Näin hyödynnämme CAFia uudistuksessa - esimerkkinä Turun kaupungin hyvinvointitoimialan Sote-spurtti

Samankaltaiset tiedostot
Kouvolan perusturvan ja Carean potilasturvallisuuspäivä Annikki Niiranen 1

Omavalvontaa ohjaava lainsäädäntö sosiaali- ja terveydenhuollossa

Sähköinen järjestelmä omavalvonnan tukena

Omavalvonta sote -palvelujen laatu- ja turvallisuustyön työvälineenä

Omavalvonnan rooli valvontajärjestelmässä

Laatu näkyväksi. YTL: Terveyspalveluille buustia standardista , Helsinki Kristiina Hellstén, FT, THM, Kvaliteekki

Lasse Lehtonen Vaaratapahtumien raportointiverkosto

Erikoissairaanhoidon toimintalukujen, tulosten ja laadun mittaaminen. Hallintoylilääkäri (evp.) Erkki Kujansuu, PSHP


Johtavien lääkäreiden ja perusturvajohtajien neuvottelupäivät

Sosiaali- ja terveysministeriön näkemys vakavien vaaratapahtumien tutkintaan

Turvallisuuskulttuurikysely

OMAVALVONTA. Valviran näkökulmasta. Riitta Husso

Potilasturvallisuuden johtaminen ja auditointi

Omavalvonnan työpaja. Riitta Husso Valvira

Omavalvonnan työpaja Oulu Elina Uusitalo ylitarkastaja Valvira

Potilasturvallisuuskatsaus PTH jaosto Maijaterttu Tiainen ylihoitaja, potilasturvallisuuskoordinaattori

POTILASTURVALLISUUS JA LAATU KOUVOLAN KAUPUNGIN PERUSTURVASSA

VIRANOMAISVALVONTA vs. OMAVALVONTA

Sosiaali- ja terveysministeriö. Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä

Terveydenhuoltolaki potilasturvallisuuden näkökulmasta

Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta. Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja

Kehittämistyö sosiaali- ja terveystoimessa

EDISTÄMME POTILASTURVALLISUUTTA YHDESSÄ. Suomalainen potilasturvallisuusstrategia

Päivi Koivuranta-Vaara Hallintoylilääkäri Kuntaliitto

Potilasturvallisuuskatsaus

Laatua päihdetyöhön. Maria Inkinen, fläppiesityksestä muokattu Päihdetyön asiantuntijatoiminnan valmennus

Uudistettu opas: Turvallinen lääkehoito

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

Toteutuminen tällä hetkellä kuitenkin hyvin vaihtelevaa

Potilasturvallisuutta taidolla ohjelma

Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämissuunnitelman arviointi

POTILAS- JA ASIAKASTURVALLISUUSSTRATEGIA Potilaan ja asiakkaan aktiivinen osallistuminen

KOTITYÖPALVELUYRITYKSEN OMAVALVONTASUUNNITELMA Asiakaskoteihin tuotettavat tukipalvelut

Omavalvonta aluehallintoviraston näkökulmasta

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa. Ikäihmisten kotiin annettavat palvelut Turku Riitta Husso Lakimies, Valvira

Kotiin annettavien palvelujen valvonta osana kunnan omavalvontaa. Järvenpään kotihoidon omavalvonta

Työpaja: Lapsiperheiden palvelujen uudistus kuka on keskiössä

Marko Vatanen

POTILASTURVA. POTILASTURVALLISUUS LAATU- JA KILPAILUVALTIKSI - tutkimus- ja kehitysprojekti

Tehyn. avain- sanat. päättäjille

Omavalvonta sosiaali- ja terveydenhuollossa Asiakas- ja potilasturvallisuuden verkostotapaaminen THL Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira

Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas

Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry

Ajankohtaista potilasturvallisuudesta

Vaikutukset tasa-arvoon? Eeva Honkanummi va Kehittämispäällikkö Espoon kaupunki, sosiaali- ja terveystoimi Turku

POTILASTURVALLISUUDEN JOHTAMINEN. Tuukka Rantanen Master of Health Care in clinical expertice

Lääkehoidon riskit

Mitä tutkijat ehdottavat

Anna äänesi kuulua sote-kansalaisjärjestöjen keskustelutilaisuus

VALTUUSTOSEMINAARI POHJAKSI PANEELIKESKUSTELUUN. Sinikka Bots, ylilääkäri Perusterveydenhuollon yksikkö

Turvallisuuden kehittäminen ja vaaratapahtumien raportointiprosessi Marina Kinnunen KTT, Hallintoylihoitaja

Laitepassikoulutukset käytännössä

OSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA

Omavalvonta aluehallintoviraston näkökulmasta

Osaava-hanke Mirja Antila Kankaanpään opisto

Laadunhallinta - tarttisko tehdä jotain? ITE itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä

TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ

Omavalvonta sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen laatu- ja turvallisuustyön työvälineenä

VALTAKUNNALLINEN VALVONTAOHJELMA JA OMAVALVONTA Riitta Husso, LM Valvira

Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma KASTE Etelä-Suomi

Ennaltaehkäisevien ja kuntoutumista tukevien toimintatapojen sekä kehittämistarpeiden kartoitus

Terveydenhuollon järjestämissuunnitelma Jukka Mattila

OMAVALVONTA SOSIAALI JA TERVEYDENHUOLLON LAINSÄÄDÄNNÖSSÄ. Riitta Husso, Valvira

Ilmoituksenvaraisen yksityisen varhaiskasvatuksen rekisteröinti ja omavalvontasuunnitelma

Lääkehoitosuunnitelmat ajan tasalle

POTILASTURVALLISUUSteemapäivä. Kouvolan kaupunki

Seurantajärjestelmä ja Ammattimaisen käyttäjän vastuuhenkilö

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu

Kysely laatutyöstä kunnille ja kuntayhtymille sekä valtion virastoille ja laitoksille

TOIMINTA- JA LAADUNHALLINTASUUNNITELMA TULOSALUE: KESKI-POHJANMAAN ERIKOISSAIRAANHOITO- JA PERUSPALVELUKUNTAYHTYMÄ

Opiskeluterveydenhuollon valvonta

Terveydenhuoltolaki STM

Turun kaupungin tietohallintostrategia Tiivistelmä

Palvelujen hyvän laadun varmistaminen omavalvonnan ja viranomaisvalvonnan avulla

ESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET

Potilasturvallisuuden kehittäminen terveyskeskuksessa

VSHP ENNEN JA JÄLKEEN HANKKEEN

SoTe tietojen toissijaisen käytön KA - ennakkotehtävä työpaja 1

Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa

Omavalvonnan toimeenpano vanhustenhuollon palveluissa

SOTE- uudistuksella kohti tervettä ja hyvinvoivaa Suomea

Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta

Henkilöstön potilasturvallisuuskoulutus - Potilasturvallisuutta taidolla -verkkokoulutus

Potilasturvallisuutta taidolla- ohjelma

Lean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut

Keiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1

Omavalvontasuunnitelma yksityissektorilla

KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN POTILAS- JA ASIAKAS- TURVALLISUUDEN TOIMINTASUUNNITELMA 2015

Osaaminen valvonnan näkökulmasta

Terveydenhuoltoyksikön valvontahavaintoja. Terveydenhuoltoyksikön päällikkö Anne Hiiri

Parhaat käytännöt potilasturvallisuuden edistämiseksi. Marina Kinnunen, johtajaylihoitaja, VSHP Ermo Haavisto, johtajaylilääkäri, SatSHP

Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla

Palveluntuottajan valvonta vammaispalveluissa

Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?

Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula

Lainsäädäntö kaltoinkohteluun puuttumisessa ja ennaltaehkäisyssä Kätketyt äänet Hanna Ahonen Sosiaalineuvos Valvira

Valvonnasta muuttuvissa rakenteissa

Terveys ja sosiaalinen turvallisuus - palvelukokonaisuuden valmistelun ja muutoksen perusteita

Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä

Transkriptio:

Näin hyödynnämme CAFia uudistuksessa - esimerkkinä Turun kaupungin hyvinvointitoimialan Sote-spurtti 2016-2019 Kristiina Hellstén, FT, projektipäällikkö 13.12.2017

Tietoa Turun kaupungista ja turkulaisista Turun väkiluku 187 654 (31.12.2016) Kaksikielinen kaupunki, ruotsinkielisiä asukkaita 5,4 % Muun kielisten määrä ylittänee 20 000 henkeä vuonna 2017 Elinajanodote: Miehet: 76,75 vuotta ja naiset: 83,44 vuotta Perheiden keskikoko v. 2013 on 2,6 henkeä. Lapsiperheistä yksinhuoltajaperheitä oli 27,7 %. Suurimmat haasteet liittyvät hyvinvointierojen kaventamiseen eri sosiaaliryhmien välillä. Yksinäisyyden kokemus (erityisesti yksinasuvilla), ylipaino ja liikkumattomuus ovat ATH:sta esille nousevia huolta herättäviä tuloksia. Lasten, nuorten ja lapsiperheiden hyvinvoinnin suurimmat haasteet liittyvät eriarvoistumiskehitykseen

Hyvinvointitoimialan arvot Olemme helposti lähestyttäviä. Turkulaisten hyvinvointi on hyvinvointitoimialalla tärkeintä. Olemme rohkeita ammattilaisia. Asiakas hyötyy monipuolisesta ammattitaidostamme. Kannamme vastuumme tulevaisuudesta. Palvelumme edistävät kaupunkilaisten terveyttä, sosiaalista hyvinvointia ja turvallisuutta. Toimintamme perustuu oikeudenmukaisuuteen ja tasaarvoisuuteen. Toimintamme on perusteltua, avointa ja läpinäkyvää. Toimimme kumppanuudessa turkulaisten hyväksi. Pidämme lupauksemme asiakkaillemme ja kumppaneillemme.

Hyvinvointitoimialan tunnuslukuja Hyvinvointitoimialalla on työntekijöitä 4848 (hetujen määrä 14.3.2017), joista vakituisia on noin 3600. Toimipisteitä on 140 Vakinaisen henkilöstön keski-ikä (31.12.2015) oli 47,3 Vakinaisesta henkilöstöstä naisia oli 3 351ja miehiä 278 (31.12.2015) Suurimmalla osalla työntekijöistä on keskiasteen koulutustausta Tilinpäätös 2015: 583.145 M (netto) Talousarvio vuodelle 2017: 657.945 M

Asiakkaan rooli? Väestön palvelutarpeet 1. Muutos tulee paluuta entiseen ei ole

Uusia palveluita Uusia työvälineitä/keinoja vastata asiakastarpeisiin Uudenlaista asennoitumista suhteessa asiakkaisiin Kustannustehokkuus- ja vaikuttavuusvaatimuksia

2. Muutos on mahdollisuus jos me näin päätämme

Oman asennoitumisensa voi valita

3. Sote-spurtti 2016-2019 muutosten tukena

Sote-spurtti 2016-2019 Omavalvontasuunnitelmien & potilasturvallisuusja laadunhallintasuunnitelmien seurantaan, arviointiin ja päivitykseen pohjautuva hanke Tukee Turun kaupungin hyvinvointitoimialan kaikkien palvelujen sote-kunnon varmistamista PALVELUALUEIDEN OMAT KOULUTUKSET JA KEHITTÄMISHANKKEET ovat olennainen osa spurttia 5-11/2017 tarkistetaan hyvinvointitoimialan ydinprosessien kuvaukset ja omavalvontasuunnitelmat sekä käynnistetään sisäiset auditoinnit VALMENNUS JA KOULUTUKSET JATKUVAT VUODEN 2019 LOPPUUN.

Sote-spurtin 2016-2019 työkalut ja menettelyt - esimerkkejä Kyselyt/tutkimukset Asiakaspalautteet ja -kyselyt Kunta10 kysely henkilökunnalle Henkilöstövoimavarojen johtamiskäytännöt kysely johdolle ja esimiehille COSO kysely budjettivastuuhenkilöille Turvallisuuskulttuuri (TUKU) -kysely henkilökunnalle Laadun- ja riskienhallinnan työkalut Omavalvonta- ja potilasturvallisuus- ja laadunhallintasuunnitelmat sekä HaiPro Lean ja CAF Sisäiset auditoinnit, Benchmarking Koulutus, kehittäminen ja osallistaminen Työpajat

Miten toivot Sinua tuettavan muutoksen johtamisessa? Henkilöstövoimavarojen johtamiskäytännöt Turun kaupungin hyvinvointitoimialalla kysely 01/2017 (n=113; vastausprosentti 49 %) 1. Tietoa riittävän ajoissa mihin olemme menossa -> yhtenäiset linjaukset 2. Koulutusta ja valmennusta 3. Tukea ja ohjausta omalta esimieheltä 4. Henkilökunnan osallistaminen Muutoksiin kaivataan tukea!

Laadun- ja riskienhallinnan työkalut Omavalvonta- ja potilasturvallisuus- ja laadunhallintasuunnitelmat sekä HaiPro Lean kehittämisjärjestelmä (filosofia) CAF malli on julkisen sektorin organisaatioille tarkoitettu työkalu, jolla arvioidaan ja kehitetään organisaation SUORITUSKYKYÄ. Malli sisältää 9 arviointialuetta, joista 5 kuvaa organisaation toimintatapoja ja 4 tuloksia.

Omavalvonta sote -palveluissa Omavalvonta on laadunhallintaa ja perustuu suunnitelmallisesti toteutettuun riskinhallintaan. Miten varmistetaan, että yksikössä ja palvelussa kaikki toimivat yhteisesti sovitulla tavalla? Mitä omassa yksikössä tai omassa toiminnassa ei ainakaan saa tapahtua? Palvelun laadun ja sisällön ensisijainen valvontamenetelmä mahdollisuus välittömään puuttumiseen ja ennaltaehkäisyyn edistää hyvän turvallisuuskulttuurin luomista 13.12.2017 Tekijän nimi tähän 15

Potilasturvallisuusasetus (341/2011) Sosiaalihuollossa laaditaan omavalvontasuunnitelma ja terveydenhuollossa laadunhallinta- ja potilasturvallisuussuunnitelma. Sovittavat asiat: täytäntöönpanon vastuuhenkilöt ja toimijat miten johto vastaa edellytyksistä ja voimavaroista johtamisen periaatteet ja käytännöt avointa turvallisuuskulttuuria tukevat arvot ja menettelytavat miten henkilökunta osallistuu kehittämiseen ja saa palautetta toiminnan kehittämistä varten henkilöstön perehdyttäminen, opiskelijoiden koulutus ja ohjaus 14.1.2015 Valvira 16

Potilasturvallisuusasetus II potilaan ja läheisten palaute laadunhallinnan ja potilasturvallisuuden puutteista tieto ja tuki potilasta kohdanneen haittatapahtuman jälkeen toiminnassa käytettävät laadunhallinta-asiakirjat riskinhallinta haittatapahtumien raportointi ja niistä ilmoittaminen korjaavia toimenpiteitä koskevat menettelytavat yhteistyö muiden sosiaali- ja terveydenhuollon toimintayksiköiden kanssa. 14.1.2015 Valvira 17

Potilasturvallisuusasetus III Suunnitelmassa on lisäksi käsiteltävä: palvelujen tarpeenmukainen saatavuus hoitoketjut toimintayksikön fyysinen ympäristö infektiot lääkehoito ja lääkehuollon järjestäminen terveydenhuollon laitteet ja tarvikkeet henkilöstö, työnjako ja osaaminen tietojärjestelmät potilasasiakirjamerkintöjen tekeminen tiedonkulku toimintayksikön sisällä ja niiden välillä 14.1.2015 Valvira 18

CAF -MALLIN KESKEINEN SISÄLTÖtoimii kehittämistyön viitekehyksenä CAF on julkisen sektorin organisaatioille tarkoitettu työkalu, jolla arvioidaan ja kehitetään organisaation SUORITUSKYKYÄ

Prosesseihin liittyviä näkökulmia

3 Turun kaupungin hyvinvointitoimiala: perustehtävä ja organisaatio

Jatkuvan laadunparantamisen tiellä Vakiinnuta uusia toimintatapoja, vahvista valmiuksia, kouluta Tarkista välillä tilanne: - mitä mieltä asiakkaat? - itsearviointi - vertaisarviointi A act C check Ymmärrä nykytilasi: arvioi toimintaasi eri näkökulmista, määrittele/kirkasta tehtäväsi ja tavoitteesi P plan LAATUKEHÄ D do kristiina.hellsten@turku.fi Tee johtopäätöksiä ja suunnitelma: mitä korjataan, miten edetään, tarvitaanko muutosta Toimi kuten olette päättäneet ja sopineet, kehitä tarvittaessa - tulokset soveltaen Soin S.S. 1992

Tuplatiimi (OPERA) Hyvinvointitoimialan JOHDON JA ESIMIESTEN TYÖPAJAT 03/2017

RYHMÄMESSUT - JOHDON JA ESIMIESTEN TYÖPAJAT 03/2017

Sisäiset auditoinnit ovat säännöllisesti toistettavia yrityksen toiminnan ja prosessien arviointeja, joiden tarkoituksena on todentaa, että asiat tehdään sovitulla tavalla ja hakea parempia toimintatapoja ja kehittämiskohteita. Sisäisten arviointien tehtävänä on selvittää toiminnan nykytilanne, varmentaa ja kontrolloida sovittujen toimintatapojen soveltamista, yhtenäistää toimintatapoja, korjata havaittuja epäkohtia, parantaa toimintatapoja, levittää hyviä käytäntöjä, SISÄISET AUDITOINNIT varmentaa toiminnan sujuvuus sekä varmistaa resurssien riittävyys ja oikea kohdentaminen.

Hyvinvointitoimialan sisäiset pilottiauditoinnit 9/2017 Kyseessä mahdollisimman objektiivinen todentava auditointi, jossa asioita tarkastellaan erityyppisiä kirjallisia materiaaleja vasten eli mitä dokumenteissa on luvattu ja kuinka käytäntö toimii - perinteistä ohjeiden ja vaatimusten mukaisuuden tarkastusta! Auditoinnin kohteena oli aikuisen (tyypin 2) diabetes-potilaan hoitoketju, jota seurattiin eri työyksiköissä, kuten sairaalaosasto, terveysasema ja kotihoito. Lisäksi auditoitiin em. prosessin mahdollistava tukipalvelu, tietohallinto. Auditointikysymykset pohjautuivat CAF-arviointimalliin Auditoinnista saatavan palautteen tavoitteena on tukea yksikön kehittämistä ja toiminnan jatkuvaa parantamista.

Oma muutos-/kehittämishankkeemme näin se etenee, pienin askelin: kristiina.hellsten@turku.fi