan kuuuu esimerkiksi henkiö- ja tehtävätietojen sekä pakka-, pidätys- ja isäansiotietojen taennus ja yäpito. Yksi osa pa-
Pakanaskenta kanaskennasta on uovuttaa myös tietoja Kuntien eäkevakuutuksen paveussuhderekisteriin. Paveussuhde- ja vakanssiasiat muodostavat myös suuren tehtäväkokonaisuuden, johon kuuuu esimerkiksi paveussuhdetietojen yäpito, paveusaikoihin perustuvien isien askenta ja seuranta, päivärahojen hakeminen, kouutusrekisterin yäpito sekä henkiökunnan muistamiseen iittyvät ansiomerkki-, mitai- ja paveusaikaaskemat. Yhteydenpito asiakasvirastoon ja sidosryhmiin kuuuu pakkasihteerin päivittäiseen työhön. Yhteistyötä tehdään mm. Kean, pankkien, verottajan ja uosottoviraston kanssa. Pakansaajat kysyvät usein puheimitse virka- ja työvapaisiin iittyvistä asioista, vuosiomista, pakkaaskemista, verotuksesta sekä vuorotyöisistä. Paveusaika- ja/tai paveustodistuksia tehdään esimerkiksi työsuhteen päätteeksi tai opiskeua varten, ja pakkatodistuksia pyydetään mm. työvoimaviranomaisie. Keväisin ja syksyisin eriaisia todistuspyyntöjä tuee pajon. Asiakasviraston päättäjien ja ähiesimiesten kysymykset koskevat vakanssi- ja paveussuhdeasioita, kuten työvapaita, sairausomaetuuksia ja vuosioma-oikeuksia. Tärkeitä työväineitä pakkasihteereie ovat työehtosopimukset: KVTES (yeinen), OVTES (opetusaan), TS (teknisten), TTES * Kuvassa vasemmta paveuvastaavat Heidi Pasanen, Leena Itkonen, Päivi Quandt, Seija Björkund, Mirja Mia Ahokas, Mirja Kiikonen, Ritva Viitanen ja Riitta Hietaa. (tuntipakkaisten), LS (ääkärisopimus). Lisäksi virastoia on eriaisia paikaisia sopimuksia kuten kaupunginorkesteria ja perhepäivähoitajia. Sopimusten hyvä tuntemus on pakanaskennassa vättämätöntä. Näiden isäksi pakkasihteerin on tunnettava ajankohtaiset pakka- ja paveussuhdeasioita koskevat kaupungin ohjeet, vaikka niiden tukinta onkin asiakasviraston vastuua. Kaupungin henkiöstön pakanmaksun isäksi Tapan pakanaskennassa maksetaan pakkioita uottamushenkiöie ja uennoitsijoie sekä mm. omais- ja perhehoitajie. Oman erityisryhmänsä muodostavat vammaisten henkiökohtaiset avustajat, joiden pakan sijaismaksajana toimii Hesingin kaupunki. Tapan pakanaskenta huoehtii koko kaupungin työnantajatiityksistä ja viranomaisimoituksista. Pakkatoimistossa hoidetaan myös muutaman asiakasviraston henkiöstösihteeripaveut ja kaupungin vanhan eäkejärjestemän mukaisten eäkkeiden maksatus. 10 paveuaueen isäksi pakkatoimistoon kuuuu nk. Hijat-työryhmä ei henkiöstöhainnon tietojärjestemien asiantuntijapaveut. Pakanaskennan paveuvastaavat n Leena Itkonen, Paveuaue 1: sosiaaivirasto, asten päivähoito n Pirjo Encke, Paveuaue 2: sosiaaivirasto, apsiperheiden paveut n Seija Björkund, Paveuaue 3: sosiaaivirasto, aikuisten paveut n Ritva Viitanen, Paveuaue 4: sosiaaivirasto, hainto- ja kehittämiskeskus ja vanhusten paveut n Kaarina Järvinen, Paveuaue 5: terveyskeskus, hammashuoto, haintoja paveukeskus sekä psykiatria n Päivi Quandt, Paveuaue 6: terveyskeskus, terveysasemat ja akuuttisairaaa n Mirja Kiikonen, Paveuaue 7: terveyskeskus, pitkäaikaissairaaa ja kotihoito n Heidi Pasanen, Paveuaue 8: opetusvirasto n Riitta Hietaa, Paveuaue 9: kaupunginkirjasto, iikuntavirasto, nuorisoasiainkeskus, peastusaitos, suomenkieinen työväenopisto n Mirja Ahokas, Paveuaue 10: asuntotuotantotoimisto, haintokeskus, hankintakeskus, henkiöstökeskus, Hesingin tukkutori, Kaupunginhaitus, kaupunginmuseo, kaupunginorkesteri, kaupungin taidemuseo, kaupunkisuunnitteuvirasto, Korkeasaaren eäintarha, kiinteistövirasto, kuttuuriasiainkeskus, rakennusvavontavirasto, taous- ja suunnitteukeskus, tarkastusvirasto, tietokeskus, työterveyskeskus, ympäristökeskus sekä pakkiot pirkko tiainen Tapa tiedottaa 3 2008 Takaisin etusivue 2
Pakanaskijan työ on monipuoista, ihmisäheistä ja tarkkuutta vaativaa, Uusia asioita tuee eteen jatkuvasti, sanoo pakkasihteeri Meri Orantie. Pakanaskenta Hesingin kaupungia houkuttei minua hakiessani työssäoppimispaikkaa opiskeessani Suomen Liikemiesten kauppaopistossa merkonomiksi, koska ajattein pakanaskennan oevan työnä monipuoista ja pidin Hesingin kaupunkia uotettavana työnantajana. Uskoin pakanaskennan aaa oevan hyvät työistymismahdoisuudet, mikä oi minue erittäin tärkeää. Suoritin merkonomitutkinnon opiskeessani maantiedettä Hesingin yiopistossa, koska hausin näin varmistaa työistymiseni ja myös kokeia toista aivan eriaista aaa. Pakanaskenta tuntui minusta mukavan konkreettiseta ja sekeätä kokonaisuudeta. Lisäksi pidän tarkkuutta ja huoeisuutta vaativasta työstä ja oin myös kauppaopistossa pitänyt pakanaskennan kursseista enemmän kuin muista taoushainnon aueista. Myös se, että pakanaskennassa käsiteään ihmisiin iittyviä asioita, teki siitä kiinnostavan. Kouussa saamani kuva pakanaskennasta oi tietysti pajon suppeampi verrattuna siihen, mitä pakanaskenta oikeasti on. Koska täää pakanaskentaan kuuuvat myös henkiöstöasiat, on haittava kokonaisuus suuri. Opetetavaa oi auksi pajon, ja on vieäkin, mutta hyvän opettajan avua pääsin nopeasti työskenteemään itsenäisesti ja näkemään, miaista pakanaskijan työ oikeasti on. Työssäoppimispaikkana Tapa oi siis minue erinomainen ja työssäoppimisjakso oikeasti hyödyinen. Minut yätti ehkä eniten se, miten pajon asioiden tarkistamista ja sevittämistä työhön kuuuu, ei äheskään kaikki tieto ei tue pakkasihteerie vamiina vain koneee kirjattavaksi. Tämä on kuitenkin mieestäni hyvä asia, koska sen vuoksi työ ei tunnu iian rutiininomaiseta tai yksitoikkoiseta. Uusia asioita tuee eteen jatkuvasti, mikä myös pitää työn mieenkiintoisena. Tarkkuutta työ todea vaatii ja on vieä monipuoisempaa kuin oin odottanut. Erittäin tyytyväinen oen out myös siihen, kuinka hyvin minut on otettu vastaan uutena työntekijänä ja siitä, kuinka vamiita työkaverit ovat auttamaan ja antamaan neuvoja kiireenkin keskeä. Meri Orantie pakkasihteeri Pakanaskenta, paveuaue 1 pirkko tiainen Kuntapuoen pakanaskenta eroaa yksityisen sektorin pakanaskennasta Lähes koko työhistoriani oen työskenneyt yksityisiä työnantajia eriaisissa tehtävissä, myös pakanaskennassa tai pakanaskijan omasijaisena. Komen kuukauden kokemus ei vieä äheskään oe avannut kaikkia kaupungin pakanaskennan ja Hijat-ohjemiston saoja minue, mutta jo nyt voin sanoa että ohjemahan on, tai ainakin pitäisi oa, kaikkien pakanaskijoiden unemien täyttymys. Aiemmin oen askenut käsin työajanseurantaistoista isät, päivä päivätä, henkiö henkiötä. Käsin oen pitänyt kirjaa vuosiomista ja omarahojen maksamisesta. Käsin oen askenut etukäteen otettujen oma-ajan pakkojen vähennykset. Käsin oen askenut pakattomien vapaiden vähennykset ym. ym. Sevännäkijän taidot kuuuivat myös työnkuvaan, siä senkin oen nyt huomannut, että mitä pienempi organisaatio sen huonommin tiedotus kukee. Pakanaskija oi yeensä se viimeinen, joka sai tietää, jos vaikka joku oi sanoutunut irti. Kristaipao pöydän kumaa oisi pitänyt kuuua varustukseen. Suuri ero kaupungia entisiin työpaikkoihini verrattuna on tietysti myös suuruus. Koska väkeä on pajon, on byrokratiakin sen mukainen. Tuo vatava määräysten, päätösten, pykäien ja yhenteiden viidakko. Niiden seassa on nyt opittava sukkuoimaan mutta toisaata kristaipao saisi täää rauhassa pöyyntyä pöydänkumaa! Leena Lajaste pakkasihteeri Pakanaskenta paveuaue 4 + Kristaipaoa ei Tapassa tarvita, toteaa pakkasihteeri Leena Lajaste. pirkko tiainen Tapa tiedottaa 3 2008 Takaisin etusivue