SOSIAALINEN MEDIA MUUTTAA YHTEISKUNTAA, LÄHIYMPÄRISTÖÄ JA TYÖELÄMÄÄ Erikoistutkija Toni Ahlqvist Erikoistutkija Asta Bäck VTT:n media-aamiainen 11.3.2009
Sosiaalisen media lisää yhteiskunnan avoimuutta ja luovuutta Sosiaalinen media yhdistää kolme elementtiä: Sisällöt yksilöt ja verkostot sisällöt helppokäyttöinen tieto- ja viestintätekniikka Sosiaalisen median avulla on kehitettävissä osallistumista tukevia, luovuuteen kannustavia ja joustavia toimintamalleja. Yhteisöt ja verkostot Sosiaalinen media Helppokäyttöinen tieto- ja viestintätekniikka 2
Sosiaalisen median yhdistelmätiekartta V I S I O Sosiaalisen median luomia toimintatapoja käytetään laajasti yhteiskunnassa, yrityksissä, lähiympäristössä ja yksityiselämässä. Tämä lisää läpinäkyvyyttä yhteiskunnassa. Virtuaalinen ja fyysinen maailma kytkeytyvät toisiinsa muodostaen kaikkialla läsnäolevan vuorovaikutteisen median, joka tukee osallistumista sekä uusia työn ja luovuuden muotoja. Sosiaalisen median myötävaikutuksella syntyy uusia liiketoimintamalleja. Asiakkaat osallistuvat yhä syvemmin yritysten ydintoimintaan. 3
Sosiaalisen median tiekartat Tiekarttojen rakenne Sosiaalisen median yhdistelmätiekartta Tiekartta 2 Yhteiskunta Yhteiskunnallinen osallistuminen yhteisöjen kautta Tiekartta 1 Ajurit, pullonkaulat ja mahdollistavat teknologiat Tiekartta 3 Yritykset Yhteisöjen kautta tapahtuva vuorovaikutus yritysten kanssa Tiekartta 4 Lähiympäristö Sosiaalinen media lähiympäristössä Erityisteema Työympäristö Erityisteema Kuluttaminen Ahlqvist, T., Bäck, A., Halonen, M. & Heinonen, S. (2008). Social Media Roadmaps. Exploring the futures triggered by social media. VTT Research Notes 2454 http://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2008/t2454.pdf 4
Sosiaalisen median yhdistelmätiekartta, osa 1 Ilmaisia sovelluksia ja ratkaisuja laajasti saatavilla Tarve saada tunnustusta ja vastakaikua Tarve tehokkaille ja globaaleille verkoston hallinnan työkaluille Ajurit Ekologisten, eettisten ja ei-materiaalisten arvojen merkityksen kasvu Ystävien ja tuttujen globaali saavutettavuus Web-kansalaiset - Itseilmaisu Sisällöt verkossa Verkostoefekti uusien ideoiden nopea leviäminen, supernoodien muodostuminen Kaikkialla saatavilla olevat sisällöt ja palvelut Pullonkaulat Luottamus niin esitettyyn informaatioon, identiteetin hallintaan kuin yhteisön jäseniin Vanhojen toimintatapojen pysyvyys Ikääntyvä väestö Olemassa oleva lainsäädäntö estää potentiaalisia innovaatioita Mainonnan ylikorostuminen liiketoimintamallina Jatkuvasti kasvava kognitiivinen taakka Aika kriittisenä resurssina > helposti käytettävät sovellukset Paljon sisältöjä, mutta vähän kehystävää tietoa Yksityisyys, informaation väärinkäytön pelko identiteettivarkaudet, vainoaminen Kriittisen käyttäjämassan puute Vastareaktiot sosiaalisen median hypetykselle Spam ilmoitukset, roskainformaatio virukset sosiaalisessa mediassa Ilmaisuuden ja helppokäyttöisyyden vaatimus haaste kehittäjälle V I I S I I O Blogit, wikit Semantiikka: mikroformaatit, semanttiset tietokannat (dbpedia, Freebase) Semanttisen webin teknologiat laajassa käytössä Mahdollistavat teknologiat Keskustelufoorumit Web-teknologiat, jotka tukevat palautteen antamista (reittaus, kommentointi) Sosiaaliset verkostoitumispalvelut (SNS) Rikkaat käyttöliittymät (AJAX) APIt Kartat Siirrettävät profiilit ja data (OpenID, Oauth) Halpa tallennuskapasiteetti (aineistot saatavilla kaikkialta Internetin välityksellä) Mobiililaitteiden hyvä käytettävyys Syötteet (RSS, Atom) tuttuja peruskäyttäjille Verkkoon kytkeytymisen erityislaitteet Mobiiliteknologiat & sijaintitieto Näytöt kotona ja julkisissa tiloissa; lisätty todellisuus; puettavat ja mobiilit käyttöliittymät Mobiililaitteiden hyvä käytettävyys, paremmat näytöt ja tehokkaammat akut Moniaistiset käyttöliittymät ja -vuorovaikutus laitteiden ja järjestelmien välillä TV:n, virtuaalimaailmojen, pelien ja sosiaalisen median yhdistelmät Mobiili laajakaista Anturitiedon kerääminen ja hyödyntäminen Nykyhetki Tiedon louhinta sosiaalinen verkostoanalyysi, tunneanalyysi, palvelujen sisältöanalyysi Keskipitkä aikaväli 5 Pitkä aikaväli
Sosiaalisen median yhdistelmätiekartta, osa 2 Käyttäjätarpeet Joustava ja monipuolinen kommunikaatio ja vaikuttaminen; riippumattomuus fyysisestä paikasta Suositukset, arviot Laitekohtaisuudesta joustavaan ja laiteriippumattomaan verkostoitumiseen Mobiili kokemusten jakaminen Personointi Kontekstitietoisuus, lokalisointi Näkyvyyden ja yksityisyyden hallinta Yhteisöjen rooli Keskustelufoorumit Tiedon ja tietämyksen jakaminen Luottamusyhteisöt Tietämys- ja lahjakkuusreservi yrityksille Ubiikit monitoimijaiset verkostot Työparvet, seittiorganisaatiot Kanavat palautteen antamiselle ja arvioinnille Ideointikanavista ubiikeiksi innovaatioympäristöiksi Palvelut Keskustelufoorumit Kaupan ilmoitustaulut Suositukset, hälytykset Palveluja, jotka muuttavat ekologiset ja eettiset valinnat näkyväksi maineeksi Profilit ja maine liikkuvat palvelusta toiseen Kontekstitietoiset palvelut Henkilökohtainen virtuaaliapulainen Ohuet organisaatiot palveluna V I I S I I O Yhdistely- ja mash-up -palvelut Personoidut ja profiloidut palvelut Puskaradio Helppo käytön hallinta Yhteisöllistä älykkyyttä hyödyntävät palvelut Ilmaisia sisältöjä ja palveluita, joissa lisänä mainoksia Modulaariset liiketoimintaverkostot Liiketoimintamallit Yritys wikinä Joukkouttaminen (crowdsourcing) Dynaaminen resurssien hallinta Vertaistuottaminen Nykyhetki Keskipitkä aikaväli Voittojen jako Älykkäät osaajaverkostot Pitkä aikaväli 6
Keskeiset kehityslinjat: Läpinäkyvyyden periaate Informaatio tihkuu ja tavoittaa sosiaalisen median kanavia pitkin. Yritykset Avoimet tietokanavat haastavat yritykset Koko arvoverkosto halutaan päivänvaloon Imagon ja brändilupauksen vastattava todellisuutta Läpinäkyvyyden sietokyky Avoimuutta odotetaan yhä enemmän myös julkiselta hallinnolta Läpinäkyvyys haaste myös yksilöille - oma historia tallentuu 7
Keskeiset kehityslinjat: Kaikkialla läsnäolevan vuorovaikutteisen median yleistyminen Yhä enemmän ja nopeampia kanavia Kanavariippumattomuus Interaktiivinen viestintäkulttuuri leviää myös kaupunkitilaan Keveät kommunikaatiotavat mahdollisuus työyhteisöjen toiminnan uudistamiseen Verkostot mallina työn organisoimiselle 8
Keskeiset kehityslinjat: Ihmisten valtaistuminen Valtaa palautteen, dialogin ja itseorganisoituvien joukkoliikkeiden muodossa Itseorganisoituminen helppoa ja nopeaa, kun esiin nousee tärkeäksi koettu asia Lyhytkestoisuus Ruohonjuuritason yhteistyö, jopa globaalisti Voimana vapaaehtoisten vertaisten avoin yhteistyö 9
Keskeiset kehityslinjat: Jännitteet hajanaisen, personoidun ja integroituneen maailman välillä Personointi näyttää maailman hyvin erilaisena eri ihmisille Verkostojen solmupisteillä, ns. supernoodeilla, kasvavaa valtaa Persoonan korostuminen myös ammateissa Itsenäinen työskentely ja verkostoitumistaidot kasvattaa merkitystään Verkostot osaamisen ja kiinnostusten, eivät organisatorisen aseman perusteella 10
Keskeiset kehityslinjat: Uudet vuorovaikutussuhteet virtuaalisten ja fyysisten maailmojen välillä Sosiaalisen median käytännöt, esimerkiksi näkyvä ja kumuloituva palautteen antaminen, yleistyvät myös reaalimaailmassa Käytännöt voivat myös yllättää, esimerkkinä loggautuminen lähikauppaan Sosiaalisen verkoston mielipiteet ja ohjeet saatavissa missä ja milloin vain Virtuaaliopas mukaan kauppaan Virtuaaliset kokemukset rikastuvat moniaistisuuden avulla 11
Työelämän ja yritystoiminnan muutoksia Amatööriammattilaiset Asiakasareenat Virtuaaliklaanit myös fyysisessä maailmassa Brändiyhteisöt, luottamusyhteisöt Työn uudelleenjakautuminen Työparvet; vrt. tutkimusparvi Seittiorganisaatiot On demand -yritykset; projektiyritykset "EaaS" > "Enterprise as a Service, yritys palveluna Yritys- ja organisaatiokulttuurin muutos avainasemassa Avoimet vuorovaikutuksen ja yhteisöllisen toiminnan muodot muodostavat haasteen yrityssuunnittelulle Jatkuvaa kokeilua ja dialogia (rapid prototyping, permanent beta) Joustavuus ja ketteryys kehitystoiminnot eivät välttämättä noudata etukäteen suunniteltuja rajoja ja aikatauluja 12
Sosiaalisen median liiketoimintamahdollisuuksia 4c Sosiaalinen media jakelukanavana Sosiaalisen median sisältöjä hyödyntävät työkalut ja palvelut 4b OpenSocial 1 Ydin 2 3 Piirre Mahdollistaja 4a Työkaluja ja palveluja sosiaalisen median sovellusten luomiseen 13
Sosiaalisen median liiketoimintamahdollisuuksia Ydin - sovellukset alkoivat viihteenä, mutta niistä on tullut perinteisten käytäntöjen ja toimijoiden haastajia mediakäytön muutokset omalla nimellä verkossa verkostojen näkyvyys yhä lyhempi ja reaaliaikaisempi viestintä moneen suuntaan Piirre - suositut piirteet oman toiminnan tehostamiseen Mahdollistaja - uudet liiketoimintatavat ja -prosessit Työkaluja ja palveluita - yrityksille ja yksityisille Sisällöt - palveluja ja ymmärrystä Kanavana - tavoittaminen ja viraalius 14
VTT luo teknologiasta liiketoimintaa 15