Ohje toimeentulotukihakemuksen täyttämiseen (uudet asiakkaat) Omapalvelun tekniset vaatimukset Sähköinen lomake toimii kaikilla yleisimmillä selainohjelmilla: Firefox 3,5 tai uudempi, Opera 10,5 tai uudempi, Safari ja Chrome (uusimmat versiot) Internet Explorer versio 8 tai uudempi ipad käyttöä ei suositella Hakijan yrittäessä käyttää Omapalvelua versiolla, jotka eivät ole tällä listalla, käyttö estetään ja hakija ohjataan päivittämään selaimensa. Lomakkeen toiminnan varmistamiseksi ponnahdusikkunat pitää koneessa sallia tilapäisesti. Javascript pitää olla päällä ja Cookiet eli evästeet on sallittava. Tietoturva ja palveluun kirjautuminen Koska hakulomakkeelle täytetään salassa pidettäviä tietoja, käytetään Omapalvelussa suojattua tietoliikenneyhteyttä. Tämän vuoksi palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Palveluun käyvät seuraavat pankit: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Handelsbanken, Aktia/Sp/Pop ja Lähitapiola. Sähköisessä hakemuksessa on välitallennus minuutin välein. Palvelusta tulee poistua aina sulkemalla selain, jotta yhteys katkeaa eikä tietoja saa enää esiin. Mikäli käytät yhteiskäytössä olevaa konetta, muista tyhjentää koneen välimuisti hakemuksen lähettämisen jälkeen. Varmista myös, että mahdolliset liitteet eivät jää yhteiskäyttöisen koneen kovalevylle, mikäli olet käyttänyt niitä skannauksessa apuna. Omat sivut/ Aloitussivu Työkalupalkissa on painikkeet: - Hakemusten tilanseuranta (= Etusivusivu) - Uusi hakemus (= kirjaamaan uusi hakemus) - Uusi hakemus voidaan valita myös listasta - Kirjaudu ulos painike on vasemmalla ylhäällä nimesi alapuolella
Nuolet -painikkeesta saadaan Hakemus- kenttä levennettyä ja tällöin Uusi Hakemus -kenttä piilotetaan. Painikkeesta saa tilanteen palautettua oletustilaan. Hakemuksessa liikkuminen Hakemuksessa edetään alareunan Edellinen ja Seuraava painikkeilla. Selaimen nuolia ei tule käyttää. + painikkeella saadaan lisää rivejä x painikkeella voidaan poistaa rivi Hakemusta ja valikkoja voidaan selata näytöllä alaspäin sivuhissillä tai hiiren rullapainikkeella Hakemuksen sivulta seuraavalle siirryttäessä, hakemus automaattisesti välitallennetaan. Tieto tallennushetkestä (pvm ja kellonaika) näytetään näytöllä. Hakemus voidaan tallentaa myös Tallenna - painikkeesta. Keskeneräiset hakemukset - Keskeneräiset hakemukset (hakemukset, jotka välitallennettu käytön yhteydessä) näytetään etusivulla omassa ikkunassa sekä tieto päivämäärästä milloin viimeksi tallennus tehty. - Keskenerästä hakemusta pääsee jatkamaan valitsemalla hakemus listasta. - Hakemus avautuu. Keskeneräistä hakemusta jatketaan täyttämään alusta alkaen (hakijan aiemmat tallennetut tiedot näkyvät kuitenkin välilehdillä)
- Jos aloittaa tekemään uutta hakemusta, johon löytyy jo keskeneräiseksi tallennettu versio, tulee asiasta erillinen ilmoitus. - Jos vastaa "Kyllä" siirrytään jatkamaan keskeneräistä hakemusta. Jos vastaa "Ei" aiempi keskeneräinen hakemus poistetaan ja avatuu uusi, tyhjä hakemus. - "Peru" - vaihtoehdosta voidaan tilanne peruuttaa ja palata lähtötilanteeseen. Hakemuksen täyttöohjeet Hakemuksessa tulee ilmoittaa: Ajanjakso Ajanjakso, jolle tukea haetaan. Toimeentulotukea haetaan pääsääntöisesti kalenterikuukaudelle. Työntekijällä on kuitenkin mahdollisuus tehdä päätös pidemmälle tai lyhyemmälle ajalle. Päivämääräkentissä on käytettävä kalenteria Tarkoitus Mihin tukea haetaan? Toimeentulotuen tarpeesta kirjoitetaan sanallinen selvitys. Pankkitili, jolle tuki maksetaan Kirjoitetaan IBAN-muodossa. Henkilötiedot Osoite- ja yhteystiedot Hakijan asuminen Hakijan elämäntilanne Mikäli hakija ei ole suomen kansalainen, hakemukseen liitettävä todistus voimassaolevasta oleskeluluvasta. Ilmoitetaan voimassaolevan puhelinliittymän numero. Mikäli hakija on asunnoton, pitää ilmoittaa, missä osoitteessa oleskelee. Vuokra-asunnossa asuvan pitää liittää hakemukseen vuokrasopimus. Mikäli kyseessä on tilapäinen asunto, annetaan selvitys asumismenoista. Hakemukseen pitää liittää seuraavat liitteet työssä/aloittaa työt työtön yrittäjä työsopimus työssä olevalta palkkaerittelyt kahdelta viimeiseltä kuukaudelta työvoimapoliittinen lausunto todistus työnhaun voimassaolosta vahvistettu tuloslaskelma ja tase viimeiseltä vuodelta kirjanpidon tuloslaskelma ja tase, jotka eivät saa olla kolmea kuukautta vanhempia tilinpitäjän todistus kahdelta viimeiseltä kuukaudelta maksetuista palkoista, yksityiskäyttöön otetuista varoista ja muista taloudellisista etuuksista
opiskelija eläkeläinen maahanmuuttaja vanki yrityksen pankkitiliotteet opiskelutodistus opintotukipäätös, josta ilmenee päätös opintolainatakauksesta eläkkeiden viimeisimmät maksuilmoitukset oleskelulupa päätös Suomen sosiaaliturvapiiriin kuulumisesta ansio/tilikortti, mikäli työskentelee vankilassa Taloudellinen tilanne Vireillä olevat etuudet Vapaamuotoinen selvitys hakijan taloudellisesta tilanteesta. Tiedot koko perheen osalta vireillä olevista etuuksista (Kela, työttömyyskassa, eläkelaitos jne.) Hakijan tulot/puolison tulot/lasten tulot Tulolaji valitaan painamalla pientä nuolinäppäintä. Esimerkiksi palkkatulot voi kirjata vain yhdelle riville. Lisätietoja kohtaan laitetaan esim. kaikki työnantajat ja tulon maksupäivät (esim. 2krt/kk tili) tai eläkkeissä tieto maksavasta eläkelaitoksesta. Voidaan hyödyntää myös Muut tulot lisärivejä. Lisää-painikkeella (+) saa lisärivejä. Saman otsikon voi valita vain kerran. Varallisuus Menot Lainat ja muut velat Lisätietoja Arvopapereista/sijoituksista/osakkeista/joukkovelkakirjoista toimitettava liitteenä todistukset. Hakijan/perheen jokainen omistuksessa oleva pankkitili on ilmoitettava, vaikka tilillä ei olisi varoja. Lisää painikkeella (+) saa lisärivejä. Menot on niputettava samaan otsikkoon koko perheen osalta (esim. terveydenhuoltomenot) ja lisätietoja kohtaan merkintään tarkennus menoista. Voi hyödyntää myös Muut menot kohtia tietojen erittelyyn. Lisää-painikkeen kautta saa useamman rivin, mutta saman otsikon voi valita vain kertaalleen. Hakemukseen on liitettävä alkuperäiset laskut sekä apteekkikuitit ja niihin liittyvät reseptit. Asuntolainan osalta on hakemukseen liitettävä pankin todistus lainasta, josta ilmenee hakemuskuukauden koron osuus. Velkajärjestelyn päätös on liitettävä hakemukseen. Kirjallinen lisäselvitys hakemukseen liittyvistä asioista. Postitse toimitettavat liitteet
Ilmoitetaan ne liitteet, joita ei saa liitettyä sähköiseen hakemukseen. Ne tulee toimittaa yhteistoiminta-alueen palvelupisteeseen (kts. tarkemmat osoitteet pori.fi/sosiaali ja terveys/toimeentulotuki). Liitteissä pitää näkyä hakijan nimi ja henkilötunnus, jotta ne ohjautuvat oikealle työntekijälle. Tietoturvariskin vuoksi liitteitä ei voi lähettää työntekijälle sähköpostitse. Hakemuksen yhteydessä toimitettavat liitteet Hakemuksen liitteet Hakemuksen lähettämisen jälkeen kyseiseen hakemukseen ei voi enää lisätä liitteitä sähköisesti. Liitteet voi toimittaa joko sähköisenä tai kirjepostilla. Sähköiset liitteet tulee toimittaa joko PDF- tai JPG- muodossa. Yhden liitetiedoston koon tulee olla alle 2 Mt. Kun hakemus on jo lähetetty, liitteitä ei enää voi lisätä sähköisesti. Liitetiedostot voi siirtää muistitikulta, tietokoneelta yms. Muu liite otsikolla voidaan ilmoittaa esim. tiliotteet. Samannimisiä liitetyyppejä voi olla useita. Mikäli hakemukseen yrittää lähettää esimerkiksi liian suurta liitetiedostoa (koko yli 2 megatavua), saadaan siitä ilmoitus liitetiedostojen lähettämisen yhteydessä. Epäonnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Onnistuneet liitteet merkitään -merkillä. Ilmoituksessa näytetään osoitetiedot minne epäonnistuneet liitteet voidaan toimittaa. Toimittamalla nopeasti kaikki tarvittavat liitteet, hakija nopeuttaa hakemuksen käsittelyä ja päätöksentekoa. Liitteiden puuttuminen pidentää käsittelyaikaa. Jos hakemuksesta puuttuu liitteitä, lähetetään hakijalle kirjepostissa lisäselvityspyyntö. Mikäli hakija ei toimita pyydettyjä lisäselvityksiä määräaikaan mennessä, voidaan hakemus joutua hylkäämään. Liitteiden toimittaminen sähköisenä nopeuttaa hakemuksen käsittelyä. Jos toimitat liitteet kirjepostilla, muistathan laittaa saatteena hakijan nimi ja henkilötunnus selvästi esille. Merkitse myös sähköisen hakemuksen lisätiedot kohtaan, että liitteet tulevat kirjepostilla. Liitteinä tulee toimittaa tositteet tuloista ja menoista sekä pankkitilin/tilien tiliote jokaisen perheenjäsenen pankkitilistä. Istunnon päättyminen Omapalvelussa avautuu ilmoitus varoittamaan istunnon automaattisesta päättymisestä. (Jos istunto on passiivitilassa 20 minuuttia, yhteys suljetaan. Ilmoitus tulee 5 minuuttia ennen sulkeutumista). Painamalla "Jatka istuntoa" istunto jatkuu.
Painamalla "Kirjaudu ulos" istunto voidaan päättää heti Hakemuksen lähettäminen Kun hakemus on täytetty loppuun asti, näyttöön ilmestyy yhteenveto hakemuksen tiedoista. Hakemus lähetetään painamalla Hakemuksen lähettäminen painiketta. Kun lähetys on onnistunut, tulee kuittaus Hakemuksenne on lähetetty. Lähettämisen jälkeen hakija voi tulostaa halutessaan hakemuksen itselleen Hakemuksen tulostaminen linkistä. Lopuksi tulee muistaa kirjautua ulos palvelusta. Hakemuksesta uloskirjoittautuminen Ulos palvelusta kirjaudutaan Kirjaudu ulos painikkeen avulla. Palvelu ilmoittaa uloskirjautumisen onnistuneen (Logged out). Näytölle aukeaa uloskirjautumissivu Hakemuksen lähettämisen jälkeen Kun olet lähettänyt hakulomakkeen, voit myöhemmin seurata sen käsittelyä kirjautumalla hakijan verkkopankkitunnuksilla Omapalveluun. Saat päätöksen kirjallisena kirjepostissa. Tehdyt hakemukset, niiden lähetyspäivä ja käsittelyn vaihe näkyvät aloitussivulla.
Vastaanotettuja hakemuksia voi tarkastella/avata klikkaamalla hiirellä hakemusta ko. rivillä Hakemuksen tilat näytetään kuvakkeilla (viemällä hiiren kohdistin kuvakkeen päälle, avautuu myös käyttäjälle teksti-ikkuna kertomaan tilatieto) Hakemuksen tilan symbolit = Hakemus on lähetetty (hakemusta ei ole vielä Viestikeskuksessa aktivoitu eikä sen tarkempia tietoja ole vielä nähtävissä Omilla sivuilla) = Hakemus on vastaanotettu (hakemus on aktivoitu Viestikeskuksessa) = Hakemus odottaa lisäselvitystä (aktivoituun hakemukseen on kirjattu Vireillepanonäytöllä keskeytysjakso päälle) = Hakemus on käsittelyssä (hakemus on liitetty selvitykseen/palveluun ja/tai hakemus on liitetty valmisteltuun päätökseen) = Hakemus on hylätty (hakemukseen on tehty Vireillepano-vaiheessa Päätös, ei johda selvitykseen päätös, tai hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun kielteiseen päätöstyyppiin) = Hakemus on hyväksytty (hakemus on liitetty lopullisena tallennettuun myönteiseen päätöstyyppiin).