Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen
Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan?
Miksi markkinoidaan? Kilpailutilanteessa (mm. kiristynyt rahoitus) onnistuneella markkinoinnilla mahdollistetaan koulutuksen järjestäjän (oppilaitoksen) toiminta Koulutuksen järjestäjällä (oppilaitoksella) velvollisuus tiedottaa ja markkinoida
Opinnoista tiedottaminen I a Koulutuksen järjestäjän tulee antaa opiskelijoille tieto suoritettavista tutkinnoista ja niiden muodostumisen keskeisistä periaatteista ja sisällöistä, koulutuksen järjestämismuodosta ja - paikoista, opetusjärjestelyistä, työajoista, koulutuksen järjestäjän koulutustarjonnasta ja yhteistyöstä muiden koulutuksen järjestäjien sekä muiden yhteisöjen tai säätiöiden kanssa. Lisäksi opiskelijalle tulee antaa tieto aikaisemmin hankitun osaamisen tunnustamisen toiminta- ja menettelytavoista. Opiskelijaksi pyrkiville tulee antaa vastaavat tiedot soveltuvin osin. (A 603/2005)
Opinnoista tiedottaminen I b Opiskelijoille tiedotetaan suoritettavista tutkinnoista ja niiden muodostumisen periaatteista ja sisällöistä, koulutuksen järjestämismuodosta ja -paikoista, työajoista ja koulutuksen järjestäjän koulutustarjonnasta sekä oppilaitoksen, muiden koulutuksen järjestäjien, yhteisöjen ja säätiöiden välisestä yhteistyöstä. Opiskelijoiksi pyrkiville tulee antaa vastaavat tiedot soveltuvin osin. (A 811/98, 3 )
Opinnoista tiedottaminen II Erinäiset säännökset 13 a (21.12.2000/1210) Koulutuksesta tiedottaminen Koulutuksen järjestäjän tulee huolehtia siitä, että koulutusta ja koulutukseen hakeutumista koskevaa tietoa on yleisesti saatavilla. Koulutuksesta tiedottamisesta säädetään tarvittaessa tarkemmin opetusministeriön asetuksella. Mitä tässä pykälässä säädetään, ei koske henkilöstökoulutusta
Opinnoista tiedottaminen III a Tutkinnon järjestäjä vastaa tutkintojen suorittamista ja niissä vaadittavan ammattitaidon hankkimista koskevan tiedotuksen, neuvonnan ja markkinoinnin järjestämisestä riittävässä laajuudessa. Tutkintoihin valmistavaan koulutukseen liittyvässä tiedotuksessa, markkinoinnissa ja opintojen ohjauksessa korostetaan koulutuksen tutkintotavoitteisuutta ja opiskelijoiden velvollisuutta osallistua tutkintotilaisuuksiin osana opintojaan. (Näyttötutkintojen järjestämissopimus 6)
Opinnoista tiedottaminen III b Näyttötutkintojen järjestämissopimusta koskeva määräys on kumottu. Järjestämissopimuksesta annettu 24.7.2006 ohje (2/440/2006), jossa tiedottamista koskevat kohdat 7 (Näyttötutkintojen suorittamista koskeva tiedottaminen, neuvonta ja ohjaus) ja 8 (Tutkintotilaisuuksista osallistujille aiheutuvia kustannuksia koskeva tiedottaminen).
Mitä markkinoidaan? Hakeutumisvaihetta (Osaamisen tunnistamista) Näyttötutkinnon suorittamista (Osaamisen osoittamista /tunnustamista) Tarvittavan ammattitaidon hankkimista (osaamisen saavuttamista oppimisen kautta) Markkinoidaan siis abstraktia palvelua HUOM: Oppilaitos voi myös markkinoida elämyksiä, palveluita tai tuotteita
Näyttötutkinnon suorittamisen markkinoinnin ominaispiirteitä Näkymättömyys Tuotannon ja kulutuksen samanaikaisuus Asiakkaan vastuu palvelun onnistumisesta
Näkymättömyyden vaikutus markkinointiin I Palvelua ei voi varastoida Palveluja ei voi patentoida Palveluja on vaikea esitellä Painotetaan palvelun näkyviä todisteita ja vihjeitä Käytetään henkilökohtaista viestintää persoonattoman asemesta Luodaan vahva yritys- ja palvelukuva harkittujen viestien avulla
Näkymättömyyden vaikutus markkinointiin II Palveluja on vaikea hinnoitella Palveluja on vaikea inventoida Kehitetään tehokkaita hinnoittelutapoja sekä kiinnitetään huomiota yksittäisten tapahtumien lisäksi asiakassuhteen hoitoon Etsitään vaihtoehtoja sopeuttaa palvelutarjonta vaihtelevaan kysyntään
Samanaikaisuuden vaikutus markkinointiin Asiakas on osa tuotantotapahtumaa Toiset asiakkaat luovat mielikuvaa yrityksestä Palvelujen monistaminen on hankalaa Asiakaspalveluhenkilöstön kyky ja halu palvella on tärkeä Asiakassuhteiden johtaminen on tärkeää ketä halutaan palvella Asiakaspalvelun hajautus
Asiakkaan vastuu Asiakas on lopullisesti vastuussa palvelun onnistumisesta: oppimisesta ja osaamisen saavuttamisesta tutkinnon suorittamisesta
Mitä markkinoidaan? Myös konkretia. Koulutuksen/tutkinnon järjestäminen (suunnitelmat) missä ja milloin toteutetaan? kuka toteuttaa? miten toteutetaan? millä hinnalla toteutetaan? henkilökohtaistaminen!
Kuka on asiakas? I Oppijat eli ensimmäisen asteen asiakkaat Toisen asteen asiakkaat, joita ovat oppilaiden vanhemmat kunnan opetusviranomaiset työnantajat Kolmannen asteen asiakkaat eli työmarkkinat opetusviranomaiset yhteiskunta (Sallis 1993).
Kuka on asiakas? II Sisäiset ja ulkoiset asiakkaat Palvelua käyttävät ja palvelua rahoittavat asiakkaat
Mitä hyötyä tutkinnosta? Tutkinnon suorittajalle Työnantajalle (yritys/organisaatio) esimiehet tai koulutuksesta päättävät henkilöt Etu toiselle voi olla haitta toiselle
Hyötyjä tutkinnon suorittajalle I Pätevyys ammattilaisena virallisesti todistettu Itsetunto ja sosiaalinen arvostus kohoaa Mahdollisuudet vaativampiin töihin ja parempaan palkkaan lisääntyvät Arvostus ammattilaisena kasvaa
Hyötyjä tutkinnon suorittajalle II Työtyytyväisyys kasvaa Jaksaminen vastata uusiin haasteisiin paranee Jatko-opintomahdollisuudet
Hyötyjä työnantajalle I Asiakkaiden luottamus yritystä tai organisaatiota kohtaan kasvaa Uuden työntekijän löytyminen Varmuus palkattavan ammattilaisen osaamisesta suurempi Asiakkaiden vaatimuksiin pystytään vastaamaan entistä paremmin
Hyötyjä työnantajalle II Yrityksen tai organisaation mahdollisuudet kannattavampaan ja tehokkaampaan toimintaan paranevat Yritys säästää tapaturma- ja eläkekuluissa Tutkinnon suorittanut henkilöstö mahdollistaa laatujärjestelmän helpomman käyttöönoton
Miten markkinoidaan? I Sisäinen ja ulkoinen markkinointi Paikallinen vs. valtakunnallinen vs. kansainvälinen markkinointi Markkinoinnissa käytettävät mediat (lehti-, radio-, tv-, internet- jne. mainonta, sosiaaliset mediat)
Miten markkinoidaan? II Henkilökohtainen markkinointi ja suorat työelämäkontaktit Asiantuntijuus-markkinointi (mm. haastattelut, artikkelit ym.) Mielikuvamarkkinointi Tapahtumamarkkinointi (messut, avoimet ovet jne.)
Tutkinnon suorittamisen ja valmistavan koulutuksen markkinoinnin kehityskohteita Selvitetään, mitkä ovat tutkinnon suorittamista /valmistavaa koulutusta konkretisoivat näkyvät todisteet ja lisätään niiden merkitystä Näkyvien todisteiden ja palvelua kuvaavien vihjeiden harkittu käyttö on tärkeä kilpailukeino palveluyritykselle (näyttötutkinnon järjestämissuunnitelmat, tutkinnon suorittajat, jne.)
Tutkinnon suorittamisen ja valmistavan koulutuksen markkinoinnin kehityskohteita II Tutkinnon suorittamisen ja valmistavan koulutuksen (tarvittavan ammattitaidon hankkimisen) konkretisoinnissa painotetaan henkilökohtaisuutta / henkilökohtaistamista Rakennetaan vahva imago Tuotteistetaan palvelu ja kiinnitetään huomiota sen saatavuuteen
Tutkinnon suorittamisen ja valmistavan koulutuksen markkinoinnin kehityskohteita III Vahvistetaan asiakassuhdetta, varmistetaan asiakkaan panos palvelun tuottamisessa (=tutkinnon suorittajan osallistuminen suunnitteluun jne.) Kiinnitetään huomiota vuorovaikutukseen ja viestintään (ostajan ja myyjän suhde tärkeä)