TERVETTÄ VIESTINTÄÄ MITEN SAIRAALA KRIISITILANTEESSA HOITAA MEDIAA VIESTINTÄPÄÄLLIKKÖ PAAVO HOLI, HUS-VIESTINTÄ 14.11.2017
KOHTEENA ERIKOISSAIRAANHOITO ELI VOIT SOITTAA NELJÄLTÄ, KUN LEIKKAUS ON OHI 16.11.2017 2
PAAVO HOLI, FM, JET, VIESTINTÄPÄÄLLIKKÖ, HUS-VIESTINTÄ Vastaa HUS:n ajankohtaisviestinnästä eli tiedottamisesta, mediakontakteista, nettisivuista ja somesta Töissä HUS:ssa vuodesta 2012 lähtien Aiemmin yli kahdeksan vuotta päätoimittajana ja viestintäpäällikkönä järjestössä Sitä ennen yli 15 vuotta vapaana toimittajana 16.11.2017 3
HUS-VIESTINNÄSSÄ TYÖSKENTELEE KAIKKIAAN YHDEKSÄN HENKILÖÄ Viestintäjohtaja Johanna Saukkomaa Viestintäpäälliköt Paavo Holi ja Niina Kauppinen Verkkotoimittaja, Husari-lehden tuottaja, kaksi tiedottajaa, projektisuunnittelija ja viestintäsihteeri Lisäksi HUS:n muissa tulosyksiköissä ja viidellä sairaanhoitoalueella, suurimpana Hyks, työskentelee 18 henkilöä, joista 14 on päätoimisia tiedottajia ja neljä oto-tiedottajia Kaikkiaan viestintää tekee HUS:ssa yhteensä 27 ihmistä 16.11.2017 4
TIEDONJANOA JA TOIVOTONTA KIIRETTÄ ELI KUKA NIITÄ ELIMIÄ OIKEIN ROUDAA? 16.11.2017 5
HUS-VIESTINNÄN KANNALTA SUURIN ONGELMA ON MEDIAMAAILMAN KIIRE JA VALMISTAUTUMATTOMUUS Toimittajat ovat liikkeellä liian myöhään ja liian heppoisilla perustiedoilla Haastateltavaa tai suoraa lähetystä kysellään kolmen aikaan iltapäivällä ymmärtämättä, että erikoissairaanhoidossakin suurin osa lähteen neljältä kotiin Median iltavuoron uutisjuttuihin on todella hankalaa löytää haastateltavia Lehdistötilaisuuksiin ehtii yhä harvempi toimittaja 16.11.2017 6
TOINEN ONGELMA ON TIETÄMÄTTÖMYYS Nuorten toimittajien perustiedot yhteiskunnan toiminnasta ovat yllättävän heikot Perusterveydenhoito eli terveyskeskukset ja toisaalta erikoissairaanhoito menevät sujuvasti sekaisin Toimittajat eivät myöskään tunnu ymmärtävän, että lääkäreiden ja sairaanhoitajien päätyötä on sairauden hoito, ei toimittajille vastaaminen 16.11.2017 7
KUN EBOLA ISKI MEDIAAN ELI TIETOJEMME MUKAAN TEILLE ON KOHTA TULOSSA POTILAS 16.11.2017 8
MEDIAN KIINNOSTUS EBOLA-TARTUNNASTA EPÄILTYYN 30.10.2015 OLI VALTAVA Puhelimet tukossa ensimmäisten tuntien aikana Kaikki mediat halusivat saada oman uutisen Viestintä sai tiedon potilaan tulosta samaan aikaan median kanssa Media sai tiedon ebola-epäillyn saapumisesta lehden päätoimittajan sukulaiselta, joka oli samaan aikaan muusta syystä potilaana osastolla Tiedote medialle lähti viisi minuuttia ennen potilaan saapumista 16.11.2017 9
HUS OLI VARAUTUNUT MAHDOLLISEEN EBOLA-POTILAASEEN MYÖS VIESTINNÄLLISESTI Viestintäsuunnitelma ja valmis tiedotepohja Yhteydenpito HUS:ssa sekä STM:ssä ja THL:ssä varmistettu Valmiussuunnitelma Meilahden Infektioklinikan kanssa Tiedotteiden julkistamista ja lehdistötilaisuuden ajankohtaa ohjasivat tiedot potilaan tilan kehittymisestä ja laboratoriotulosten valmistuminen 16.11.2017 10
KRIISIVIESTINNÄN PERUSOHJEET TOIMIVAT AINA Hälytyksen vastaanotto Oman toiminnan käynnistäminen Kriisiviestintäkeskuksen perustaminen Tilannekuvan selvittäminen Tiedottaminen Seuranta Tilanteen purkaminen 16.11.2017 11
EI PANIIKKIA, EI HÄTÄILYÄ Selvitettävä kuka johtaa, kuka vastaa Tehtävät on jaettava selvästi Kerrottava vai se mikä varmasti tiedetään Sanottava milloin tiedotetaan lisää Pidettävä huolta omasta jaksamisesta Potilastietojen salassapito on ensiarvoisen tärkeää! 16.11.2017 12
NOPEAT VIESTINTÄTILANTEET SOME-AIKAKAUDELLA Viestinnässä on lähtökohtaisesti varauduttava siihen, että medialla on aina etukäteen tieto asiasta Kaikki kanavat kilpailevat toistensa kanssa, joten kaikki on huomioitava Edes sairaalaan ei suhtauduta enää viranomaiseen vertautuvana toimijana vaan lähinnä kiinnostavana tapahtumapaikkana ja uutislähteenä 16.11.2017 13
SOPULEJA VAI SHAKAALEJA? ELI VOIT SÄ YHDISTÄÄ ESALLE? 16.11.2017 14
MEDIA KÄYTTÄÄ YHÄ ENEMMÄN SISÄPIIRIN LÄHTEITÄ Potilaat soittelevat asioita suoraan osastoilta Henkilökunta juoruilee somessa ja lehdille työpaikan ongelmista, usein liioitellen Potilaat ja heidän omaisensa eivät epäkohtia kokiessaan enää ota yhteyttä sairaalaan vaan purkavat pettymyksiään median ja somen kautta 16.11.2017 15
MEDIAN TARVE SKUUPPEIHIN JA HEIKENTYNYT LÄHDEKRITIIKKI ANTAA VIESTINNÄLLE MYÖS UUSIA MAHDOLLISUUKSIA Hyvin tehty tiedote uudesta asiasta menee entistä helpommin lävitse Tiedotteen suorat lainaukset ja kuvat edistävät tiedotteen läpimenoa Proaktiivisella viestinnällä on entistä paremmat mahdollisuudet Tiedottajan työstä on tullut entistä aktiivisempaa, laaja-alaisempaa ja vaativampaa. 16.11.2017 16
KIITOKSIA TARKKAAVAISUUDESTANNE! PS. Muistakaa pestä kädet! 16.11.2017 17