Yritysten päämäärän ja vastuullisuuden merkityksellisyys - piittaako kuluttaja? Julkaisuvapaa 13.5.2014 klo 11.50 TNS 2014
1 Kuinka tärkeää? 2 Mitkä asiat? 3 Vaikuttaako? TNS 2014 2
76% TNS Gallupin tutkimus 4/2014, valtakunnallisesti edustava, N = 1154 TNS 2014 3
Yritysten aktiivinen rooli yhteiskunnalliseen toimintaan osallistumisessa olisi kuluttajalle tärkeää 10 4 7 Äärimmäisen tärkeää Erittäin tärkeää 76% 11 Kuinka tärkeää? % 26 Melko tärkeää En osaa sanoa 43 Ei kovin tärkeää Ei lainkaan tärkeää 14% Kuinka tärkeää mielestäsi olisi, että yrityksillä olisi aktiivinen rooli yhteiskunnalliseen toimintaan osallistumisessa, yhteiskunnan kehittämisessä ja / tai yhteiskunnallisten haasteiden ratkaisussa? TNS 2014 4
Mitkä teemat puhuttelevat kuluttajaa? Puhdas luonto, ympäristö Kestävä kehitys Terveyden edistäminen Ilon tuominen, elämykset Arjen ongelmien ratkaisu Turvallisuus, tyylikäs ulkonäkö Kuinka merkityksellisiä yritysten ilmoittamat päämäärät (toiminta-ajatukset / missiot) ovat kuluttajille. TNS 2014 5
Yritysten päämäärien merkityksellisyys kuluttajille vaihtelee Merkityksellistä Puhtaasta luonnosta Saarioinen Ympäristön kannalta kestävästi Terveyden edistäminen Turvallisuus Jakaa mielipiteitä Edulliseen hintaan Viking Line Diacor Fiskars Column2 Ikea Lisäarvoa asiakkaille, omistajille, yhteisölle Vähemmän merkityksellistä Nautinnon tuottaminen Muoti Aktia Lindex Koff % Äärimmäisen merkityksellinen Melko merkityksellinen Ei kovin merkityksellinen Erittäin merkityksellinen En osaa sanoa Ei lainkaan merkityksellinen TNS 2014 6
Yrityksellä nähdyllä yhteiskunnallisella roolilla / vastuullisuudella ON vaikutusta 42% 44% 100% ostokäyttäytymiseen yleensä 2 9 31 13 38 6 57% 43% omiin valintoihin tai päätöksiin 6 16 35 0 31 12 Äärimmäisen paljon Erittäin paljon Melko paljon En osaa sanoa Ei kovin paljon Ei lainkaan Vaikuttaako mielestäsi yrityksen yhteiskunnallinen rooli tai vastuullisuus nykyisin kuluttajan ostokäyttäytymiseen Suomessa? (niin että yhteiskunnallinen rooli tai vastuullisuus lisää ko. yrityksen käyttöä Entä onko se vaikuttanut omiin tai valintoihisi tai päätöksiisi niin, että suosit juuri tietyn, muita vastuullisemmaksi arvioimasi yrityksen palveluita tai tuotteita kilpailijoiden sijaan? TNS 2014 7
Vaikutus omiin valintoihin: Vastuullisten yritysten suosiminen Keskeisiä syitä suosimiselle Tuotteiden kotimaisuus / työllistäminen Suomessa Paikallisuus (sekä ruoka että palvelut) Ympäristöystävällisyys / ekologisuus Vastuullisuus / eettisyys Avoimuus Olen suosinut suomalaisia Sini-tuotteita sen jälkeen kun kuulin heidän tavastaan palkata kaikenikäisiä naisia työntekijöiksi. Tämä siitäkin huolimatta, että tuotteet ovat hinnakkaita. Ostan vapaan kanan munia, koska silloin kanoilla on edes siedettävämmät olot kuin häkkikanoilla Ostan vain Reilun kaupan suklaata, koska en halua tukea lapsityötä yms. Ostan kosmetiikkaa vain yrityksiltä jotka vastustavat eläinkokeita. Kotimaiset teleoperaattorit ja pankit ovat minun suosimiani TNS 2014 8
Vaikutus omiin valintoihin: Ei vastuullisten yritysten tuotteiden / palveluiden välttäminen Sellaisen yrityksen karttaminen Joka ei toimi vastuullisesti ei huolehdi työtekijöistään käyttää lapsityövoimaa /valmistaa kehitysmaissa halvalla ei toimi avoimesti ei huolehdi ympäristöstä kiertää veroja / toiminnassa epäselvyyksiä Vaihdoin (palvelun..) toiseen, kun johto osoitti tyhmyytensä Boikotoin yrityksiä, jotka esim. palkitsevat johtajiaan ylisuuresti, potkivat työntekijöitään pois heppoisin perustein ja muutenkin osoittavat toiminnassaan ahneutta tai psykopaattisia / narsistisia piirteitä Olen siirtänyt tilini pois pankista joka ei toiminut vastuullisesti Lopetin kanta-asiakkuuteni (ympäristöön liittyvä) tapauksen jälkeen. Ja muutenkin boikotoin yrityksiä jotka toimivat arvojeni vastaisesti TNS 2014 9
1/3 suomalaisista saanut (tai hankkinut) tietoa yritysten päämääristä 3 Kyllä, useista yrityksistä 32% 46 Tietoa päämääristä, toiminta-ajatuksista / missioista? % 29 Kyllä, joistakin yrityksistä Ei, mutta olisin kiinnostunut tietämään niistä 22% 22 Ei, eikä asia juuri kiinnosta minua 46% TNS 2014 10
54% Saanut / hankkinut tai kiinnostunut saamaan tietoa yritysten päämääristä Mitä yritys kertoo päämääristään? Vastuullisuus 42% vaikuttaa kuluttajien ostopäätöksiin 57% Vastuullisuus vaikuttaa omiin valintoihin ja päätöksiin Millaisia mielikuvia viesti luo? Millaisia odotuksia viesti virittää? Kykeneekö yrityksesi vastaamaan viritettyihin odotuksiin? TNS 2014 11
Kiitos! Tiedustelut: Sirkka Paronen Head of Stakeholder Management Research 09 613 500 tai 040-539 5166 sirkka.paronen@tnsglobal.com TNS 2014