Asiakaslehden rooli ja näkymät viestinnässä 2015-2020 Kari Tervonen, roadmap director N2, 12.4. 2011
N2 on markkinointi- ja palvelumuotoilutoimisto. Identity Crystallization of the brand essence Strategies based on the brand Service design Marketing Comms Tervonen on 15 vuotta mediaa ja 6 vuotta toimistoa.
Markkinoinnin vuosilukuja Egyptin ulkomainokset kiviseinillä 2.000 ekr American Anti-Slavery Society 1835 Coca-Cola 1886 Gentleman s Magazine 1731 AIDA 1898 Yhteishyvä 1905 Röksän kyläkauppa More for miles 1979 1864
Sitoutuksen lähihistoriaa Kaupan keräiltävät ostostarrat 1960 -luku Miksi kanta-asiakasohjelmat eivät istu b-to-b -maailmaan Lentoyhtiöiden ohjelmat 1970-luku Kanta-asiakaskorttipeli räjähtää 1990-luku Asiakasohjelmien sitouttava vaikutus alenee 2000-luku
Kaksi dimensiota 2015-202 Viestintäteknologia - ja kaikki muu; toimijaroolit, sisällöt, tyylit
1. Printin arvioidaan kutistuvan vähintään kolmanneksella seuraavan 10 vuoden aikana. Pudotus tulee koskemaan niin sanomalehtiä, aikakauslehtiä kuin muita painotuotteita 2. Printtimedian yritysten saada lehtien kaltaisista sisällöistä merkittävää tilaustuottoa,ipadin tai muiden formaattien kautta, uskotaan jäävän hyvin vähämerkityksiksi Sen sijaan ilmainen mediasisältöjen mobiiliversioiden katselu kasvaa melko nopeasti, ja saavuttaa noin 15-20 minuutin kulutustason päivässä. 3. Printtinimikkeiden määrä kääntyy laskuun, ja toimiala keskittyy. Nimikemäärän pudotus kiihdyttää kokonaisvolyymin laskua.
4. Internet, tietokone ja televisio menevät iloisesti sekaisin ja yhteen. Tämä tulee vähentämään kanavapohjaista katselua, ja johtaa siihen, että valtaosa liikkuvan kuvan kulutuksesta tapahtuu "haku/valikkopohjaisesti", ja katselu ei ole aikaan sidottua. 5. Maksutelevision näkökulmasta edellinen trendi johtaa siihen, että piratismi ja räjähdysmäisesti laajeneva tarjonnan määrä, tekevät sisältörahoitteisesta televisiotoiminnasta vaikeaa 6. Myös radiokuuntelu siirtyy pääsääntöisesti internetprotokollaan tämän vuosikymmenen aikana 7. Verkkonoutovälitteiseen mediakulutukseen yhdistetään verkkopalveluiden käyttäjäprofiilitietoja, ja sähköistä mainontaa voidaan kohdentaa lisääntyvällä tarkkuudella. Ohjelmatuottajat ja kanavat tekevät yhteistoimintaa mediasisältöjä välittävien verkkopalveluiden kanssa, joista valtaosa tulee Yhdysvalloista (Google, Facebook, Microsoft, Apple ja yrityksiä, jotka eivät ole vielä markkinoilla) 8. Kokonaan uusia elektronisia tuotteita luvassa
9. Markkinointiviestinnän merkitys viestinnän rahoittajana kasvaa sisältötilausmaksujen kustannuksella. 10. Haasteeksi tulee tosin perinteisille mediataloille sekin, että yritykset tekevät jo nyt ja jatkossa suuremman osan markkinointiviestnnästä suoraan kuluttajille niin verkossa kuin tapahtuma/tilamarkkinointina ohittaen kokonaan mediatoimijat 11. Sosiaalisen median ja muiden verkkopalveluiden kautta leviävä järjestöjen ja samanhenkisten ihmisten väljempien keskittymien rooli tiedonvälityksessä kasvaa 12. Todellisuuden medioittaminen tärkeä kehityspolku = karttoihin ja kaupunkinäkymiin liitettävä mainosinformaatio
Asiakaslehden rooli
Asiakaslehtien suosioon formaattina printin yleinen pudotus vaikuttaa kahdensuuntaisesti + kun mediakustantajien tarjontaa poistuu markkinoilta, antaa periaatteessa lisää tilaa asiakaslehdille + kun valmius maksaa vähenee, ilmainen hyötyy + yksipuolinen online ei välttämättä pelitä omamediassa - kun sähköisen lukemisen hyväksyntä leviää, nousevat paineet myös asiakaskustantamisen puolella erityisesti; siellä kun ei ole tilaustuottojarruja - formaatin mielikuva voi kääntyä vanhentuneeksi
Sisältöjen kehittymisen suunta periaatteessa suosii yritysten omamedioita, kuten asiakaslehtiä + kaupallisen informaation vastaanotolle siedättyminen kasvaa + asiakkaiden ja yritysten suora keskinäisviestintä rikastuu
Mitä yrityksen kuuluu asiakkailleen tehdä... antaa alennuksia... kontrolloida suhdetta... kehittää uusia tuotteita... tyydyttää tarpeita... tuottaa mielihyvää... yllättää ja ilahduttaa
Kirjoitustaito Mekaaninen kello Kirjapainotaito Lentoliikenne Televisio Web Tekniikkakeskeisyys Tietokeskeisyys Ihmiskeskeisyys
Kuvakeskeisyys Tekstikeskeisyys Romanttinen ja kokonaisvaltainen tapa ajatella vs. tiedon ja tunteiden rationaalinen erottaminen Vapaa valinta Tuputus Kontrolli Henkilökohtainen innostus Yleinen innostus Asiakashallinta
Asiakaslehden rooli 2020 Omat verkkosivut CRM, suora & asiakasmedia, suoramyynti Haku Ostettu media, Sosiaalinen media tv, lehdet etc Paikannusmedia Muut verkkosivustot Jakelu, kauppa, sähköinen kauppa Tapahtumat, kokeilut Yhteispromootiot, sponsorointi, tuotemedia
kari.tervonen@n2.fi puh. 050 437 0677