Tulevaisuuden ajatusjohtaja viestii nyt

Tulevaisuuden ajatusjohtaja viestii nyt

Markkinointiguru Anne Korkiakoski patisti hiljattain suomalaisia yrityksiä markkinoimaan, myymään ja kasvamaan. Etenkin taantumassa! Menestyvälle yritykselle on tärkeämpää miettiä kasvua eikä keskittyä välttämään riskejä, totesi Korkiakoski Ylen haastattelussa. Me olemme samaa mieltä: NYT on aika myydä ja kasvaa tulevaisuuden ajatusjohtajaksi. 2

Meidän pitäisi olla nälkäisempiä kilpailuetujen rakentamisessa eli rakentaa suurempaa arvoa, jolloin olemme kauempana hintakilpailusta. Anne Korkiakoski Ylen Kova Talous -ohjelmassa 25.4.2016 3

Sisältö Viestintä liiketoiminnan ytimeen 5 Punaisena lankana strateginen ajatusjohtajuus 7 Suunnittele ja rakenna 9 Ole aito 11 Erotu ja osallistu 12 Ansaitse paikkasi 13 Näin pääset alkuun 15 Yhteystiedot 17 80 % maailman kärkiyhtiöiden listan, Fortune 500:n, toimitusjohtajista on sosiaalisessa mediassa rakentamassa ajatusjohtajuutta. 1 1 http://www.webershandwick.com/news/article/80-of-ceos-from-the-worlds-top-companies-take-to-social-media 4

Viestintä liiketoiminnan ytimeen Suomalaiset yritykset eivät ajattele kunnianhimoisesti. Tämän hetken myyntilukujen tuijottelun sijaan katse tulisi suunnata tulevaisuuteen. Virhe tehdään usein siinä, että tänä päivänä kasvu edellyttää kunnianhimoista viestintää. Ilman viestintää ei vain kannata tehdä liiketoimintaa. Harva suomalainen yritys kuitenkaan suhtautuu viestintään kunnianhimoisesti. Viestintää tehdään yrityksissä liian paljon reaktiivisesti. Se nähdään ad hoc -tekemisenä, tarttumisena reaktiivisesti tilaisuuksiin ja valitettavasti edelleen omista asioista, kuten kaupoista tiedottamisena. Vaikka on hyvä, että asiakaslähtöisyys ja sosiaalisen median merkitys on osittain ymmärretty, ei some-asiakaspalvelu kuitenkaan aidosti ole tavoitteellisen vuorovaikutuksen tasolla tyhjentävä avain onneen. Viestintä ei ole osasto tai tukitoiminto. Se ei ole erillinen funktio. Niin kauan kuin näin ajatellaan, on ajatusjohtajuuden rakentaminen mahdotonta. Kun tekninen suorittaminen lopetetaan ja aletaan aidosti nähdä viestintä ja ajatusjohtajuuden rakentaminen strategisena suunnitteluna ja liiketoiminnan läpileikkaavana elementtinä, voi matka ajatusjohtajaksi alkaa. MUISTA TÄMÄ Ajatusjohtajuuden rakentaminen voi alkaa, kun viestintä ymmärretään kaikkiin liiketoiminnan alueisiin liittyvänä strategisena suunnitteluna. 5

AJATUSJOHTAJUUDEN ASKELEET: Organisaation on ensin ymmärrettävä oma erottava tekijänsä, osattava tiivistää se ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi. Lisäksi on saatava henkilöstö innostumaan aiheesta, muutettava tarvittaessa toimintatapojaan ja lisäksi viestittävä tästä ajatusjohtajuuden timantista avoimesti ja pitkäjänteisesti. Strategisesti taitavalla viestinnällä sekä sidosryhmille että alan vaikuttajille organisaatio voi pitkällä tähtäimellä saavuttaa merkittävää kilpailuetua. 6

Punaisena lankana strateginen ajatusjohtajuus JAA OSAAMISTASI JA KÄY KESKUSTELUA SIDOSRYHMIESI KANSSA OSAAMISESI LISÄÄNTYY Parhaimmillaan ajatusjohtajuus toimii johtamisen viitekehyksenä. Se linkittää toisiinsa organisaation ydinosaamisen, asemoinnin, organisaatiokulttuurin ja viestinnän. Ajatusjohtajuus kaataa seiniä organisaation siilojen väliltä ja luo yhteisen kielen. Oman asiantuntemuksen arvo selkeytyy henkilöstölle, ja sen on helpompi sitoutua ja kokea onnistumisia työssään. Avoimuus ja dialogi asiakkaiden ja alan vaikuttajien kanssa paitsi vahvistaa organisaation asemaa, antaa myös aihioita uusille ideoille ja kehittymiselle. Viime kädessä ajatusjohtajuus tuo lisää myyntiä ja parantaa kannattavuutta. LIIKETOIMINTASI KEHITTYY AJATUSJOHTAJUUS TUO KASVUA SAAT SUOSITUKSIA ASIAKKAILTASI JA MUILTA VAIKUTTAJILTA 7

Tarvitset tunnustusta ja liittolaisia, jotta ajatuksesi lyövät läpi. Strateginen ajatusjohtajuus syntyy vuorovaikutuksessa. Sari-Liia Tonttila, toimitusjohtaja, Ahjo Communications 8

Suunnittele ja rakenna Ajatusjohtajuuden rakentaminen lähtee liikkeelle ylimmän johdon strategisesta päätöksestä tavoitella ajatusjohtajan asemaa. Ajatusjohtajuutta voidaan pitää yritysten liiketoiminnan kehittämisen työkaluna, ja se perustuu liiketoimintastrategiaan ja visioon. Ajatusjohtajuuden raaka-aineiden vahva itsetuntemus ja selkeät visiot on löydyttävä organisaatiosta jo ennen ajatusjohtajaksi nousemista. Niitä on kuitenkin jalostettava ja kerrottava eteenpäin, jos mielii saavuttaa muiden tunnustaman aseman. Asemaa ei ansaita oman pään sisällä ja vaivihkaa: ajatusjohtajan kruunu on palkinto järjestelmällisestä laatutyöstä ja sen selkeästä viestimisestä. Organisaation on kiteytettävä oma erottava tekijänsä sekä ne teemat, jotka ohjaavat kaikkea viestintää. Kotipizza Groupissa ajatusjohtajuuden tai heidän terminologiallaan mielipidejohtajuuden keskeisiä teemoja ovat yrittäjyys ja vastuullisuus. Ensimmäisen teeman tavoitteena on edistää franchising-yrittäjyyden asemaa yhtenä yrittämisen muotona ja houkutella Kotipizza-ketjuun lahjakkaita ja kunnianhimoisia yrittäjiä. Toisena tavoitteena on viestiä Kotipizzan brändiuudistusta ja erityisesti vastuullisten raaka-aineiden ja muun vastuullisen liiketoiminnan osuutta siinä. Keskeisiä kohderyhmiä ovat Kotipizza-ketjun yrittäjät ja yrittäjyydestä kiinnostuneet. MUISTA TÄMÄ Ajatusjohtajuus on liiketoiminnan kehittämisen työkalu, joka perustuu liiketoimintastrategiaan ja visioon. 9

AVOIMUUS EDISTÄÄ AJATUSJOHTAJUUTTA Ajatusjohtajuutta edistetään olemalla avoin, jakamalla tietoa ja käymällä keskustelua kaikissa relevanteissa kanavissa. Panostamme omaan sisällöntuotantoon, ja itse erityisesti omaan Pizzaguy-blogiini sekä esiintymisiin ja puheenvuoroihin seminaareissa ja muissa ammattilaistapahtumissa. On erittäin tärkeää pysyä perillä siitä, mitkä asiat ovat ajankohtaisia ja tärkeitä asiakkaillemme ja muille sidosryhmillemme. Käytän päivittäin Facebookia, Twitteriä ja Instagramia ja harjoittelen myös Snapchatin ja Periscopen käyttöä. Tommi Tervanen, CEO Kotipizza Group 10

Ole aito Kestävän ja vahvan ajatusjohtaja-aseman pystyy luomaan vain aidolla osaamisella: vankka pohja rakentuu yrityksen vahvuuksilla, toimivilla tuotteilla ja niistä johdetulla strategialla. Tärkeintä on olla aito, avoin ja totuudenmukainen, sillä mainoslauseilla ja puolitotuuksilla ei pääse pitkälle. Varsinkin sosiaalisen median kanavissa teeskentelystä jää heti kiinni, muistuttaa Kotipizzan toimitusjohtaja Tommi Tervanen. Aitouteen liittyy myös läpinäkyvyys, joka on osa Kotipizzan kaikkea toimintaa. Pyrimme käymään avointa keskustelua kaikesta tekemisestämme heti, kun se on vain mahdollista, eivätkä esimerkiksi pörssiyrityksen tiedottamista koskevat säännökset rajoita sitä. Omat sisällöt ja käydyt keskustelut ovat levittäneet tehokkaasti tietoa Kotipizzan uudistumisesta ja sen takana olevasta ajattelusta. Suhde asiakkaisiin ja sidosryhmiin on lähentynyt ja Tervanen toteaa myös henkilökohtaisestikin ymmärtävänsä asiakkaitaan koko ajan paremmin. Jokaisen toimitusjohtajan pitäisi joskus vastailla Twitterissä perjantai-iltana yrityksensä tuotteita koskeviin asiakaspalautteisiin ja -keskusteluihin, kannustaa Tervanen. MUISTA TÄMÄ Ajatusjohtajuuden rakentamisessa aitous, avoimuus ja totuudenmukaisuus ovat avainasemassa. 11

Erotu ja osallistu Ajatusjohtajuus perustuu dialogille tärkeimpien sidosryhmien kanssa. Ajatusjohtaja tuo esiin omia näkemyksiään niin toimialasta kuin sen kehityksestä. Uskalla olla myös erilainen. Ilman uusia erottuvia viestejä, ei voi erottua kilpailijoista. Uskalla olla erilainen ja oma itsesi, vaikka se tuntuisikin riskiltä. Harmaata massaa ei muisteta eikä sieltä voi erottua. Kritisoi, kehu ja keskustele rehellisesti ja persoonallisesti. Johtaminen on aina kommunikaatiota ja kommunikaatio on aina kaksisuuntaista. Kuunteleminen on vähintään yhtä tärkeää kuin omien viestien paasaaminen, tärkeämpääkin, muistuttaa Tervanen. Kotipizza onkin hyvä esimerkki siitä, miten viestinnän teemoja kannattaa suunnitella tavoitteellisesti. Kun pääteemat ovat kaikille selvät, on helpompaa laajentaa viestintää oman tekemisen ulkopuolelle ja puhua yleisesti alaa ja omaa kohdeyleisöä koskettavista asioista. Tällöin myös tilaisuuksiin on helppo tarttua: Monelle viestijälle sudenkuoppana on kyvyttömyys ja haluttomuus osallistua. Jos blogeissa ja somessa keskustellaan juuri nyt gluteenittomuudesta, kannattaa hyödyntää tilaisuus ja mennä mukaan keskusteluun omalla näkökulmalla nyt eikä viidestoista päivä. MUISTA TÄMÄ Kuuntele, osallistu ja uskalla olla erilainen. Erotut kilpailijoista. 12

Ansaitse paikkasi Ajatusjohtajaksi nouseminen vaatii pitkäjänteistä työtä ja panostusta. Resursseja kuluu tunnettuuden kasvattamiseen ja viestintään: kirjoittamiseen, puhumiseen, verkostoitumiseen ja suhteiden luontiin. Toiminta onkin suunnattava sisäisestä ajattelutavasta asiakaslähtöisyyteen. Henkilöstön osallistaminen on avainasemassa. Pitkäjänteinen työ kuitenkin kannattaa, todistaa Lääkärikeskus Aavan toimitusjohtaja Raija Tapio: Ajatusjohtajuus herättää mielenkiintoa ja uskottavuutta asiakkaissa sekä lisää motivaatiota henkilökunnan keskuudessa, mielipidettä myös kysytään. Koska ajatusjohtajuus on tavoitteellista toimintaa, sen tuloksia täytyy myös mitata ja seurata systemaattisesti. Ajatusjohtajan tunnusmerkkien täyttymistä voi seurata. Tunnustukset, keskusteluihin pääseminen, niihin kutsutuksi tuleminen ja ennen kaikkea keskustelun johtaminen, tunnettuus ja uskottavuus ovat mittareita. 13

AJATUSJOHTAJUUTTA RAKENTAESSA ON KIRKASTETTAVA: 1. 2. Yrityksen strategia eli näkemys siitä, mitä olemme ja mihin suuntaan haluamme mennä. Ajatusjohtajuus on yrityksen toimintatapa, ei kasa yksittäisen henkilön mielipiteitä. Viestintä eli strategian ja yrityksen kulttuurin viestiminen niin yrityksen sisällä kuin myös ulospäin asiakkaille. Raija Tapio, toimitusjohtaja, Lääkärikeskus Aava 14

Näin pääset alkuun ASIAKKAAT Ahjossa puhumme ajatusjohtajuudesta kehittämämme tähtimallin avulla. Tässä organisaatio tarkastelee itseään, kilpailijoitaan, asiakkaitaan sekä ympäristöään. Tuntemalla nämä tekijät organisaatio pääsee käsiksi omiin vahvuuksiinsa, joista se löytää tähtiajatuksensa. Tähtiajatus on yhtä aikaa visionäärinen ja missionäärinen. Se kertoo, mihin organisaatio on menossa, ja mikä on sen lupaus, missio. Tähtiajatus sisältää yhtäältä uuden toimintatavan. Toisaalta se edustaa totuutta, joka viestintäalalla on unohdettu. Totuutta siitä, että ensin on tunnettava omat tulevaisuuteen luotaavat painopisteet ja toimintaympäristön muutosten suunnat, jotta voi tietoisesti rakentaa ajatusjohtajuuttaan. KILPAILIJAT STRATEGIA TÄHTIAJATUS TRENDIT VAIKUTTAJAT OSAAMINEN 15

LÄHTEET: Aapola, S. 2012. Tunnustettu asiantuntijuus Thought leadership. Jyväskylä: Docendo. Aula, P. & Heinonen, J. 2011. Maineen uusi aalto. Helsinki: Talentum. Beck, J. 2012. Thought leadership: Making it a development tool. Franchising World 44 (12), 19 21. Gaines-Ross, Leslie, CEO Capital: A Guide to Building CEO Reputation and Company Success Singh, R. & Koshy, A. 2011. A new conceptualization of salesperson s customer orientation. Marketing Intelligence & Planning 30 (1), 69 82. YLE: http://yle.fi/uutiset/markkinointihain_neuvo_sipilalle_kova_ talous_-haastattelussa_tyon_hinta_ei_ratkaise_suomen_kilpailukykyongelmaa/8827776 Ramos, L. 2013. Nurture thought leadership to nurture your brand. Cambridge: Forrester Research Inc. Saatavana: http:// www.forrester.com/nurture+thought+leadership+to+nurture+your+brand/fulltext/-/e-res93921 16

INNOSTUITKO AJATUSJOHTAJUUDESTA? Lue lisää verkkosivuiltamme klikkaamalla tästä Ahjo Communications Oy Kalevankatu 13, 00100 Helsinki etunimi.sukunimi@ahjocomms.fi Sari-Liia Tonttila + 358 (0)500 659 300 Jenni Valtari +358 (0)44 773 9080 Aino Ruikka +358 (0)40 706 8021 @sariliia @JValtari @ainoruikka 17