Valtorin strategia Hyväksytty Valtorin hallituksen kokouksessa 26.10.2017
TORI Töissä valtiolla sujuvammin Valtorin strategia Visio Luotettu ja toiminnan kaikissa tilanteissa turvaava Tuotamme valtionhallinnon toimialariippumattomat ict-palvelut. Tuotamme korkean varautumisen ja turvallisuuden vaatimukset täyttäviä tieto- ja viestintäteknisiä palveluja ja integraatiopalveluja. Tuotamme laadukkaat, toimintavarmat ja yhdenmukaiset perustietotekniikkapalvelut, joiden avulla asiakkaat voivat tarjota palveluitaan kansalaisille ja yrityksille. Mahdollistamme yhteentoimivat ratkaisut ja joustavat organisaatiomuutokset valtion eri virastojen välillä. Saavutamme säästöjä yhdenmukaisten prosessien ja palveluiden avulla. Painopisteet Tavoitteet Varmistamme normaali- ja poikkeusoloissa valtion ylimmän johdon ja yhteiskunnan turvallisuuden kannalta tärkeiden viranomaisten yhteistoiminnan edellyttämän viestinnän häiriöttömyyden ja jatkuvuuden sekä turvaamme päätöksenteossa ja johtamisessa tarvittavan tiedon käytettävyyden, eheyden ja luottamuksellisuuden. Asiakastarpeiden mukaiset palvelut Laadukas ja turvallinen toiminta Tehokas palvelutuotanto Osaavat ja aikaansaavat ihmiset Toimintaajatus Yhteistyössä hallittu ja tehokkaasti toimiva Häiriöttömät ja käytettävät palvelut 2 Kaikissa olosuhteissa toimiva Joustavat palveluprosessit ja integraatiokyky Innovointi ja kehittämiskyky Arvot: Vastuullisuus, Yhteinen toimintatapa, Yhdessä tekeminen, Valtori - Pasi Jatkuva Lehmuskehittyminen, 1.11.2017 Hyvä työpaikka
Kohti yhtä Valtoria TORI Töissä valtiolla sujuvammin Visio Luotettu ja toiminnan kaikissa tilanteissa turvaava Asiakkaat Yhtenäinen palveluportfolio, suunnitelmallinen variointi Palvelut Yhtenäinen palveluportfolio Oma tuotanto, kumppanien palvelut Tuotantomalli Oma tuotanto Sisäiset tukipalvelut Asiakasneuvottelukunta Asiakasohjaus asiakas- ja yhteistyöryhmä 3
Painopisteet TORI Asiakastarpeiden mukaiset palvelut Laadukas ja turvallinen toiminta Tehokas palvelutuotanto Osaavat ja aikaansaavat ihmiset - Suunnitelmallinen siirtyminen yhteisiin palveluihin - Suunnitelmallinen palveluvariointi - Palveluiden kehittäminen asiakkaiden kanssa - Asiakaskohtaiset kehityssuunnitelmat - Tapahtuma- ja muutoshallinnan tehostaminen - Palveluiden käytettävyys - Projektitoiminnan kehittäminen - Monitoimittajaympäristön tehokas hallinta - Palveluiden tietoturva ja kyberuhkiin varautuminen - Tee tai osta -valinnat - Kustannustehokkuus - Yhden luukun periaate /TORI (asiointi ja palveluvalikoima) - 24/7 valvonta ja hallinta valituilla alueilla - Prosessien ja toimintojen automatisointi - Itsepalvelu - Henkilöstö vahvasti mukaan toiminnan kehittämiseen - Asiakaspalveluasenne - Toisiltamme oppiminen - Osaamisen kehittyminen - Rohkeus kokeilla ja kantaa vastuuta - Laadukas esimiestyö - Parhaat käytännöt 4
Painopisteet Yhteistyössä hallittu ja tehokkaasti toimiva Häiriöttömät ja käytettävät palvelut Kaikissa olosuhteissa toimiva Joustavat palveluprosessit ja integraatiokyky Innovointi ja kehittämiskyky - Kuvataan ohjausprosessi, vastuut ja roolit - Päivitetään toimintaa ohjaavat vaatimukset - Kehitetään toiminnan mittaamista ja vertailtavuutta - Kehitetään liiketoimintamallia toimintaympäristön muutokset huomioiden - Rakennetaan kumppanuuksia - Kehitetään palveluita eri laatutasoille ja käyttötarpeisiin - Kehitetään kykyä valvoa, tuottaa tilannekuvaa ja hallita palveluita - Kehitetään palveluiden tuottajien yhteentoimivuutta - Kehitetään kykyä tuottaa ja hallita kriittiset palvelut itse - Tarkistetaan toiminnan vaatimukset ja laaditaan tarvittava dokumentaatio - Priorisoidaan toiminta ja palvelut - Rakennetaan kyberuhkien suojautumis- ja hallintakyky - Kehitetään yhteistä harjoittelua - Kehitetään materiaalista varautumista ml. rahoitusmalli - Parannetaan kykyä ratkaista käyttäjien erilaisia palvelutarpeita - Parannetaan palvelukokonaisuuden tuntemusta - Monipuolistetaan asiantuntijapalveluita - Parannetaan käyttöönottoja, muutoksen- ja häiriönhallintaa - Parannetaan tilannetietoisuutta ja viestintää palveluiden käytettävyydestä - Suunnitellaan ja tuotteistetaan tutkimus- ja kehitystoiminta - Tarjotaan kehittämisen tukea palveluna - Kehitetään kumppanuusverkostot tutkimuksen ja kehityksen tukeen - Suunnitellaan tutkimuksen ja kehityksen rahoitusmalli Olemassaolevan jatkokehittäminen / pysyvät tarpeet Uuden kehittäminen / muuttuvat tarpeet