Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy
1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.- 9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103 vastausta. Alla esitettynä yhteenveto eri osa-alueista. Tietoja vastaajista Vastaajista 78 % oli miehiä ja 22 % naisia. Naisten pienentyneeseen vastausmäärään on saattanut vaikuttaa naisille suunnattu oma kysely, joka toteutettiin muutamaa viikkoa aiemmin. Ikäryhmä yli 50 vuotta edusti kokonaisotannasta 67 % 30 vuotta tai alle ikäryhmästä vastauksia saatiin ainoastaan 4 kappaletta Vastaajien selkeästi suurin tasoitusalue, 61 %, osui välille 11-25. Yli 36 tasoituksella pelaavilta saimme 12 vastausta 84 % vastanneista pelaa vuodessa yli 20 pelikierrosta Vastanneista seuran jäseniä oli 77 henkilöä ja osakkaita 64 henkilöä. Joukossa on siis luonnollisesti henkilöitä, jotka kuuluvat molempiin ryhmiin. Kenttä Kunto 4,50 Sopivuus omaan pelitasoon 4,26 Kiinnostavuus 3,85 Haasteellisuus 3,77 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73 Par 3 kenttä 3,58 Range 3,35 Lähipeliharjoitusalueet 3,28 Nyt toista kesää auki olleen Academy Coursen suhteen äänet olivat selkeästi sillä kannalla, että kenttä on tarpeeton (62 %). Klubitilat ja piha-alueet Pysäköintialueet 4,30 Piha-alueet, terassit 4,05 Palveluajat 3,93 Saunat 3,73 Toimivuus 3,69 Ravintolatila 3,67 Siisteys 3,59 Pukuhuoneet 3,49 Proshop 3,44 WC-tilojen riittävyys 3,34 Bägivarasto 3,32
2 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella Palveluajat 3,49 Tuotteiden laatu 3,22 Toimivuus 3,20 Joustavuus 3,18 Esillepano 3,16 Valikoima 2,90 Hinta 2,70 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? Leivät ja sämpylät 4,19 Pikkulämpimät välipalat 4,03 Päivittäinen keittoruoka 3,80 Virvoitusjuomat 3,80 Päivittäinen salaattipöytä 3,68 Päivittäinen kotiruoka 3,59 Makeat kahvileivät 3,32 Tuoreet hedelmät 3,19 A la Carte lista 2,80 Viinilista 2,49 Ravintolapalveluiden käyttö 75 % vastaajista käytti ravintolapalveluita säännöllisesti. Lopuilla käytön vähyys johtui erityisesti ruoan hinnasta ja tarjonnasta. Tosin ruoan laatu ja muu syy saivat myös tasaisesti kannatusta. Henkilökunta Caddiemaster Joustavuus 4,57 Palveluhalu 4,54 Ammattitaito 4,47 Palvelun saatavuus 4,38 Ongelmanratkaisukyky 4,34 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,57 Palveluhalu 4,54 Joustavuus 4,48 Ongelmanratkaisukyky 4,47
3 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Palveluhalu 3,68 Ammattitaito 3,58 Joustavuus 3,45 Palvelun saatavuus 3,40 Ongelmanratkaisukyky 3,22 Henkilökunta Toimisto Joustavuus 4,54 Palveluhalu 4,52 Ongelmanratkaisukyky 4,50 Ammattitaito 4,44 Palvelun saatavuus 4,35 Henkilökunta Toimitusjohtaja Ammattitaito 3,49 Palveluhalu 3,43 Palvelun saatavuus 3,36 Ongelmanratkaisukyky 3,31 Joustavuus 3,29 Luottamustoimissa olevat henkilöt 56 % vastaajista näki tarvetta luottamusjohdon profiilin nostamiselle. Jopa 39 % kertoi, ettei tunne luottamusjohtoa lainkaan. 84 % vastaajista piti tärkeänä, että luottamusjohto järjestää tilaisuuksia, joissa kerrotaan yhteisön kehittämissuunnitelmista. 48 % olivat peräti sitä mieltä, että tällaisia tilaisuuksia pitäisi järjestää 2 kertaa vuodessa tai useammin. Osakkaan etuudet (mitä pidät tärkeänä?) Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26 Ajanvarausetuja 4,19 Etuuksia golfopetuksesta 4,09 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31 Vieraspelaaminen Pelaajiemme kanta vieraspelaamiseen on varsin selkeä. Vain 2 % vastaajista kokee, että vieraspelaamista tulisi rajoittaa. 63 % vastaajista pitää nykyistä tasoa hyvänä.
4 Koko golfyhteisön toiminta 4,06 71 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen Kanavagolfin jos he olisivat nyt valintatilanteessa. Peräti 19 % ei osaa sanoa kantaansa asiaan, joten vain 10 % pelaajistamme valitsisi kotikentäkseen nyt jonkin muun kentän kuin Kanavagolfin. TOP 11 (parhaimmat arvosanat) Joustavuus (Henkilökunta Caddiemaster) 4,57 Ammattitaito (Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö) 4,57 Joustavuus (Henkilökunto Toimisto) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta Caddiemaster) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö) 4,54 Palveluhalu (Henkilökunta Toimisto) 4,52 Kunto (Kenttä) 4,50 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto Toimisto) 4,50 Joustavuus (Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö) 4,48 Ammattitaito (Henkilökunta Caddiemaster) 4,47 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunto Kentänhoitohenkilöstö) 4,47 BOTTOM 10 (huonoimmat arvosanat) Hinta (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,70 Valikoima (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 2,90 Esillepano (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,16 Joustavuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,18 Toimivuus (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,20 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta Ravintolahenkilöstö) 3,22 Tuotteiden laatu (Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella) 3,22 Lähipeliharjoitusalueet (Kenttä) 3,28 Joustavuus (Henkilökunta Toimitusjohtaja) 3,29 Ongelmanratkaisukyky (Henkilökunta Toimitusjohtaja) 3,31
5 Sisällys Yhteenveto... 1 Sisällys... 5 Tietoja vastaajista... 6 Kenttä... 8 Klubitilat ja piha-alueet... 11 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella?... 15 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa?... 17 Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella?... 21 Henkilökunta Caddiemaster... 22 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö... 24 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat)... 26 Henkilökunta Toimisto... 28 Henkilökunta Toimitusjohtaja... 30 Luottamustoimissa olevat henkilöt... 32 Osakkaan etuudet... 33 Vieraspelaaminen... 35 Koko golfyhteisön toiminta... 36
6 Tietoja vastaajista Sukupuoli Ikä Tasoitus Pelikierroksia vuodessa
7 Seuran jäsenyys ja/tai osakkuus
8 Kenttä Kunto 4,50 Kiinnostavuus 3,85 Haasteellisuus 3,77
9 Sopivuus omaan pelitasoon 4,26 Lähipeliharjoitusalueet 3,28 Range 3,35
10 Par 3 kenttä 3,58 Kenttämerkinnät ja opasteet 3,73 Koetko tarpeelliseksi tänä kesänä avatun 18-reikäisen par 3 kentän (Academy Course)
11 Klubitilat ja piha-alueet Palveluajat 3,93 Ravintolatila 3,67 Proshop 3,44
12 Pukuhuoneet 3,49 Saunat 3,73 Bägivarasto 3,32
13 WC-tilojen riittävyys 3,34 Siisteys 3,59 Toimivuus 3,69
14 Piha-alueet, terassit 4,05 Pysäköintialue 4,30
15 Mielipiteesi ravintolan toiminnasta kuluneella kaudella? Palveluajat 3,49 Valikoima 2,90 Tuotteiden laatu 3,22
16 Hinta 2,70 Esillepano 3,16 Joustavuus 3,18
17 Toimivuus 3,20 Mitä tuoteryhmiä pidät tärkeänä klubiravintolan tarjonnassa? A la Carte lista 2,80 Päivittäinen keittoruoka 3,80
18 Päivittäinen kotiruoka 3,59 Päivittäinen salaattipöytä 3,68 Tuoreet hedelmät 3,19
19 Virvoitusjuomat 3,80 Viinilista 2,49 Pikkulämpimät välipalat 4,03
20 Leivät ja sämpylät 4,19 Makeat kahvileivät 3,32
21 Käytitkö ravintolapalveluita tällä kaudella? Jos käytit ravintolapalveluita harvoin tai et lainkaan, johtuiko se
22 Henkilökunta Caddiemaster Ammattitaito 4,47 Joustavuus 4,57 Palveluhalu 4,54
23 Ongelmanratkaisukyky 4,34 Palvelun saatavuus 4,38
24 Henkilökunta Kentänhoitohenkilöstö Ammattitaito 4,57 Joustavuus 4,48 Palveluhalu 4,54
25 Ongelmanratkaisukyky 4,47
26 Henkilökunta Ravintolahenkilöstö (kokit ja tarjoilijat) Ammattitaito 3,58 Joustavuus 3,45 Palveluhalu 3,68
27 Ongelmanratkaisukyky 3,22 Palvelun saatavuus 3,40
28 Henkilökunta Toimisto Ammattitaito 4,44 Joustavuus 4,54 Palveluhalu 4,52
29 Ongelmanratkaisukyky 4,50 Palvelun saatavuus 4,35
30 Henkilökunta Toimitusjohtaja Ammattitaito 3,49 Joustavuus 3,29 Palveluhalu 3,43
31 Ongelmanratkaisukyky 3,31 Palvelun saatavuus 3,36
32 Luottamustoimissa olevat henkilöt Tunnetko luottamusjohdon Onko luottamusjohdon profiilin nostamiselle tarvetta? Pitäisikö järjestää tilaisuuksia, missä luottamusjohto olisi kertomassa yhteisön kehittämissuunnitelmista?
33 Osakkaan etuudet Osakkaille: Onko osakkuudestasi sinulle nykyisin hyötyä? 39 osakasta koki, että osakkuudesta on nykyisin hyötyä. Tämä on 51 % vastanneista osakkaista. Muille kuin osakkaille: Saisiko osakkaan etuuksien parantaminen sinut harkitsemaan osakkuutta? 19 ei-osakasta koki, että osakasetuuksien parantaminen saisi hänet harkitsemaan osakkuutta. Tämä on 51 % sellaisista vastaajista, jotka eivät ole vielä osakkaita. Millaisia osakasetuuksia pidät tärkeänä? Etuuksia ja alennuksia vieraskentillä pelaamiseen 4,26 Etuuksia klubiravintolan tuotteista ja palveluista 3,70
34 Etuuksia Proshop tuotteista ja palveluista 3,68 Etuuksia golfopetuksesta 4,09 Ajanvarausetuja 4,19
35 Osakkaiden yhteisiä pelimatkoja 3,31 Vieraspelaaminen Miten suhtaudut vieraspelaamiseen kentällämme
36 Koko golfyhteisön toiminta Kokonaisarvosana 4,06 Jos olisit nyt valitsemassa kotikenttääsi, minkä seuraavista valitsisit?