Monimuotoisuus työmme arkipäivää Henkilöstöjohtaja Sirpa Huuskonen ISS Palvelut Oy
Työterveys ja turvallisuus työllistyminen - henkilöstön osaaminen - henkilöstön edustus - tunnusluvut! Ihmiset ovat liiketoimintamme sydän.! Suurin osa 12 000 työntekijästämme palvelee asiakkaitamme etulinjassa! Panostamme hyvään henkilöstöjohtamiseen, henkilöstön osaamisen, motivaation ja hyvinvoinnin kehittämiseen. PARHAAT AMMATTILAISET
Monimuotoinen ISS Nuoret Eri maiden kansalaiset Osatyökykyiset Ikääntyvät 3
Pitkäjänteistä työtä monimuotoisen ja yhdenvertaisen työyhteisön puolesta Henkilöstön kanssa laadittu tasa-arvo ja monimuotoisuussuunnitelma v. 2005 lukien Globaaleihin toimintaohjeisiin (Code of conduct )ja johtamisen periaatteisiin kirjattu kaikkien ihmisten kunnioittava kohtelu ja monimuotoisuuden ja erilaisuuden arvostaminen Työhönottoprosessissa noudatetaan yhdenvertaisuuden periaatteita (työpaikkailmoittelu, hakemusten käsittely, haastattelut, valinnat, perehdytys) Töiden organisoinnissa otetaan huomioon ikä, terveys ja elämäntilanne HEHKU työilmapiirikartoitus tehdään vuosittain ja sitä käytetään johtamisen välineenä ISS tukee työssä oppimista ja työtehtävien monipuolistamista työkierron, koulutuksen sekä muiden osaamisen kehittämismenetelmien avulla.
Arvomme Rehellisyys! me kunnioitamme Yrittäjyys! me toimimme Vastuu! me otamme vastuun Laatu! me toimitamme
Johtamisen periaatteet! 1. ISS:llä asiakas on aina ykkönen - Onnistunut asiakaspalvelu on meille kunnia-asia. Luomme kestäviä asiakassuhteita - Tunnemme asiakkaamme tarpeet ja ennakoimme heidän haasteensa! 2. Työskentely ISS:llä on innostavaa - Olemme ylpeitä erinomaisesti hoidetusta työstä ja työn tuloksista - Kannustamme ja palkitsemme hyvistä suorituksista ja onnistumisista - Ylitämme asiakkaamme odotukset! 3. ISS:llä rohkaisemme innovointiin - Olemme aina avoimia uusille toimintatavoille - Kehitämme jatkuvasti työvälineitämme ja toimintatapojamme - Arvostamme joustavuutta ja muutoshalukkuutta! 4. ISS:llä kohtelemme ihmisiä kunnioittavasti - Terveys ja turvallisuus ovat toiminnassamme etusijalla - Kuuntelemme ja viestimme avoimesti sekä rehellisesti - Kohtelemme ihmisiä yksilöinä - Toimimme lain mukaisesti - Arvostamme erilaisuutta ja monimuotoisuutta! 5. ISS:llä johtajat ovat hyvänä esimerkkinä - Näytämme toiminnallamme mallia hyvästä johtamisesta - Johtamisemme näkyy arkityössä - Toimimme avoimesti ja rehellisesti myös ongelmatilanteissa! 6. ISS:llä johtaminen perustuu voimauttamiseen - Annamme mahdollisuuden vaikuttaa ja tehdä päätöksiä kaikilla organisaatiotasoilla - Opimme yhdessä virheistä! 7. ISS:llä kehitämme osaamistamme - Kannustamme henkilökohtaiseen kehittymiseen ja oman potentiaalin hyödyntämiseen - Tunnistamme kyvyt ja kehittämme sekä valmennamme niitä - Onnistuneella seuraajasuunnittelulla varmistamme toiminnan jatkuvuuden! 8. ISS:llä tiimityö on toiminnan ydin - Rakennamme huipputiimejä - Jaamme avoimesti ideoita, tietoa ja kokemusta - Olemme ylpeitä tiimiemme jäsenten saavutuksista! 9. ISS:llä on yhteiset arvot, yksi brändi ja yksi strategia - Teemme yhteistyötä yli yksikkörajojen. Teemme yhteistyötä ISS maiden kanssa - Toimimme ISS:n strategioiden, vision ja arvojen mukaisesti
Henkilöstöjohtamisen arvoketju Rekrytoi oikeat ihmiset Auta hyvään alkuun Anna mahdollisuus onnistua Tue työntekijää Kehitä henkilöstöäsi "Työntekijän sitouttaminen" 7
Vastuuta työterveydestä ja työkyvystä! Hyvissä Voimissa -ohjelman avulla ennakoimme työterveys- ja työturvallisuusriskejä. Varhaisen tuen -mallimme tukee sairauspoissaolojen vähentämistä ja työurien pidentämistä. Työn räätälöinnillä takaisin työelämään! Huoltomies Jouko Malmikumpu joutui työn aiheuttamien kulumien myötä sairauslomalle. Uusi työ viherpalveluiden varikolla järjestyi räätälöinnin avulla. "Aloitin työt viherpalveluissa syyskuussa 2011, ja paljon on vielä opittavaa. Eri välineisiin tutustuminen on mielenkiintoista. Erityisesti työporukka on yllättänyt positiivisesti." Jouko Malmikumpu, varastomies, ISS Palvelut 8
Hyvissä voimissa -ohjelman avulla saatu sairauspoissaoloihin ja työkyvyttömyyseläkekustannuksiin laskua! Työkyvyn tukitoimet (työkokeilut n. 100 kpl/v, osasairauspäivärahat 100 kpl/v, osatyökyvyttömyyseläke, uudelleensijoitukset) aktiivisesti käytössä! Työkykyrahaston kautta työhön paluuta tuettu vuodesta 2008 yhteensä 73 henkilöä, säästetty eläkemeno noin 8 M! Kuntoutustuelta vuonna 2010 palannut takaisin työelämään 60-70% 9
Henkilöstön ikäjakauma 2006 vs. 2012 30 25 20 18,7 19,7 24,2 22,7 19,2 28,1 21,1 "Nuorten ja ikääntyvien osuus koko henkilöstöstä on kasvanut" 15 13,9 15,4 16 10 5 0 alle 25-v 25-34 35-44 45-54 55-64 yli 64 0,2 0,7 1-8/2006 1-8/2012 10
Henkilöstön sukupuolijakauma 2006 vs. 2012 70,00 64,6 57,6 60,00 50,00 42,4 40,00 35,40 30,00 20,00 10,00 0,00 1-8/2006 1-872012 Miehet Naiset 11
Henkilöstön kansalaisuus 100 90 90 87,3 80 70 60 50 40 30 20 10 12,7 10 0 08/2009* 08/2012 *Aikaisempia lukuja ei saatavilla samassa muodossa Suomi Muu TOP 5-2012 Viro 350 Nepal 118 Venäjä 110 Nigeria 68 Thaimaa 65 TOP 5-2009 Viro 192 Venäjä 110 Nigeria 52 Ghana 50 Thaimaa 48 12
Henkilöstön työsuhteen keskimääräinen kesto 45 40 35 40,9 38,9 "Sitouttaminen on vaikuttanut alle 2 vuoden työsuhteiden laskuun" 30 25 20 15 10 5 0 21,3 18 12,5 20,6 17,2 14,6 5,6 5,7 1,7 1-8/2006 1-8/2012 2,8 Puhutaan pienistä prosenteista, mutta 1 % tarkoittaa 120 henkilöä alle 2 v. 2-5 5-10 10-20 20-30 yli 30 "Työkyvyn johtaminen on pidentänyt työuria" 13
Henkilöstön kumulatiivinen vaihtuvuus (1 vuosi) 35 31,6 30 25 20 24,9 23,3 16,6 15 10 4,3 5 3,2 4 5,1 0 Työntekijän toimesta Työnantajan toimesta 09/05-08/06 Muut syyt Yhteensä 09/11-08/12 14
Henkilöstön sitoutuneisuusmatriisi 2011 Henkilöstön kokonaismäärä :6,627 Yhteenveto Vertailutaso1 (Nordic) 3.6% 19.2% 77.2% 4.1% 30.3% 65.7% Näiden kahden motivaatioon ja kykyyn liittyvän kysymyksen vastaukset osoittavat, mille sitoutuneisuusmatriisin yhdeksästä alueesta vastaajat kuuluvat. Nämä kaksi tulosta yhdessä antavat sitoutuneisuustulokseen. Tämä sitoutuneisuustulos ja matriisi ovat vahvoja merkkejä ISS:n nykytilasta tarkasteltaessa arvoketjua laajemmin ja asiakkaiden ja henkilöstön kokemusten välisiä linkkejä. Kyvykkyys Pistemäärä 5 (Täysin samaa mieltä) Pistemäärä 3 4 (Jokseenkin samaa mieltä, Neutraali) Pistemäärä 1 2 (Jokseenkin eri mieltä) 0.9% 16.4% 50.3% 1.5% 17.3% 10.5% 1.0% 1.1% 0.9% Pistemäärä 1 2 (Jokseenkin eri mieltä) Pistemäärä 3 4 (Jokseenkin samaa mieltä, Neutraali) Motivaatio Pistemäärä 5 (Täysin samaa mieltä)! Vihreällä alueella olevat henkilöt ovat tyypillisesti ylpeitä työpaikastaan, käyvät mielellään töissä, ovat mielellään töissä tässä yrityksessä ja puhuvat työstään positiivisesti.! Keltaisella alueella olevat henkilöt eivät ole niin sitoutuneita yrityksessä työskentelyyn, ja muut työtilaisuudet houkuttelevat heitä suuremmalla todennäköisyydellä. He saattavat myös olla vähemmän motivoituneita päivittäisessä työssään.! Punaisella alueella olevat henkilöt ovat yleisesti välinpitämättömiä. He voivat seurata muita työtilaisuuksia, olla vähemmän motivoituneita ja luoda työtovereilleen negatiivista työympäristöä 15
Henkilöstön kokonaismäärä :6,627 5 huipputuloselementtiä: Yllä luetellaan parhaat tulokset saaneet elementit. Tämä antaa hyvän yleiskuvan alueista, joilla työntekijät ajattelevat meidän suoriutuvan parhaiten. Huomaa, että yllä oleva analyysi ei sisällä maakohtaisia kysymyksiä. 16
17
18