NUUKSION TAIKA MAGIC OF NUUKSIO. Satu Selvinen

Transkriptio

1 NUUKSION TAIKA MAGIC OF NUUKSIO Satu Selvinen

2 ELÄMYKSEN ELEMENTITI Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO AINUTKERTAISUUS AITOUS TARINA MONISAISTISUUS KONTRASTI VUOROVAIKUTUS

3 Hyvä tarina antaa tuotteelle ja kokemukselle sosiaalisen merkityksen ja sisällön sekä asiakkaalle syyn kokea kyseessä oleva tuote. LEO, Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus

4 Tarinan avulla yritys erottautuu muista ja tuottaa ainutlaatuisia kokonaiselämyksiä, joista yritys tunnistetaan ja muistetaan yhä paremmin. Anne Kalliomäki!""#$%&!'()%#)*$)+",,-'-$%.-/#%('

5 Tarinan avulla sidotaan eri osa-alueet yhtenäiseksi palvelutapahtumaksi jonka myötä kokemuksesta saadaan tiivis ja mukaansatempaava. Hyvän tarinan ominaisuuksia ovat faktan ja fiktion sekoittaminen. (LEO)

6 MONIAISTISUUS Keskushermoston kyky yhdistää eri aistien kautta tulevaa tietoa; näkö-kuulo-tunto-haju-maku-asento-liike Usean aistin kautta saatu havainto on nopea ja tarkka sekä laadullisesti parempi kuin yhden aistin välittämä tieto Aistien huomioiminen lisää huomioarvoa, erilaistumiskykyä, muistijälkeä, asiakasuskollisuutta sekä palvelun suosittelemista kavereille.

7 MONIAISTISIA SAUNA ELÄIMET RUOKA TULI LUONTO Luonto tuntuu, kuuluu, maistuu, tuoksuu, näkyy ja liikuttaa.

8 VASTUULLINEN MATKAILU Vastuullinen matkailu on kestävän kehityksen osaalueiden viemistä toiminnan tasolle konreettisin teoin. Kestävä kehitys on kehitystä, joka tyydyttää nykyhetken väestön tarpeet vaarantamatta tulevien sukupolvien mahdollisuutta tyydyttää tarpeensa Uuden ajan matkailu on kestävää, ekologisesti ja sosiaalisesti vastuullista matkailua ja se hyödyttää tasavertaisesti sekä matkailijaa että kohdemaata.

9 VASTUULLINEN LIIKETOIMINTA TALOUDELLINEN VASTUU Kannattavuus on edellytys sille että voi huolehtia sosiaalisesta ja ympäristövastuusta. Jos ei huolehdi henkilöstöstä, ympäristöstä ja sidosryhmistä ei voi myöskään menestyä. YMPÄRISTÖVASTUU Yritys pyrkii osaltaan vaikuttamaan ympäristöasioihin; ilmastonmuutos, luonnon monimuotoisuus väheneminen, kasvava jäteongelma sekä luonnonvarojen ehtyminen. Nämä asiat vaikuttavat sekä ihmisten hyvinvointiin, terveyteen ja elämän laatuun että yrityksen menestymismahdollisuuksiin.. SOSIAALINEN VASTUU Työllistäminen ja työntekijöiden hyvinvointi Toimiminen ympäristön ja yhteiskunnan hyväksi.

10 LAATUTONNI Matkailualalle räätälöity laatuohjelma, joka tähtää yritysten laadun kehittämiseen. Se pohjautuu kansainvälisiin laatupalkintokriteereihin. Ohjelma sisältää laatu- valmennusta, jonka avulla henkilöstöä valmennetaan kehittämään tuotteiden, palvelujen ja toiminnan laatua sekä käyttämään erilaisia laatutyökaluja. LAATUKÄSIKIRJA Mitkä ovat yritykset arvot, miten huolehdimme laadusta ja mitä vastuullinen liiketoiminta tarkoittaa yrityksen arjessa; markkinointi, sosiaalinen vastuu, yhteistyö, energian ja veden käyttö, jätehuolto, ostotoiminnat ja hankinnat, siivous, kuljetus ja liikenne ja vastuu ympäröivästä luonnosta.

11 TULEVAISUUDEN MATKAILU Tu l ev a i s u u d e n m a t k a i l u s s a ko ro s t u v a t ympäristöajattelun kasvu, luontomatkailu, nostalgia, käsillä tekeminen ja aktiivilomat sekä virtuaalituotteiden merkityksen kasvu ja matkailun kansainvälisyys. Energiankustannusten uskotaan nousevan ja tämän seurauksena lähilomien uskotaan lisääntyvän ja kaukomatkailun vähenevän. Lähimatkailussa kulttuurin ja perinteiden säilyttäminen nousee selvästi tärkeäksi osaksi matkailun tuotteistamista. (Hietanen 2009, 7,45.)

12 ALILUPAA JA YLITOIMITA OLET YRITYKSESI KÄVELEVÄ MAINOS TUOTEKORTTEJA, EI YLEISESITETTÄ, PALVELUT NETISSÄ YHTEISMARKKINOINTIA TUTUSTUMISKÄYNTEJÄ YHTEISTYÖTÄ

13 VERKOSTOITUMINEN YHTEISTYÖ ERIKOISTUMINEN LAATU VASTUULLISUUS > KESTÄVÄÄ KANNATTAVUUTTA LUONNOSTA

14 Kun lopetat kuun tavoittelun, tähdet putoavat syliisi.