Laatu on Enemmän... Hyvä laatujohtaminen ei pysähdy ISO 9001:een! Teemapäivä 15.6.2012 Rantasipi Airport, Vantaa Markku Siivonen markku.siivonen@dqs.fi Puh. 0400 455 292
DQS-UL Konserni 2 300 auditoijaa Noin 80 toimistoa 60:ssä maassa 47 000 sertifioitua kohdetta yli 100:ssa maassa IQNet IQNet 36:n partnerin kanssa, DQS-UL konserni muodostaa maailman laajimman sertifiointiverkoston
Palveluvalikoima Kohteena laatu ISO 9001 Kestävä kehitys ISO 14001, EN 16001, ISO 26000 Työterveys ja turvallisuus BS OHSAS 18001 Riskien hallinta Liiketoiminnan jatkuvuus, ISO 31000 Tietoturvallisuus ISO 27001, ISO 20000-1 Rautatiet ja kuljetus IRIS, SQAS, AEO Avaruus ja ilmailu AS/EN 9100/9110/9120.. Autoteollisuus ISO /TS 16949, VDA 6.x, Business Excellence DQS Best, PPA, IBEC Elintarviketurvallisuus ja Hygienian hallinta HACCP, BRC, IFS, ISO 22000, EN 15593.. Asiakas- ja prosessikohtaiset arvioinnit Toimittaja auditoinnit Integroidut arvioinnit
Onko Laatu Enemmän...? Prosessin mittarit - esimerkkejä Aika Toimitustäsmällisyys Läpimenoaika Reagointinopeus Laatu Asiakastyytyväisyys Virhekustannukset Väärät toimitukset Sisäinen asiakastyytyväisyys Kustannukset Kannattavuus Tuottavuus per henkilö Varaston kierto Prosessin tai toiminnan kyvykkyyttä ei voi mitata puhtaasti lukumäärinä, massoina
Kannattaa tutkia prosesseja ja etsiä ketjusta heikot lenkit?
Lukumäärän sijasta laatumittareita. Valmistava yritys laski asiakkaan tekemässä vastaanottotarkastuksessa löytyneiden puutteiden lukumääriä Lukumäärää ei voitu ennakoida Lukumäärä vaihteli hirveästi eri kerroilla. Tuotteen laatua ei osattu itse varmistaa tarkastusta ennen Määrätyt korjaukset viivyttivät luovutusta ja aiheutti lisäkustannuksia Yhden tuotteen hinta on miljoonia euroja ja rahaa on paljon kiinni Poikkeama: virheiden lukumäärän sijaista yrityksen tulee tutkia korjausten aiheuttamaa työaikaa ja sen seurauksena myös kustannuksia. Lisäksi pitää tutkia, kuinka paljon ennakoivaa tarkastustyötä tulisi lisätä, jotta virheiden aiheuttama haitta saataisiin minimiin.
Lopputulos Tarkastusten seurauksena tehty korjaava työmäärä oli 60-200 työtuntia + kaikki materiaalikustannukset. Systemaattisella seurannalla ja ehkäisevällä toiminnalla putosi 2-6 tuntiin / tuote Todettiin, että tuon ajan alle ei kannata yrittää korjausaikaa supistaa, koska se tulee maksamaan enemmän kuin siitä saatava hyöty. Säästöt 20-30 000 euroa/tuote ja vuositasolla satoja tuhansia euroja.
Sopimuskatselmus ja luovutustarkastus kuntoon. Siivousliikkeellä puutteellinen sopimuskatselmus ja luovutustarkastus oli unohtunut toimitusprosessista kokonaan Sopimuksen mukaan: Loppusiivous tehdään rakennusteknisten töiden valmistuttua Tilaaja vastaa pölyjen poistosta kaikilta pinnoilta vielä ennen luovutuspäivää Työllä on kiire, luovutus ensi viikolla Tilaaja muutti toimeksiantoa, koska sopimuskatselmus oli puutteellinen: Tilaaja muutti siivousohjelmaa vastoin sopimuksen sisältöä Rakennusteknisiä töitä käydään tekemässä loppusiivotuissa huoneissa Tilaaja vaati loppusiivouksen tekemistä uudelleen Poikkeama: sopimuskatselmusta ei tehdä kattavasti ja toimituksen kaikki vaiheet huomioiden. Luovutustarkastusta ei tehdä heti, kun kukin asunto on saatu siivottua sopimuksen vaatimaan kuntoon. Yritys tekee ylimääräistä, turhaa työtä ilman korvausta, koska sen prosessit eivät toimi suunnitellusti.
Säästöt noin 5000 tällä työmaalla Vuositasolla käytännön vakiintuessa useita kymmeniä tuhansia euroja Lopputulos Yrityksen kapasiteetti ja toimitusvarmuus parani, kun töitä ei enää tehdä kahdesti
Ympäristölupaehtojen täyttämisen ongelmat Kaivannaisteollisuudessa on usein tilanteita, joissa ympäristölupaehdot ovat syystä tai toisesta liian kovat. On vallalla käsitys, että jos lupaviranomainen ei reagoi ylityksiin, viranomainen on hiljaisesti hyväksynyt ylitykset. Viranomainen voi koska tahansa ilmoittaa, että toiminta on keskeytettävä heti, kun asia otetaan virallisesti esille. Poikkeama: lupaehtojen ylityksessä eivät lakisääteiset vaatimukset täyty. Viranomaisen kanssa on kommunikoitava, kun siihen on tarvetta. Sertifioitu yritys ei voi olla noudattamatta lakia.
Lopputulos Poikkeaman korjaavana toimenpiteenä on viranomaiselta saatu kirjallinen lausunto, jossa todetaan, että ylitykset ovat viranomaisen tiedossa, eivätkä ylitykset aiheuta toiminnan keskeytystä. Lupaehdot ovat olleet kohtuuttomat esim. aloittavan yrityksen tapauksessa ja lupaehdot on laadittu teoreettisen Best Available Technique - vaatimuksen mukaan. Säästöt tässä voivat olla satoja tuhansia euroja kun esim. prosessia ei tarvitse laskea alas ja myydä ei oota asiakkaille...
Ihmishenki voi olla vaarassa suomalaisessakin yrityksessä Luvaton työtaso. Putoamisriski olennainen. Turvavaljaita ei käytössä, joka on aina vaatimus yli 2 metrin työskentelyssä lakisääteisten vaatimusten rikkominen. Riskin toteutuessa minimi kuukausien työstä poissaolo 3,5 metrin pudotuksen seurauksena esim. katkennut jalka.
Jokaisella on oikeus palata työstä terveenä kotiin! Lopputulos