Hevosyrityksen menestystekijät ja sudenkuopat. Havaintoja hevosyritysten johtamisesta

Transkriptio

1 Hevosyrityksen menestystekijät ja sudenkuopat Havaintoja hevosyritysten johtamisesta

2 Miksi hanke ja tutkimus? Kasvava toimiala Harrastuksesta yritystoimintaa Suuret kiinteät kulut Suuret riskit Heikko hypoteettinen kannattavuus

3 Tavoite Tekemisestä aikaansaamiseen (Lehti E, Rope T)

4 Mitä tutkittiin? Mitkä asiat hevosyrityksen johtamisessa johtavat menestymiseen? Mitkä asiat johtamisessa altistavat epäonnistumiselle? Missä ovat palvelutuotannon kuilut?

5

6 Miten tutkittiin? 27 yrittäjähaastattelun kertomukset - Laadullinen aineisto 140 asiakkaan survey-kyselyn vastaukset tyytyväisyydestä hevosyritysten palveluihin - Määrällinen aineisto

7 Mitä löydettiin? Jokaisella hevosyrityksellä oli strategia. Strategia oli useimmiten tiedostamaton.

8 Mitä löydettiin? Strategiset päätökset vaikuttavat operatiivisia ratkaisuja enemmän hevosyrityksen menestymiseen.

9 Strategiset menestystekijät Yrittäjä on asettanut hevosyritystoiminnalle kunnianhimoiset, mutta saavutettavissa olevat tavoitteet.

10 Strategiset menestystekijät Taloudellinen motiivi on mukana yrittäjän henkilökohtaisissa tavoitteissa, jotka ovat usein myös yrityksen tavoitteita.

11 Strategiset menestystekijät Yrityksellä on todellinen, markkinoilla mitattu strateginen kilpailuetu, jolla se erottuu kilpailijoistaan.

12 Strategiset menestystekijät Yritys tekee oikeaan osuneita havaintoja toimintaympäristöstään. Kehittämislinjat päätetään toimintaympäristössä tehtyjen havaintojen perusteella.

13 Strategiset menestystekijät Yritys kehittää strategisia vahvuuksiaan entistä vahvemmiksi.

14 Strategiset sudenkuopat Yrittäjän tavoitteet painottuvat hevosharrastukseen ilman taloudellisia motiiveja.

15 Strategiset sudenkuopat Liiketoiminta perustuu liian pieneen määrään strategisia vahvuuksia. Tällöin yhdenkin vahvuustekijän heikkeneminen aiheuttaa vakavan häiriön.

16 Strategiset sudenkuopat Yritys saa toimintaympäristöstään niukasti tietoa tai havaittu tieto on liiketoiminnan kannalta epäoleellista.

17 Strategiset sudenkuopat Yritys yrittää vahvistaa strategisia heikkouksiaan ja unohtaa vahvuudet.

18 Operatiiviset menestystekijät Yrittäjä hyödyntää toiminnassaan koulutukseen perustuvaa vahvaa hevosalan osaamistaan. Osaamisen kehittämistarpeet tunnistetaan ja yritys kehittää osaamistaan jatkuvana prosessina.

19 Operatiiviset menestystekijät Yritys sijoittuu paikkaan, jossa sitä ympäröi riittävä asiakaspotentiaali tai hyvät harjoitus ja kilpailumahdollisuudet.

20 Operatiiviset menestystekijät Yrittäjä rakentaa yhteistyöverkostoja ja käyttää niitä toiminnassaan hyväksi.

21 Operatiiviset menestystekijät Asiakaspalveluprosessi on kehitetty asiakkaan tarpeet huomioonottavaksi ja asiakkaan osallistumisen mahdollistavaksi erityisesti niillä toimialoilla, joilla asiakkaan osallistuminen palvelun tuottamiseen on vähäistä.

22 Operatiiviset menestystekijät Ravivalmentaja valitsee talliinsa lahjakkaita juoksijoita ja valmentaa hevoset niin, että saavuttaa kilpailumenestystä ja myönteistä julkisuutta.

23 Operatiiviset sudenkuopat Yritys ei kehitä osaamistaan.

24 Operatiiviset sudenkuopat Yritys hakee mittakaavaetuja harvaan asutulla seudulla.

25 Operatiiviset sudenkuopat Yritys keskittyy ydinpalveluun ja unohtaa asiakkaan tarpeet.

26 Operatiiviset sudenkuopat Yritys toimii yksin.

27 Mitä löydettiin? Palvelukokemus Asiakkaan läsnäolo ja osallistuminen Ratsastuskoulu Yksityistalli Ravivalmennustalli

28 Mitä löydettiin? Asiakkaan odottama palvelu Yrityksen johdon näkemys hyvästä palvelusta

29 Hanketta rahoittavat