Päivitetty 25.3.2014 Uusin versio saatavilla kotisivuiltamme
SISÄLTÖ JOHDANTO VINKKI NUMERO 1: Pohjatyöt kuntoon ennen aloitusta! Kenelle markkinoit tuotteitasi ja palveluitasi? Miten haluat kohdata asiakkaasi? Mitä oikeastaan myyt? Entä mitä asiakkaasi oikeasti haluavat tai tarvitsevat? Yrityksesi ydinviesti Mikä on kotisivujesi konkreettinen tavoite? VINKKI NUMERO 2: Hyvin tuotteistettu myy (melkein) itse itsensä! Mikä on yrityksesi ylivoimainen kilpailuetu? Anna asiakkaillesi törkeä lupaus Helpota ostamista VINKKI NUMERO 3: Sivusto kannattaa piirtää ensin paperille! Suunnittele sivustosi rakenne Suunnittele yksittäisten sivujen sisältö VINKKI NUMERO 4: Sivuston päivittämistä ei saa unohtaa! Verkkosivujen liikenteen analysointi Verkkosivujen tekninen valvonta Hakukoneoptimointi Sivujen sisäisen rakenteen kehittäminen Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa Sivujen kehittämisen säännöllisyys YHTEENVETO
JOHDANTO Jokainen yritys tarvitsee nykyään kotisivut. Suuremmille yrityksille edustavat ja asiakkaitaan palvelevat sivut ovat suorastaan elinehto, eikä yrittäjillä ja pienyrityksilläkään taida nykyään olla enää juuri vaihtoehtoja? Tuotteita, palveluita, ja niitä tarjoavia yrityksiä etsitään ensisijaisesti verkosta. Yrityksen omasta verkko-osoitteesta löytyvät kotisivut ovat kaikkein tehokkain tapa tulla löydetyksi verkosta. Ne ovat myös usein kalliita luettelopalveluita edullisempi tapa näkyä verkossa. Minulta kysytään usein neuvoja ja vinkkejä kotisivujen tekemiseen. Millä ohjelmilla kotisivuja kannattaisi tehdä? Mistä kannattaa aloittaa? Onko kotisivujen tekeminen vaikeaa? Omasta mielestäni kaikkein tärkeintä kotisivujen suunnittelussa on kunnollisten pohjatöiden tekeminen. Mutta miten oikein kertoa toiselle ihmiselle muutamalla sanalla tai lauseella miten kotisivuja tehdään? Sitä minä en ole vielä keksinyt, ja siksi kirjoitin tämän Kotisivujen tekijän oppaan. Yritykseni Plamiol Oy tarjoaa kotisivuja ja muita viestinnän ja tietotekniikan palveluita yrittäjille ja pienyrityksille. Olemme keskittyneet palvelemaan asiakkaita, jotka arvostavat yrittäjien ja pienyritysten tarpeita ymmärtävää kumppania. Palvelemme asiakkaitamme yhden yhteyshenkilön periaatteella. Asiakkaamme saavat siis yhdellä puhelinsoitolla kaikki tarvitsemansa tukipalvelut, nopeasti ja luotettavasti. Toivottujen tulosten saavuttaminen kotisivujen avulla ei ole aina ihan helppoa. Uskon että tämän oppaan avulla sinä voit saavuttaa konkreettisia tuloksia helpommin, huolellisen taustatyön ja suunnittelun ansiosta. Jos lopputulos ei kuitenkaan miellytä silmää tai sivusto ei tuota toivottuja tuloksia, voit myös toki soittaa minulle numeroon 09-2316 3216, tai lähettää sähköpostia osoitteeseen olli@plamiol.fi, ja pyytää edullista tarjousta yrityksesi tai yhdistyksesi uusista sivuista. Päivitän oppaan sisältöä säännöllisen epäsäännöllisesti. Viimeisin versio oppaasta on aina saatavilla kotisivuillamme osoitteessa http://www.plamiol.fi/kotisivujen-tekijaumln-opas.html. Plamiol Sisäpiirimme jäsenenä saat aina tiedon oppaan päivityksistä suoraan sähköpostiisi, muiden kuulumisten, etujen ja ajankohtaisten uutisten lisäksi. Plamiol Sisäpiiriin voit liittyä osoitteessa http://www.plamiol.fi/sisaumlpiiri.html.
VINKKI NUMERO 1: Pohjatyöt kuntoon ennen aloitusta! No niin, aloitetaan, valitaan sivuille värit ja kiva taustakuva? No ehkä ei ihan vielä. Kotisivuprojekti kannattaa aloittaa aivan alkeista, siitä miksi ylipäätään olet ryhtymässä moiseen projektiin. Ennen kuin ryntäät suunnittelemaan eri sivujen nimiä tai ulkoasua, kannattaa kaivaa esiin kynä ja paperia ja kirjata ylös vastaukset muutamiin liiketoimintaasi ja markkinointiasi koskeviin yleisiin kysymyksiin. Kotisivuprojektillasi on varmasti jokin tavoite? Haluaisit lisätä yrityksesi myyntiä, kohentaa sen julkikuvaa tai esitellä sen uusinta tuotetta tai innovaatiota? Tai ehkä haluat vain helpottaa yhteydenottoa tarjoamalla asiakkaillesi selkeät yhteystiedot yhdessä paikassa kotisivuillasi, ja korvata näin kaikki kalliit, ärsyttävien puhelinmyyjien myymät luettelopalvelut? Kenelle markkinoit tuotteitasi ja palveluitasi? Kenelle yrityksesi tuotteet ja palvelut sitten on oikein suunnattu? Millainen ihminen tai yritys, jonka takana on myös aina ihan tavallinen ihminen, on tyypillisin asiakkaasi? Onko asiakaskuntasi laaja, vai koostuuko se tietystä tarkasti määritellystä kohderyhmästä? Onko asiakaskunnallasi joitain erityispiirteita, jotka tulisi ottaa huomioon sivuja suunnitellessa? Ovatko kotisivut ylipäätään oikea markkinointikanava juuri tälle kohderyhmälle? Kirjaa ajatuksesi paperille ja pyri keskittymään nyt vain asiakkaisiisi, ja olemassa olevaan liiketoimintaasi, unohdetaan koko kotisivuprojekti hetkeksi. Miten haluat kohdata asiakkaasi? Kuinka kohtaat asiakkaasi päivittäisessä elämässäsi? Tapahtuuko se puhelimitse vai kasvotusten? Millaisen kuvat annat yrityksestäsi ja itsestäsi heille näiden kanavien kautta? Entä miten haluaisit kehittää tätä kuvaa? Kotisivut on oiva väline luoda ja vahvistaa haluamaasi mielikuvaa yrityksestäsi, sen tuotteista ja palveluista, brändistä, sekä sinusta itsestäsi. Ennen kuin voit alkaa luomaan haluamaasi mielikuvaa, sinun pitää tietää tarkasti millainen kuva asiakkaillasi on sinusta ja yrityksestäsi nyt. Pohtiessasi asiakkaiden kohtaamista reaalimaailmassa, ja tulevaisuudessa kotisivuillasi, pidä mielessä aiemmin määrittelemäsi asiakaskunta ja sen ominaispiirteet. Jos yrityksesi myy esimerkiksi varaosia autokorjaamoille, toimitilasi eivät todennäköisesti näytä uusimman designlehden kansikuvalta tai ultramodernilta hipsteritoimistoltaa? Kotisivujesikaan ei tällöin tulisi näyttää siltä.
Oikean ympäristön ja tunnelman luominen asiakaskohtaamisiin on tehokasta vaikuttamisen ja haluttujen lopputulosten saavuttamisen kannalta. Asiakasryhmän huomiointi, ja oman toiminnan muokkaaminen sen tarpeisiin, osoittaa että ymmärrät ja välität asiakkaistasi aidosti. Esimerkiksi myyntiin tähtäävän kotisivun tunnelman tulee olla erilainen kuin tiukan asialliseen ja informatiiviseen tarkoitukseen luodut sivut. Potentiaalisia työnhakijoita houkuttelevat sivut taas todennäköisesti eroavat sijoittajille suunnatuista sivuista. Asiakkaiden kohtaamista pohtiessa on hyvä myös miettiä omaa suhdettasi yritykseesi ja brändiisi. Viime vuosina on ollut nähtävissä vahva ostamisen muutoksen trendi. Ihmiset ovat jatkuvasti aiempaa kiinnostuneempia asioimaan nimenomaan muiden ihmisten kanssa, kasvottomien brändien sijaan. Erityisesti omaa osaamistaan tai kättensä työtä myyvä yrittäjä tai pienyritys, miksei perheyrityskin, hyötyy varmasti yksittäiseen ihmiseen tai ihmisiin personoituvasta brändistä. Tämän olisi hyvä näkyä myös kotisivuilla. Ihmiseltä ihmiselle. Ihmiseltä ihmiselle. Mitä oikeastaan myyt? Mitä yrityksesi myy? Tiedät sen itse varmasti hyvin, mutta tässä vaiheessa kannattaa silti listata kaikki mieleen tulevat asiat paperille, työstämme tätä listaa hetken kuluttua lisää. Saitko listan kirjoitettua? Ai et, no tämä opas on siitä kätevä että voit lopettaa lukemisen nyt, kirjoittaa listan kaikesta mitä myyt, ja jatkaa lukemista sen jälkeen. Ok, oletetaan että lista on nyt valmis. :) Listaltasi löytyy nyt varmasti jokainen tuote, tai ainakin tuoteryhmä jos valikoima on laaja, sekä palvelu jota yrityksesi myy. Kirjoititko listalle varmasti listan tuotteista, niiden toimittajien tai päämiesten sijaan joita edustat? Asiakkaillesi varsinaiset tuotteet ovat varmasti tärkeämpiä kuin yritykset ja brändit joita edustat. Entä löytyykö listalta esimerkiksi mielikuva yrityksestäsi työnantajana? Jos yrityksesi menestys riippuu vahvasti, tai perustuu jopa kokonaan, hyviin työntekijöihin, mielikuva sinusta työnantajana on varmasti yksi tärkeimmistä asioista jota kotisivuillasi myyt. Samalla tavalla myyt mielikuvaa mahdollisille rahoittajille, yhteistyökumppaneille tai uusille päämiehille joiden tuotteita haluaisit edustaa. Nämä kaikki näkökulmat on hyvä listata ylös paperille, jottei yksikään niistä unohdu uusia sivuja, ja niiden sisältöä ja tekstejä suunnitellessa.
Entä mitä asiakkaasi oikeasti haluavat tai tarvitsevat? Ihmiset yleensä maksavat tuotteista ja palveluista, mutta ostavat todellisuudessa arvoa. Rautakauppa myy mielellään 5 mm poranteriä ja asiakas osaa niitä kysyä ja ostaa. Todellisuudessa asiakas haluaa kuitenkin ostaa 5 mm reiän seinäänsä? Tässä yksinkertaisessa esimerkissä on kyseessä helppo tuote, jonka toiminnan jokainen meistä pystyy ymmärtämään ja jonka pystyy ostamaan vaikka erilaiset terämateriaalit ja kärjen muotoilut eivät aivan erityisesti kiinnostaisikaan. Mutta entä jos kyseessä onkin monimutkaisempi tuote? Ethän piinaa asiakkaitasi kertomalla tarkasti tuotteidesi tai palveluidesi ominaisuuksista? Ethän vaadi asiakastasi käyttämään kallista aikaansa uusien asioiden opetteluun, vain jotta tämä tämä saisi oikeuden ostaa haluamiansa tuotteita? Valitettavan moni yritys vaatii. Muista siis aina kertoa asiakkaillesi ensin palvelustasi tai tuotteestasi saatavat konkreettiset hyödyt, ja vasta sitten esitellä niiden ominaisuuksia tai teknisiä yksityiskohtien. Tämä periaate on hyvä pitää mielessä uusien kotisivujen tekstejä ja sisältöä suunniteltaessa, varsinkin jos nykyinen markkinointisi on lipsunut väärään suuntaan. Näin korjaat markkinointiviestiäsi kertaheitolla asiakaslähtöisempään suuntaan. Muista kertoa asiakkaillesi ensin konkreettiset hyödyt. Yrityksesi ydinviesti Kirjaa paperille myös yrityksesi ydinviesti, se mitä, kenelle ja miksi olet tarjoamassa. Tämän pitäisi olla suhteellisen helppoa jos olet tehnyt aiempien kappaleiden kotiläksyt huolella. Ydinviesti on se yksi asia, jonka haluat kotisivuiltasi vierailijoille välittyvän, ja toisaalta se on se selkeä vastaus vierailijan ensimmäiseen kysymykseen, mikä ihmeen sivu tämä oikein on? Yrityksesi ydinviestin pitäisi olla sinulle itsellesi jo entuudestaan täysin selvä. Sen pitäisi olla koko liiketoimintasi markkinointiviestinnän perusta. Jos näin ei ole, on nyt hyvä aika pysähtyä miettimään toimintaasi ja markkinointiasi vähän laajemmin. Pohdinnan lopputuloksena olisi hyvä saavuttaa selkeä ja ymmärrettävä viesti toistettavaksi niin kotisivuillasi, myyntipuheissasi, kuin kaikessa muussakin yrityksesi markkinoinnissa. Tämän viestin välittäminen on uusien kotisivujesi ensimmäinen, ja yleensä kaikkein tärkein, tavoite.
Mikä on kotisivujesi konkreettinen tavoite? Vedetään lopuksi kaikki edellä pohditut asiat yhteen, ja laaditaan uusille sivuillesi lista konkreettisista tavoitteista. Selkeä tavoitteiden asetanta on tärkeä, ja hyvin usein unohdettu, kotisivujen suunnitteluprosessin osa. Tavoitteiden asettaminen määrittelee ja ohjaa osaltaan sitä, millaista konkreettista hyötyä tulet uusilta kotisivuiltasi saamaan. Kuten kaikessa muussakin liiketoiminnassa, kotisivujenkin tavoitteiden saavuttamista on hyvä seurata seurata säännöllisesti, jotta tunnistat ongelmat ajoissa ja pystyt tarvittaessa ryhtymään korjaaviin toimenpiteisiin. Konkreettisten tavoitteiden määrittelyssä kannattaa muistaa sana konkreettinen. Aseta tavoitteesi sellaisiksi että kuka tahansa ulkopuolinen pystyy niitä lukiessaan ymmärtämään mitä niillä tavoitellaan. Muista myös että tavoitteiden tulee olla sellaisia, että pystyt jotenkin mittaamaan niiden saavuttamista. Tavoitteiden määrittelyn lopputuloksena sinulle olisi siis hyvä syntyä lista vastauksista seuraaviin kysymyksiin: Mikä on kotisivujen tarkoitus? Mikä on kotisivujen tavoite tai tavoitteet? Miten tavoite täyttyy? Tässä yksi esimerkki tavoitteista: Kotisivujen tarkoitus on lisätä myyntiä. Kotisivujen tavoitteena on saada uusia yhteydenottoja jotka myyjät hoitavat sitten eteenpäin Tavoite täyttyy, kun kävijä täyttää yhteydenottolomakkeen tai soittaa myyntitiimin yhteiseen puhelinnumeroon 09 123 123. Pelkkä lisää kauppaa -toteamus ei auta kotisivujen suunnittelussa kovin pitkälle. Konkreettisten tavoitteiden avulla osaat neuvoa tulevia kotisivujesi vierailijoita toimimaan haluamallasi tavalla yhtenäisesti läpi koko sivuston. Vierailija voi tulla sivustollesi mille tahansa sen sivuista, yhtenäisen ohjeistuksen avulla ohjaat hänet kuitenkin lopulta aina kohti haluamaasi tavoitetta, oli se sitten yhteydenottopyyntö, tuotteidesi tai palveluidesi tilaus tai jokin muu tärkeäksi kokemasi toimenpide.
VINKKI NUMERO 2: Hyvin tuotteistettu myy (melkein) itse itsensä! Jos palveluiden tuotteistaminen ei ole sinulle entuudestaan tuttua, suosittelen ehdottomasti tutustumaan siihen ja selvittämään mitä hyötyä siitä voisi olla myös sinun yrityksellesi ja sen palveluille. Mikä on yrityksesi ylivoimainen kilpailuetu? Jos yritykselläsi ei ole mitään erityistä etua jolla se erottuisi kilpailijoistaan, kotisivujen vaikutuskin jää varmasti aika vaisuksi. Kotisivujen sisällöstä voi tutkimusten mukaan saada läpi yhden tärkeän viestin, jos sitä toistaa riittävän monta kertaa. Parhaan tehon saavuttaaksesi kannattanee keskittyä toistamaan koko yrityksesi tärkeintä kilpailuetua. Kotisivuilla kannattaa toistaa yrityksen tärkeintä kilpailuetua. Pyri pohtimaan kilpailuetua laaja-alaisesti. Isolla menestyvällä yrityksellä on varmasti paljon erilaisia koon tai kokemuksen tuomia etuja, mutta löytyy niitä pieneltä, toimintaansa aloittelevaltakin yritykseltä. Muista, että jokainen yritys on alansa paras ainakin jossain osa-alueessa. Se riippuu vain siitä mistä näkökulmasta asiaa tarkastellaan. Löydettyäsi tai luotuasi yrityksellesi tällaisen kilpailuedun, tuo sitä rohkeasti ja jatkuvasti esille kaikessa markkinoinnissasi, myös kotisivuillasi. Asiakkaasi ei tiedä miksi sinä olet kilpailijaasi parempi, sinun pitää kertoa se asiakkaalle, suoraan, mahdollisimman selkeästi, ja yksinkertaisesti. Anna asiakkaillesi törkeä lupaus Suurin osa yrityksistä toistaa samoja toisistaan erottumattomia mantroja markkinoinnissaan ja kotisivuillaan. Kaikki ovat luotettavia, asiakaslähtöisiä, innovatiivisia, ja niin edelleen. Useimpien yritysten kotisivut ovat niin tasapaksua luettavaa, että jos niistä poistaisi kaikki viittaukset yrityksiin itseensä, ja niiden toimintaan, eivät edes yrityksen omat työntekijät erottaisi sivuja toisistaan. Kuinka yrityksesi ja kotisivusi voivat sitten erottua muista? Helposti, lupaamalla jotain ennenkuulumatonta joka herättää samanaikaisesti lukijan mielenkiinnon, ja epäuskon. Antamalla lähes törkeältä kuulostavan lupauksen heti etusivulla, herätät vierailijan mielenkiinnon takuuvarmasti.
Lupaa jotain, joka herättää samanaikaisesti lukijan mielenkiinnon, ja epäuskon. Tutkimusten mukaan kotisivujen vierailijat viettävät sivuille keskimäärin kaksi sekuntia, ennen kuin he päättävät joko poistua siltä, tai tutustua siihen tarkemmin. Mielenkiinnon herättäminen näiden kahden sekunnin aikana on siis ratkaisevaa pyrittäessä luomaan sivuja jotka oikeasti saavat asiakkaissa aikaan toimenpiteitä ja osallistumista, parhaassa tapauksessa yhteydenoton tai jopa ostopäätöksen. Jos haluat tutustua tuotteistamiseen ja törkeän lupauksen ajatukseen tarkemmin, suosittelen ehdottomasti lukemaan Jari Parantaisen kirjan Tuotteistaminen. Jarilla on tuoreita ja törkeän hyviä ajatuksia yritysten markkinoinnista ja massasta erottumisesta. Helpota ostamista Asiakkaiden on usein hyvin vaikeaa valita eri palveluntarjoajien välillä. Kaikki myyvät usein lähes samaa tuotetta, lähes samalla hinnalla. Moni ostaja miettii kuumeisesti mikä olisi se itselle sopivin vaihtoehto, ja lykkää lopulta hankintaansa koska ei osaa päättää eri vaihtoehtojen välillä. Väärän investoinnin pelko on usein suurempi, kuin oikean investoinnin tarve. Erottumalla muista palveluntarjoajista tuotteillasi, palveluillasi tai vaikka törkeällä lupauksellasi, voit helposti kääntää nämä tasaiset taistot omaksi eduksesi. Erotu porukasta, ja potentiaalisten asiakkaiden kiinnostus on taattu. Väärän investoinnin pelko on usein suurempi kuin oikean investoinnin tarve. Asetu palveluita ja tuotteita tarjotessasi aina asiakkaasi asemaan. Mitä potentiaalinen asiakkaasi on ostamassa? Onko hän ostamassa yksittäistä tuotetta, vaiko ratkaisua alkuperäiseen ongelmaansa? Asiakkaan kannalta optimaalinen ratkaisu vaatii usein useammasta tuotteesta koostuvan paketin, tarjoa siis sellaista hänelle jo ennen kuin hän ymmärtää sitä kysyä! Jälleen kerran tavoitteena on vähentää asiakkaan valinnan vaikeutta, tällä kertaa luomalla erilaisista tuotteistasi tai tuotteesi erikseen valittavista ominaisuuksista, valmiita paketteja joita on helppo ostaa. Kuten jo muutaman kerran tuli todettua, asiakkaasi hyvin usein pelkäävät tekevänsä väärän tai turhan investoinnin. Tämä tunne on usein jopa vahvempi kuin se tarve minkä vuoksi hankintaa suunnitellaan. Tällöin hankintaprosessi päättyy usein hankinnan
lykkäämiseen, ja pahimmassa tapauksessa jopa koko hankinnasta luopumiseen. Poistamalla asiakkaaltasi tämän riskin tunteen, poistat viimeisenkin esteen palveluidesi tai tuotteidesi myynniltä. Riskin tunnetta voi poistaa esimerkiksi lupaamalla asiakkaalle kunnollisen, lakisääteistä paremman takuun. Kaikki rahat takaisin -palautusoikeus myös palveluiden kohdalla tuotteiden lisäksi, voi olla tehokas riskinpoistaja. Kuinka moni asiakkaistasi sitten oikeasti palauttaa tai peruuttaa tilauksensa? Aivan varmasti muutama, mutta taatusti harvempi kuin mitä takuusi lisäämä myynti on. Kannattaako tätä ainakin kokeilla? No aivan varmasti
VINKKI NUMERO 3: Sivusto kannattaa piirtää ensin paperille! Voit toki aloittaa nyt niiden värien ja taustakuvien valinnalla, mutta jos maltat vielä hetken istua pöydän ääressä kynän ja paperin kanssa, säästät runsaasti aikaa ja vaivaa varsinaisessa sivujen luomisessa ja sisältöjen tuottamisessa. Todennäköisesti uusilta sivuilta toivomasi tuloksetkin saavutetaan tehokkaammin panostamalla ensin hieman huolelliseen suunnitteluun. Suunnittele sivustosi rakenne Seuraavaksi lienee sopiva aika miettiä tulevan sivustosi rakennetta, niitä sivuja ja alasivuja joita sivustollesi haluat luoda, sekä näiden sivujen sisällön loogista jaottelua. Esittelen tässä nyt vain yhden tavan nimetä ja jaotella sivuston eri sivut ja niiden sisältö, mutta luovana persoonana käyttänet tätä jaottelua vain pohjana ja luot oman uniikin, ja ennen kaikkea selkeän, loogisen jaottelun itse. Etusivu, etusivun tulee varmistaa vierailijan mielenkiinto nopeasti. Etusivulta on hyvä löytyä jokin lupaus, kysymys, toimintakehoitus tai muu niin sanottu Call-To-Action, joka varmistaa vierailijan mielenkiinnon ja vie häntä heti eteenpäin sivustollasi syvemmälle, mielellään kohti toivomaasi lopputulosta. Palvelut / Tuotteet /? Yleensä on loogista esitellä myymäsi palvelut tai tuotteet yhdellä sivulla. Myymäsi palvelut ja tuotteet ovat yleensä se tärkein asia jota asiakkaasi tulee sivuiltasi etsimään. Asiakkaat / Suosittelut, Viime vuosina on ollut havaittavissa selvä muutos ostamisen trendissä. Enenevässä määrin etenkin kuluttajat ostavat tuotteita ja palveluita kylmien myyntipuheiden sijaan ystäviensä tai muiden luottamiensa henkilöiden suosittelujen perusteella. Jos potentiaalinen asiakkaasi ei saa tuotteidesi tai palveluidesi suositteluja ystäviltään, seuraavaksi paras suosittelija on toinen vastaavassa tilanteessa oleva tai ollut henkilö johon asiakkaasi voi samaistua. Pyydä siis tyytyväisiltä asiakkailtasi suositteluja, ja julkaise ne kotisivuillasi nimen ja kuvan kera. Kuluttajat ostavat tuotteita ja palveluita suosittelujen perusteella.
Ajankohtaista / Blogi / Uutiset, Uskottavuutesi ja asiantuntijan asemasi tuotteidesi tai palveluidesi aihepiirissä, edistää niiden myyntiä tehokkaasti. Potentiaaliset asiakkaasi ovat yleensä kiinnostuneita kuulemaan mielipiteitäsi ja näkemyksiäsi, jos he kokevat sinut kyseisen aihepiirin asiantuntijana. Asiantuntijan asemaasi voit korostaa jakamalla tietoasi ja näkemyksiäsi aktiivisesti, sekä opettamalla ja neuvomalla ongelmiinsa ratkaisua etsiviä vierailijoita. Avoin tiedon jakaminen ja toisten auttaminen koetaan yleensä luottamusta herättävänä. Yritys / Yrittäjä, Yrityksen tai yrittäjän taustatiedoista on hyvä kertoa myös lyhyesti. Tämä ei ole varmaankaan kaikkein tärkein sivustosi sivu, mutta epäröiville ostajille yrityksesi taustasta ja historiasta kertominen voi olla juuri se ratkaiseva luottamusta herättävä tekijä ostopäätöstä puntaroitaessa. Yhteystiedot, Perinteisesti on ajateltu että kotisivujen tärkein yksittäinen asia on yrityksen muiden yhteystietojen löytyminen nopeasti ja helposti. Kaikenlaisen liiketoiminnan ja yhteydenpidon siirryttyä vahvasti nettiin, ei tämä ole enää nykyään ihan totta. Muista kuitenkin, että monelle vierailijalle luotettavilta näyttävien yhteystietojen (katuosoite, puhelinnumero, rekisteritiedot, yms) esilläolo voi olla ratkaisevan tärkeää luottamuksen ja kiinnostuksen heräämiseksi yritystäsi kohtaan. Suunnittele yksittäisten sivujen sisältö Hahmottele seuraavaksi jokaisen sivun sisältö, ainakin kevyesti. Kynällä paperille piirtämällä saat nopeasti hahmoteltua itsellesi miltä jokaisen sivun tulisi näyttää, minkälaisia otsikoita ja alaotsikoita sivuille tulee, sekä mitä mahdollisten tekstikappaleiden teksti käsittelee. Kuvien ja tekstien sommittelu on kaikkein nopeinta piirtämällä.
VINKKI NUMERO 4: Sivuston päivittämistä ei saa unohtaa! Huolellisen suunnittelun ja toteutuksen jälkeen uusi sivustosi on vihdoin julkaistu, mitä sitten? Kotisivujen toiminnan ja liikenteen seuranta on yleensä kaikkein eniten laiminlyöty osa-alue kotisivujen luonnissa. Sivujen toimintaa ja siellä vierailevia kävijöitä kannattaa ehdottomasti seurata ja liikennettä analysoida säännöllisesti. Verkkosivujen liikenteen analysointi Verkkosivujen liikenteen analysointiin paras palvelu lienee Google Analytics. Google Analyticsin avulla voit tutustua esimerkiksi sivustollesi tulevan liikenteen lähteisiin ja vierailijoiden käyttämiin hakusanoihin, sekä verrata niitä suunnittelemiisi hakusanoihin. Ensimmäisten viikkojen tilastojen perusteella ei kannata vielä tehdä pitkälle meneviä johtopäätöksiä, varsinkaan kun kotisivujesi kävijämäärät eivät varmasti alussa ole kovin päätä huimaavia. Suurin virhe kotisivuja tehdessä on kuitenkin se, että julkaisun jälkeen ne jätetään vain nettiin lojumaan. Sivujen sisällön tulisi ehdottomasti päivittyä säännöllisesti ja sivuilla tulisi olla säännöllisesti uutta, vierailijoita kiinnostavaa sisältöä. Verkkosivujen tekninen valvonta Google tarjoaa myös kätevää Verkkovastaavan työkalut -ohjelmaa, jolla voit valvoa sivustosi teknistä toimintaa ja sen indeksoitumista Googlen hakuindekseihin. Verkkovastaavan työkalujen avulla voit myös ilmoittaa Googlelle sivustosi suuremmista muutoksista, lähettää oman sivusi sivukartan sekä etsiä ja korjata sivustosi sisäisiä linkitysvirheitä. Hakukoneoptimointi Uusien sivujesi julkaisun jälkeen kestää hetki ennen kuin hakukoneet löytävät sivusi, varsinkin jos niille ei ole linkkejä muilta netissä olevilta sivuilta. Voit nopeuttaa sivustosi löytymistä esimerkiksi Googlesta Ilmoittamalla itse Googlelle tiedon uusien sivujesi olemassa olosta osoitteessa https://www.google.com/submityourcontent/. Voit nopeuttaa sivustosi löytymistä ilmoittamalla sen hakukoneille itse.
Muista tarkistaa sivujesi löydettävyys Googlella säännöllisesti. Älä keskity ainoastaan yrityksesi nimeen, vaan kokeile ennen kaikkea niitä hakusanoja, joilla haluaisit sivustosi löytyvän. Sivujesi sijoituksen Googlen hauissa voit tarkistaa kätevästi esimerkiksi osoitteessa http://www.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html. Viimeistään tässä vaiheessa huomaat, että kilpailu eri hakusanoista on tiukkaa ja sijoituksen paraneminen voi viedä pitkäänkin. Sijoituksiin vaikuttavat ennen kaikkea sivustosi sisällön arvo, tekstien sisällön suhde kyseiseen hakusanaan, sekä sivustolle johtavien linkkien määrä muilta Googlen arvostamilta sivuilta. Esimerkiksi keskustelupalstoilla viljellyt linkit eivät nykyään enää juurikaan vaikuta sivustojen sijoitukseen. Jonkin verran eri sivujesi sijoitukseen vaikuttaa myös oman sivustosi sisäiset linkit. Yksittäinen sivustosi sivu johon viittaat usein omien sivujesi linkeillä, arvostetaan tärkeämmäksi kuin muut sivustosi sivut, ja se sijoittuu siten hieman muita paremmin. Tärkein kriteeri sivujen sijoittumiselle hakutuloksissa, on sisällön suhde käytettyyn hakusanaan. Googlen arvostukseen vaikuttaa myös jonkin verran hakusanojen sijoittuminen sivustollasi, esimerkiksi otsikoissa käytetyt sanat tulkitaan tärkeämmiksi kuin normaalissa tekstissä esiintyvät sanat, joten otsikoista löytyvä hakusana nostaa sivun merkitystä myös hieman. Google kehittää ja muuttaa hakualgoritmeja jatkuvasti, eivätkä ne ole julkisia. Eri sivujen sisältöä analysoimalla ja sivujen sijoittumista Googlehauissa vertaamalla on pystytty kuitenkin jossain määrin päättelemään, mitkä asiat vaikuttavat Googlehauissa sijoitusta parantavasti, ja mitkä vastaavasti huonontavat sijoitusta. Aiemmin sivujen sijoituksia pystyttiin helpommin manipuloimaan erilaisilla hakukoneoptimointikikoilla, mutta nykyään ehdottomasti tärkein kriteeri sivujen sijoittumiselle on niiden varsinaisen sisällön suhde käytettyyn hakusanaan, sivujen sisällön ajankohtaisuus, sekä laadukkaiden, Googlen arvostamien sivujen linkit sivustollesi. Kahdesta ensimmäisestä syystä esimerkiksi juuri blogi jossa neuvot ja opastat vierailijoita ja potentiaalisia asiakkaitasi erikoisosaamiseesi liittyvissä aiheissa, voi tuoda sivuillesi runsaastikin vierailijoita hakukoneiden kautta. Hakukoneoptimointiin kannattaa tutustua tarkemmin myös Googlen mainion Hakukoneoptimoinnin aloitusoppaan avulla.
Sivujen sisäisen rakenteen kehittäminen Tarkemman verkkosivujen liikenteen analysoinnin kautta on mahdollista hahmottaa liikenteen ohjautumista sivuillasi, sitä mille sivuille vierailijasi tulevat, ja miten he etenevät sivustollasi eteenpäin. Vierailijoiden käyttäytymistä pystytään jossain määrin ohjailemaan halutuille sivuille sivuille asetettavilla selkeillä kehoituksilla, mielenkiintoisilla otsikoilla, houkuttelevilla linkeilllä, kiinnostavilla kuvilla, ja niin edelleen. Vierailijoiden ohjaamista kannattaa hyödyntää suunnittelemalla niin sanottuja myyntiputkia. Myyntiputkien tehtävä on kerätä aiheesta kiinnostuneita surffaajia esimerkiksi sosiaalisen median sivustoilta, blogisi jutuista tai keskustelupalstoilta, ja ohjata heidät tutustumaan ensin arvokkaaseen sisältöösi ja erikoisosaamiseesi tarkemmin, herättää heidän mielenkiintonsa varsinaisiin myytäviin tuotteisiisi ja palveluihisi, sekä lopulta saada heidät vakuuttuneeksi niiden sopivuudesta juuri heille. Sopivan putken päätteeksi vierailijan tulisi olla vakuuttunut osaamisestasi ja palveluidesi ylivertaisuudesta, jolloin onkin sopiva hetki ohjata hänet varsinaiselle myyntisivullesi, jolla pyydät häntä joko lähettämään tarjouspyynnön, ottamaan yhteyttä, tai vaikka tilaamaan tuotteesi tai palvelusi suoraan sivuiltasi. Jan Ropponen osoittaa loistavalla käytännön esimerkillä, kuinka kriittisen tärkeää yritysten tuotteiden ja palveluiden löytyminen verkkohauilla on nykypäivänä osoitteessa http://www.dingle.fi/2013/12/17/laita-myyntiputki-kuntoon-verkossa/. Aiheesta kiinnostuneille suosittelen myös lämpimästi viime vuonna lukemaani Blogimarkkinointi -kirjaa jonka ovat kirjoittaneet Katleena Kortesuo ja Jarkko Kurvinen. Jarkko on julkaissut myös mielenkiintoisen esityksen Sosiaalisesta mediasta myyntiputken osana. Esitys on luettavissa SlideSharesta osoitteessa http://www.slideshare.net/jarkkokurvinen/sosiaalinen-media-myyntiputken-osana. Selvittämällä mille sivuille sivuston vierailijat useimmin saapuvat, ja muokkaamalla sitten näitä sivuja ohjaamaan vierailijoita tehokkaammin haluamillesi muille sivulle, voit johdattaa sivuston liikenteen nopeasti kohti sille asettamaasi lopullista tavoitetta. Asiakkaiden ohjaaminen suoraan myyntisivulle ei ole välttämättä kovin tehokasta, mutta testaamalla erilaisia linkityksiä voit parantaa sivujesi tuottavuutta, ja ohjata asiakkaasi lopulta haluamallesi sivulle. Sosiaalisen median hyödyntäminen markkinoinnissa Mainostamista edullisempi, mutta yleensä myös paljon työläämpi tapa edistää sivujesi tunnettuutta, on osallistua verkossa erilaiseen asiantuntemukseesi ja osaamiseesi liittyvään toimintaan, keskusteluihin, verkkoseminaareihin, tai muuhun vastaavaan. Osallistumalla rakentavasti esimerkiksi blogikirjoitusten kommentointiin ja sosiaalisen median keskusteluihin, teet samalla itseäsi, erikoisosaamistasi ja verkkosivustoasi tunnetuksi.
Sosiaalinen media toimii aivan samalla tavalla kuin muukin elämä, esiintymällä omana asiallisena itsenäsi ja auttamalla muita ihmisiä heidän ongelmissaan, tapaat uusia ihmisiä jotka puolestaan levittävät viestiä sinusta eteenpäin. Viestin sävy riippuu yleensä siitä miten he ovat kohtaamisen kanssasi kokeneet. Tuotteiden ja palveluiden tyrkyttäminen, massamarkkinointi ja suoranainen roskapostittaminen toimivat sosiaalisessa mediassa aivan yhtä huonosti kuin muussakin elämässä. Sen sijaan ripeä ja avoin asiakaspalvelu julkisessa mediassa on omiaan edistämään positiivista viestiä sinusta ja yrityksestäsi. Ripeä ja avoin asiakaspalvelu julkisessa mediassa edistää positiivista kuvaa sinusta ja yrityksestäsi. Sosiaalinen media onkin myös eräänlainen kaksiteräinen miekka, se tehostaa niin positiivista, kuin negatiivistakin viestiä sinusta moninkertaisella teholla ja nopeudella verrattuna perinteisiin medioihin. Rehellisyys, anteeksi pyytäminen ja virheiden myöntäminen ja niistä opiksi ottaminen ovat arvoja jotka ostaja palkitsee lompakollaan. Me ihmiset samaistumme virheidentekijöihin, koska me itsekin teemme virheitä. Yritys, joka myöntää virheensä, pyytää anteeksi ja korjaa tilanteen, on huomattavasti sympaattisempi kuin yritys, joka kuvittelee olevansa sellainen, joka ei tee virheitä ensinkään. - Juha Wikström, Markkinoinnin käsikirja yrittäjälle Sivujen kehittämisen säännöllisyys Kotisivujen kehittämisessä kaikkein tärkeintä on säännöllisyys! Kotisivut joiden päivittäminen jätetään päivän fiiliksen varaan, kuihtuvat ennemmin tai myöhemmin uutuuden viehätyksen kuluessa pois ja kiinnostuksen hiipuessa. Jos julkaiset sivuillasi blogikirjoituksia, uutisia tai muita ajankohtaisia asioita joiden voidaan olettaa olevan aina tuoreinta sivustosi sisältöä, on säännöllinen julkaisutahti täysin pakollinen! Kotisivujen päivittämisessä tärkeintä on säännöllisyys.
Päivitysten tiheys riipuu julkaistavasta sisällöstä ja eri tyyppisten sisältöjen välillä voi olla suuriakin eroja. Sivustosi vierailijat ja nykyiset asiakkaasi oppivat kuitenkin nopeasti odottamaan tiettyä aikataulua ja säännöllisyyttä, ja näiden odotusten pettäminen todennäköisesti vähentää heidän sinuun ja palveluihisi kokemaa luottamusta. Kaikkein viisainta lienee aikatauluttaa päivitysten kirjoittaminen omaan kalenteriin, ja pitää aikataulusta myös kiinni. Uusia juttuja voi kirjoitella myös varastoon, jolloin niiden julkaisu esimerkiksi loman aikana tai vaikka tapaturman tai sairastumisen sattuessa, on helpompaa. Vähintään kerran kuussa kannattaa pitää pienimuotoinen seuranta- ja analysointipäivä jolloin tarkastelet sivujesi sisältöä ja liikenteen tilastoja, ja mietit vastaavatko sivusi vielä asettamaasi tavoitetta. Käykö sivuilla vielä mielestäsi riittävästi ihmisiä, tekevätkö nämä vierailijat sivuillasi haluamiasi asioita, vai pitäiskö sinun tehdä sivustoosi muutoksia? Jos sivuillesi ei tule mielestäsi riittävästi vierailijoita, täytyy sivujen tunnettuutta jotenkin parantaa. Sivujen sisällön optimointi vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen, mutta toisinaan kilpailu hakusanoista on niin kovaa, että pelkästään sivujen sisällöllä ei saavuteta riittävää sijoitusta hakukoneiden listauksissa. Vierailijoita voi houkutella myös maksullisilla mainoksilla, esimerkiksi Google Adwordsilla ja Facebookin maksetuilla mainoksilla. Näitä on helppo kokeilla, ja niiden tehokkuutta on toki helppo mitata, mutta kunnollisten tulosten saavuttamiseksi kannattaa varmasti kääntyä ammattilaisen puoleen. Monet mainontaa tarjoavat yritykset tyytyvät valitettavasti vain myymään sinulle mainoksia ilman sen syvällisempää analyysia ja juuri sinun yritykseesi ja sen tuotteisiin ja palveluihin perehtymistä. Tällaisilla palveluilla saavutettavat tulokset eivät luonnollisestikaan ole juuri sen parempia kuin jos ostaisit mainokset itse suoraan kyseisiltä mainosten tarjoajilta. Google tarjoaa Adwords mainostensa yhteydessä ilmaista neuvontaa, ja se kannattaa toki ehdottomasti hyödyntää jos aikoo kokeilla Adwords mainoksia. Muista toistaa sivujesi seuranta ja analysointi vähintään kuukausittain. Mittaa ja analysoi sivujesi toimintaa systemaattisesti, ja tee jatkuvasti pieniä muutoksia ja muita tarvittavia toimenpiteitä näiden mittausten avulla havaitsemiesi puutteiden korjaamiseksi. Tekemällä jatkuvasti pieniä muutoksia oikeaan suuntaan, saavutat haluamasi lopputuloksen ja tavoitteet varmasti ennemmin tai myöhemmin. Tee jatkuvasti pieniä muutoksia kohti määränpäätä, ja ennemmin tai myöhemmin huomaat saavuttaneesi sen.
YHTEENVETO Markkinointi, niin verkossa kuin yleisestikin, on oikeastaan aika yksinkertaista puuhaa. Terve maalaisjärki, kyltymätön halu kokeilla kaikkea uutta, ja jatkuvaja tinkimätön toiminnan kehittäminen saavuttaa usein tehokkaampia tuloksia kuin rajattomat budjetit ja vuosikymmeniä toistetut markkinoinnin viisaudet. Toivon että tämä opas on avannut silmiäsi, ja saanut sinut ajattelemaan kotisivuja osana koko yrityksesi markkinointia. Kotisivut ovat tietysti vain yksi kanava markkinointiviestisi kertomiselle, mutta alati muuttuvassa verkkomaailmassa se on yleensä yrityksen tärkein sähköinen viestintäkanava. Se on myös ainoa täydellisesti sinun itsesi hallussa oleva kanava. Siksi kotisivuihin ja niiden suunnitteluun kannattaa panostaa aikaa ja vaivaa. Tuottavia kotisivuja toivottaen, Olli Plaketti Plamiol Oy PS: Jos tarvitset vielä kätevän tarkistuslistan uusien kotisivujesi lopputuloksen analysointiin, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen olli@plamiol.fi, niin lähetän sinulle sellaisen mielelläni. Käytän itse sitä kaikkien tekemieni kotisivujen tarkistamiseen ennen niiden julkaisua.