Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille Maaliskuu 2013 16.3.2013
Kyselyn toteutus 28.2.2013 lähetys sähköpostilinkkinä omaisille, yhteensä 76 henkilölle Anonyymit vastaukset 15.3.2013 vastausaika päättyi Vastauksia 36, vastausprosentti 47,4
1. Oletteko saanut riittävästi tietoa läheisenne yksikön järjestämistä yhteisistä tilaisuuksista ja toiminnasta? 78% Kyllä. 82% 74% 14% En, vaikka olisin halunnut. 12% 16% 8% En, mutta en olisi halunnutkaan. 6% 11% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.306, Hajonta: 1.174) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.235, Hajonta: 1.139) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.368, Hajonta: 1.201) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
2. Kuinka henkilökunta suhtautuu Teihin käydessänne yksikössä? (tervehtivät, tulevat juttelemaan ym) Erittäin avoimesti. 25% 24% 26% Melko avoimesti. 65% 69% 74% Melko torjuvasti. Erittäin torjuvasti. 6% 12% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.806, Hajonta: 1.126) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.882, Hajonta: 1.157) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.737, Hajonta: 1.093) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
3. Missä määrin henkilökunta kertoo Teille oma-aloitteisesti läheisenne hoitoon liittyvistä asioista? Erittäin paljon. 6% 12% Melko paljon. 25% 24% 26% Melko vähän. 47% 53% 58% Erittäin vähän. 17% 18% 16% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 2.806, Hajonta: 1.265) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 2.706, Hajonta: 1.34) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 2.895, Hajonta: 1.187) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
4. Vaikuttaako henkilökunnan työskentely kiireettömältä? 10 8 67% 84% 6 47% 53% 4 33% 2 16% Kyllä Kaikki (KA: 1.333, Hajonta: 1.106) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.529, Hajonta: 1.118) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.158, Hajonta: 1.064) (Vastauksia: 19 / 76 (25%)) Ei
5. Saatteko tarvittaessa yhteyden hoitajiin? 10 92% 10 8 82% 6 4 2 18% 8% Kyllä En Kaikki (KA: 1.083, Hajonta: 1.037) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.176, Hajonta: 1.07) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.0, Hajonta: 1.0) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
6. Missä määrin luotatte henkilökunnan taitoon huolehtia läheisestänne? Erittäin paljon. Melko paljon. 35% 42% 47% 5 53% 47% Melko vähän. 5% 8% 12% Erittäin vähän. 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.667, Hajonta: 1.179) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.765, Hajonta: 1.19) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.579, Hajonta: 1.161) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
7. Kunnioittaako henkilökunta läheisenne henkilökohtaisia tapoja ja tottumuksia? Erittäin paljon. 29% 32% 35% Melko paljon. 53% 59% 65% Melko vähän. 6% 12% Erittäin vähän. 3% 6% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.794, Hajonta: 1.207) (Vastauksia: 34 / 76 (45%)) Kotiryhmät (KA: 1.824, Hajonta: 1.224) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.765, Hajonta: 1.19) (Vastauksia: 17 / 76 (22%))
8. Onko läheisellänne mahdollisuus yksityisyyteen? Erittäin paljon. Melko paljon. 39% 41% 49% 49% 56% 59% Melko vähän. Erittäin vähän. 3% 6% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.543, Hajonta: 1.142) (Vastauksia: 35 / 76 (46%)) Kotiryhmät (KA: 1.412, Hajonta: 1.115) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.667, Hajonta: 1.155) (Vastauksia: 18 / 76 (24%))
9. Onko henkilökunta mielestänne innostunut työstään? Erittäin innostunut. 28% 26% 29% Melko innostunut. 61% 59% 63% Melko välinpitämätöntä. 11% 12% 11% Erittäin välinpitämätöntä. 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.833, Hajonta: 1.167) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.824, Hajonta: 1.175) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.842, Hajonta: 1.159) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
10. Kohteleeko henkilökunta vanhuksia ystävällisesti? Erittäin ystävällisesti. 59% 69% 79% Melko ystävällisesti. 21% 28% 35% Melko epäystävällisesti. Erittäin epäystävällisesti. 3% 6% 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.333, Hajonta: 1.13) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.471, Hajonta: 1.169) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.211, Hajonta: 1.08) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
11. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Wilhelmiinalle läheisenne hoidosta? 10 8 6 53% 44% 4 35% 35% 33% 32% 2 8% 12% 11% 12% 11% 5% 6% 3% 10 9 8 7 6 5 4 Kaikki (KA: 2.583, Hajonta: 1.402) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 2.706, Hajonta: 1.544) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 2.474, Hajonta: 1.251) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
12. Avoimet vastaukset / kiitosta Henkilökunnan osaaminen ja ystävällisyys (10 mainintaa) Ruoan laatu ja ruokailussa avustaminen, henkilökohtainen palvelu (2 mainintaa) Osaston keittiöemännän työ (1 maininta) Monipuolinen vapaa-ajanohjelma (1 maininta)
12. Avoimet vastaukset / moitetta Hoito Hoitajilla pitäisi olla enemmän aikaa syöttämiseen (3 mainintaa) Enemmän aikaa ulkoiluttamiseen (1 maininta) Vanhusten toiveita ei kuunnella (1 maininta) Henkilöstön vaihtuvuus, keikkalaiset (2 mainintaa) Omahoitajan puute (1 maininta) Osaavien hoitajien puute / tason vaihtelu (1 maininta) Tapahtumiin vieminen ei toimi ( 2 mainintaa) Puutteellinen vanhusten hygieniasta huolehtiminen (1 maininta) Ruoan laatu (vaihtelevuus, maku, ei light-tuotteita) (1 maininta)
12. Avoimet vastaukset / moitetta Muut asiat Yhteydenpidon puute ( 2 mainintaa) Puutteellinen siivous (1 maininta) Hälytyslaitteet usein epäkunnossa (1 maininta) Huonetilojen korjausten laiminlyönti / hitaus (1 maininta)
12. Avoimet vastaukset / Toiveita Hoito ja siihen liittyvät asiat Enemmän vanhusten aktivointia (1 maininta) Enemmän tietoa vanhuksen voinnista ja lääkityksestä omaisille (3 mainintaa) Erilaisista tukimuodoista tietoa (2 mainintaa) Enemmän sairaanhoitopalveluita (1 maininta) Potilasasiamies pitäisi olla (1 maininta) Viestintä Viikko-ohjelmasta tieto myös omaisille (1 maininta) Tapahtumista tiedottaminen (1 maininta) Organisaatioista ja organisaatiovaihdoksista tietoa (2 mainintaa) Muuta ruoasta pieni alennus omaisille (1 maininta) Pesukone 3. kerrokseen (1 maininta)
Onko läheisenne 47% Kotiryhmissä 10 53% Muistiyksikössä 10 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 1.528, Hajonta: 1.118) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.0, Hajonta: 1.0) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 2.0, Hajonta: 1.0) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))
Oletteko läheisenne: Puoliso Lapsi 66% 71% 61% Lapsen lapsi Veli tai sisar 6% 11% Muu sukulainen 29% 29% 28% Ystävä tai tuttava 2 4 6 8 10 Kaikki (KA: 2.971, Hajonta: 1.69) (Vastauksia: 35 / 76 (46%)) Kotiryhmät (KA: 2.882, Hajonta: 1.694) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 3.056, Hajonta: 1.682) (Vastauksia: 18 / 76 (24%))
Vastaajan sukupuoli 10 8 6 67% 71% 63% 4 33% 29% 37% 2 Nainen Mies Kaikki (KA: 1.333, Hajonta: 1.106) (Vastauksia: 36 / 76 (47%)) Kotiryhmät (KA: 1.294, Hajonta: 1.099) (Vastauksia: 17 / 76 (22%)) Muistiyksikkö (KA: 1.368, Hajonta: 1.11) (Vastauksia: 19 / 76 (25%))